Como resolver problemas da geladeira de casa usando o?iPad.

Assistir ao vídeo sobre a BSH

A BSH Hausger?te GmbH é a maior fabricante de eletrodomésticos da Europa. Seu portfólio amplo de marcas inclui Bosch, Siemens, Gaggenau, Neff, Thermador, Balay, Coldex, Constructa, Pitsos, Profilo e Junker. Quando o assunto é manter o bom funcionamento de um secador por 20?anos, os engenheiros de manuten??o da BSH conhecem bem o equipamento e sabem fazer o reparo. Para a BSH, o iPad transforma a maneira de trabalhar dos engenheiros de manuten??o, incluindo a otimiza??o do cronograma diário e a identifica??o de pe?as muito antigas. A facilidade e mobilidade do iPad, combinadas com o poder dos apps feitos sob medida para iPadOS em uma parceria entre Apple e IBM, deixam as informa??es dos produtos acessíveis e simplificam a comunica??o com o escritório. Além disso, permitem uma rela??o direta com o cliente.

Destaques

5?milengenheiros de manuten??o
7?mide visitas a clientes
no mundo todo
80?milmodelos de
eletrodomésticos

Uma interface que já é de?casa.

O iPad oferece uma solu??o moderna para gerenciar décadas de eletrodomésticos.

Gest?o de fluxo de trabalho

Os apps e o Mapas facilitam o dia dos?técnicos.

Gest?o de fluxo de trabalho

A maioria das pessoas compra eletrodomésticos da BSH por meio de um parceiro de canal. Quando a BSH vai à casa de um cliente pela primeira vez para prestar assistência, o iPad e o app bFixing ajudam os engenheiros a consultar rapidamente o cronograma do dia, a rota, os dados de contato do cliente, as informa??es do produto e as pe?as necessárias. Eles também podem agendar um horário de acompanhamento no local, sem precisar ligar para o atendimento ao cliente.

Orienta??es personalizadas

A assistência vai além dos reparos.

Orienta??es personalizadas

O app sob medida bInforming permite transformar uma visita de atendimento para reparos comum em uma sess?o de orienta??o mais útil ali mesmo, na mesa da cozinha. O engenheiro de manuten??o pode sugerir novos produtos e acessórios de limpeza, fazer recomenda??es, aceitar pagamentos e até agendar uma entrega. Tudo de maneira presencial, sem precisar entrar em contato com o escritório.

Gest?o de estoque

Um app pode pesquisar pe?as de reposi??o e dizer se est?o no?carro.

Gest?o de estoque

Usando o app sob medida bTooling, os engenheiros sabem quais s?o as pe?as necessárias durante o dia e podem confirmar facilmente as pe?as que usaram. O depósito tem informa??es sobre as pe?as necessárias para cada dia e o estoque disponível no veículo de atendimento. O estoque é atualizado automaticamente para que as pe?as n?o utilizadas sejam coletadas e devolvidas para o próximo turno.

Informa??o sobre produtos

80?mil produtos. Vinte anos em eletrodomésticos. Tudo em um lugar.

Informa??o sobre produtos

A BSH precisava de uma solu??o para ajudar os engenheiros de manuten??o a fazer o diagnóstico e reparo dos eletrodomésticos na cozinha dos clientes. O app sob medida bFixing dá acesso a uma quantidade imensa de informa??es detalhadas sobre os produtos, perguntas comuns sobre limpeza e cuidados e dicas de manuten??o. O app tem acesso ao sistema back-end da NSH e é t?o intuitivo e t?o simples de usar quanto tocar na tela do iPad.

Só com a Apple

Seguran?a integrada

Os aparelhos Apple mantêm os dados seguros. Recursos de seguran?a importantes, como criptografia de aparelho baseada em hardware, n?o podem ser desativados por engano. O Touch?ID e o Face?ID facilitam a prote??o de todos os aparelhos. E, como muitos desses recursos est?o ativados por padr?o, a equipe de TI n?o precisa fazer longas configura??es.

Implanta??o remota

é fácil para a BSH configurar, implantar e gerenciar os aparelhos sem contato usando o Apple Business Manager. E a equipe de TI pode adaptar o processo de configura??o para qualquer necessidade corporativa. Assim, todos os aparelhos Apple já est?o prontos para funcionar desde o início.

Parceria

A parceria entre a Apple e a IBM reúne apps poderosos e intuitivos para os funcionários, com integra??o total aos sistemas back-end. Como resultado, a BSH forneceu a primeira vers?o de seu app em apenas seis?meses. E a empresa acredita que o apoio ao desenvolvimento e à integra??o contribuiu para o sucesso do app.

Resultados

Os apps auxiliam no reparo de?eletrodomésticos.

Redu??o de até 80% do trabalho administrativo por?atendimento.

Duas a três visitas adicionais aos clientes por engenheiro por?semana.

Aumento da satisfa??o dos clientes.

Mais autonomia para os engenheiros.

Como comprar

Queremos ajudar você a encontrar a melhor solu??o custo x benefício para sua?empresa.

Come?ar com as informa??es sobre como comprar

Compartilhe esta história.

Veja mais histórias.