Une app sur mesure pour personnaliser le?magasinage.
L’enseigne de mode féminine Laura?Canada existe depuis plus de?90?ans. Avec iPad, elle a pu mettre à?profit ce bagage dans une app sur mesure polyvalente et tournée vers l’avenir. Résultat? Une gestion des stocks simplifiée. Une productivité qui monte en?flèche. Et une expérience de magasinage ultrapersonnalisée qui a?contribué à?fidéliser la clientèle?– et à atteindre des ventes 25?fois plus élevées.
En un coup d’?il
510iPad déployés
1,5Kassocié·es aux ventes
3Mde clientes
La beauté d’iPad, c’est qu’il unifie le commerce en magasin et en ligne. Nos?équipes ont entre les mains des technologies qui favorisent le contact?humain.
Josh FisherVice-président principal, Laura Canada
Des solutions bien taillées. iPad raffine l’expérience de la clientèle et du personnel.
Développement d’apps
Du sur‑mesure pour les apps.
Développement d’apps
Avec Apple, les entreprises peuvent concevoir des apps adaptées à?leurs besoins. Laura?Canada a?travaillé avec Beehivr, un partenaire de développement, pour créer une version sur mesure à?partir d’une solution de profilage clé en main. En tirant profit de la syntaxe claire et simple de Swift et de sa compatibilité avec les systèmes de Laura?Canada, l’équipe a?con?u?– en quatre mois seulement?– l’app?Connect pour iPad, qui s’est intégrée naturellement aux processus de l’organisation.
Gestion de la relation clientèle
Faciliter les contacts après‑vente.
Gestion de la relation clientèle
Avec l’app sur mesure Connect pour iPad, les équipes de vente peuvent trier et filtrer leur base de données quand vient le temps de partager les promotions à?venir et les nouvelles collections avec les clientes. Elles re?oivent des rappels sur les anniversaires et les événements spéciaux, et ont accès aux préférences et aux listes de souhaits. Elles peuvent aussi gérer les communications efficacement en configurant des taches qui optimisent la relation avec chaque cliente. Dans l’année ayant suivi l’adoption de Connect, l’entreprise a envoyé plus de 200?000?messages personnalisés, et enregistré un montant moyen par transaction 13?fois supérieur.
Gestion des stocks
Une trouvaille pour les problèmes de?stocks.
Gestion des stocks
Avec?l’app sur mesure Connect, Laura?Canada a?pu remplacer ses processus analogiques fastidieux par des outils intelligents sur iPad. Les équipes peuvent maintenant consulter un catalogue numérique, gérer les modifications de prix, renflouer les stocks, faire l’inventaire et imprimer des étiquettes sans même quitter l’espace de vente. Le personnel adore la convivialité de l’app, et le réapprovisionnement nécessite 85?% moins de temps.
Profilage clientèle
Chaque cliente est une?VIP.
Profilage clientèle
L’app sur mesure Connect pour iPad fournit aux équipes de vente une plateforme multicanal haute sécurité qui compte plus de 3?millions de profils. Elle leur permet de créer des collections et des styles personnalisés?– avec photos et vidéos?– en s’inspirant des dernières tendances ainsi que des préférences, des habitudes de magasinage, de l’historique de navigation et des achats antérieurs des clientes. Avec de telles fonctionnalités, Laura?Canada a?tout pour offrir un service d’exception ultrapersonnalisé.
Gestion
Suivre les tendances. Passer?à?l’action.
Gestion
Le tableau de bord de l’app Connect centralise les indicateurs clés de performance et de succès. Les responsables de magasin y?trouvent un résumé des activités, des ventes et des récompenses de chaque associée ou associé, y?compris un rapport sur les contacts avec la clientèle et les achats qui en découlent. La vue d’ensemble affiche le rendement de l’équipe en temps réel. Des moyennes transactionnelles et des pratiques de communication exemplaires sont également accessibles.
Seulement avec Apple
Apps sur mesure
Avec les outils Apple, créer des apps sur mesure est plus facile et rapide que jamais. Laura?Canada a?collaboré avec Beehivr pour développer une app unique qui simplifie chaque aspect des processus opérationnels et du profilage clientèle.
Confidentialité et sécurité
Des fonctionnalités de sécurité clés comme Touch?ID aident les équipes de vente à?protéger les données de la clientèle. Les comptes réservés à?chaque boutique et à?chaque membre du personnel garantissent la confidentialité. Et en cas de vol, les appareils peuvent être effacés à?distance.
Déploiement sans contact
Laura?Canada a?déployé iPad dans plus de 140?boutiques à?l’échelle du pays. Et avec Apple?Business Manager et la solution de GAM Cisco Meraki, tout a?pu être fait à?distance. Les appareils étaient prêts sit?t déballés, ce qui a?permis d’économiser temps et argent en gestion des?TI.
Résultats
Une expérience plus personnelle grace?aux? technologies.
Des communications ultraciblées avec la clientèle ont contribué à?atteindre des ventes 25?fois plus élevées.
Le réapprovisionnement nécessitant 85?% moins de temps, la charge de travail est mieux équilibrée et les ventes manquées sont en baisse.
L’intuitivité d’iPadOS a?contribué à?réduire le temps de formation à?une seule journée?– une diminution de 50?%.
Notre app Connect pour iPad nous permet de nous concentrer sur ce que nous faisons le mieux?: approfondir les relations et offrir une expérience hors pair à?notre clientèle.
Holly BegleyDirectrice régionale des ventes, Laura Canada
Comment acheter
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