Suporte e atendimento
Melhorar o dia de alguém melhora o seu também.
Ao trabalhar nas equipes de suporte e atendimento da Apple, você vai se tornar parte das intera??es pessoais que contribuem para refor?ar o vínculo das pessoas com os nossos produtos. Cada conversa que temos ou orienta??o que damos, pessoalmente, online, por telefone, bate-papo ou e-mail, é uma nova oportunidade de enriquecermos a experiência do cliente.
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história aqui.
Suporte online
Crie as experiências online que permitem à Apple dar suporte a clientes do mundo inteiro. Como parte desse grupo, você terá a oportunidade de trabalhar em apps de suporte, fóruns da comunidade de clientes ou redes sociais, além do nosso site de suporte líder no setor. Dentre as áreas de trabalho est?o edi??o de conteúdo, design gráfico, design da experiência do usuário, produ??o, análise web, estratégia de conteúdo e gest?o de programas.
Suporte técnico e atendimento ao cliente
Seja a voz da Apple e dê suporte em tempo real aos clientes por telefone, bate-papo ou e?mail. Nessa equipe, você vai compartilhar sua paix?o pelos nossos produtos e servi?os e estabelecer rela??es com clientes, parceiros ou membros de programas. Ou pode aplicar tudo isso em treinamentos, comunica??es ou lideran?a. Seja ensinando um cliente a fazer algo incrível ou resolvendo algum problema técnico, você vai melhorar o dia de alguém. Dentre as áreas de trabalho est?o suporte técnico, gest?o de administra??o de clientes, suporte a programas, design instrucional, treinamento, engenharia de suporte a software e gest?o.
Suporte da Apple Store
Quando se torna dono de um produto Apple, o cliente come?a uma rela??o com nossa empresa, e essa equipe faz de tudo para garantir que essa rela??o nunca termine. Quando os clientes visitam a Apple Store, você usa a paix?o pelo que faz para ajudar cada um deles a colocar seus projetos pessoais em prática, mostrando como sincronizar uma música e um vídeo, como retocar fotos e até ensinando crian?as a programar. é preciso ter talento prático para conseguir resolver os problemas técnicos dos clientes e reparar o relacionamento deles com a Apple. Dentre as áreas de trabalho est?o criativo, especialista técnico e genius.
Desenvolvimento de negócios do AppleCare
Ajude a gerenciar os produtos de suporte e servi?o da Apple, inclusive o AppleCare+ e o AppleCare Protection Plan. Esse grupo garante tranquilidade aos clientes com maiores prazos de garantia e suporte, melhor experiência de atendimento e cobertura de danos acidentais. Também presta suporte na venda de produtos AppleCare para pessoas e institui??es, além de administrar os servi?os para essas contas. Dentre as áreas de trabalho est?o gest?o de produtos, gest?o de conta, treinamento de vendas, previs?o de vendas e gest?o de desenvolvimento de negócios.
Opera??es e gest?o de canais de atendimento
Fa?a parte da equipe dedicada a prestar servi?o de hardware de alto nível através da Apple Store, dos Centros de Servi?o Autorizados Apple e das Centrais de Reparos da Apple. Você pode usar sua experiência para desenvolver processos de reparo, gerenciar nossa cadeia global de fornecimento de servi?os e pe?as, estabelecer rela??es com centros de servi?o ou desenvolver e fornecer treinamento técnico. Dentre as áreas de trabalho est?o engenharia de hardware, planejamento, compras, gest?o de canais de atendimento, gest?o de programas, gest?o de sistemas, business intelligence e análise, design instrucional, treinamento e produ??o de conteúdo técnico.
