顧客聯(lián)系我們尋求幫助時(shí)，Apple 技術(shù)支持顧問(wèn)負(fù)責(zé)接待并提供支持。你將成為 Apple 與顧客之間的紐帶，通過(guò)人性化的交流互動(dòng)，讓他們感受到你的熱情友好、體貼周到和真心實(shí)意。你將解答產(chǎn)品和服務(wù)方面的各種問(wèn)題，幫助顧客體驗(yàn) Apple 的種種精彩，讓他們的生活更加豐富。在整個(gè)過(guò)程中，你需要發(fā)揮自己的個(gè)人魅力，為顧客營(yíng)造出色的體驗(yàn)。沒(méi)有照本宣科的現(xiàn)成話術(shù)，我們只會(huì)為你提供豐富實(shí)用的培訓(xùn)。每次與顧客溝通后，你就會(huì)更加明確：你不僅僅是在提供技術(shù)支持，更是在幫助他人。

Apple 一直是一個(gè)學(xué)習(xí)型社區(qū)，正因?yàn)槿绱耍覀儽纫酝魏螘r(shí)候都更加注重認(rèn)可、傾聽(tīng)和重視每一位員工。在你的職業(yè)發(fā)展旅程中，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)也將發(fā)揮積極作用，營(yíng)造暢所欲言的溝通氛圍，相互分享建設(shè)性反饋。你將獲得定期輔導(dǎo)和教練式引導(dǎo)，幫助你不斷提高技能。無(wú)論你是想嘗試其他 Apple 支持職位，還是希望升入管理團(tuán)隊(duì)，我們會(huì)為你提供各種資源，幫助你推動(dòng)職業(yè)生涯發(fā)展。無(wú)論你將來(lái)?yè)?dān)任何種職位，在這里獲得的寶貴經(jīng)驗(yàn)，都會(huì)拓展你的成功之路。你會(huì)因此受益匪淺，因?yàn)槟阄磥?lái)在 Apple 從事的工作可能尚未誕生。

Apple 多年來(lái)一直是顧客支持服務(wù)領(lǐng)域公認(rèn)的佼佼者，這完全歸功于我們的千千萬(wàn)萬(wàn)名技術(shù)支持顧問(wèn)。有些顧問(wèn)精通技術(shù)，他們熱衷于使用技術(shù)設(shè)備來(lái)追求自己的興趣愛(ài)好。另一些顧問(wèn)更樂(lè)于深入探索，喜歡徹底掌握技術(shù)設(shè)備的工作原理。無(wú)論你對(duì)技術(shù)懷著怎樣的熱情，處于這兩者之間何種水平，只要你同時(shí)富于好奇心，擅長(zhǎng)解決技術(shù)問(wèn)題，并善于傾聽(tīng)，我們將真誠(chéng)歡迎你的加入。

我們將通過(guò)培訓(xùn)讓你做到最好。 在你幫助顧客之前，我們會(huì)先幫助你。你將學(xué)習(xí) Apple 技術(shù)，并熟悉我們的顧客溝通技巧。

作為 Apple 支持團(tuán)隊(duì)經(jīng)理，你需要以身作則，通過(guò)啟發(fā)下屬來(lái)管理團(tuán)隊(duì)，而不是發(fā)號(hào)施令。你將通過(guò)營(yíng)造開(kāi)放交流、誠(chéng)實(shí)反饋的文化，構(gòu)建精誠(chéng)合作的多元化團(tuán)隊(duì)，幫助每一位團(tuán)隊(duì)成員發(fā)揮所長(zhǎng)、不斷成長(zhǎng)。你將為團(tuán)隊(duì)提供輔導(dǎo)和指導(dǎo)，不斷激發(fā)每位成員的潛能，讓他們?cè)诠ぷ髦谐浞滞诰蜃约旱臐摿?，加速職業(yè)和個(gè)人發(fā)展。我們希望管理團(tuán)隊(duì)能夠踐行我們的價(jià)值觀，培養(yǎng)追求成功的文化，在續(xù)寫 Apple 的偉大故事中發(fā)揮重要作用。