Seit 1932 produziert R.M.Williams mit Stolz handgefertigte Stiefel in Australien. Qualifizierte Fach-kr?fte stellen die Schuhe in einer Werk-statt in Adelaide mit viel Liebe zum Detail her?– jeder Stiefel l?uft dabei durch mehr als 80?Paar H?nde. Mit über 60?Stores und 1100 Mit-arbeiter:innen in 15?L?ndern m?chte die Marke allen Kund:innen ein personali-siertes Einkaufs-erlebnis bieten, bei dem sie die perfekte Pass-form für sich finden.
Das iPhone hat den traditio-nellen Point of Sale ersetzt und das Einkaufs-erlebnis in den R.M.Williams Stores grund-legend ver?ndert. So sind die Mit-arbeiter:innen mobiler und enga-gierter und k?n-nen in einer offeneren und ein-ladenderen Umgebung eine personali-sierte und umfassende Kunden-erfahrung bieten.
Das iPhone hat unser Einkaufs-erlebnis in den Stores revolu-tioniert. Wir konnten unseren Umsatz deut-lich steigern und den Kund:innen eine pers?n-lichere Beratung bieten.
Peter Ratcliffe, Leiter der Techno-lo-gieabteilung, R.M.Williams
Mit der NewStore App auf dem iPhone k?n-nen die Teams in den Stores den Lager-bestand prüfen, auf das digitale Produkt-sortiment zu-greifen, Artikel zur Lieferung bestellen und die Zahlung mit Tap?to?Pay auf dem iPhone abwickeln, ohne die Kund:innen allein warten zu lassen. Sie nutzen die Apple Ger?te auch, um die Abl?ufe in?den Stores zu unter-stützen, etwa die Bestands-verwaltung im Backend, leistungs-bezogene Dash-boards, die Termin-planung und die?Unter-nehmens-kommuni-kation.
Ausser-dem k?n-nen die Mit-arbeiter:innen in den Stores schnell und ein-fach für das iPhone geschult werden. Ihnen stehen Schulungs-videos und Trainings-unter-lagen zur Ver-fügung, mit?denen sie inner-halb weniger Stun-den Verk?ufe selbst-st?ndig durch-führen k?n-nen. Die Einrich-tung ist genauso ein-fach?– durch die Fern-konfi-guration über die voll-auto-matische Bereit-stellung k?n-nen die Mit-arbeiter:innen das iPhone sofort nutzen.
Der Wechsel zum iPhone hat?für R.M.Williams alles ver?ndert. Wir k?n-nen jetzt einen noch besseren Kunden-service bieten und so?engere Beziehungen zu unseren Kund:innen aufbauen.
Kyle Grimshaw, Leiter der Stores, R.M.Williams
Durch opti-mierte Abl?ufe und mehr Mobilit?t sparen die Mit-arbeiter:innen von R.M.Williams mit dem iPhone etwa eine Stunde pro Tag. Diese Zeit k?n-nen sie jetzt nutzen, um das Kunden? und Mit-arbeiter-erlebnis zu ver-bessern, was den Umsatz gesteigert hat. Mit diesem Engage-ment zeigt R.M.Williams, dass die Qualit?t seines Kunden-service nur von der Qualit?t seiner Produkte über-troffen wird.
