R.?M.?Williams je australská firma, která se od roku?1932 zabyvá prodejem ru?ně vyráběné obuvi. Obuv vzniká v?dílně v?Adelaide pod dohledem zku?enych ?emeslník?, kterym ?ádny detail neunikne. Ka?dá bota toti? projde minimálně 80?páry rukou. Zna?ka má více ne? 60?prodejen v?15 r?znych zemích, zaměstnává p?es 1?100?lidí a?jejím hlavním cílem je zprost?edkovat ka?dému zákazníkovi nákupní zá?itek ?ity na míru a?perfektně padnoucí obuv.
Tradi?ní vybavení pokladen nahradily u?R.?M.?Williamse iPhony a?p?etvo?ily tak nakupování v?jejich prodejnách. Zaměstnanci jsou mobilněj?í, víc se zapojují a?svym zákazník?m poskytují od za?átku do konce je?tě osobněj?í p?ístup v?otev?eněj?ím a?p?ívětivěj?ím prost?edí.
iPhone sehrál klí?ovou roli v?proměně nakupování v?na?ich prodejnách. Díky němu vyrazně vzrostly prodeje a?my mohli zákazník?m poskytnout je?tě osobněj?í p?ístup.
Peter Ratcliffe, vedoucí technologického oddělení, R.?M.?Williams
Díky aplikaci NewStore m??ou zaměstnanci celou dobu z?stat u?zákazníka a?p?itom si na iPhonu ově?it skladové zásoby, získat p?ístup k?celé nabídce, objednat doru?ení a?dokon?it platbu pomocí Tap?to?Pay na iPhonu. Za?ízení Apple nacházejí vyu?ití i?mimo prodejny, kde slou?í v?administrativě, p?i sledování vykonu, plánování směn a?ve firemní komunikaci.
A?zaměstnanci se s?iPhonem nau?í snadno a?rychle zacházet. K?dispozici mají ?kolicí videa a?materiály, tak?e jsou za pár hodin plně p?ipravení věnovat se prodeji. Stejně snadné je i?nastavení?– díky konfiguraci a?nasazení na dálku m??ou zaměstnanci za?ít iPhone pou?ívat hned po vybalení z?krabice.
P?echod na iPhone znamenal pro R.?M.?Williamse zásadní změnu. Te? m??eme zákazník?m poskytovat slu?by na úplně jiné úrovni a?lépe s?nimi tak navazovat vztahy.
Kyle Grimshaw, hlavní vedoucí prodejen, R.?M.?Williams
Zaměstnanci vybavení iPhony u?et?í díky zjednodu?ení provozu a?vy??í mobilitě a? hodinu ?asu. R.?M.?Williams pak takhle u?et?eny ?as investuje zpátky do svych zaměstnanc? a?zákazník?. Vytvá?í pro ně je?tě lep?í prost?edí, co? se odrá?í v?podobě nár?stu prodej?. Takové odhodlání dokazuje, ?e u?R.?M.?Williamse kvalitě slu?eb konkuruje snad jenom kvalita jejich produkt?.
