IT-support til OS-integration og migrering.

F? den support, som IT-afdelingen har brug for under implementering af macOS, iOS eller iPadOS i din virksomhed. AppleCare OS Support giver support til problemer med integration og migrering via telefon og mail.

AppleCare OS Support

Uanset om du bare har sp?rgsm?l en gang imellem eller har brug for regelm?ssig hj?lp, har Apple en aftale, der passer til dine behov. Hver aftale giver et ?rs d?kning.

Support til h?ndelser i hele virksomheden
Inkluderer AppleCare Help Desk?Support

Hvad d?kker aftalen?

AppleCare OS Support-aftaler giver support til h?ndelser i hele virksomheden – defineret som support til integration i heterogene milj?er, systemkomponenter, netv?rkskonfiguration og -administration, profes-sionelle softwarepro-gram-mer, webpro-gram-mer og -tjenester og tekniske problemer, der?kr?ver brug af kommandolinjev?rkt?jer for at blive l?st.1

Alle AppleCare OS Support-aftaler inkluderer AppleCare Help Desk Support – en ?rlig teknisk supportaftale, som d?kker et ubegr?nset antal supporth?ndelser for softwareinstallation, ?opstart og -brug, hardware- og softwarediagnostik og ?fejlfinding, og problemisolering i Apple-baserede l?sninger.

F?lgende produkter er d?kket af AppleCare Help?Desk Support:

  • Apple-hardware2
  • Aktuelle versioner af iOS, iPadOS og macOS
  • De fleste Apple-v?rkt?jer og -pro-gram-mer, herunder Apple Configurator, Apple Remote Desktop, Klassev?relse, Compressor, Final Cut Pro, GarageBand, iMovie, Keynote, Logic Pro, MainStage, Motion, Musik-memoer, Numbers og Pages1

V?lg en AppleCare OS Support-aftale, der passer til din virksomheds behov.

Select

D?kker op til 10 h?ndelser i hele virksomheden og tilbyder en svartid p? maks. fire timer ved h?jprioriterede problemer 12 timer i d?gnet, syv dage om ugen (12/7).3 Supporth?ndelser, der ikke anvendes, udl?ber efter et??r.

K?b nu

Preferred

D?kker op til 50?h?ndelser i hele virksomheden p? tv?rs af flere adresser, svarer inden for to timer ved h?jt prioriterede problemer (12 timer i d?gnet, syv dage om ugen) og giver adgang til det Customer Success Management-team, der arbejder med din virksomhed.3

K?b nu

Alliance

D?kker et ubegr?nset antal h?ndelser i hele virksomheden p? tv?rs af flere kontorer og leverer svartid p? maks. en time ved h?jprioriterede problemer 24 timer i d?gnet, syv dage om ugen (24/7).3 Denne aftale inkluderer en gennemgang hos kunden af en supporttekniker fra Apple.

K?b nu

Supportens omfang

Styresystem

  • Select
  • iOS, iPadOS og macOS ved hj?lp af grafisk brugerflade
  • H?ndelse macOS ved hj?lp af kommandolinje-brugerflade
  • H?ndelse Fejlfinding af automatiserede administrative op-gaver og scripts
  • H?ndelse Fejlfinding af integration p? tv?rs af platforme (sikkerheds-, fil- og udskriftstjenester)
  • H?ndelse Fejlfinding af integration af bibliotekstjeneste og profiladministration
  • H?ndelse Fejlfinding af Active Directory-integration
  • Preferred
  • iOS, iPadOS og macOS ved hj?lp af grafisk brugerflade
  • H?ndelse macOS ved hj?lp af kommandolinje-brugerflade
  • H?ndelse Fejlfinding af automatiserede administrative op-gaver og scripts
  • H?ndelse Fejlfinding af integration p? tv?rs af platforme (sikkerheds-, fil- og udskriftstjenester)
  • H?ndelse Fejlfinding af integration af bibliotekstjeneste og profiladministration
  • H?ndelse Fejlfinding af Active Directory-integration
  • Alliance
  • iOS, iPadOS og macOS ved hj?lp af grafisk brugerflade
  • macOS ved hj?lp af kommandolinje-brugerflade
  • Fejlfinding af automatiserede administrative op-gaver og scripts
  • Fejlfinding af integration p? tv?rs af platforme (sikkerheds-, fil- og udskriftstjenester)
  • Fejlfinding af integration af bibliotekstjeneste og profiladministration
  • Fejlfinding af Active Directory-integration

  • Styresystem

     Select Preferred Alliance
  • iOS, iPadOS og macOS ved hj?lp af grafisk brugerflade
  • macOS ved hj?lp af kommandolinje-brugerflade H?ndelse H?ndelse
  • Fejlfinding af automatiserede administrative op-gaver og scripts H?ndelse H?ndelse
  • Fejlfinding af integration p? tv?rs af platforme (sikkerheds-, fil- og
    udskriftstjenester)     H?ndelse H?ndelse
  • Fejlfinding af integration af bibliotekstjeneste og profiladministration H?ndelse H?ndelse
  • Fejlfinding af Active Directory-integration H?ndelse H?ndelse

Integration af iPhone og iPad

  • Select
  • Installation og brug af Apple?Configurator
  • Profil-implementering ved hj?lp af grafisk brugerflade
  • Konfiguration af iOS og iPadOS, s? de fungerer med eksisterende netv?rk i hele virksomheden
  • H?ndelse Fejlfinding af netv?rksindstil-linger fra tredjepart, s? de fungerer med?iOS og iPadOS
  • Preferred
  • Installation og brug af Apple?Configurator
  • Profil-implementering ved hj?lp af grafisk brugerflade
  • Konfiguration af iOS og iPadOS, s? de fungerer med eksisterende netv?rk i hele virksomheden
  • Fejlfinding af netv?rksindstil-linger fra tredjepart, s? de fungerer med?iOS og iPadOS
  • Alliance
  • Installation og brug af Apple?Configurator
  • Profil-implementering ved hj?lp af grafisk brugerflade
  • Konfiguration af iOS og iPadOS, s? de fungerer med eksisterende netv?rk i hele virksomheden
  • Fejlfinding af netv?rksindstil-linger fra tredjepart, s? de fungerer med?iOS og iPadOS

  • Integration af iPhone og iPad

     Select Preferred Alliance
  • Installation og brug af Apple?Configurator
  • Profil-implementering ved hj?lp af grafisk brugerflade
  • Konfiguration af iOS og iPadOS, s? de fungerer med eksisterende netv?rk i hele virksomheden
  • Fejlfinding af netv?rksindstil-linger fra tredjepart, s? de fungerer med?iOS og iPadOS H?ndelse

Forbrugersoftware

  • Select
  • Support til Apples forbrugerpro-gram-mer (Keynote, Numbers, Pages, GarageBand, Musik-memoer)
  • Preferred
  • Support til Apples forbrugerpro-gram-mer (Keynote, Numbers, Pages, GarageBand, Musik-memoer)
  • Alliance
  • Support til Apples forbrugerpro-gram-mer (Keynote, Numbers, Pages, GarageBand, Musik-memoer)

  • Forbrugersoftware

     Select Preferred Alliance
  • Support til Apples forbrugerpro-gram-mer (Keynote, Numbers, Pages, GarageBand, Musik-memoer)

Professionel videosoftware

  • Select
  • Final Cut Pro, Compressor og Motion
  • Tilpasset design af arbejdsgange (som f.eks. til digital efterbehandling)
  • Preferred
  • Final Cut Pro, Compressor og Motion
  • Tilpasset design af arbejdsgange (som f.eks. til digital efterbehandling)
  • Alliance
  • Final Cut Pro, Compressor og Motion
  • Tilpasset design af arbejdsgange (som f.eks. til digital efterbehandling)

  • Professionel videosoftware

     Select Preferred Alliance
  • Final Cut Pro, Compressor og Motion
  • Tilpasset design af arbejdsgange (som f.eks. til digital efterbehandling)

Professionel lydsoftware

  • Select
  • Logic Pro og MainStage
  • Preferred
  • Logic Pro og MainStage
  • Alliance
  • Logic Pro og MainStage

  • Professionel lydsoftware

     Select Preferred Alliance
  • Logic Pro og MainStage

Software til fjernstyring

  • Select
  • Apple Remote Desktop-support
  • Preferred
  • Apple Remote Desktop-support
  • Alliance
  • Apple Remote Desktop-support

  • Software til fjernstyring

     Select Preferred Alliance
  • Apple Remote Desktop-support

Hardwaresupport2

  • Select
  • Fejlfinding p? iPad, iPhone, Apple?Watch, Apple?TV og Mac
  • Preferred
  • Fejlfinding p? iPad, iPhone, Apple?Watch, Apple?TV og Mac
  • Alliance
  • Fejlfinding p? iPad, iPhone, Apple?Watch, Apple?TV og Mac

  • Hardwaresupport2

     Select Preferred Alliance
  • Fejlfinding p? iPad, iPhone, Apple?Watch, Apple?TV og Mac

Oversigt over supportaftaler

Kundekontaktpersoner

  • Select
  • 2 Tekniske kontaktpersoner
  • 0 Administrative kontaktpersoner
  • 1 Antal underst?ttede kontorer
  • Preferred
  • 12 Tekniske kontaktpersoner
  • 1 Administrative kontaktpersoner
  • Flere Antal underst?ttede kontorer
  • Alliance
  • Ube-gr?nset Tekniske kontaktpersoner
  • 1 Administrative kontaktpersoner
  • Flere Antal underst?ttede kontorer

  • Kundekontaktpersoner

     Select Preferred Alliance
  • Tekniske kontaktpersoner 2 12 Ubegr?nset
  • Administrative kontaktpersoner 0 1 1
  • Antal underst?ttede kontorer 1 Flere Flere

H?ndelser

  • Select
  • Ube-gr?nset Support til supportafdelingen (indsendt via telefon, internet, mail)
  • 10 Support til hele virksomheden (indsendt via telefon, internet, mail)
  • Preferred
  • Ube-gr?nset Support til supportafdelingen (indsendt via telefon, internet, mail)
  • 50 Support til hele virksomheden (indsendt via telefon, internet, mail)
  • Alliance
  • Ube-gr?nset Support til supportafdelingen (indsendt via telefon, internet, mail)
  • Ube-gr?nset Support til hele virksomheden (indsendt via telefon, internet, mail)

  • H?ndelser

     Select Preferred Alliance
  • Support til supportafdelingen (indsendt via telefon, internet, mail) Ubegr?nset Ubegr?nset Ubegr?nset
  • Support til hele virksomheden (indsendt via telefon, internet, mail) 10 50 Ubegr?nset

?bningstider

  • Select
  • 12 timer i?d?gnet, 7 dage om ugen Tilg?nge-lighed for standardsupport4
  • 12 timer i?d?gnet, 7 dage om ugen Prioritet 1-support (nedetid i system eller tjeneste)
  • Preferred
  • 12 timer i?d?gnet, 7 dage om ugen Tilg?nge-lighed for standardsupport4
  • 12 timer i?d?gnet, 7 dage om ugen Prioritet 1-support (nedetid i system eller tjeneste)
  • Alliance
  • 12 timer i?d?gnet, 7 dage om ugen Tilg?nge-lighed for standardsupport4
  • 24 timer i?d?gnet, 7 dage om ugen Prioritet 1-support (nedetid i system eller tjeneste)

  • ?bningstider

     Select Preferred Alliance
  • Tilg?nge-lighed for standardsupport4 12 timer i d?gnet, 7 dage om ugen 12 timer i d?gnet, 7 dage om ugen 12 timer i d?gnet, 7 dage om ugen
  • Prioritet 1-support (nedetid i system eller tjeneste) 12 timer i d?gnet, 7 dage om ugen 12 timer i d?gnet, 7 dage om ugen 24 timer i d?gnet, 7 dage om ugen

Tid inden f?rste svar5

  • Select
  • 4 timer Nedetid i system/tjeneste (h?j prioritet)
  • 48 timer Problem med ydeevne (mellemh?j prioritet)
  • 72 timer Andet sp?rgsm?l eller problem (lav prioritet)
  • Preferred
  • 2 timer Nedetid i system/tjeneste (h?j prioritet)
  • 24 timer Problem med ydeevne (mellemh?j prioritet)
  • 48 timer Andet sp?rgsm?l eller problem (lav prioritet))
  • Alliance
  • 1 time Nedetid i system/tjeneste (h?j prioritet)
  • 4 timer Problem med ydeevne (mellemh?j prioritet)
  • 24 timer Andet sp?rgsm?l eller problem (lav prioritet)

  • Tid inden f?rste svar5

     Select Preferred Alliance
  • Nedetid i system/tjeneste (h?j prioritet) 4 timer 2 timer 1 time
  • Problem med ydeevne (mellemh?j prioritet) 48 timer 24 timer 4 timer
  • Andet sp?rgsm?l eller problem (lav prioritet) 72 timer 48 timer 24 timer

Administration af konto

  • Select
  • Kundesuccesstyring
  • Kvartalsvis gennemgang af aktivitet
  • M?nedlig gennemgang af aktivitet
  • Preferred
  • Kundesuccesstyring
  • Kvartalsvis gennemgang af aktivitet
  • M?nedlig gennemgang af aktivitet
  • Alliance
  • Dedikeret Kundesuccesstyring
  • Kvartalsvis gennemgang af aktivitet
  • M?nedlig gennemgang af aktivitet

  • Administration af konto

     Select Preferred Alliance
  • Kundesuccesstyring Dedikeret
  • Kvartalsvis gennemgang af aktivitet
  • M?nedlig gennemgang af aktivitet

Bes?g hos kunden

  • Select
  • ét planlagt bes?g til opstart og virksomhedsgennemgang
  • én planlagt teknisk analyse (op til to dage)
  • Preferred
  • ét planlagt bes?g til opstart og virksomhedsgennemgang
  • én planlagt teknisk analyse (op til to dage)
  • Alliance
  • ét planlagt bes?g til opstart og virksomhedsgennemgang
  • én planlagt teknisk analyse (op til to dage)

  • Bes?g hos kunden

     Select Preferred Alliance
  • ét planlagt bes?g til opstart og virksomhedsgennemgang
  • én planlagt teknisk analyse (op til to dage)

Rapportering

  • Select
  • Statusrapport for h?ndelser (webbaseret)
  • Preferred
  • Statusrapport for h?ndelser (webbaseret)
  • Alliance
  • Statusrapport for h?ndelser (webbaseret)

  • Rapportering

     Select Preferred Alliance
  • Statusrapport for h?ndelser (webbaseret)

Et gr?nt flueben i tabellerne ovenfor betyder et ubegr?nset antal supporth?ndelser. Select-support d?kker i alt 10?h?ndelser i hele virksomheden, og Preferred-support d?kker i alt 50?h?ndelser i hele virksomheden inden for de n?vnte omr?der. Visse problemer kan?kr?ve brug af flere supporth?ndelser, f?r der findes en l?sning.

L?s vilk?r og betingelser