Autohuolto, asiakas ja Apple?Watch.

Katso video

Volvo Cars tunnetaan innovaatioistaan ja huippuluokan asiakaspalvelusta. N?in ollen ei tullut yll?tyksen?, kun Volvo Car Sweden uudisti tapaansa auttaa asiakkaitaan. Apple Watchille ja iPhonelle r??t?l?ity Volvon huoltoappi tuo asiakkaan huoltokertomuksen suoraan teknikoiden ranteisiin, jotta he voivat autojen huoltamisen ohella auttaa asiakkaita v?litt?m?sti. Teknikot viett?v?t nyt v?hemm?n aikaa ty?p?ytien ??ress?, autonomistajat saavat verratonta asiakaspalvelua ja Volvo Cars tekee tavoitteensa mukaisesti el?m?st? helpompaa, turvallisempaa ja parempaa.

Pikakatsaus

1?500henkil?kohtaista
huoltoteknikkoa
180huoltopistett?
30?%enemm?n seurantakeskusteluja
asiakkaiden kanssa

Ratkaiseva ty?kalu.
Teknikot ovat asiakkaiden apuna ensi-tapaamisesta viimeisiin kilometreihin.

K?ytt?j?keskeinen suunnittelu

Yksi n?kym?.
Kaikki tarvittava teknikolle.

K?ytt?j?keskeinen suunnittelu

Volvon huoltoappi on suunniteltu antamaan teknikoille enemm?n aikaa asiakkaiden kanssa. Digitalisaatiosta vastaava tiimi tutki apin k?ytt??nottoa varten p?ivitt?isi? ty?nkulkuja ja tunnisti erilaisia mahdollisuuksia sen k?ytt??n. Tiedot integroitiin useista taustaj?rjestelmist? tukemaan kaikkia teknikon ty?n osa-alueita suunnittelusta huoltoon ja seurantaan.

Suunnittelu

Ennakoi tarpeet. Nopeuttaa korjauksia.

Suunnittelu

Apin suunnittelutoiminnon avulla teknikot tiet?v?t tarkalleen, mihin aikaan asiakkaat ovat tulossa, ja he voivat tarkastella samasta apista my?s jokaisen ajoneuvon huoltohistoriaa. T?m? auttaa teknikoita suunnittelemaan asioita ennakkoon ja pit?m??n asiat j?rjestyksess?.

Huoltovastuun vaihto

Erinomaista palvelua

alusta alkaen.

Huoltovastuun vaihto

R??t?l?ity appi tekee asiakaspalvelusta suorempaa, eik? asiakkaiden tarvitse en?? k?yd? vastaan-ottotiskin kautta. Oma teknikko ottaa heid?t vastaan, kun teknikon Apple?Watch ilmoittaa asiakkaan saapumisesta. Lopputuloksena on asiantuntevampi kokemus heti Volvon omistajan ajaessa pihaan.

Huolto

Lis?? vauhtia huoltot?ihin, v?hemm?n paperirumbaa.

Huolto

Volvon huoltoapin avulla teknikot voivat helposti seurata ty?teht?vi? ja n?hd? jokaisen ajoneuvon tiedot yhdell? silm?yksell?, mukaan lukien yksityiskohtaiset tiedot aiemmista korjauksista ja huolloista. Ja koska tiedot on keskitetty appiin, dokumenttien tulostaminen on v?hentynyt 40?prosentilla.

Ty?n valmistuminen

Tietojen kirjaamista vauhdilla.

Ty?n valmistuminen

My?s teknikoiden ty?n p??ttymisest? on tehty selke?mp??. He voivat viimeistell? ja sulkea ty?t apissa, lis?t? huomautuksia ajoneuvon huolloista ja hoitaa yhteydenpidon omistajaan. T?m?n ansiosta monimutkaiset hallinnolliset prosessit j??v?t pois ja kaikkien on helpompi pit?? tiedot ajan tasalla.

Seuranta

Palaa helposti

aiheeseen.

Seuranta

Seurantapuhelut ovat t?rke? osa asiakaspalvelua. Apin julkistuksesta alkaen huollon j?lkeiset puhelut ja s?hk?postit ovat lis??ntyneet 30?prosentilla. Teknikot tiet?v?t ilmoitusten avulla, mihin asiakkaisiin pit?isi ottaa yhteytt? ja milloin. Jos joku teknikoista on kiireinen, h?nen kollegansa n?kee luettelon t?m?n asiakkaista ja voi sopia keskustelun heid?n kanssaan.

Vain Applelta

Apple
Watch

watchOS tehostaa ihmisten ty?skentely?. Volvo Carsin useiden taustaj?rjestelmien reaaliaikaiset tiedot ovat nyt saatavilla yhdess? apissa. Ilmoitukset, tarkistuslistat ja tiedot ovat vaivattomasti luettavissa yhdell? napautuksella. Ja Sirin avulla teknikot voivat tehd? monta asiaa kerralla tai soittaa asiakkaille handsfree-toiminnolla.

Paras kokemus k?ytt?j?lle

Monet teknikot k?yttiv?t Apple?Watchia jo ennest??n vapaa-ajallaan. watchOS:lle ja iOS:lle suunniteltu Volvon huoltoappi tarjoaa reaaliaikaisia ratkaisuja huoltopisteisiin ja selkeytt?? ty?p?iv??. Helppok?ytt?isess? apissa on my?s edistyksellinen sis??nrakennettu tietoturva.

Kehitt?j?-alusta

iOS? ja watchOS-natiiviapit ovat intuitiivisia. Volvo Carsin r??t?l?ity appi otettiin nopeasti k?ytt??n, skaalattiin ja saatiin k?ytt?valmiiksi useimmilla Ruotsin j?lleenmyyjill? Xcoden tehon ja Swift-ohjelmointikielen helppouden ansiosta.

Tulokset

Yksinkertaisemmat ty?nkulut.

Parempaa asiakaspalvelua.

80?prosenttia appia k?ytt?vist? teknikoista paransi?asiaka-styytyv?isyys-tuloksiaan.

Teknikot ovat v?hemm?n riippuvaisia kiinteist? ty?pisteist? ja liikkuvampia kuin koskaan aiemmin.

Ilmoitukset pit?v?t teknikot ajan tasalla ja auttavat muodostamaan kest?vi? asiakassuhteita.

Teknikot tulostavat 40?prosenttia v?hemm?n dokumentteja digitoitujen ty?nkulkujen ansiosta.

Osto-ohjeet

Avullamme voit l?yt?? parhaan ja kustannus-tehokkaimman ratkaisun yrityksellesi.

Aloita

Jaa t?m? tarina

Lue lis?? tarinoita.