Apple-tuki-appi (“Apple-tuki”) on suunniteltu suojaamaan tietojasi ja antamaan mahdollisuuden valita, mit? jaat.
Apple-tuki on suunniteltu alusta alkaen suojaamaan yksityisyytt?si. Teemme parhaamme ker?t?ksemme vain ne tiedot, joita tarvitsemme parantaaksemme k?ytt?kokemustasi. Kun ker??mme tietoja, uskomme, ett? sinun on t?rke?? tiet??, mit? ker??mme ja miksi niit? tarvitsemme, jotta voit tehd? tietoon perustuvia valintoja.
Apple-tuen tarjoaminen
Apple-tuki on tarkoitettu auttamaan vianm??rityksess?, vastaamaan kysymyksiin, ajoittamaan korjauksia, diagnosoimaan ongelmia, tarkistamaan Apple-takuun tilan ja kelpoisuuden AppleCare-lis?turvaan, AppleCare-lis?turvan ostamiseen ja olemaan suoraan yhteydess? AppleCare-neuvojiin tehokkaamman tuen saamiseksi Apple-laitteille, -tuotteille ja -palveluille. K?yt?mme henkil?kohtaisia tietojasi Apple-tuessa n?iden palvelujen ja ominaisuuksien tarjoamiseen.
Jokaisella k?ytt?j?ll? on oltava Apple-tili, jotta h?n voi pyyt?? tukea tietylle laitteelle tai palvelulle ja l?hett?? siihen liittyvi? tietoja Apple-tukeen. Apple-tili?si k?ytet??n todentamistarkoituksiin sek? k?ytt?miesi laitteiden, tuotteiden ja palvelujen n?ytt?miseen Apple-tuessa. Kun k?yt?t Apple-tukea, saatamme saada nimesi, s?hk?postiosoitteesi ja puhelinnumerosi, jotta voimme viesti? kanssasi ongelmastasi.
Kun k?yt?t Apple-tukea, ker??mme Apple-tiliisi liitettyjen laitteiden sarjanumerot ja sarjanumerot, jotka sy?t?t Tarkista kattavuus -toimintoon, jotta voimme tarjota laitekohtaista huoltoa ja vahvistaa Apple-takuusi tilan ja kelpoisuutesi AppleCare-lis?turvaan. Lis?ksi Apple ker?? julkaisun yhteydess? tietoja Apple-laitteistasi ja -palveluistasi, takuun tilasta, k?ytt?j?rjestelm?st?si, maastasi ja kielest?si, viittaustiedoista ja sovellusversiosta suositellakseen sinulle sopivinta tukisis?lt??.
Kun k?yt?t Apple-tukea vianm??ritykseen, ker??mme esitt?m?si kysymykset sek? edell? kuvatut laite- ja Apple-tilitiedot, jotta voimme ymm?rt?? huolenaiheesi ja antaa relevantteja vastauksia. Antaessaan n?m? vastaukset Apple poistaa kaikki henkil?kohtaiset tiedot kyselyjen sis?ll?st?, eik? n?it? viestej? liitet? mihink??n henkil?kohtaisiin tunnisteisiin. Jos otat my?hemmin yhteytt? suoraan AppleCare-neuvojiin, Apple yhdist?? n?m? hakukyselyt tapaustunnukseesi ja tukipyynt??si.
Kun pyyd?t korjausta tai vaihtoa postitse, saatamme ker?t? l?hetystietoja, laskutustietoja ja maksun k?sittelytietoja pyynn?n toteuttamiseksi.
Liit?mme my?s asiaankuuluvan tapaustunnuksen, varaustunnuksen, korjaustunnuksen tai tilaustunnuksen Apple-tiliisi, jotta voimme tarjota palvelua ja tehd? ongelman vianm??rityksen. N?m? tunnisteet antavat sinulle my?s mahdollisuuden viitata tuki- tai myyntitilanteisiin, jotta voit my?hemmin saada meilt? tarvitsemasi avun.
Jos kysyt l?heisi? huoltopisteit?, ker??mme tarkan sijaintisi n?ytt??ksemme luettelon l?heisist? Apple-myym?l?ist?, valtuutetuista palveluntarjoajista tai korjauspaikoista vain, jos sinulla on k?yt?ss? sijaintipalvelut Apple-tukea varten ja tarkka sijainti on p??ll?. Jos olet ottanut Sijaintipalvelut k?ytt??n Apple-tuessa, saatamme my?s ker?t? tarkan sijaintisi maan ja alueen tunnistuksen ja appitoimintojen tarjoamiseksi. Jos esimerkiksi matkustat toiseen maahan, saatamme pyyt?? sinua vaihtamaan nykyisen maasi p?ivitt??ksemme tukivaihtoehtosi kyseisess? sijainnissa tarjottaviin tukivaihtoehtoihin. Jos Sijaintipalvelut eiv?t ole k?yt?ss?, Apple-tuki luottaa laitteen asetuksissa valittuun alueeseen.
Jos pyyd?t korjausta paikan p??ll? tai noutoa ja toimitusta, ker??mme my?s osoitteesi, puhelinnumerosi ja muut antamasi ohjeet ja jaamme n?m? tiedot Applen valtuuttamalle huoltoliikkeelle, joka tapaa sinut haluamassasi paikassa ja keskustelee kanssasi korjauksesta.
Jos p??t?t suorittaa vianm??rityksen Apple-tuki-apilla, Apple voi ker?t? ja s?ilytt?? seuraavia diagnostiikkatietoja:
Apple ja sen kolmannen osapuolen Applen valtuuttamat huoltoliikkeet voivat k?ytt?? diagnostiikkatietoja seuraaviin tarkoituksiin:
Voit my?s l?hett?? diagnostiikkalokeja Applelle laitteesi ohjelmiin ja ominaisuuksiin liittyvien ongelmien vianm??rityst? varten ja Applen tuotteiden ja palveluiden parantamiseksi.
Apple-tuen parantaminen
Saatamme k?ytt?? Apple-tuen hakutietojasi Apple-tukea k?ytt?vien mallien parantamiseen. N?iden mallien parantamiseen ei k?ytet? suoraan sinuun liittyvi? tietoja. Jos haluat est?? tietojesi k?yt?n n?iden mallien parantamiseen, siirry Apple-tuen kohtaan Tili > Paranna hakua.
Tarkista kattavuus-appiklippi
Tarkista kattavuus-appiklippi on nopea ja kevyt tapa varmistaa laitteesi Apple-takuun tila ja kelpoisuus AppleCare-lis?turvaan lataamatta koko appia. Jos k?yt?t Tarkista kattavuus-appiklippi?, Apple-tilisi tietoja ja tiettyj? laitetunnisteita k?ytet??n todentamiseen, ja sarjanumeroa k?ytet??n Apple-takuun tilan ja Apple-tiliisi liitettyjen laitteiden AppleCare-lis?takuun vahvistamiseen. Jos laitteita ei ole liitetty Apple-tiliisi, voit tarkistaa Apple-takuun tilan ja kelpoisuuden AppleCare-lis?turvaan sy?tt?m?ll? sarjanumeron. Appiklipin ker??mi? tietoja ei jaeta kolmansille osapuolille. Jos haluat lis?tietoja appiklipeist?, katso support.apple.com/102093.
K?ytt?? koskevat analytiikkatiedot
Kun asennat Apple-tuen tai k?ynnist?t Tarkista kattavuus-appiklipin, luodaan satunnainen analyysitunniste, joka ker?? tietoja asennuksestasi/k?ynnistyksest?si ja k?yt?st?si, kuten maa, alue, kieli, internet-palveluntarjoaja, viittaustiedot ja handoff-tiedot, k?ytt?j?rjestelm?, p?iv?m??r?- ja aikaleima ja selaustietovirta. Jos tarkistat laitteesi akun tilan, analytiikkatunniste voi my?s ker?t? tietoja laitteesi akun kunnosta ja Apple-takuun tilasta Apple-tuen osalta. Apple k?ytt?? n?it? tietoja, joita ei voida k?ytt?? tunnistamiseen, analytiikkatarkoituksia varten. Jos poistat Apple-tuen ja asennat sen uudelleen tai k?ynnist?t Tarkista kattavuus -appiklipin uudelleen, luodaan uusi satunnainen analytiikkatunniste.
Huomaa: Kiinassa saatamme pyyt?? yht? tai useampaa seuraavista henkil?llisyystodistuksista osana Genius Bar- ajanvarauksen m??ritysprosessia:
Jakaminen kolmansille osapuolille
Saatamme antaa joitakin henkil?tietojasi, kuten nimesi, puhelinnumerosi, s?hk?postiosoitteesi, laitteesi sarja- ja IMEI-numeron sek? tapaustunnisteen, kolmannen osapuolen niiden Applen valtuuttamien palveluntarjoajien k?ytt??n, jotka tekev?t kyseess? olevan ongelmasi vianm??rityst?. Jos pyyd?t korjausta paikan p??ll? tai noutoa ja toimitusta, toimitamme my?s antamasi osoitteen, puhelinnumeron ja ohjeet Applen valtuuttamalle huoltoliikkeelle, mik? helpottaa laitteen korjaamista tai noutoa.
Tietojen s?ilytt?minen
S?ilyt?mme yleens? Apple-tuen ja Tarkista kattavuus-appiklipin istuntoihisi liittyvi? henkil?kohtaisia tietoja enint??n 25 p?iv??, mutta chat-lokeja s?ilytet??n kaksi vuotta. Jos suoritat vianm??rityksen Apple-tuki-apissa, vianm??rityslokeja s?ilytet??n 30 p?iv?? ja laitteen vianm??ritystietoja enint??n kahdeksan vuotta lain edellytt?m?ll? tavalla. Jos avaat tukipyynn?n ja luot varauksen Apple-tuesta, tukipyynt??si liittyvi? henkil?tietoja s?ilytet??n kahdeksan vuotta lain edellytt?m?ll? tavalla. Saatamme my?s s?ilytt?? joitakin henkil?tietojasi petosten havaitsemiseksi. Yleens? Apple s?ilytt?? henkil?kohtaisia tietoja vain niin kauan kuin niiden tarkoitusten t?ytt?minen edellytt?? Applen tietosuojak?yt?nn?ss? tai palvelukohtaisissa tietosuojailmoituksissa kuvatulla tai lain edellytt?m?ll? tavalla. Arvioidessamme s?ilytysaikoja tarkastelemme ensin huolellisesti, onko ker?ttyj? henkil?kohtaisia tietoja tarpeen s?ilytt?? lainkaan, ja jos pid?mme t?t? tarpeellisena, pyrimme s?ilytt?m??n tietoja niin lyhyen ajan kuin on lain mukaan sallittua. Voit l?hett?? tilin poistopyynn?n Applen tietojen ja tietosuojan sivulla osoitteessa privacy.apple.com. Jos sinulla on kysytt?v?? siit?, miten henkil?kohtaisia tietojasi k?ytet??n Apple-tukeen liittyen, tai jos haluat tavoittaa tietosuojavastaavamme, voit ottaa yhteytt? osoitteessa www.05589.cn/legal/privacy/contact.
Applen ker??mi? tietoja k?sitell??n aina Applen tietosuojak?yt?nn?n mukaisesti. T?m? l?ytyy osoitteesta www.05589.cn/fi/privacy.
Julkaisup?iv?: 31. maaliskuu 2025