IT-tuki k?ytt?-j?rjestelm?-integraatiolle ja migraatiolle.

Hanki IT-osaston tasoinen tuki macOS:n, iOS:n tai iPadOS:n k?ytt??nottoon organisaatiossasi. AppleCare OS Support tarjoaa puhelin- ja s?hk?postitukea integraatioon ja migraatioon.

AppleCare OS Support

Tarvitsitpa vastauksia satunnaisiin kysymyksiin tai s??nn?llist? apua, Applella on vaatimustesi mukainen sopimus. Kukin sopimus kattaa yhden vuoden.

Tuki suuryritysluokan ongelmille
Sis?lt?? AppleCare Help Desk Support ?tuen

Mit? sopimus kattaa

AppleCare OS Support ?sopimukset tarjoavat suuryritysluokan tukea, jollaiseksi m??ritell??n integrointituki ep?yhten?isiss? ymp?rist?iss?, j?rjestelm?-komponenttien tuki, verkkojen m??ritysten ja yll?pidon tuki, ammattilaisappituki, verkkoappien ja ?palveluiden tuki sek? tekninen tuki tilanteissa, joissa ongelmanratkaisu edellytt?? komentorivity?kalujen k?ytt??.1

Kaikki AppleCare OS Support ?sopimukset sis?lt?v?t AppleCare Help Desk Supportin. Se on vuosittainen teknisen tuen sopimus, joka kattaa rajoittamattoman m??r?n tukitapauksia, jotka liittyv?t ohjelmistojen asentamiseen, k?ynnist?miseen ja k?ytt??n, laitteistojen ja ohjelmistojen diagnostiikkaan ja vianm??ritykseen sek? Apple-pohjaisten ratkaisujen ongelmien tunnistamiseen.

AppleCare Help Desk Support kattaa seuraavat tuotteet:

  • Apple-laitteistot2
  • Nykyiset iOS-, iPadOS- ja macOS?versiot
  • Useimmat Applen ty?kalut ja apit, mukaan lukien Apple?Configurator, Apple Remote Desktop, Oppitunti, Compressor, Final?Cut?Pro, GarageBand, iMovie, Keynote, Logic?Pro, MainStage, Motion, Musiikki-muistio, Numbers ja Pages1

Valitse yrityksellesi sopivin AppleCare OS Support ?tukivaihtoehto.

Select

Kattaa jopa 10 suuryritysluokan tukitapausta. Kriittisten h?iri?iden kohdalla vasteaika on nelj? tuntia 12?tunnin palveluajan sis?ll? p?ivitt?in kaikkina viikonp?ivin?.3 K?ytt?m?tt?m?t tukitapaukset vanhenevat yhden vuoden kuluttua.

Osta nyt

Preferred

Kattaa 50?suur-yritys-luokan tuki-tapausta eri kohteissa. Kriittisten h?iri?iden kohdalla vaste-aika on kaksi tuntia 12 tunnin palvelu-ajan sis?ll? p?ivitt?in kaikkina viikon-p?ivin?. Sopimukseen sis?ltyy Customer Success Management ?tiimin tuki organisaatiollesi.3

Osta nyt

Alliance

Kattaa rajoittamattoman m??r?n suuryritysluokan tukitapauksia useissa sijainneissa. Kriittisten h?iri?iden kohdalla vasteaika on yksi tunti vuoro-kauden ymp?ri kaikkina viikonp?ivin?.3 T?h?n sopimukseen sis?ltyy Applen teknisen tuen asiantuntijan tekem? arvio paikan p??ll?.

Osta nyt

Tuen laajuus

K?ytt?-j?rjestelm?

  • Select
  • iOS, iPadOS ja macOS k?ytt?en graafista k?ytt?-liittym??
  • Tukitapaus macOS k?ytt?en komentorivik?ytt?-liittym??
  • Tukitapaus Automatisoitujen yll?pitoteht?vien ja skriptien vianm??ritys
  • Tukitapaus Alustojen v?lisen integraation vianm??ritys (suojaus-, tiedosto- ja tulostuspalvelut)
  • Tukitapaus Hakemistopalvelu-integraation ja profiilinhallinnan vianm??ritys
  • Tukitapaus Active Directory ?integraation vianm??ritys
  • Preferred
  • iOS, iPadOS ja macOS k?ytt?en graafista k?ytt?-liittym??
  • Tuki-tapaus macOS k?ytt?en komentorivik?ytt?-liittym??
  • Tuki-tapaus Automatisoitujen yll?pitoteht?vien ja skriptien vianm??ritys
  • Tuki-tapaus Alustojen v?lisen integraation vianm??ritys (suojaus-, tiedosto- ja tulostuspalvelut)
  • Tuki-tapaus Hakemistopalvelu-integraation ja profiilinhallinnan vianm??ritys
  • Tuki-tapaus Active Directory ?integraation vianm??ritys
  • Alliance
  • iOS, iPadOS ja macOS k?ytt?en graafista k?ytt?-liittym??
  • macOS k?ytt?en komentorivik?ytt?-liittym??
  • Automatisoitujen yll?pitoteht?vien ja skriptien vianm??ritys
  • Alustojen v?lisen integraation vianm??ritys (suojaus-, tiedosto- ja tulostuspalvelut)
  • Hakemistopalvelu-integraation ja profiilinhallinnan vianm??ritys
  • Active Directory ?integraation vianm??ritys

  • K?ytt?-j?rjestelm?

     Select Preferred Alliance
  • iOS, iPadOS ja macOS k?ytt?en graafista k?ytt?-liittym??
  • macOS k?ytt?en komentorivik?ytt?-liittym?? Tukitapaus Tuki-tapaus
  • Automatisoitujen yll?pitoteht?vien ja skriptien vianm??ritys Tukitapaus Tuki-tapaus
  • Alustojen v?lisen integraation vianm??ritys (suojaus-, tiedosto- ja tulostuspalvelut) Tukitapaus Tuki-tapaus
  • Hakemistopalvelu-integraation ja profiilinhallinnan vianm??ritys Tukitapaus Tuki-tapaus
  • Active Directory ?integraation vianm??ritys Tukitapaus Tuki-tapaus

iPhonen ja iPadin integrointi

  • Select
  • Apple Configuratorin asentaminen ja k?ytt?minen
  • Profiilien k?ytt??notto k?ytt?en graafista k?ytt?-liittym??
  • iOS:n ja iPadOS:n m??ritt?minen toimimaan olemassa olevissa suuryritysluokan verkoissa
  • Tukitapaus Muun valmistajan verkkoasetusten vianm??ritys, jotta verkko toimisi iOS:n ja iPadOS:n kanssa
  • Preferred
  • Apple Configuratorin asentaminen ja k?ytt?minen
  • Profiilien k?ytt??notto k?ytt?en graafista k?ytt?-liittym??
  • iOS:n ja iPadOS:n m??ritt?minen toimimaan olemassa olevissa suuryritysluokan verkoissa
  • Muun valmistajan verkkoasetusten vianm??ritys, jotta verkko toimii iOS:n ja iPadOS:n kanssa
  • Alliance
  • Apple Configuratorin asentaminen ja k?ytt?minen
  • Profiilien k?ytt??notto k?ytt?en graafista k?ytt?-liittym??
  • iOS:n ja iPadOS:n m??ritt?minen toimimaan olemassa olevissa suuryritysluokan verkoissa
  • Muun valmistajan verkkoasetusten vianm??ritys, jotta verkko toimii iOS:n ja iPadOS:n kanssa

  • iPhonen ja iPadin integrointi

     Select Preferred Alliance
  • Apple Configuratorin asentaminen ja k?ytt?minen
  • Profiilien k?ytt??notto k?ytt?en graafista k?ytt?-liittym??
  • iOS:n ja iPadOS:n m??ritt?minen toimimaan olemassa olevissa suuryritysluokan verkoissa
  • Muun valmistajan verkkoasetusten vianm??ritys, jotta verkko toimii iOS:n ja iPadOS:n kanssa Tukitapaus

Kuluttajaohjelmistot

  • Select
  • Tuki Applen kuluttaja-apeille (Keynote, Numbers, Pages, GarageBand, Musiikki-muistio)
  • Preferred
  • Tuki Applen kuluttaja-apeille (Keynote, Numbers, Pages, GarageBand, Musiikki-muistio)
  • Alliance
  • Tuki Applen kuluttaja-apeille (Keynote, Numbers, Pages, GarageBand, Musiikki-muistio)

  • Kuluttajaohjelmistot

     Select Preferred Alliance
  • Tuki Applen kuluttaja-apeille (Keynote, Numbers, Pages, GarageBand, Musiikki-muistio)

Ammattilaisten video-ohjelmistot

  • Select
  • Final?Cut?Pro, Compressor ja Motion
  • Muokattujen ty?nkulkujen suunnittelu (digitaaliseen j?lkituotantoon)
  • Preferred
  • Final?Cut?Pro, Compressor ja Motion
  • Muokattujen ty?nkulkujen suunnittelu (digitaaliseen j?lkituotantoon)
  • Alliance
  • Final?Cut?Pro, Compressor ja Motion
  • Muokattujen ty?nkulkujen suunnittelu (digitaaliseen j?lkituotantoon)

  • Ammattilaisten video-ohjelmistot

     Select Preferred Alliance
  • Final?Cut?Pro, Compressor ja Motion
  • Muokattujen ty?nkulkujen suunnittelu (digitaaliseen j?lkituotantoon)

Ammattilaisten ??niohjelmistot

  • Select
  • Logic?Pro ja MainStage
  • Preferred
  • Logic?Pro ja MainStage
  • Alliance
  • Logic?Pro ja MainStage

  • Ammattilaisten ??niohjelmistot

     Select Preferred Alliance
  • Logic?Pro ja MainStage

Et?hallintaohjelmisto

  • Select
  • Apple Remote Desktopin tuki
  • Preferred
  • Apple Remote Desktopin tuki
  • Alliance
  • Apple Remote Desktopin tuki

  • Et?hallintaohjelmisto

     Select Preferred Alliance
  • Apple Remote Desktopin tuki

Tuki laitteistoille2

  • Select
  • iPadin, iPhonen, Apple?Watchin, Apple?TV:n ja Macin vian-m??ritys
  • Preferred
  • iPadin, iPhonen, Apple?Watchin, Apple?TV:n ja Macin vian-m??ritys
  • Alliance
  • iPadin, iPhonen, Apple?Watchin, Apple?TV:n ja Macin vian-m??ritys

  • Tuki laitteistoille2

     Select Preferred Alliance
  • iPadin, iPhonen, Apple?Watchin, Apple?TV:n ja Macin vian-m??ritys

Tukisopimukset yhdell? silm?yksell?

Asiakkaan yhteyshenkil?t

  • Select
  • 2 Tekniset yhteyshenkil?t
  • 0 Hallinnolliset yhteyshenkil?t
  • 1 Tuettujen sijaintien m??r?
  • Preferred
  • 12 Tekniset yhteyshenkil?t
  • 1 Hallinnolliset yhteyshenkil?t
  • Useita Tuettujen sijaintien m??r?
  • Alliance
  • Rajaton Tekniset yhteyshenkil?t
  • 1 Hallinnolliset yhteyshenkil?t
  • Useita Tuettujen sijaintien m??r?

  • Asiakkaan yhteyshenkil?t

     Select Preferred Alliance
  • Tekniset yhteyshenkil?t 2 12 Rajaton
  • Hallinnolliset yhteyshenkil?t 0 1 1
  • Tuettujen sijaintien m??r? 1 Useita Useita

Tukitapaukset

  • Select
  • Rajaton Help?desk ?tasoinen tuki (puhelimitse, verkossa, s?hk?-postilla)
  • 10 Suuryritysluokan tuki (puhelimitse, verkossa, s?hk?-postilla)
  • Preferred
  • Rajaton Help?desk ?tasoinen tuki (puhelimitse, verkossa, s?hk?-postilla)
  • 50 Suuryritysluokan tuki (puhelimitse, verkossa, s?hk?-postilla)
  • Alliance
  • Rajaton Help?desk ?tasoinen tuki (puhelimitse, verkossa, s?hk?-postilla)
  • Rajaton Suuryritysluokan tuki (puhelimitse, verkossa, s?hk?-postilla)

  • Tukitapaukset

     Select Preferred Alliance
  • Help?desk ?tasoinen tuki (puhelimitse, verkossa, s?hk?-postilla) Rajaton Rajaton Rajaton
  • Suuryritysluokan tuki (puhelimitse, verkossa, s?hk?-postilla) 10 50 Rajaton

Ajat

  • Select
  • 12/7 Tavallisen tuen palveluajat4
  • 12/7 Kiireellisyysluokan?1 (j?rjestelm? tai palvelu ei toimi) tuki
  • Preferred
  • 12/7 Tavallisen tuen palveluajat4
  • 12/7 Kiireellisyysluokan 1 (j?rjestelm? tai palvelu ei toimi) tuki
  • Alliance
  • 12/7 Tavallisen tuen palveluajat4
  • 24/7 Kiireellisyysluokan 1 (j?rjestelm? tai palvelu ei toimi) tuki

  • Ajat

     Select Preferred Alliance
  • Tavallisen tuen palveluajat4 12/7 12/7 12/7
  • Kiireellisyysluokan 1 (j?rjestelm? tai palvelu ei toimi) tuki 12/7 12/7 24/7

Reagointiajat5

  • Select
  • 4?tuntia J?rjestelm?/palvelu ei toimi (kriittinen)
  • 48?tuntia Suorituskykyongelma (keskitaso)
  • 72?tuntia Muu kysymys tai ongelma (matala)
  • Preferred
  • 2?tuntia J?rjestelm?/palvelu ei toimi (kriittinen)
  • 24?tuntia Suorituskykyongelma (keskitaso)
  • 48?tuntia Muu kysymys tai ongelma (matala)
  • Alliance
  • 1?tunti J?rjestelm?/palvelu ei toimi (kriittinen)
  • 4?tuntia Suorituskykyongelma (keskitaso)
  • 24?tuntia Muu kysymys tai ongelma (matala)

  • Reagointiajat5

     Select Preferred Alliance
  • J?rjestelm?/palvelu ei toimi (kriittinen) 4?tuntia 2?tuntia 1?tunti
  • Suorituskykyongelma (keskitaso) 48?tuntia 24?tuntia 4?tuntia
  • Muu kysymys tai ongelma (matala) 72?tuntia 48?tuntia 24?tuntia

Asiakasvastaava

  • Select
  • Customer Success Management
  • Toiminnan tarkastelu nelj?nnesvuosittain
  • Toiminnan tarkastelu kuukausittain
  • Preferred
  • Customer Success Management
  • Toiminnan tarkastelu nelj?nnesvuosittain
  • Toiminnan tarkastelu kuukausittain
  • Alliance
  • Erillinen Customer Success Management
  • Toiminnan tarkastelu nelj?nnesvuosittain
  • Toiminnan tarkastelu kuukausittain

  • Asiakasvastaava

     Select Preferred Alliance
  • Customer Success Management Erillinen
  • Toiminnan tarkastelu nelj?nnesvuosittain
  • Toiminnan tarkastelu kuukausittain

K?ynnit asiakkaan luona

  • Select
  • Yksi varattu aloitus/arviointitapaaminen
  • Yksi varattu tekninen analyysi (enimmill??n kaksi p?iv??)
  • Preferred
  • Yksi varattu aloitus/arviointitapaaminen
  • Yksi varattu tekninen analyysi (enimmill??n kaksi p?iv??)
  • Alliance
  • Yksi varattu aloitus/arviointitapaaminen
  • Yksi varattu tekninen analyysi (enimmill??n kaksi p?iv??)

  • K?ynnit asiakkaan luona

     Select Preferred Alliance
  • Yksi varattu aloitus/arviointitapaaminen
  • Yksi varattu tekninen analyysi (enimmill??n kaksi p?iv??)

Raportoiminen

  • Select
  • Tukitapausten tilaraportti (verkossa)
  • Preferred
  • Tukitapausten tilaraportti (verkossa)
  • Alliance
  • Tukitapausten tilaraportti (verkossa)

  • Raportoiminen

     Select Preferred Alliance
  • Tukitapausten tilaraportti (verkossa)

Yll? olevissa taulukoissa vihre? valinta-merkki tarkoittaa rajoittama-tonta m??r?? tuki-tapauksia. Select-tuki kattaa yhteens? 10?suur-yritys-luokan tuki-tapausta ja Preferred-tuki yhteens? 50?suur-yritys-luokan tuki-tapausta mainituilta alueilta. Joidenkin ongelmien ratkaiseminen saattaa vaatia useamman tuki-tapauksen k?ytt?mist?.

Lue ehdot