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個人、實體或關(guān)係實體 (以下簡稱「客戶」) 聯(lián)絡(luò) Apple，尋求獲得根據(jù)以下服務(wù)計劃 (以下簡稱「服務(wù)計劃」) 提供的支援服務(wù)，或?qū)で笙?Apple 註冊服務(wù)計劃，即表示同意在根據(jù)適用的服務(wù)計劃提供支援服務(wù)時，遵守以下 APPLECARE 技術(shù)支援條款和條件 (以下簡稱「」)。但請注意，所提供的服務(wù)若旨在協(xié)助客戶獲得 Apple 一年有限保固、APPLECARE+、APPLECARE PROTECTION PLAN 或適用消費者保護法律下的權(quán)益，則須遵守相應(yīng)的保固、APPLECARE 服務(wù)契約或消費者保護法規(guī)中的條款。服務(wù)計劃自 Apple 接受客戶註冊之時起生效 (以下簡稱「生效日期」)。

「關(guān)係企業(yè)」是指控制一方、受一方控制或與一方受共同控制的任何實體。

「控制」是指直接或間接擁有的法律、權(quán)益或衡平所有權(quán)占此類實體股本（通常具有表決權(quán)，若不是公司，則可以是其他所有者權(quán)益）的 50% 以上。

這些條款和條件中所述的退貨、退款和保證權(quán)利是對您法定權(quán)利的補充。

1.服務(wù)。在接受客戶註冊之後，Apple 將按照這些條款和條件，向 Apple 軟體產(chǎn)品或相關(guān)技術(shù) (以下簡稱「受支援的產(chǎn)品」) 提供支援服務(wù) (以下簡稱「支援服務(wù)」)，以執(zhí)行適用的服務(wù)計劃，具體描述見 http://www.05589.cn/legal/sales-support/applecare/docs/AppleCare_Service_Plan.pdf (以下簡稱「服務(wù)計劃支援頁面」)。Apple 保留權(quán)利，有權(quán)隨時更新此頁面和/或服務(wù)計劃支援頁面，並以此修改這些條款和條件、根據(jù)服務(wù)計劃提供的支援服務(wù)，以及/或所涵蓋的受支援的產(chǎn)品。Apple 不會透過以下方式，修改支援服務(wù)和/或受支援的產(chǎn)品：(i) 實質(zhì)性減少根據(jù)支援服務(wù)向客戶提供的權(quán)益，(ii) 實質(zhì)性影響 Apple 提供支援服務(wù)的義務(wù)，或 (iii) 實質(zhì)性影響客戶根據(jù)支援服務(wù)獲得的權(quán)利。若任何更新會影響客戶的服務(wù)計劃，則 Apple 將至少在更新生效日期前三十 (30) 天，透過客戶註冊的電子郵寄位址，向客戶告知該更新事宜。服務(wù)計劃支援頁面上描述的條款可能會不時修改，並已納入這些條款和條件，如同在此處完整列出。若這些條款和條件與服務(wù)計劃支援頁面上的條款不一致，則將以服務(wù)計劃支援頁面上的條款為準。

2.支援範圍。

2.1 支援事件。所提供的服務(wù)計劃採用單次、多次或無限制支援事件套裝等形式。「支援事件」是指具體、獨立的問題，其起因可以歸結(jié)為單一因素。Apple 將採取合理舉措來解決支援事件，但不保證將會解決。Apple 將完全自行決定支援事件的構(gòu)成要素，並將在法律允許的範圍內(nèi)，確定支援事件是否得到了解決。通常，客戶在收到以下任何內(nèi)容時，即表示支援事件已得到解決：(a) 用於解決問題的資訊；(b) 如何獲得軟體解決方案以解決問題的資訊；(c) 問題原因通知，用於告知問題的原因在於某已知、未解決的問題，或在於受支援產(chǎn)品的相容性問題；(d) 問題確認資訊，用於確認將受支援的產(chǎn)品升級到較新的版本，即可解決該問題；或 (e) 問題確認通知，用於確認已將該問題確認為硬體裝置問題。按照支援事件次數(shù)有限的服務(wù)計劃，客戶每次聯(lián)絡(luò)解決新的支援事件時，可用支援事件的剩餘次數(shù)就會減少一次。

2.2 回應(yīng)時間。Apple 將採取合理的舉措，在適用服務(wù)計劃所述的回應(yīng)時間 (以下簡稱「回應(yīng)時間」) 內(nèi)，回應(yīng)支援服務(wù)請求 ，但不保證將在特定的時間段內(nèi)做出回應(yīng)。如服務(wù)計劃支援頁面所述，所有回應(yīng)時間須按照適用於服務(wù)計劃的作業(yè)小時數(shù)進行計量。

2.3 目前版本。除非另有規(guī)定，否則客戶必須確保所有受支援的產(chǎn)品均安裝了最新版本的作業(yè)系統(tǒng)和軟體更新。

2.4 使用?？蛻舸_認，支援服務(wù)按其意圖或適用性，不得用於高風(fēng)險活動或功能，包括但不限於：操作核設(shè)施、飛機導(dǎo)航或通訊系統(tǒng)、用於調(diào)度急救回應(yīng)人員的系統(tǒng)、空中交通管制裝置、生命支援系統(tǒng)、武器系統(tǒng)或其他特定的情形、環(huán)境或活動，在這些情形、環(huán)境或活動中，若支援服務(wù)無法達到預(yù)期結(jié)果，則可全部或部分導(dǎo)致死亡、人身傷害或嚴重的物理或環(huán)境損害。

2.5 技術(shù)聯(lián)絡(luò)人。若客戶是個人，或是客戶註冊時指定的一名或多名人員，並為服務(wù)計劃所允許，則可向個人提供支援服務(wù) (以下簡稱「技術(shù)聯(lián)絡(luò)人」)。技術(shù)聯(lián)絡(luò)人是客戶和 Apple 之間負責(zé)服務(wù)計劃下技術(shù)支援事宜的唯一聯(lián)絡(luò)人。客戶理解，技術(shù)聯(lián)絡(luò)人可能需要向 Apple 提供適用的客戶資料，適宜 Apple 根據(jù)這些條款和條件來提供支援服務(wù)，並且若客戶不是個人，則將確保技術(shù)聯(lián)絡(luò)人擁有有效的法律依據(jù)，可以這樣做。客戶若不是個人，並要變更技術(shù)聯(lián)絡(luò)人，則必須至少提前五 (5) 天，使用下述適用的 Apple 聯(lián)絡(luò)地址，書面向 Apple 通知該變更事宜；或在適用於服務(wù)計劃的情況下，按照服務(wù)計劃開始時提供的說明文件中的描述，透過客戶的安全定制網(wǎng)站，直接輸入變更資訊。

3.除外規(guī)定。除非服務(wù)計劃中另有規(guī)定，否則對於源於或涉及以下情況的問題，Apple 概不提供支援服務(wù)：(a) 將受支援的產(chǎn)品用作以伺服器為基礎(chǔ)的應(yīng)用程式；(b) 升級受支援的產(chǎn)品，即可解決問題；(c) 使用或修改受支援的產(chǎn)品，但所採用的方式不是使用或修改受支援產(chǎn)品的預(yù)期方式；(d) 協(xié)力廠商的產(chǎn)品或技術(shù)，及其對受支援產(chǎn)品的影響或與受支援產(chǎn)品的交互活動；(e) 損壞提供受支援產(chǎn)品的介質(zhì)，或損壞安裝受支援產(chǎn)品的電腦；(f) 使用的電腦系統(tǒng)與受支援的產(chǎn)品不相容；以及 (g) 與網(wǎng)際網(wǎng)路、電子郵件、檔案管理、網(wǎng)路組態(tài)、指令碼、FX 指令碼、程式設(shè)計、編譯、除錯、基礎(chǔ)架構(gòu)設(shè)計、內(nèi)容製作、內(nèi)容定制、多媒體專案策劃/設(shè)計、資源管理、預(yù)算、培訓(xùn)、到府診斷有關(guān)的問題，或根據(jù)服務(wù)計劃所述不在支援服務(wù)範圍內(nèi)的其他問題。

4.客戶責(zé)任。要獲得支援服務(wù)，客戶必須註冊服務(wù)計劃，並遵守 Apple 提供的服務(wù)存取說明?？蛻糌撠?zé)承擔(dān) Apple 建立和維持電子郵件和電話通訊所需的所有費用?？蛻粼趯で笾г?wù)時，將提供必要的資訊，協(xié)助 Apple 診斷問題，並以此配合 Apple?？蛻舨坏脤⑵溲b置的控制權(quán)（包括虛擬控制權(quán)）轉(zhuǎn)移給 Apple?？蛻糌撠?zé)還原或重建任意和全部的已丟失或已變更的檔案、資料或程式。客戶將維護和實施完整、且經(jīng)過測試的資料備份和經(jīng)過驗證的災(zāi)難還原計劃。客戶全權(quán)負責(zé)保護其機密、專屬或涉密資訊，並且若處理任何協(xié)力廠商的資料，則還須全權(quán)負責(zé)保護該協(xié)力廠商的此類資訊。客戶或其技術(shù)聯(lián)絡(luò)人不得向 Apple 披露機密資訊、專屬資訊或任何可讓 Apple 承擔(dān)責(zé)任、且受智慧財產(chǎn)權(quán)保護的資訊?？蛻艉图夹g(shù)聯(lián)絡(luò)人在向 Apple 披露任何協(xié)力廠商的機密或?qū)儋Y訊之前，應(yīng)獲得此類協(xié)力廠商所有必要的許可，並聲明若向 Apple 披露任何個人資料，則根據(jù)適用的資料保護法律，其擁有有效的法律依據(jù)?？蛻艉透骷夹g(shù)聯(lián)絡(luò)人必須合理瞭解其尋求支援服務(wù)所涉及的受支援產(chǎn)品和電腦作業(yè)系統(tǒng)?？蛻舨坏脤⒅г?wù)轉(zhuǎn)讓給協(xié)力廠商。所提供的支援服務(wù)僅供客戶內(nèi)部使用，凡未經(jīng)授權(quán)散布支援服務(wù)，Apple 除以此為據(jù)，立即終止這些條款和條件之外，還可行使其任何可用的其他補救措施?？蛻魧袢『侠泶胧乐刮唇?jīng)授權(quán)散布和使用支援服務(wù)?？蛻舨坏脼E用其接受或使用的支援服務(wù)，包括但不限於：接受支援服務(wù)，處理已解決的問題，或例行更新或執(zhí)行其他任務(wù)，而這些均屬於客戶自有 IT 部門合理授權(quán)和技能範圍內(nèi)的事務(wù)。客戶及其關(guān)係企業(yè)應(yīng)遵守（並確保其人員也遵守）所有適用的法律和法規(guī)，包括適用的制裁和出口管制要求。若客戶或其任何關(guān)係企業(yè)受到法律限制，並可能影響 Apple 提供支援服務(wù)的能力，則客戶應(yīng)立即通知 Apple，並應(yīng)在 Apple 請求時，及時提供支援文件，以評估法律限制的潛在適用性。

5.螢?zāi)还灿?/b>。Apple 可要求客戶共用螢?zāi)?，以提供支援服?wù)；在客戶允許的情況下，Apple 將使用視訊會議或其他此類軟體，檢視客戶螢?zāi)簧系馁Y訊?？蛻艄灿没虼涔灿梦?zāi)?，即表示客戶允許 Apple 以這種方式提供支援服務(wù)。客戶應(yīng)關(guān)閉與支援事件無關(guān)的所有檔案和應(yīng)用程式，並全權(quán)負責(zé)螢?zāi)簧瞎灿玫膬?nèi)容。視訊會議軟體或客戶裝置的功能將允許客戶隨時終止共用螢?zāi)弧?/p>

6.其他服務(wù)或軟體。所提供的任何其他服務(wù)若是服務(wù)計劃的一部分，則也將遵守這些條款和條件。若支援服務(wù)于客戶場所提供，並且是服務(wù)計劃的一部分，則客戶將確保 Apple 或其授權(quán)代表有權(quán)在安排的時間進出該場所，並將確保工作環(huán)境安全無虞，足以讓 Apple 或其授權(quán)代表提供支援服務(wù)。若提供軟體是服務(wù)計劃的一部分，則此類軟體是 Apple Inc. 和/或其許可人的著作權(quán)作品?？蛻艨梢园惭b、複製和使用該軟體，為受支援的產(chǎn)品提供支援，但除非適用法律允許，否則客戶不得反組譯、反向工程、修改、出租、租賃、借出軟體或在軟體中建立衍生作品。若軟體受單獨許可協(xié)議條款的約束，則使用該軟體時，將遵守單獨許可協(xié)議的條款。

7.反應(yīng)。

儘管這些條款和條件中有任何其他規(guī)定，但若客戶或技術(shù)聯(lián)絡(luò)人向 Apple 提供任何想法、建議或推薦（以下簡稱稱「反應(yīng)」），涉及或以任何方式涉及支援服務(wù)、服務(wù)計劃、受支援的產(chǎn)品或 Apple 機密資訊，則 Apple 應(yīng)可自由使用此類反應(yīng)，並將其納入 Apple 的產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)之中，而無需向客戶或技術(shù)聯(lián)絡(luò)人支付任何權(quán)利金，亦不受任何其他責(zé)任或限制的約束。這些條款和條件中的任何內(nèi)容不應(yīng)被解釋為授權(quán)或放棄 Apple 專利、著作權(quán)、商標或其他智慧財產(chǎn)權(quán)或?qū)Ｓ袡?quán)利中的任何權(quán)利。

8.有限保證。

雖然 APPLE 不能保證支援事件將得到解決，但 APPLE 將採取合理的舉措，以應(yīng)有的勤勉和專業(yè)的方式，根據(jù)服務(wù)計劃提供支援服務(wù)。在法律允許的範圍內(nèi)，此處規(guī)定的明示保證和救濟是排他性的，將取代口頭或書面形式的所有其他法定、明示或默示性的保證、救濟和條件。在適用法律允許的範圍內(nèi)，APPLE 及其許可人明確拒絕任何及所有與這些條款和條件相關(guān)或以任何方式由此引起的法定或默示保證，包括任何對適銷性和針對特定用途適用性的默示保證。

9.責(zé)任限制。在法律允許的範圍內(nèi)，APPLE 及其許可人的責(zé)任按照這些條款和條件，僅限於客戶在過去十二 (12) 個月內(nèi)為訂購服務(wù)計劃而支付的金額。在任何情況下，對於在各種情形下因這些條款和條件以任何方式引起的直接、間接、特殊、懲罰性、偶發(fā)或繼發(fā)損失，包括但不限於利潤損失、資料損失、損壞或丟失、使用價值損失、裝置損失、設(shè)施損失或業(yè)務(wù)中斷，不論按照何種責(zé)任理論，也不論 APPLE 及其許可人是否已被告知發(fā)生此類損失的可能性，APPLE 及其許可人均不承擔(dān)任何責(zé)任。

若客戶在其購買地或居住地 (若不同於購買地)，受到消費者保護法規(guī)的保護，則除了此類消費者保護法規(guī)所賦予的所有權(quán)利和救濟之外，客戶還享有這些條款和條件賦予的權(quán)益。一些國家或地區(qū)、州和省不允許排除或限制偶發(fā)或繼發(fā)損失，或不允許排除或限制默示保證或條件，因此上述限制或除外項目可能不適用於客戶。這些條款和條件賦予客戶特定的法律權(quán)利，但客戶可能還享有其他權(quán)利，這些權(quán)利因國家或地區(qū)、州或省而異。

10.賠償。

10.1 對於協(xié)力廠商因客戶作為和/或不作為（包括但不限於客戶涉嫌違反第 4 條規(guī)定的義務(wù)）而對 Apple 提起的任何索賠、索賠威脅或訴訟，客戶將為 Apple、其子公司、關(guān)係企業(yè)及其各自的管理人員、董事、員工和代理人抗辯，使其免受損害，無需進行賠償。

10.2 Apple 若根據(jù)第 10 條向客戶尋求賠償，則將立即書面通知客戶，向其告知 Apple 受到索賠，並為此尋求賠償。Apple 保留權(quán)利，有權(quán)自行選擇和自主決定，任用其選擇的法律顧問，全面控制此類索賠的抗辯活動。Apple 若控制此類索賠的抗辯活動，則未經(jīng)客戶事先書面批準，不應(yīng)就任何要求客戶付款的此類索賠達成和解。在 Apple 要求時，客戶應(yīng)補償 Apple，補償 Apple 為此類索賠抗辯而產(chǎn)生的任何合理費用，包括但不限於律師費和成本，以及與上述索賠相關(guān)的任何判決或和解費用。

10.3 未經(jīng) Apple 事先書面同意，客戶不得訂立將以任何方式影響 Apple 的權(quán)利或以任何方式約束 Apple 的協(xié)力廠商協(xié)議。

11.效期和終止。

11.1 效期。除非根據(jù)本條款提前終止，否則服務(wù)計劃將自生效日期起持續(xù)有效，直至 Apple 提供的客戶服務(wù)計劃文件中規(guī)定的日期，或直至所有支援事件的限額使用完畢時為止，以先到者為準（除非另經(jīng) Apple 書面授權(quán)）。Apple 應(yīng)在客戶購買服務(wù)計劃之後，向客戶提供服務(wù)計劃文件。除非客戶在服務(wù)計劃終止之日或之前續(xù)訂服務(wù)計劃，否則 Apple 在服務(wù)計劃終止之後，將不會提供支援服務(wù)。

11.2 由 Apple 終止。Apple 在向客戶發(fā)出書面通知三十 (30) 天之後，可無理由終止服務(wù)計劃。終止時，Apple 可完全自行決定，決定是否按照服務(wù)計劃未到期的效期，按比例向客戶退款。若客戶未遵守這些條款和條件，或違反任何軟體許可協(xié)議中的條款，未按規(guī)定使用依照服務(wù)計劃提供的軟體，則 Apple 可立即終止服務(wù)計劃。

11.3 由客戶終止。除非法律另有規(guī)定或客戶沒有收到支援服務(wù)，否則客戶在購買服務(wù)計劃或生效日期 (以後發(fā)生者為準) 起的三十 (30) 天內(nèi)，可出於任何原因取消服務(wù)計劃，並獲得全額退款。為此，客戶可撥打 Apple 附信詳情頁面上列出的電話號碼致電 Apple，或?qū)嫱ㄖ头?wù)計劃原始購買憑證的副本傳送至下表所列的適當(dāng)?shù)刂贰?/p>

11.4 存續(xù)。在這些條款和條件終止之後，所有按照合理預(yù)期仍將有效的條款將繼續(xù)有效，包括但不限於：第 4 條（客戶責(zé)任）、第 7 條（反應(yīng)）、第 8 條（有限保證）、第 9 條（責(zé)任限制）、第 10 條（賠償）、第 11 條（效期和終止）、第 12 條（Apple；準據(jù)法）和第 13 條（資料保護）。

12.Apple；準據(jù)法。根據(jù)客戶的居住地，「Apple」 的具體指代對象如下表所示。雙方同意，除非法律禁止，否則這些條款和條件受美國德拉瓦州法律管轄。在法律禁止的情況下，購買地所在國（或地區(qū)，若適用）或客戶主要經(jīng)營地（若不同於購買地）的法律，以及相應(yīng)國家（或地區(qū)）的法院將對相關(guān)事宜擁有管轄權(quán)。

13.資料保護?？蛻敉鈦K理解，為履行服務(wù)計劃項下的服務(wù)和支援義務(wù)，並遵守適用法律的要求，Apple 有必要收集、處理和使用客戶和技術(shù)聯(lián)絡(luò)人資料。這可能包括將客戶和技術(shù)聯(lián)絡(luò)人資料傳輸給關(guān)係公司或服務(wù)提供者。Apple 將依 Apple 隱私權(quán)政策處理個人資料，該政策見 http://www.05589.cn/legal/privacy/en-ww/。請注意，根據(jù)法律和政策的規(guī)定，Apple 若在支援服務(wù)工作階段看到某些影像，則可能有義務(wù)向執(zhí)法機構(gòu)報告。Apple 可以出於培訓(xùn)、品質(zhì)保證和參考目的，對客戶和 Apple 之間的部分或所有通話進行錄音。

14.一般規(guī)定。

14.1 不得轉(zhuǎn)讓?？蛻舨坏棉D(zhuǎn)讓服務(wù)計劃項下的權(quán)利或義務(wù)。凡未經(jīng)授權(quán)進行轉(zhuǎn)讓，均屬無效。

14.2 不可抗力。對於因超出其合理控制範圍的履約延遲或未履約行為，Apple 將不承擔(dān)責(zé)任。

14.3 不得放棄。不追究這些條款和條件項下的違約或不履約行為，並不代表不追究後續(xù)的違約或不履約行為。

14.4 可執(zhí)行性。若有合法管轄權(quán)的法院認定，這些條款和條件中的任何條款無效或不可執(zhí)行，則其餘部分仍將具有完全的效力；雙方將取代無效或不可執(zhí)行的條款，將其取代為有效且可執(zhí)行的條款，以達到雙方原本的意圖，以及這些條款和條件的經(jīng)濟效果。

14.5 完整協(xié)議。這些條款和條件（包括其中提及的任何其他條款）構(gòu)成 Apple 與客戶之間就服務(wù)計劃和據(jù)此提供的支援服務(wù)所達成的完整協(xié)議，並取代先前就該事宜達成的所有協(xié)商結(jié)果、協(xié)議和諒解。除非採用書面形式，並由 Apple 授權(quán)代表簽署，否則新增、刪除或修改本協(xié)議中的任何條款均不對 Apple 產(chǎn)生約束力?？蛻籼峤坏娜魏斡唵位蚱渌募械娜魏螚l款或條件均不具有任何效力，並被明確拒絕。

國家或地區(qū)差異

若與這些條款和條件中的任何其他條款不一致，則以如下國家或地區(qū)差異為準：

澳大利亞

根據(jù)「2010 年競爭與消費者法案」(Cth)，以及其他適用的澳大利亞消費者保護法律和法規(guī)，您可享有法定權(quán)利，這些條款和條件中所述的退貨、退款和保證權(quán)利是對這些法定權(quán)利的補充。根據(jù)「澳大利亞消費者保持法」，我們的服務(wù)享有無法排除的保證。若服務(wù)出現(xiàn)重大問題，則您有權(quán)：(1) 取消與我們簽訂的服務(wù)契約；並且 (2) 獲得未使用部分的退款，或獲得減值部分的補償。您還有權(quán)獲得補償，彌補其它可合理預(yù)見的損失或損壞。若問題不構(gòu)成重大問題，則您有權(quán)要求在合理時間內(nèi)糾正服務(wù)問題，若未能糾正，則您有權(quán)取消契約，並獲得契約未用部分的退款。如需支援，請聯(lián)絡(luò) Apple 支援部門：Apple Pty Ltd. PO Box A2629, South Sydney NSW 1235, Australia。

比利時

若客戶是個人，則適用以下國家或地區(qū)差異：

客戶確認，客戶聯(lián)絡(luò) Apple 尋求支援服務(wù)，並非是在行使先前簽訂的銷售契約中的任何權(quán)利，具體規(guī)定見 2010 年 4 月 6 日「市場慣例和消費者保護法」的第 43 條。

第 1 條、服務(wù)。第 1 條新增以下兩段：

若變更支援服務(wù)將對消費者產(chǎn)生負面影響，則消費者有權(quán)根據(jù)第 11.3 條的規(guī)定終止服務(wù)計劃。

第 11.3 條取代為以下內(nèi)容：

由客戶終止。除非法律另有規(guī)定或客戶沒有收到支援服務(wù)，否則客戶在購買服務(wù)計劃或生效日期 (以後發(fā)生者為準) 起的三十 (30) 天內(nèi)，可出於任何原因取消服務(wù)計劃，並獲得全額退款。若 Apple 變更支援服務(wù)，並對消費者造成實質(zhì)性損害，如取消與客戶產(chǎn)品相關(guān)的支援服務(wù)，則消費者應(yīng)有權(quán)終止服務(wù)計劃，並獲得等同於服務(wù)計劃剩餘效期的退款。為此，客戶可撥打 Apple 附信詳情頁面上列出的電話號碼致電 Apple，或?qū)嫱ㄖ头?wù)計劃原始購買憑證的副本傳送至下表所列的適當(dāng)?shù)刂贰?/p>

第 12 條、Apple；準據(jù)法。第 12 條末尾新增以下內(nèi)容：

若客戶是消費者，則這些條款和條件受購買地法律或居住地 (若不同於購買地) 法律的管轄，且相應(yīng)國家或地區(qū)的法院對相關(guān)事項具有管轄權(quán)。

爭議解決。若客戶是消費者並與 Apple 訂立這些條款和條件：為解決爭議，客戶可根據(jù)第 524/2013 號法規(guī) (EU)，於庭外線上解決爭議。歐盟委員會已建立線上爭議解決平臺，其存取位址為 http://ec.europa.eu/consumers/odr/。Apple 無需也無意線上解決爭議。

Apple 無需也無意以替代性方式解決爭議。

加拿大

魁北克居民： 本計劃及其引起的任何爭議將由魁北克省法律管轄。第 9 條「責(zé)任限制」不適用於魁北克居民。

中國

根據(jù)「中華人民共和國消費者保護法」，以及其他適用的消費者保護法律和法規(guī)，您可享有法定權(quán)利，您若是個人消費者，請注意這些有關(guān)退貨、退款和保證的條款和條件是對這些法定權(quán)利的補充。第 9 條「責(zé)任限制」和第 11 條「效期和終止」考量了您根據(jù)「中華人民共和國消費者保護法」所享有的法定權(quán)利。

德國

若客戶是個人，則適用以下國家或地區(qū)差異：

第 1 條、服務(wù)。第 1 條新增以下段落：

若變更支援服務(wù)將對消費者產(chǎn)生負面影響，則消費者有權(quán)根據(jù)第 11.3 條的規(guī)定終止服務(wù)計劃。

第 9 條、責(zé)任限制。適用條款如下：

按照以下規(guī)定，Apple 僅負責(zé)服務(wù)計劃條款下的損失：(i) 對由故意或重大過失造成的損失承擔(dān)無限責(zé)任；(ii) 對由故意或過失造成的死亡、人身傷害或健康損害承擔(dān)無限責(zé)任；(iii) 對由缺少任何可保證的特性而造成的損失承擔(dān)責(zé)任，其金額不超過保證目的所涵蓋的金額，且為 Apple 在提供保證時所能夠預(yù)見；(iv) 在出現(xiàn)產(chǎn)品責(zé)任時，符合「產(chǎn)品責(zé)任法案」中的要求，或者 (v) 因違反 Apple 的基本義務(wù)所導(dǎo)致的損失，這些義務(wù)構(gòu)成服務(wù)計劃的本質(zhì)，對訂立服務(wù)計劃具有決定性作用，且客戶對其具有依賴性。Apple 任何更廣泛的責(zé)任將根據(jù)實際情況予以排除。

第 11.3 條取代為以下內(nèi)容：

由客戶終止。除非法律另有規(guī)定或客戶沒有收到支援服務(wù)，否則客戶在購買服務(wù)計劃或生效日期 (以後發(fā)生者為準) 起的三十 (30) 天內(nèi)，可出於任何原因取消服務(wù)計劃，並獲得全額退款。若 Apple 變更支援服務(wù)，並對消費者造成實質(zhì)性損害，如取消與客戶產(chǎn)品相關(guān)的支援服務(wù)，則消費者應(yīng)有權(quán)終止服務(wù)計劃，並獲得等同於服務(wù)計劃剩餘效期的退款。為此，客戶可撥打 Apple 附信詳情頁面上列出的電話號碼致電 Apple，或?qū)嫱ㄖ头?wù)計劃原始購買憑證的副本傳送至下表所列的適當(dāng)?shù)刂贰?/p>

第 12 條、Apple；準據(jù)法。第 12 條末尾新增以下內(nèi)容：

若客戶是消費者，則這些條款和條件受購買地法律或居住地 (若不同於購買地) 法律的管轄，且相應(yīng)國家或地區(qū)的法院對相關(guān)事項具有管轄權(quán)。

爭議解決。若客戶是消費者並與 Apple 訂立這些條款和條件：為解決爭議，客戶可根據(jù)第 524/2013 號法規(guī) (EU)，於庭外線上解決爭議。歐盟委員會已建立線上爭議解決平臺，其存取位址為 http://ec.europa.eu/consumers/odr/。Apple 無需也無意線上解決爭議。

Apple 無需也無意以替代性方式解決爭議。

印尼

第 11 條。客戶同意放棄「印尼民法典」第 1266 條有關(guān)這些條款和條件的規(guī)定，並同意在終止服務(wù)計劃時，在任何適用法律要求對終止服務(wù)計劃做出任何司法裁決的範圍內(nèi)，擱置其各自在此類法律下的權(quán)利和義務(wù)。

第 14 條。這些條款和條件可採用英文和印尼文訂立。這兩種文字同為原件。若英文文字與印尼文文字之間存在任何不一致或不同的解釋，則應(yīng)以英文文字為準，並應(yīng)認為將自動修改相關(guān)的印尼文文字，以符合相關(guān)的英文文字，並與之保持一致。

愛爾蘭、挪威、瑞典和英國

若客戶是個人，則適用以下國家或地區(qū)差異：

第 1 條、服務(wù)。第 1 條新增以下段落：

若變更支援服務(wù)將對消費者產(chǎn)生負面影響，則消費者有權(quán)根據(jù)第 11.3 條的規(guī)定終止服務(wù)計劃。

第 11.3 條取代為以下內(nèi)容：

由客戶終止。除非法律另有規(guī)定或客戶沒有收到支援服務(wù)，否則客戶在購買服務(wù)計劃或生效日期 (以後發(fā)生者為準) 起的三十 (30) 天內(nèi)，可出於任何原因取消服務(wù)計劃，並獲得全額退款。若 Apple 變更支援服務(wù)，並對消費者造成實質(zhì)性損害，如取消與客戶產(chǎn)品相關(guān)的支援服務(wù)，則消費者應(yīng)有權(quán)終止服務(wù)計劃，並獲得等同於服務(wù)計劃剩餘效期的退款。為此，客戶可撥打 Apple 附信詳情頁面上列出的電話號碼致電 Apple，或?qū)嫱ㄖ头?wù)計劃原始購買憑證的副本傳送至下表所列的適當(dāng)?shù)刂贰?/p>

第 12 條、Apple；準據(jù)法。第 12 條末尾新增以下內(nèi)容：

若客戶是消費者，則這些條款和條件受購買地法律或居住地 (若不同於購買地) 法律的管轄，且相應(yīng)國家或地區(qū)的法院對相關(guān)事項具有管轄權(quán)。

爭議解決。若客戶是消費者並與 Apple 訂立這些條款和條件：為解決爭議，客戶可根據(jù)第 524/2013 號法規(guī) (EU)，於庭外線上解決爭議。歐盟委員會已建立線上爭議解決平臺，其存取位址為 http://ec.europa.eu/consumers/odr/。Apple 無需也無意線上解決爭議。

Apple 無需也無意以替代性方式解決爭議。

義大利

若客戶是個人，則適用以下國家或地區(qū)差異：

第 1 條、服務(wù)。第 1 條新增以下段落：

若變更支援服務(wù)將對消費者產(chǎn)生負面影響，則消費者有權(quán)根據(jù)第 11.3 條的規(guī)定終止服務(wù)計劃。

第 4 條、客戶責(zé)任。第 4 條新增以下內(nèi)容：

電子郵件和電話通訊費用是由電話/網(wǎng)際網(wǎng)路服務(wù)商收取的費用。

第 11.3 條取代為以下內(nèi)容：

由客戶終止。除非法律另有規(guī)定或客戶沒有收到支援服務(wù)，否則客戶在購買服務(wù)計劃或生效日期 (以後發(fā)生者為準) 起的三十 (30) 天內(nèi)，可出於任何原因取消服務(wù)計劃，並獲得全額退款。若 Apple 變更支援服務(wù)，並對消費者造成實質(zhì)性損害，如取消與客戶產(chǎn)品相關(guān)的支援服務(wù)，則消費者應(yīng)有權(quán)終止服務(wù)計劃，並獲得等同於服務(wù)計劃剩餘效期的退款。為此，客戶可撥打 Apple 附信詳情頁面上列出的電話號碼致電 Apple，或?qū)嫱ㄖ头?wù)計劃原始購買憑證的副本傳送至下表所列的適當(dāng)?shù)刂贰?/p>

第 12 條、Apple；準據(jù)法。第 12 條末尾新增以下內(nèi)容：

若客戶是消費者，則這些條款和條件受購買地法律或居住地 (若不同於購買地) 法律的管轄，且相應(yīng)國家或地區(qū)的法院對相關(guān)事項具有管轄權(quán)。

爭議解決。若客戶是消費者並與 Apple 訂立這些條款和條件：為解決爭議，客戶可根據(jù)第 524/2013 號法規(guī) (EU)，於庭外線上解決爭議。歐盟委員會已建立線上爭議解決平臺，其存取位址為 http://ec.europa.eu/consumers/odr/。Apple 無需也無意線上解決爭議。

Apple 無需也無意以替代性方式解決爭議。

日本

第 9 條、責(zé)任限制。在法律允許的範圍內(nèi)，APPLE 及其許可人的責(zé)任按照這些條款和條件，僅限於客戶在過去十二 (12) 個月內(nèi)為訂購服務(wù)計劃而支付的金額。在任何情況下，對於在各種情形下因這些條款和條件以任何方式引起的直接、間接、特殊、懲罰性、偶發(fā)或繼發(fā)損失，包括但不限於利潤損失、資料損失、損壞或丟失、使用價值損失、裝置損失、設(shè)施損失或業(yè)務(wù)中斷，不論按照何種責(zé)任理論，也不論 APPLE 及其許可人是否已被告知發(fā)生此類損失的可能性，APPLE 及其許可人均不承擔(dān)任何責(zé)任。

若客戶在其購買地或居住地 (若不同於購買地)，受到消費者保護法規(guī)的保護，則除了此類消費者保護法規(guī)所賦予的所有權(quán)利和救濟之外，客戶還享有這些條款和條件賦予的權(quán)益。一些國家或地區(qū)、州和省不允許排除或限制偶發(fā)或繼發(fā)損失，或不允許排除或限制默示保證或條件，因此上述限制或除外項目可能不適用於客戶。這些條款和條件賦予客戶特定的法律權(quán)利，但客戶可能還享有其他權(quán)利，這些權(quán)利因國家或地區(qū)、州或省而異。

儘管這些條款和條件中有任何其他條款，但若適用「日本消費者契約法案」，則在因 Apple 違約或侵權(quán)而導(dǎo)致?lián)p害時，對 Apple 所負責(zé)任作出限制的條款不應(yīng)適用，前提是此類損害是因 Apple 的蓄意不當(dāng)行為或嚴重過失所導(dǎo)致的。

紐西蘭

根據(jù)「1993 年消費者保障法案」，您可享有法定權(quán)利，這些條款和條件中所述的退貨、退款和保證權(quán)利是對這些法定權(quán)利的補充。根據(jù)「紐西蘭消費者保持法」，我們的服務(wù)享有無法排除的保證。若服務(wù)出現(xiàn)實質(zhì)性問題，則您有權(quán)：(1) 取消與我們簽訂的服務(wù)契約；並且 (2) 獲得未使用部分的退款，或獲得減值部分的補償。您還有權(quán)獲得補償，彌補其它可合理預(yù)見的損失或損壞。若問題不是實質(zhì)性的，則您有權(quán)要求在合理時間內(nèi)糾正服務(wù)問題，若未能糾正，則您有權(quán)取消契約，並獲得契約未用部分的退款。如需支援，請聯(lián)絡(luò) Apple 支援部門：Apple Sales New Zealand at PO Box A2629, Sydney South, NSW 1235。

菲律賓

第 1 條、服務(wù)。第 1 條新增以下內(nèi)容：

若變更支援服務(wù)對客戶造成實質(zhì)性損害，或?qū)⒃黾涌蛻舻呢摀?dān)（財務(wù)或其他方面的負擔(dān)），則客戶有權(quán)根據(jù)以下第 11.3 條的規(guī)定終止服務(wù)計劃。

第 11.3 條、由客戶終止。

第 11.3 條應(yīng)解讀如下：

11.3 由客戶終止。除非法律另有規(guī)定，否則客戶自服務(wù)計劃購買日期或生效日期 (以較晚者為準) 起的三十 (30) 天內(nèi)，可出於任何原因取消服務(wù)計劃，並獲得全額退款。若 Apple 變更支援服務(wù)，並可合理認為這對客戶造成實質(zhì)性損害，則客戶也可取消服務(wù)計劃，並獲得等同於服務(wù)計劃剩餘效期的退款。為此，客戶可撥打 Apple 附信詳情頁面上列出的電話號碼致電 Apple，或?qū)嫱ㄖ头?wù)計劃原始購買憑證的副本傳送至下表所列的適當(dāng)?shù)刂贰?/p>

波蘭

若客戶是個人，則適用以下國家或地區(qū)差異：

第 1 條、服務(wù)。第 1 條新增以下段落：

若變更支援服務(wù)將對消費者產(chǎn)生負面影響，則消費者有權(quán)根據(jù)第 11.3 條的規(guī)定終止服務(wù)計劃。

第 2.5 條取代為以下內(nèi)容：

第 8 條、有限保證。第 8 條末尾應(yīng)新增以下語句：

若因提供支援服務(wù)，而向作為消費者的客戶交付任何貨物（包括產(chǎn)品）或其部件，則上述語句不適用。在此方面，客戶可根據(jù)適用的消費者保護法律，要求更換已交付的產(chǎn)品或其部件，將其更換為無缺陷的產(chǎn)品或部件，或要求消除缺陷。

第 9 條、責(zé)任限制。第 9 條不適用於消費者。

第 10 條、賠償。第 10 條不適用於消費者。

第 11 條、效期和終止。

第 11.1 條末尾應(yīng)新增以下內(nèi)容：

若客戶是消費者，則 Apple 在向客戶發(fā)出書面通知三十 (30) 天之后，可終止服務(wù)計劃，但這樣做只能出於重要的原因，包括但不限於：(i) 客戶未遵守這些條款和條件，或 (ii) 客戶違反任何軟體許可協(xié)議中的條款，未按規(guī)定使用依照服務(wù)計劃提供的軟體。若客戶是消費者，則 Apple 在終止服務(wù)計劃時，應(yīng)按照服務(wù)計劃未到期的效期，按比例向客戶退款。

第 11.2 條末尾應(yīng)新增以下語句：

以上規(guī)定不影響相關(guān)法定法規(guī)，消費者仍有權(quán)根據(jù)適用的消費者保護法律，在服務(wù)計劃購買日期或生效日期（以較晚者為準）起的 14 天內(nèi)撤銷契約。

第 11.3 條取代為以下內(nèi)容：

由客戶終止。除非法律另有規(guī)定或客戶沒有收到支援服務(wù)，否則客戶在購買服務(wù)計劃或生效日期 (以後發(fā)生者為準) 起的三十 (30) 天內(nèi)，可出於任何原因取消服務(wù)計劃，並獲得全額退款。若 Apple 變更支援服務(wù)，並對消費者造成實質(zhì)性損害，如取消與客戶產(chǎn)品相關(guān)的支援服務(wù)，則消費者應(yīng)有權(quán)終止服務(wù)計劃，並獲得等同於服務(wù)計劃剩餘效期的退款。為此，客戶可撥打 Apple 附信詳情頁面上列出的電話號碼致電 Apple，或?qū)嫱ㄖ头?wù)計劃原始購買憑證的副本傳送至下表所列的適當(dāng)?shù)刂贰?/p>

第 12 條、Apple；準據(jù)法。第 12 條末尾新增以下內(nèi)容：

若客戶是消費者，則這些條款和條件受購買地法律或居住地 (若不同於購買地) 法律的管轄，且相應(yīng)國家或地區(qū)的法院對相關(guān)事項具有管轄權(quán)。

爭議解決。若客戶是消費者並與 Apple 訂立這些條款和條件：為解決爭議，客戶可根據(jù)第 524/2013 號法規(guī) (EU)，於庭外線上解決爭議。歐盟委員會已建立線上爭議解決平臺，其存取位址為 http://ec.europa.eu/consumers/odr/。Apple 無需也無意線上解決爭議。

Apple 無需也無意以替代性方式解決爭議。

土耳其

若客戶是個人，則適用以下國家或地區(qū)差異：

第 1 條、服務(wù)。第 1 條新增以下內(nèi)容：

若變更支援服務(wù)將對客戶產(chǎn)生負面影響，則客戶應(yīng)有權(quán)在提前三十 (30) 天通知 Apple 的情況下終止服務(wù)計劃，並獲得等同於服務(wù)計劃剩餘效期的退款。

第 10 條、賠償。本條款不適用。

第 11.1 條取代為以下內(nèi)容：

由 Apple 終止。Apple 在向客戶發(fā)出書面通知三十 (30) 天之後，可無理由終止服務(wù)計劃。若客戶未遵守這些條款和條件，或違反任何軟體許可協(xié)議中的條款，未按規(guī)定使用依照服務(wù)計劃提供的軟體，則 Apple 可立即終止服務(wù)計劃。終止時，Apple 應(yīng)按照服務(wù)計劃未到期的效期，按比例向客戶退款。

取消服務(wù)計劃的聯(lián)絡(luò)資訊