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新聞稿 2021 年 11 月 17 日

Apple 推出自助維修計(jì)劃

Apple 將由 iPhone 12 及 iPhone 13 開(kāi)始，向個(gè)人消費(fèi)者提供零件、工具與維修手冊(cè)
插圖展示一位正在維修 iPhone 的女性。
加州庫(kù)比提諾?Apple 今日宣佈即將推出自助維修計(jì)劃，該計(jì)劃可讓顧客獲取 Apple 原廠零件與工具，用作自行維修裝置。計(jì)劃將率先為 iPhone 12 及 iPhone 13 系列推出，並即將擴(kuò)展至配備 M1 晶片的 Mac 電腦。自助維修計(jì)劃將由明年初開(kāi)始於美國(guó)率先展開(kāi)，並於 2022 年起陸續(xù)擴(kuò)展到其他國(guó)家和地區(qū)。顧客將與全球超過(guò) 5,000 間 Apple 授權(quán)維修中心 (AASP)以及 2,800 間獨(dú)立維修服務(wù)供應(yīng)商一樣，有機(jī)會(huì)取用到這些零件、工具與維修手冊(cè)。
計(jì)劃首階段將集中於最常需要維修服務(wù)的模組，如 iPhone 顯示器、電池和相機(jī)。其他模組的自助維修將於明年稍後推出。
Apple 營(yíng)運(yùn)總監(jiān) Jeff Williams 表示：「進(jìn)一步開(kāi)放 Apple 原廠零件的取用，將為有需要維修裝置的顧客帶來(lái)更多選擇。過(guò)去 3 年，Apple 將可取用 Apple 原廠零件、工具與培訓(xùn)的維修服務(wù)地點(diǎn)數(shù)量增加近一倍。現(xiàn)在我們將為希望自行完成維修的顧客提供再多一個(gè)選項(xiàng)?！?/div>
Apple 的產(chǎn)品堅(jiān)固耐用，旨在應(yīng)付日常的高強(qiáng)度使用。當(dāng) Apple 產(chǎn)品需要維修時(shí)，用戶可透過(guò) Apple (店內(nèi)或郵寄)、AASP、獨(dú)立維修服務(wù)供應(yīng)商等數(shù)千個(gè)服務(wù)地點(diǎn)內(nèi)，經(jīng)培訓(xùn)的技術(shù)人員以 Apple 原廠零件進(jìn)行維修。現(xiàn)在，具備維修技能的產(chǎn)品持有人亦可自行維修。

自助維修計(jì)劃

為確保顧客能安全完成維修，他們須先查閱維修手冊(cè)。然後，顧客可透過(guò) Apple 自助維修網(wǎng)上商店，訂購(gòu) Apple 原廠零件與工具。完成維修後，顧客如將舊零件交予 Apple 回收，將可在未來(lái)購(gòu)買 Apple 產(chǎn)品時(shí)享受優(yōu)惠。
新商店將提供超過(guò) 200 款獨(dú)立零件與工具，讓顧客能為 iPhone 12 及 iPhone 13 完成常見(jiàn)維修。
自助維修計(jì)劃適用於具備電子裝置維修知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員。對(duì)大部分顧客而言，前往專業(yè)的維修服務(wù)供應(yīng)商，將裝置交予取用 Apple 原廠零件的認(rèn)證技術(shù)人員，是最安全可靠的維修方式。
插圖顯示一位女性坐在桌前使用 Apple 自助維修計(jì)劃。

Apple 日益擴(kuò)展的維修服務(wù)

過(guò)去 3 年，Apple 將可取用 Apple 原廠零件、工具與培訓(xùn)的維修服務(wù)地點(diǎn)數(shù)量增加近一倍，當(dāng)中包括超過(guò) 2,800 間獨(dú)立維修服務(wù)供應(yīng)商。獨(dú)立維修服務(wù)供應(yīng)商計(jì)劃於 2019 年在美國(guó)推出，其後迅速擴(kuò)展，至今已涵蓋超過(guò) 200 個(gè)國(guó)家和地區(qū)，讓獨(dú)立維修服務(wù)供應(yīng)商可與其他 Apple 授權(quán)維修中心一樣，獲取相同的培訓(xùn)、零件和工具。
此外，Apple 透過(guò)其超過(guò) 5,000 間 AASP 的全球網(wǎng)絡(luò)，持續(xù)為顧客提供便捷的維修服務(wù)選項(xiàng)，服務(wù)涵蓋保障期限內(nèi)及已過(guò)保障期限，令數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的用戶可就所有 Apple 產(chǎn)品取得協(xié)助。
插圖顯示一位女性在 Apple Store 內(nèi)查詢有關(guān)維修 iPhone 的事宜。
Apple 透過(guò)持久耐用的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，以及更佳的可修性，讓顧客享受使用價(jià)值歷久不衰的產(chǎn)品。Apple 亦為這些產(chǎn)品提供持續(xù)多年的軟件更新，加入全新特色與功能。
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