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顧客和小型企業(yè)與 Apple 裝置互動的店面示意圖。
小型企業(yè) 2023 年 4 月 26 日
從別出心裁的商業(yè)想法,到規(guī)劃業(yè)務(wù)發(fā)展、隆重開業(yè),以至隨後的業(yè)務(wù)增長及擴(kuò)張,小企業(yè)老闆每日都利用 Apple 硬件、軟件及服務(wù)的力量來管理其業(yè)務(wù),並直接與顧客連繫。
在洛杉磯,街頭服飾品牌 Kids of Immigrants 使用 iPad 及 Apple Pencil 將其色彩繽紛的作品帶到日常生活,並使用 Mac 將品牌推向世界。在舊金山灣區(qū),Se?or Sisig 最初是一間用 iPad 支援業(yè)務(wù)的小型快餐車企業(yè),如今已透過 Apple Business Essentials 及一系列 Apple 裝置擴(kuò)張成為當(dāng)?shù)氐姆坡少e街頭美食巨頭。而在費(fèi)城郊區(qū),Darianna Bridal & Tuxedo 使用 Tap to Pay on iPhone 以加快付款過程以保持顧客的服務(wù)滿意度,以及 Apple Business Connect 來管理在 Apple 生態(tài)系統(tǒng)的運(yùn)作。?
以下我們會為你詳細(xì)介紹引領(lǐng)每間企業(yè)的創(chuàng)辦人走上創(chuàng)業(yè)之路的點(diǎn)滴、用以擴(kuò)展業(yè)務(wù)的 Apple 產(chǎn)品及服務(wù),以及塑造成今日具小型企業(yè)規(guī)模的里程碑。

iPad 及 Apple Pencil 讓充滿活力的設(shè)計(jì)栩栩如生

Daniel Buezo 及 Weleh Dennis 住在洛杉磯市中心的 Pico-Union 區(qū),這社區(qū)讓他們的品牌 Kids of Immigrants 成真。二人多年來都希望開展一門創(chuàng)意生意,以紀(jì)念移民家庭的根。Dennis 的父母來自利比里亞,而 Buezo 的父母則來自洪都拉斯。在這歷史悠久的移民社區(qū)中,他們在活力四射、繁華熱鬧的街道得到不少靈感。
Buezo 娓娓道出他們在 2015 年正式推出的街頭服飾品牌的故事:「我們想透過品牌講述我們的故事。成長過程中我們會對時尚風(fēng)格、街頭穿搭感興趣,但我們感覺自己被忽視了、低估了。 我們希望透過 Kids of Immigrants 代表及鞏固我們的價值觀。同時,我們亦在更深入了解自己的根,並向我們的父母致敬,感謝他們?yōu)槲覀兏冻龅囊磺??!?/div>
Kids of Immigrants 創(chuàng)辦人,從左到右:營運(yùn)總監(jiān) Christian Gray、行政總裁兼聯(lián)合創(chuàng)辦人 Daniel Buezo 及聯(lián)合創(chuàng)辦人 Weleh Dennis。
從左到右:Kids of Immigrants 營運(yùn)總監(jiān) Christian Gray、行政總裁兼聯(lián)合創(chuàng)辦人 Daniel Buezo 和聯(lián)合創(chuàng)辦人 Weleh Dennis。
起初,Buezo 及 Dennis 只帶著一部 iPhone 和朋友的 MacBook Pro,便開始了 Kids of Imigrants,他們從當(dāng)?shù)囟值陹褓徆哦偌庸ぜ吧壐脑?,並邀請他們的朋友擔(dān)任這新興品牌的模特兒、總監(jiān)和攝影師。 從那時起,他們使用 Apple Pencil 和 iPad (第 10 代) 設(shè)計(jì)並推出了色彩繽紛的作品系列,滿載社區(qū)情懷。 ?
Dennis 表示:「周圍的環(huán)境讓我放膽創(chuàng)作,因?yàn)槲夷軌蛑械玫届`感,並使用 iPad 在 Adobe 中繪製或製作動畫。 iPad 讓創(chuàng)作過程變得更輕鬆和流暢——它改變了遊戲規(guī)則?!?/div>
隨著公司擴(kuò)張,日常運(yùn)作由配備 Studio Display 的 Mac mini 及 MacBook Pro 支援。?
公司營運(yùn)總監(jiān) Christian Gray 表示:「Mac mini 和 Studio Display 在我們業(yè)務(wù)的兩個獨(dú)立領(lǐng)域?yàn)槲覀兲峁┝朔欠驳姆?wù):產(chǎn)品和設(shè)計(jì),以及物流和執(zhí)行層面。全靠 Apple 了解消費(fèi)者的需要,並不斷改善技術(shù)和推陳出新,我們不斷尋找更快捷的方式來提高效率,並讓一切成為可能?!?/div>

流動業(yè)務(wù)建基於 Apple Business Essentials

Evan Kidera 及 Gil Payumo 的車隊(duì)由四輛快餐車及三間實(shí)體餐廳組成,橫跨舊金山灣區(qū),他們的目標(biāo)是:帶來鐵板豬內(nèi)臟 (Sisig)——菲律賓一種味道濃郁的街頭主食,由碎豬肉製成,以墨西哥捲餅、炸墨西哥薄餅、粟米片及薯?xiàng)l的形式提供給大眾。
兩人在 2010 年用一輛貨車創(chuàng)辦公司 Se?or Sisig。Kidera 表示:「我們當(dāng)時真的覺得鐵板豬內(nèi)臟可以成為菲律賓的招牌菜,並可傳播到世界各地。但我們必須先以大家感到舒服的方式推廣,而不會嚇到他們。 希望這菜式就像加州卷或墨西哥捲餅一樣,它可以打破大家成見?!?/div>
Se?or Sisig 行政總裁 Evan Kidera (左) 和副總裁 Gil Payumo 的肖像。
Evan Kidera (左) 是 Se?or Sisig 的行政總裁,Gil Payumo 是公司的副總裁兼廚師。
群眾蜂擁而至,生意由此發(fā)展。Kidera 解釋道:「剛開始時,經(jīng)營快餐車非常困難?!钩?iPhone 之外,沒有太多支援流動業(yè)務(wù)的裝置。然後第一代 iPad 緊隨其後,我認(rèn)為 iPad 確實(shí)讓我們的流動業(yè)務(wù)得以發(fā)展。它出現(xiàn)的時機(jī)非常好,因?yàn)槲覀兡軌螂S時隨地付款,而不用只依賴現(xiàn)金。」
Se?or Sisig 的員工使用 Apple 裝置追蹤庫存、監(jiān)控銷售情況,並在分店之間溝通,最近更採用 Apple Business Essentials 解決其不斷增長的 IT 需求。服務(wù)於去年推出,將裝置管理、24/7 全天候 Apple 支援和 iCloud 儲存服務(wù)整合在一起,向小型企業(yè)提供訂閱服務(wù)。
Kidera 表示:「多年來,我們很幸運(yùn)能夠與不同店舖的 Apple 業(yè)務(wù)合作夥伴建立良好的關(guān)係。感覺更像是一種合作關(guān)係,而不止是走進(jìn)一間店舖。我們有直接對口的人一同討論新技術(shù)。最重要的是,我們有人可以討論第一手經(jīng)驗(yàn),對方會告訴我們我們看不到的角度?!?/div>
團(tuán)隊(duì)亦使用 Apple Business Connect,這是一個免費(fèi)工具,讓各種規(guī)模的企業(yè)自訂在 Apple App 顯示資訊的方式——讓顧客了解各個位置的最新消息。
Kidera 表示:「我們的目標(biāo)是確保大家知道,不但可以在 Apple「地圖」App 中使用我們的位置卡,導(dǎo)航找到店舖的位置,更可以直接在「地圖」App 訂購食物及完成付款——這非常重要,因?yàn)楣鞠M对诩又菖f金山灣區(qū),甚至是美國以外的地方進(jìn)一步擴(kuò)張。」

Tap to Pay on iPhone 為顧客帶來方便

在一個尋常的週末下午,Darianna Bridal & Tuxedo 在其 3,500 呎大的店面,為顧客在店舖奔波尋找適合重要日子的完美服飾。那是他們稱為「家」的地方,洋溢著活力與溫暖。?
這項(xiàng)業(yè)務(wù)早在 2013 年開始,當(dāng)時已婚的 Franco Salerno 和 Wendy Ianieri-Salerno 從墨西哥的一場婚禮回家,路途上,在餐巾紙背面寫上策劃的生意計(jì)劃。當(dāng)時,在他們的家鄉(xiāng),即費(fèi)城以北的郊區(qū),當(dāng)?shù)囟Y服的選擇相當(dāng)有限。
Darianna Bridal & Tuxedo 的行政總裁 Franco Salerno (左) 和營運(yùn)總監(jiān) Wendy Ianieri-Salerno。
行政總裁 Franco Salerno (左) 和營運(yùn)總監(jiān) Wendy Ianieri-Salerno 是 Darianna Bridal & Tuxedo 的聯(lián)合創(chuàng)辦人和共同擁有人。
Salerno 表示:「三個月後,我們的店鋪開張時出售新娘禮服、燕尾服、西裝、舞會禮服和伴娘禮服?!乖?6 個月內(nèi),這對夫婦的生意已經(jīng)超出原本店面的規(guī)模。他們後來更擴(kuò)大了員工團(tuán)隊(duì),現(xiàn)在更包括女兒 Daria 和 Deanna,並專注於提供訂製服務(wù),讓滿足顧客所有的正裝需要。?
當(dāng)業(yè)務(wù)不斷發(fā)展,就要配合適合的技術(shù)。現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)可以使用 iPhone 上的 Square Payroll App 傳送及批準(zhǔn)員工輪班及請假的申請,團(tuán)隊(duì)更可以使用 iPhone 及 Mac 版 LiveHelpNow App 直接以店舖固定電話向顧客傳送短信溝通。Salerno 可以定期登入 Apple Business Connect 以更新 Darianna Bridal & Tuxedo 卡片,確保相片是最新的,並使用 Business Connect 中的 Showcase 功能來宣傳即將舉辦的活動。?
配備 Square 的 iPad 最初用作店舖的主要收銀機(jī),現(xiàn)在為了加快付款過程,員工可以將 Square Point of Sale App 與 Tap to Pay on iPhone 配合使用,只需透過 iPhone 即可在店舖任何地方完成銷售,無需額外添置硬件。這種靈活使用的新方式在 3 月中旬到感恩節(jié) (亦稱為婚禮旺季) 期間特別重要。
Salerno 解釋:「在我們最繁忙的月份,店舖會變得非常擠迫,經(jīng)常會有人排起長隊(duì)等待服務(wù)或付款。過去,顧客會因?yàn)榈却械骄趩剩行┤松踔習(xí)x開?,F(xiàn)在,借助 Tap to Pay on iPhone,我們可以在店內(nèi)四處走動,並為顧客結(jié)賬,從而減少顧客在我們?yōu)樗麄兲峁┓?wù)之前離開?!?/div>
這是顧客的勝利,亦是 Darianna Bridal & Tuxedo 的勝利。對於像 Salerno 這樣的企業(yè)家來說,Apple 生態(tài)系統(tǒng)有能力幫助小企業(yè)在未來幾年保持正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
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