為 OS 整合和移轉(zhuǎn)
提供 IT 支援。

讓企業(yè)在進(jìn)行 macOS、iOS、iPadOS、watchOS 或 visionOS 部署時(shí)，盡享 IT 部門級的支援。AppleCare?OS?Support 可就整合及移轉(zhuǎn)等問題，透過電話及電郵提供支援服務(wù)。

AppleCare OS Support

無論是偶發(fā)性的技術(shù)問題，還是經(jīng)常性的協(xié)助，Apple 都能因應(yīng)你的需要提供合適的計(jì)劃，每個(gè)計(jì)劃均提供為期一年的保障。

企業(yè)級事件支援服務(wù)
包括 AppleCare Help Desk Support

服務(wù)範(fàn)圍

AppleCare OS Support 計(jì)劃可提供企業(yè)級的事件支援，包括整合至不同環(huán)境之網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)組件、網(wǎng)絡(luò)配置與管理、專業(yè)軟件應(yīng)用程式、網(wǎng)頁應(yīng)用程式及服務(wù)，以及需要使用命令列工具方可解決的技術(shù)問題的支援1。

每一個(gè) AppleCare OS Support 計(jì)劃均包括 AppleCare Help Desk Support，這個(gè)為期一年的技術(shù)支援服務(wù)計(jì)劃，提供不限次數(shù)的事件支援服務(wù)，包括診斷及解決硬件和軟件問題、並根據(jù) Apple 提供的解決方案來隔離問題。

受 AppleCare Help Desk Support 保障的產(chǎn)品包括：

  • Apple 硬件2
  • 現(xiàn)有版本的 iOS、iPadOS、macOS、watchOS 及 visionOS
  • 大部分 Apple 工具及應(yīng)用程式，包括 Apple?Configurator、Apple?遙距桌面、課堂、Compressor、Final?Cut?Pro、GarageBand、iMovie、Keynote、Logic?Pro、Mainstage、Motion、音樂筆記、Numbers 及 Pages1

選用適合的 AppleCare OS Support 計(jì)劃，配合你業(yè)務(wù)所需。

Select

涵蓋多達(dá) 10 次企業(yè)級事件支援，且於四小時(shí)內(nèi)回應(yīng)高優(yōu)先級別問題；每週 7 日、每日 12 小時(shí) (12/7) 服務(wù)3。未使用的事件支援將會(huì)在一年後過期。

立即購買

Preferred

涵蓋多個(gè)地點(diǎn)、合共多達(dá) 50 次的企業(yè)級事件支援，且於兩小時(shí)內(nèi)回應(yīng)高優(yōu)先級別問題；每週 7 日、每日 12 小時(shí) (12/7) 服務(wù)，並為你的機(jī)構(gòu)提供 Customer Success Management 團(tuán)隊(duì)服務(wù)3。

立即購買

Alliance

涵蓋多個(gè)地點(diǎn)無限次數(shù)企業(yè)級事件支援，且於一小時(shí)內(nèi)回應(yīng)高優(yōu)先級別問題；每週 7 日、每日 24 小時(shí) (24/7) 服務(wù)3。這計(jì)劃同時(shí)包括 Apple 技術(shù)支援工程師上門檢查一次。

立即購買

支援範(fàn)圍

操作系統(tǒng)

  • Select
  • 採用圖形化使用者介面的 iOS、iPadOS 及 macOS
  • 事件支援 採用命令列介面的 macOS
  • 事件支援 有關(guān)自動(dòng)化管理任務(wù)及工序指令的疑難排解
  • 事件支援 有關(guān)跨平臺整合 (安全、檔案及打印服務(wù)) 的疑難排解
  • 事件支援 有關(guān)目錄服務(wù)整合及描述檔管理的疑難排解
  • 事件支援 有關(guān) Active?Directory 整合的疑難排解
  • Preferred
  • 採用圖形化使用者介面的 iOS、iPadOS 及 macOS
  • 事件支援 採用命令列介面的 macOS
  • 事件支援 有關(guān)自動(dòng)化管理任務(wù)及工序指令的疑難排解
  • 事件支援 有關(guān)跨平臺整合 (安全、檔案及打印服務(wù)) 的疑難排解
  • 事件支援 有關(guān)目錄服務(wù)整合及描述檔管理的疑難排解
  • 事件支援 有關(guān) Active Directory 整合的疑難排解
  • Alliance
  • 採用圖形化使用者介面的 iOS、iPadOS、及 macOS
  • 採用命令列介面的 macOS
  • 有關(guān)自動(dòng)化管理任務(wù)及工序指令的疑難排解
  • 有關(guān)跨平臺整合 (安全、檔案及打印服務(wù)) 的疑難排解
  • 有關(guān)目錄服務(wù)整合及描述檔管理的疑難排解
  • 有關(guān) Active?Directory 整合的疑難排解

  • 操作系統(tǒng)

     Select Preferred Alliance
  • 採用圖形化使用者介面的 iOS、iPadOS 及 macOS
  • 採用命令列介面的 macOS 事件支援 事件支援
  • 有關(guān)自動(dòng)化管理任務(wù)及工序指令的疑難排解 事件支援 事件支援
  • 有關(guān)跨平臺整合 (安全、檔案及打印服務(wù)) 的疑難排解 事件支援 事件支援
  • 有關(guān)目錄服務(wù)整合及描述檔管理的疑難排解 事件支援 事件支援
  • 有關(guān) Active Directory 整合的疑難排解 事件支援 事件支援

iPhone 及 iPad 的整合

  • Select
  • Apple?Configurator 的安裝與使用
  • 使用圖形化使用者介面部署描述檔
  • 設(shè)定 iOS 及 iPadOS 使其能與現(xiàn)有的企業(yè)級網(wǎng)絡(luò)一同使用
  • 事件支援 有關(guān)如何設(shè)定第三方網(wǎng)絡(luò)使其能與 iOS 及 iPadOS 一同使用的疑難排解
  • Preferred
  • Apple?Configurator 的安裝與使用
  • 使用圖形化使用者介面部署描述檔
  • 設(shè)定 iOS 及 iPadOS 使其能與現(xiàn)有的企業(yè)級網(wǎng)絡(luò)一同使用
  • 有關(guān)如何設(shè)定第三方網(wǎng)絡(luò)使其能與 iOS 及 iPadOS 一同使用的疑難排解
  • Alliance
  • Apple?Configurator 的安裝與使用
  • 使用圖形化使用者介面部署描述檔
  • 設(shè)定 iOS 及 iPadOS 使其能與現(xiàn)有的企業(yè)級網(wǎng)絡(luò)一同使用
  • 有關(guān)如何設(shè)定第三方網(wǎng)絡(luò)使其能與 iOS 及 iPadOS 一同使用的疑難排解

  • iPhone 及 iPad 的整合

     Select Preferred Alliance
  • Apple?Configurator 的安裝與使用
  • 使用圖形化使用者介面部署描述檔
  • 設(shè)定 iOS 及 iPadOS 使其能與現(xiàn)有的企業(yè)級網(wǎng)絡(luò)一同使用
  • 有關(guān)如何設(shè)定第三方網(wǎng)絡(luò)使其能與 iOS 及 iPadOS 一同使用的疑難排解 事件支援

消費(fèi)者軟件

  • Select
  • Apple 消費(fèi)者應(yīng)用程式支援 (Keynote、Numbers、Pages、GarageBand、音樂筆記)
  • Preferred
  • Apple 消費(fèi)者應(yīng)用程式支援 (Keynote、Numbers、Pages、GarageBand、音樂筆記)
  • Alliance
  • Apple 消費(fèi)者應(yīng)用程式支援 (Keynote、Numbers、Pages、GarageBand、音樂筆記)

  • 消費(fèi)者軟件

     Select Preferred Alliance
  • Apple 消費(fèi)者應(yīng)用程式支援 (Keynote、Numbers、Pages、GarageBand、音樂筆記)

專業(yè)視訊軟件

  • Select
  • Final?Cut?Pro、Compressor 及 Motion
  • 自訂工作流程設(shè)計(jì) (數(shù)碼後期製作)
  • Preferred
  • Final?Cut?Pro、Compressor 及 Motion
  • 自訂工作流程設(shè)計(jì) (數(shù)碼後期製作)
  • Alliance
  • Final?Cut?Pro、Compressor 及 Motion
  • 自訂工作流程設(shè)計(jì) (數(shù)碼後期製作)

  • 專業(yè)視訊軟件

     Select Preferred Alliance
  • Final?Cut?Pro、Compressor 及 Motion
  • 自訂工作流程設(shè)計(jì) (數(shù)碼後期製作)

專業(yè)音訊軟件

  • Select
  • Logic?Pro 及 MainStage
  • Preferred
  • Logic?Pro 及 MainStage
  • Alliance
  • Logic?Pro 及 MainStage

  • 專業(yè)音訊軟件

     Select Preferred Alliance
  • Logic?Pro 及 MainStage

遠(yuǎn)端管理軟件

  • Select
  • Apple 遙距桌面支援
  • Preferred
  • Apple 遙距桌面支援
  • Alliance
  • Apple 遙距桌面支援

  • 遠(yuǎn)端管理軟件

     Select Preferred Alliance
  • Apple 遙距桌面支援

硬件支援服務(wù)2

  • Select
  • 有關(guān) iPad、iPhone、Apple?Watch、Apple?TV 及 Mac 的疑難排解
  • Preferred
  • 有關(guān) iPad、iPhone、Apple?Watch、Apple?TV 及 Mac 的疑難排解
  • Alliance
  • 有關(guān) iPad、iPhone、Apple?Watch、Apple?TV 及 Mac 的疑難排解

  • 硬件支援服務(wù)2

     Select Preferred Alliance
  • 有關(guān) iPad、iPhone、Apple?Watch、Apple?TV 及 Mac 的疑難排解

支援方案概覽

客戶聯(lián)絡(luò)人員

  • Select
  • 2 技術(shù)支援聯(lián)絡(luò)人員
  • 0 管理聯(lián)絡(luò)人員
  • 1 支援地點(diǎn)數(shù)量
  • Preferred
  • 12 技術(shù)支援聯(lián)絡(luò)人員
  • 1 管理聯(lián)絡(luò)人員
  • 多個(gè) 支援地點(diǎn)數(shù)量
  • Alliance
  • 無限 技術(shù)支援聯(lián)絡(luò)人員
  • 1 管理聯(lián)絡(luò)人員
  • 多個(gè) 支援地點(diǎn)數(shù)量

  • 客戶聯(lián)絡(luò)人員

     Select Preferred Alliance
  • 技術(shù)支援聯(lián)絡(luò)人員 2 12 無限
  • 管理聯(lián)絡(luò)人員 0 1 1
  • 支援地點(diǎn)數(shù)量 1 多個(gè) 多個(gè)

事件支援

  • Select
  • 無限 協(xié)助中心級支援 (通過電話、網(wǎng)上或電郵遞交)
  • 10 企業(yè)級支援 (通過電話、網(wǎng)上或電郵遞交)
  • Preferred
  • 無限 協(xié)助中心級支援 (通過電話、網(wǎng)上或電郵遞交)
  • 50 企業(yè)級支援 (通過電話、網(wǎng)上或電郵遞交)
  • Alliance
  • 無限 協(xié)助中心級支援 (通過電話、網(wǎng)上或電郵遞交)
  • 無限 企業(yè)級支援 (通過電話、網(wǎng)上或電郵遞交)

  • 事件支援

     Select Preferred Alliance
  • 協(xié)助中心級支援 (通過電話、網(wǎng)上或電郵遞交) 無限 無限 無限
  • 企業(yè)級支援 (通過電話、網(wǎng)上或電郵遞交) 10 50 無限

服務(wù)時(shí)間

  • Select
  • 12/7 標(biāo)準(zhǔn)支援4
  • 12/7 1 級優(yōu)先級別 (系統(tǒng)或服務(wù)停止運(yùn)作) 支援
  • Preferred
  • 12/7 標(biāo)準(zhǔn)支援4
  • 12/7 1 級優(yōu)先級別 (系統(tǒng)或服務(wù)停止運(yùn)作) 支援
  • Alliance
  • 12/7 標(biāo)準(zhǔn)支援4
  • 24/7 1 級優(yōu)先級別 (系統(tǒng)或服務(wù)停止運(yùn)作) 支援

  • 服務(wù)時(shí)間

     Select Preferred Alliance
  • 標(biāo)準(zhǔn)支援4 12/7 12/7 12/7
  • 1 級優(yōu)先級別 (系統(tǒng)或服務(wù)停止運(yùn)作) 支援 12/7 12/7 24/7

初次回應(yīng)時(shí)間5

  • Select
  • 4 小時(shí) 系統(tǒng) / 服務(wù)故障 (高優(yōu)先級別)
  • 48 小時(shí) 效能表現(xiàn)問題 (中優(yōu)先級別)
  • 72 小時(shí) 其他疑問或事件 (低優(yōu)先級別)
  • Preferred
  • 2 小時(shí) 系統(tǒng) / 服務(wù)故障 (高優(yōu)先級別)
  • 24 小時(shí) 效能表現(xiàn)問題 (中優(yōu)先級別)
  • 48 小時(shí) 其他疑問或事件 (低優(yōu)先級別)
  • Alliance
  • 1 小時(shí) 系統(tǒng) / 服務(wù)故障 (高優(yōu)先級別)
  • 4 小時(shí) 效能表現(xiàn)問題 (中優(yōu)先級別)
  • 24 小時(shí) 其他疑問或事件 (低優(yōu)先級別)

  • 初次回應(yīng)時(shí)間5

     Select Preferred Alliance
  • 系統(tǒng) / 服務(wù)故障 (高優(yōu)先級別) 4 hours 2 小時(shí) 1 小時(shí)
  • 效能表現(xiàn)問題 (中優(yōu)先級別) 48 hours 24 小時(shí) 4 小時(shí)
  • 其他疑問或事件 (低優(yōu)先級別) 72 hours 48 小時(shí) 24 小時(shí)

客戶管理

  • Select
  • Customer Success Management
  • 每季活動(dòng)檢閱
  • 每月活動(dòng)檢閱
  • Preferred
  • Customer Success Management
  • 每季活動(dòng)檢閱
  • 每月活動(dòng)檢閱
  • Alliance
  • 專屬客戶經(jīng)理 Customer Success Management
  • 每季活動(dòng)檢閱
  • 每月活動(dòng)檢閱

  • 客戶管理

     Select Preferred Alliance
  • Customer Success Management 專屬客戶經(jīng)理
  • 每季活動(dòng)檢閱
  • 每月活動(dòng)檢閱

上門服務(wù)

  • Select
  • 單次預(yù)約的啟動(dòng)營運(yùn)/業(yè)務(wù)檢查
  • 單次預(yù)約技術(shù)分析 (可長達(dá)兩日)
  • Preferred
  • One scheduled kickoff/business review 單次預(yù)約的啟動(dòng)營運(yùn)/業(yè)務(wù)檢查
  • 單次預(yù)約技術(shù)分析 (可長達(dá)兩日)
  • Alliance
  • 單次預(yù)約的啟動(dòng)營運(yùn)/業(yè)務(wù)檢查
  • 單次預(yù)約技術(shù)分析 (可長達(dá)兩日)

  • 上門服務(wù)

     Select Preferred Alliance
  • 單次預(yù)約的啟動(dòng)營運(yùn)/業(yè)務(wù)檢查
  • 單次預(yù)約技術(shù)分析 (可長達(dá)兩日)

報(bào)告

  • Select
  • 事件狀況報(bào)告 (網(wǎng)上提供)
  • Preferred
  • 事件狀況報(bào)告 (網(wǎng)上提供)
  • Alliance
  • 事件狀況報(bào)告 (網(wǎng)上提供)

  • 報(bào)告

     Select Preferred Alliance
  • 事件狀況報(bào)告 (網(wǎng)上提供)

在上面的圖表中，綠色剔號表示次數(shù)不限的支援服務(wù)。在所示範(fàn)疇內(nèi)，Select 支援計(jì)劃提供總計(jì) 10 次的企業(yè)級事件支援，而 Preferred 支援計(jì)劃則提供總計(jì) 50 次的企業(yè)級事件支援。某些問題可能需要使用多次事件支援方可解決。

參閱條款及細(xì)則