Con iPad e iPhone,
United Airlines accorcia le?distanze.

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United Airlines mette in contatto milioni di persone con i luoghi e i momenti che?più contano per loro. La?compagnia sa bene che il proprio personale è fondamentale per il successo di queste esperienze. Con?iPhone e iPad, le 85.000 persone che formano l’organico di United Airlines lavorano in modo efficiente e in completa mobilità: le attività sono più semplici, le comunicazioni più immediate e l’esperienza di volo è ancora più piacevole. Lo?staff partecipa inoltre attivamente all’ideazione e allo sviluppo di app personalizzate per iPad e?iPhone, poiché la compagnia è fermamente convita che l’inclusione favorisca l’innovazione. Ciò ha permesso al team di proporre nuove soluzioni per migliorare l’esperienza di viaggio e mettere al?primo?posto il?servizio?clienti.

Panoramica

13MLNdi minuti di ritardo
evitati
10+anni di continua
innovazione con i
prodotti e i servizi Apple
120.000dispositivi Apple
distribuiti in totale

Soluzioni che fanno volare in alto.
Le app personalizzate rendono migliore
ogni volo, per dipendenti e passeggeri.

Volo

iPad è un aiuto essenziale
per chi pilota gli?aerei.

Volo

Chi pilota gli aerei di United Airlines punta a offrire la migliore esperienza cliente. Con?iPad è possibile accedere all’istante alla propria Electronic Flight Bag, una raccolta di app per consultare le informazioni più recenti e accurate direttamente dalla cabina. Con dati sempre aggiornati a portata di mano, non occorre più affidarsi ai manuali cartacei. Ed?eliminarli consente a United di risparmiare ogni anno oltre 1.200.000 litri di carburante e una quantità di carta pari a 21.000 alberi. Inoltre l’app SkyPath utilizza l’accelerometro integrato in iPad per rilevare e mappare le turbolenze in tempo reale, così è possibile scegliere le rotte più sicure e che permettono di consumare meno.

Manutenzione

Approva-zione digitale. Decollo immediato.

Manutenzione

Il team tecnico ha snellito l’intera rete di operazioni di manutenzione con iPad e l’app personalizzata United Tech, trasformando il proprio modo di lavorare. United Airlines è inoltre la prima e unica compagnia aerea di trasporto passeggeri ad aver ottenuto l’approvazione della Federal Aviation Administration per la gestione digitale dei documenti di manutenzione mediante Touch?ID su iPad, il che ha velocizzato le procedure. Questa trasformazione ha portato a una riduzione di quasi il 20% dei ritardi nella preparazione degli aerei per la tratta successiva e a una diminuzione del 30% degli interventi di manutenzione rinviati.

Efficienza

In orario.
Al gate.
Con iPhone.

Efficienza

Per predisporre la partenza, assistenti di volo e personale di terra devono operare in perfetta sincronia. Con iOS possono lavorare in completa mobilità e restare in contatto grazie alle app personalizzate. Con l’app personalizzata My Schedule il team addetto all’imbarco può ricevere e accettare facilmente le assegnazioni dei voli. E con EasyChat il personale di cabina può comunicare e gestire al contempo le esigenze legate al servizio clienti. Grazie alle app personalizzate sui dispositivi mobili, ogni dipendente può lavorare in modo più efficiente per ridurre al minimo i ritardi.

Personalizzazione

Come un concierge
tra le nuvole.

Personalizzazione

Il team di assistenti di volo di United Airlines si impegna a garantire un servizio clienti impeccabile. E con l’app personalizzata MyFlight può offrire esperienze su misura per ogni passeggero e passeggera. Progettata integrando le mappe dei posti a sedere, MyFlight consente di visualizzare i nomi delle persone in viaggio, il livello di fidelizzazione e le esigenze di accessibilità per offrire a ognuna un servizio personalizzato con un semplice?tap.

Solo con Apple

Funzioni integrate

Le funzioni di sicurezza integrate in iPad, come il Touch?ID, rendono più veloci e sicure le release di manutenzione. L’accelerometro integrato in iPad, usato in combinazione con l’app SkyPath, consente al team di pilotaggio di ottenere dati in tempo reale sulle turbolenze. E con la connettività cellulare il personale addetto all’imbarco può continuare a lavorare anche in caso di blackout in aeroporto.

App personalizzate

Gli strumenti di sviluppo Apple e la sicurezza delle piattaforme Apple hanno aiutato United Airlines a creare app personalizzate che snelliscono le attività, dalla prenotazione al ritiro bagagli. Il contributo dei dipendenti durante la fase di ideazione offre all’intero team di sviluppo l’opportunità di migliorare le app mentre vengono create, facendo crescere i tassi di inclusività e innovazione all’interno dell’azienda.

Distribuzione zero-touch

Con Apple?Business?Manager e VMware Workspace ONE, United Airlines può configurare, distribuire e gestire facilmente i dispositivi over-the-air. E con i modelli di distribuzione flessibili, il team IT può personalizzare la configurazione in base ai ruoli o alle esigenze aziendali di un organico che lavora in completa mobilità. Poiché le app personalizzate di United Airlines per iPhone e iPad utilizzano dati core e single sign-on tra le app, la compagnia può connettere il flusso di lavoro di ogni dipendente e fornire accesso ai dati anche offline.

Risultati

Semplificare il?lavoro.
Per?viaggiare meglio.

Grazie a una maggiore efficienza, United Airlines ha potuto ridurre da due a uno il numero di persone addette all’imbarco per ogni volo, mantenendo il servizio clienti allo stesso livello.

L’app personalizzata United Tech ha permesso di fare a meno dei documenti cartacei, ridurre i tempi di manutenzione di otto minuti a volo e risparmiare un milione di?fogli di carta al mese.

L’approvazione digitale su iPad dei documenti per le release di manutenzione ha contribuito a evitare che ogni anno 4386 voli e 684.000 passeggeri subissero ritardi.

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