A Tokyo, dal 2007 Nagomi Pharmacy offre assistenza a?360?gradi e?di?alta qualità. Tutto nasce da un’idea del?fondatore Hikaru Watanabe: creare uno spazio accogliente in cui le?persone possano accedere a?cure persona-lizzate, esporre senza timori le?proprie domande e?soprattutto sentirsi supportate.
“Ricordo che da?bambino osservavo i?miei genitori nel?loro negozio di?ramen a?Tokyo” dice Watanabe. “Stavano in?piedi tutto il?giorno e?lo?sforzo fisico era?notevole. Pensavo che studiando medicina magari, in?qualche modo, avrei potuto aiutare loro e?altri come loro. Ecco cosa mi ha spinto a?lavorare nel?settore sanitario.”
Per diventare un punto di riferimento all’interno della comunità, Nagomi Pharmacy doveva creare un?rapporto stretto e?continuativo con la?clientela, ed?era quindi necessario velocizzare il?resto del lavoro e?le?attività amministrative. Con?questi obiettivi, Watanabe ha?deciso di?affidarsi alla tecnologia Apple per digitalizzare l’inventario e?il?sistema di?gestione degli?ordini.
In assenza di una soluzione pronta all’uso, ha deciso di realizzarne una da?sé. Utilizzando FileMaker?Pro su?Mac, Watanabe si?è costruito un?sistema digitale che permette al?personale di?gestire in?modo centralizzato ingenti scorte di?farmaci soggetti a?prescrizione medica. Grazie a?questo sistema, tutte e?tre le?sedi di?Nagomi Pharmacy sono ben?fornite, soddisfano le?esigenze della clientela e?riescono a?occuparsi degli?ordini con il?giusto anticipo. In?questo modo diminuisce anche la?quantità di?farmaci scaduti, con?un bel vantaggio per il?bilancio.
I farmaci sono deperibili, ma?grazie al?Mac abbiamo sempre presente la situazione dei magazzini, riusciamo a?fare ordini tempestivi e?risparmiamo centinaia, se?non migliaia, di?dollari ogni?mese.
Hikaru Watanabe, fondatore, Nagomi Pharmacy
Per aumentare ulteriormente la?produttività e?snellire il?lavoro, Watanabe ha?fornito al?personale una?serie di?iPad con?cui compilare le?prescrizioni e?aggiornare i?report in?tempo reale, evitando così ore di?mansioni d’ufficio a?fine giornata. Per?sfruttare al?meglio gli?iPad, Watanabe ha?creato anche l’app Nagomi INDEX per iPadOS, che permette di individuare a?colpo d’occhio i?farmaci sugli scaffali e?accedere ai?dati di?ogni paziente direttamente al?banco. Il?sistema agevola inoltre l’inserimento delle persone neoassunte, che imparano rapidamente e?trovano in un unico posto tutto ciò di?cui hanno bisogno.
“Lo staff delle nostre farmacie è?fondamentale per la?cura di ogni paziente. Riducendo il?carico amministrativo grazie agli iPad, evitiamo il?burnout e?tratteniamo i?talenti migliori, a?vantaggio delle persone che serviamo e anche della nostra attività” afferma Watanabe.
Watanabe ha voluto anche migliorare l’esperienza cliente e?rendere più accessibile la?farmacia creando con Xcode su?Mac un’app?iOS chiamata Medical Pay. Grazie a?quest’app ogni?paziente può comunicare direttamente con il?personale, inviare prescrizioni e?pagare da qualunque luogo. E?se ha bisogno di chiarimenti sui farmaci acquistati, può usare la?messaggistica integrata, che garantisce comunicazioni sicure e?riservate.
Con gli iPad si possono raccogliere e condividere informazioni geolocalizzate, e?lo staff di?Nagomi non ha quindi problemi a?fare visite a?domicilio in?tutta la?città. Grazie agli iPad, il?personale delle farmacie ha?accesso a?dati clinici completi e?a tutto ciò che serve per prendere decisioni accurate e?sicure ovunque si trovi, fornendo a?ogni paziente un’assistenza più?personale ed?efficace.
Vogliamo dare alla nostra clientela serenità e benessere, e?per farlo dobbiamo fornire gli strumenti giusti a chi lavora nelle nostre farmacie. Apple ci?sta aiutando a?diventare un?punto di?riferimento per la?comunità.
Hikaru Watanabe, fondatore, Nagomi Pharmacy
