車(chē)の整備も

カスタマーサービスも、
Apple?Watchで。

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Volvo Carsには様々な革新を遂げてきた歴史があり、上質(zhì)な顧客サービスには定評(píng)があります。Volvo Car Swedenにとっても、お客様サポートの刷新に取り組むのは當(dāng)然のことでした。Apple WatchとiPhone向けカスタムアプリケーションのVolvo Serviceによって、技術(shù)者は自分の手首でカスタマーサービスの流れを把握し、車(chē)の整備だけでなく、お客様を直接サポートすることもできるようになりました。技術(shù)者のデスクワークの時(shí)間は短縮され、車(chē)のオーナーの體験は、これまでにないものになりました。Volvo Carsは、人生をよりシンプルに、よりよく、安全にするという使命を果たしています。

概要

1,500人パーソナルサービス技術(shù)者
180か所サービス拠點(diǎn)
30%お客様へのフォローアップが増加

頼れるツール。
技術(shù)者は、Volvoオーナーを

最初から最後までサポートします。

ユーザー中心のデザイン

1つのダッシュボードに
技術(shù)者に必要なすべてが
詰まっています。

ユーザー中心のデザイン

カスタムアプリケーションのVolvo Serviceは、技術(shù)者とお客様との価値ある時(shí)間を増やすことを目的としています。アプリケーションの実現(xiàn)に向けて、デジタル化チームは毎日のワークフローを調(diào)査し、改善の機(jī)會(huì)を特定しました。複數(shù)のバックエンドシステムのデータが統(tǒng)合され、整備計(jì)畫(huà)からフォローアップまで、技術(shù)者の仕事のあらゆる側(cè)面をサポートします。

計(jì)畫(huà)

ニーズを予測(cè)。
修理を加速。

計(jì)畫(huà)

アプリケーションのプランナー機(jī)能により、技術(shù)者はお客様の來(lái)店予定時(shí)刻を正確に把握したり、車(chē)両それぞれの整備履歴を表示したりできます。プログラムを切り替える必要はありません。技術(shù)者は前もって計(jì)畫(huà)を立て、段取りをつけることができます。

引き渡し

到著した瞬間から

優(yōu)れたサービスを提供。

引き渡し

カスタムアプリケーションによって、カスタマーサービスはもっと直接的になります。受付カウンターはもう必要ありません。お客様が到著すると技術(shù)者のApple?Watchに通知が屆き、技術(shù)者が自らお客様を出迎えます。Volvoオーナーが車(chē)を止めた瞬間から、情報(bào)に基づいたプロフェッショナルな體験を提供できます。

サービス

書(shū)類(lèi)作業(yè)をなくすと
タスクの回転が
上がります。

サービス

カスタムアプリケーションのVolvo Serviceでは、過(guò)去の修理やサービスの詳しい記録などの各車(chē)両の概要を表示して、作業(yè)狀況を簡(jiǎn)単に確認(rèn)することができます。このアプリケーションが情報(bào)ハブとして機(jī)能することで、紙の書(shū)類(lèi)が40パーセント削減されました。

納品

記録的な
スピードで

記録します。

納品

サービスと同様に技術(shù)者の作業(yè)完了もシンプルになりました。技術(shù)者はアプリケーションで案件をクローズし、車(chē)両サービスについてメモを追加し、オーナーとのやり取りを管理します。これによって複雑な管理プロセスがなくなり、全員が最新の情報(bào)を把握できます。

フォローアップ

時(shí)間をおいて再度連絡(luò)。

確実に。

フォローアップ

フォローアップの電話は、カスタマーサービスに欠かせません。アプリケーションの導(dǎo)入以降、サービス後の電話とメールが30パーセント増えました。通知によって、技術(shù)者はどのお客様にいつ連絡(luò)すればよいかわかります。忙しくて時(shí)間がとれない時(shí)は、ほかの技術(shù)者がお客様のリストを表示して対応できます。

Appleだからできること

Apple
Watch

watchOSはユーザーの生産性向上をサポートします。Volvo Carsでは、1つのアプリケーションから、複數(shù)のバックエンドシステムのリアルタイムデータを確認(rèn)できるようになりました。通知やチェックリスト、情報(bào)を1回のタップで確認(rèn)できるので、本當(dāng)に効率的です。また、Siriを使うと、ハンズフリーでマルチタスクをこなしたりお客様に電話をかけたりできます。

最高の
ユーザー體験

多くの技術(shù)者が、すでに仕事以外でApple?Watchを使っていました。watchOSとiOS向けのVolvo Serviceアプリケーションは、リアルタイムのソリューションをサービス拠點(diǎn)にもたらし、1日の業(yè)務(wù)をシンプルにしています。この使いやすいアプリケーションには先進(jìn)的なセキュリティも組み込まれています。

デベロッパ
プラットフォーム

iOSとwatchOSのネイティブアプリケーションは、直感的です。パワフルなXcodeと使いやすいSwiftプログラミング言語(yǔ)のおかげで、Volvo Carsのカスタムアプリケーション導(dǎo)入と展開(kāi)は迅速に進(jìn)み、スウェーデン國(guó)內(nèi)のほとんどの販売店で使えるようになりました。

結(jié)果

ワークフローをシンプルにして

よりよいカスタマーサービスを提供。

カスタムアプリケーションを使用する技術(shù)者の80%が顧客満足度スコアを向上させました。

據(jù)え置きのワークステーションでの作業(yè)が減り、これまで以上に多くのことをモバイルでできるようになりました。

アラートは、技術(shù)者同士の連絡(luò)や継続的な顧客関係の構(gòu)築に役立っています。

ワークフローのデジタル化によって、技術(shù)者が使う紙の書(shū)類(lèi)が40パーセント減少しました。

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