ヘルシンキでの
乗り継ぎを簡単に。

Finnairは、ヨーロッパとアジアを行き來する乗客が、北半球で最もスムーズで迅速にヘルシンキ経由での乗り継ぎができるように力を注いでいます。そのためには業(yè)務(wù)を合理化し、航空機(jī)のメンテナンス、ターンアラウンドプロセス、上空の最新情報(bào)をすべて正確に連係させる必要があります。そして顧客體験を変革するため、乗務(wù)員、保守技術(shù)者、地上職員はすべてiPhone、iPad、カスタムアプリケーションを活用しています。

概要

97年創(chuàng)業(yè)年數(shù)
6,000臺(tái)iPhone

アプリケーションが乗務(wù)員の翼になります。
テクノロジーが地上からコックピットまでを支えます。

カスタマーサービス

通路でアプリケーションがお手伝い。

カスタマーサービス

最高の乗り継ぎサービスには、最高のカスタマーサービスも必要です。地上職員は、Ground Guestアプリケーションで搭乗券をスキャンし、レポートを入力し、搭乗に関連した業(yè)務(wù)を完了させることができます。客室用アプリケーションではカスタマーサービス要件の概要を確認(rèn)でき、客室乗務(wù)員がお客様にサービスを提供したり、支払いをすばやく処理したりする際に役立ちます。

情報(bào)

必要な情報(bào)を、必要なタイミングで。

情報(bào)

到著から出発までの時(shí)間を短縮するには、乗務(wù)員が常に最新の情報(bào)を把握し、連絡(luò)を取り合えることが重要です。乗務(wù)員は、MyDutiesとMyDayアプリケーションで業(yè)務(wù)予定、認(rèn)定要件、航空機(jī)のターンアラウンドプロセスのリアルタイムデータを確認(rèn)します。Finnairは、すべてのパイロットに電子フライトバッグとしてiPadアプリケーションを配布し、空港や上空、飛行手順全般に関する情報(bào)を提供することを計(jì)畫しています。

保守

駐機(jī)場での共同作業(yè)を向上。

保守

デューティマネージャーは、iPadのAssign Techアプリケーションを使って、常に連絡(luò)が取れる狀態(tài)を維持しながら、整備士に作業(yè)を簡単に割り當(dāng)てることができます。整備士は、Inspect & Turnアプリケーションで作業(yè)內(nèi)容を確認(rèn)し、完了を記録できます。これらのアプリケーションを組み合わせることで、航空機(jī)のターンアラウンド時(shí)間と管理上の電話が減り、幹部は全航空機(jī)の保守狀況をリアルタイムで確認(rèn)できるようになりました。

Appleだからできること

ゼロタッチ
導(dǎo)入

Apple Business Managerによって、Finnairの導(dǎo)入プロセスは簡素化されました。組織全體でデバイスを簡単に構(gòu)成して管理し、箱から出してすぐに使えるシンプルなソリューションを社員に提供できるようになりました。

パートナーシップ

Finnairの迅速なソリューション開発は、AppleとIBMの戦略的パートナーシップによって実現(xiàn)しました。IBM MobileFirst for iOSアプリケーションを設(shè)計(jì)と統(tǒng)合に関する専門知識(shí)と組み合わせることで、ビジネスに不可欠なプロジェクトを組織全體に導(dǎo)入しています。

ユーザー主導(dǎo)の設(shè)計(jì)

Finnairでは、iOSアプリケーション開発の初期からエンドユーザーが參加しました。設(shè)計(jì)ワークショップでは業(yè)務(wù)擔(dān)當(dāng)者が有意義なフィードバックを提供し、概念実証のテストをサポートしました。ユーザー體験を重視したこの取り組みによって、社員へのロールアウトを成功させることもできました。

結(jié)果

テクノロジーで航空業(yè)務(wù)を強(qiáng)化。

iOSとiPadOSアプリケーションで、書類ベースのプロセスを置き換え。

客室乗務(wù)員による付帯売上が増加。

社員全體にわたり高い採用率と使用率を維持。

購入とサポート

1人のチームでも、社員1萬人の大企業(yè)でも、ビジネスに最適な最もコスト効率の優(yōu)れたソリューションを見つけられるよう、お手伝いします。

購入とサポートを確認(rèn)して今すぐ始める

この事例を共有する。

その他の事例を見る。