iPadとiPhoneで、

Unitedはつながりを
築いています。

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United Airlinesは、數(shù)百萬もの人々を大切な場所や瞬間と結(jié)びつけています。そして、このようなつながりを作り出す鍵は社員にあることを認識しています。そのため、iPhoneとiPadを使って8萬5,000人のすべての社員の業(yè)務(wù)を完全にモバイル化し、最も効率良く動けるようにしました。社員のタスクはシンプルになり、コミュニケーションが取りやすくなり、お客様のフライトはこれまで以上に楽しいものになっています。Unitedでは、インクルージョンが革新を推進するという信念にもとづき、iPadとiPhone向けカスタムアプリケーションの考案と開発に社員も參加しています。これによって社員は、より良い旅と顧客サービスを最優(yōu)先する新しいソリューションを提案できるようになりました。

概要

1,300萬分遅延をなくし
乗客の時間を節(jié)約
10年以上Appleの製品とサービスで
革新を継続
12萬臺導(dǎo)入したApple製
デバイスの総數(shù)

自動操縦でタスクを処理。
カスタムアプリケーションで、より効率的な
フライトを社員と乗客の両方に。

フライト

巡航中のパイロットを
iPadがお手伝い。

フライト

パイロットが目指しているのは、クラス最高の顧客體験です。コックピットではiPadを使って、正確な最新情報を入手するためのアプリケーションがそろった電子フライトバッグにすばやくアクセスできます。指で觸れるだけで最新のデータを確認できるので、パイロットは紙のマニュアルに頼る必要はありません。紙をなくして軽量化したことで、毎年32萬6,000ガロンの燃料と樹木2萬1,000本に相當する紙が削減されています。また、SkyPathアプリケーションは、iPadに內(nèi)蔵された加速度センサーを使ってリアルタイムで気流條件を測定しマップ化します。これによりパイロットは、より安全で燃料効率の高い航路を計畫できます。

保守

デジタル承認で離陸をもっとスピーディーに。

保守

Unitedの技術(shù)運用チームのメンバーは、iPadとカスタムアプリケーションのUnited Techを使って保守業(yè)務(wù)のネットワーク全體を合理化し、仕事の仕方を変革しています。Unitedは、旅客航空會社として初めてかつ唯一、iPadの安全なTouch?ID機能を使用して保守リリース書類をデジタル化し、アメリカ連邦航空局から承認を取得しました。これにより時間の節(jié)約を?qū)g現(xiàn)しています。この変革の結(jié)果、短納期の技術(shù)業(yè)務(wù)の遅延が20パーセント近く減り、延期される保守項目が30パーセント減りました。

効率

時間通りに
ゲートで待機。
iPhoneのおかげです。

効率

出発準備では、フライトアテンダントとゲート係員の密接な連攜が必要です。iOSによって業(yè)務(wù)はすべてモバイル化され、社員は様々なカスタムアプリケーションで完全につながっています。ゲート係員はカスタムアプリケーションのMy Scheduleを使って、フライト割り當ての受け付けと承認を簡単に済ませています。フライトアテンダントはカスタムアプリケーションのEasyChatを使って連絡(luò)を取り、顧客サービスのニーズを管理できます。モバイルデバイスに搭載したカスタムアプリケーションを使うことで、全員が効率良く働けるので、遅延が最小限に抑えられます。

パーソナライズ

空のコンシェルジュ。

パーソナライズ

Unitedのフライトアテンダントは、優(yōu)れた顧客サービスの提供に努めています。カスタムアプリケーションのMy?Flightがあれば、すべての旅行者にパーソナライズされた體験を提供できます。My?Flightのシートマップには、乗客の名前、ロイヤルティのステータス、アクセシビリティのニーズが表示されます。フライトアテンダントは指で觸れるだけでそれらの情報を確認し、一人ひとりに合ったサービスを提供しています。

Appleだからできること

內(nèi)蔵機能

Touch IDのようなiPadに內(nèi)蔵されたセキュリティ機能によって、保守リリースを迅速かつ安全に行えます。iPadの加速度センサーを使用するSkyPathアプリケーションは、パイロットがリアルタイムで気流データを得られるようにします。また攜帯電話通信を使用すれば、係員は、空港が停電した場合でも搭乗に必要な作業(yè)を続けることができます。

カスタムアプリケーション

予約や手荷物受け取りなどの業(yè)務(wù)を合理化するカスタムアプリケーションを開発するにあたり、AppleのデベロッパツールとAppleプラットフォームのセキュリティが役立ちました?？及袱味坞Aで社員の意見を取り入れ、様々な関係者がカスタムアプリケーション開発に影響を與える機會を得たことで、よりインクルーシブで革新的な組織が創(chuàng)出されました。

ゼロタッチ
導(dǎo)入

Apple Business ManagerとVMware Workspace ONEを使うことで、Unitedはワイヤレスで簡単にデバイスを構(gòu)成、導(dǎo)入、管理しています。IT部門は導(dǎo)入モデルの柔軟性を活かして、業(yè)務(wù)を完全にモバイル化した社員の役職やビジネスニーズに合わせて、設(shè)定を調(diào)整できます。UnitedのiPhoneおよびiPad向けカスタムアプリケーションは、Core Dataとアプリケーション間でシングルサインオンを利用しているので、オフラインの場合でも、會社はすべての社員のワークフローをつなぎ、データへのアクセスを提供できます。

結(jié)果

仕事は、より簡単に。

旅は、より良いものに。

効率化によって、顧客サービスの質(zhì)を落とすことなく、各フライトに必要な出発係の數(shù)を2人から1人に減らすことができました。

カスタムアプリケーションのUnited Techにより、技術(shù)者が紙の書類に頼る必要がなくなったことで、保守にかかる時間が1回のフライト當たり8分短縮され、毎月100萬枚の紙が削減されています。

iPadでの保守リリース書類のデジタル承認により、4,386便の遅延が回避され、1年で68萬4,000人の乗客が影響を受けずに済みました。

購入とサポート

1人のチームでも、社員1萬人の大企業(yè)でも、ビジネスに最適な最もコスト効率の優(yōu)れたソリューションを見つけられるよう、お手伝いします。

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