1932年に創(chuàng)業(yè)以來、R.M.Williamsはオーストラリアで手作りのブーツをこだわりを持って製造してきました。アデレードの工房では熟練の職人たちが細(xì)部に至るまで丹念に手作業(yè)を行い、一足のブーツを作る工程には80人以上の職人が攜わっています。15か國に60店舗以上を展開し、1,100人の社員を擁するR.M.Williamsは、顧客一人ひとりにフィットするパーソナライズされたショッピング體験を提供することを目指しています。

従來のPOSをiPhoneに置き換えたことで、R.M.Williamsの店舗でのショッピング體験は一変しました。社員のモビリティと積極性が高まったことに加え、オープンで快適な環(huán)境でパーソナライズされたエンドツーエンドの體験を顧客に適切に提供できるようになったのです。

iPhoneのNewStoreアプリを使うことで、店舗の社員は顧客のそばを離れることなく、在庫の確認(rèn)、エンドレスアイルへのアクセス、商品配送の手配、iPhoneのタッチ決済を行うことができます。それ以外のチームもAppleデバイスを使って、バックエンドの在庫、パフォーマンスダッシュボード、スケジュール管理、社內(nèi)コミュニケーションなどの店內(nèi)業(yè)務(wù)に対応しています。

iPhoneなら、店舗の社員のトレーニングもすばやく簡(jiǎn)単に実施できます。トレーニングビデオや資料に簡(jiǎn)単にアクセスできるので、わずか數(shù)時(shí)間で自信を持って販売プロセスを進(jìn)めることができるようになります。設(shè)定もシンプルです。ゼロタッチ導(dǎo)入によるリモート構(gòu)成で、社員はiPhoneを箱から出してすぐに使えます。

iPhoneで業(yè)務(wù)を合理化し、社員のモビリティを高めることで、R.M.Williamsの社員の業(yè)務(wù)時(shí)間は1日約1時(shí)間短縮されました。その時(shí)間を顧客や社員の體験向上に再投資した結(jié)果、売上の増加につながっています。R.M.Williamsではサービスクオリティに対して、製品の品質(zhì)と同じように専念していることの証です。