OSの統(tǒng)合と
移行のためのITサポートを。

macOS、iOS、iPadOS、watchOS、visionOSをあなたの組織に配備する際に必要な、
IT部門(mén)レベルのサポートをお屆けします。AppleCare OS Supportでは、統(tǒng)合と移行に
関するサポートを電話とEメールで受けることができます。

AppleCare OS Support

必要な時(shí)だけのご質(zhì)問(wèn)でも、定期的なサポートが必要な場(chǎng)合でも、
Appleが
お客様のニーズに適したプランをお屆けします。
各プランのサポート期間は1年間です。

エンタープライズレベルの
インシデントサポート
AppleCare Help Desk Supportが含まれます

サポートプランに含まれるもの1

AppleCare OS Supportプランは、異機(jī)種環(huán)境への統(tǒng)合、システムコンポーネント、ネットワーク構(gòu)成や管理、プロ向けソフトウェアアプリケーション、ウェブアプリケーションやサービス、コマンドラインツールを必要とする技術(shù)的な問(wèn)題を解決するためのサポートなど、エンタープライズレベルのインシデントサポートを提供します2。

すべてのAppleCare OS Supportプランには、ソフトウェアのインストール、起動(dòng)、使用方法、ハードウェアとソフトウェアの診斷とトラブルシューティング、Apple製品を使用したソリューションに発生した問(wèn)題の切り分けといったサポートをお問(wèn)い合わせ件數(shù)の制限なしで提供する、1年間のテクニカルサポートプランであるAppleCare Help Desk Supportが含まれます。

AppleCare Help Desk Supportの対象となる製品：

  • Apple製ハードウェア3
  • iOS、iPadOS、macOS、watchOS、visionOSの現(xiàn)在のバージョン
  • Apple Configurator、Apple Remote Desktop、クラスルーム、Compressor、Final?Cut?Pro、GarageBand、iMovie、Keynote、Logic?Pro、MainStage、Motion、Music?Memos、Numbers、PagesなどのApple製ツールとアプリケーションのほとんど1

あなたのビジネスのニーズに
最適なAppleCare OS Supportプランを
お選びください。

Select

最大10件のエンタープライズレベルのインシデントに、月曜から金曜まで1日9時(shí)間の體制で対応。高優(yōu)先度の問(wèn)題には4時(shí)間以內(nèi)に対応します4。未使用のインシデントサポートの有効期限は1年間です。

今すぐ購(gòu)入

Preferred

最大50件のエンタープライズレベルのインシデントに、複數(shù)の場(chǎng)所で月曜から金曜まで1日9時(shí)間の體制で対応。高優(yōu)先度の問(wèn)題には2時(shí)間以內(nèi)に対応します。あなたの組織擔(dān)當(dāng)のCustomer Success Managementチームがサポート窓口になります4。

今すぐ購(gòu)入

Alliance

件數(shù)無(wú)制限のエンタープライズレベルのインシデントに、複數(shù)の場(chǎng)所で対応。高優(yōu)先度の問(wèn)題には年中無(wú)休、24時(shí)間體制で1時(shí)間以內(nèi)に対応します4。このプランには、Appleのテクニカルサポートエンジニアによるサポート先（御社）でのオンサイトレビューが付屬します。

今すぐ購(gòu)入

サポートの範(fàn)囲

オペレーティングシステム

  • Select
  • GUIを使用するiOS、iPadOS、macOS
  • インシデント コマンドラインインターフェイスを使用するmacOS
  • インシデント 自動(dòng)化された管理関連のタスクとスクリプトに関するトラブルシューティング
  • インシデント 異なるプラットフォームの統(tǒng)合に関するトラブルシューティング（セキュリティ、ファイル、プリントの各サービス）
  • インシデント ディレクトリサービスの統(tǒng)合とプロファイル管理に関するトラブルシューティング
  • インシデント Active Directoryの統(tǒng)合に関するトラブルシューティング
  • ファイルシステムとRAIDの構(gòu)成
  • Preferred
  • GUIを使用するiOS、iPadOS、macOS
  • インシデント コマンドラインインターフェイスを使用するmacOS
  • インシデント 自動(dòng)化された管理関連のタスクとスクリプトに関するトラブルシューティング
  • インシデント 異なるプラットフォームの統(tǒng)合に関するトラブルシューティング（セキュリティ、ファイル、プリントの各サービス）
  • インシデント ディレクトリサービスの統(tǒng)合とプロファイル管理に関するトラブルシューティング
  • インシデント Active Directoryの統(tǒng)合に関するトラブルシューティング
  • Alliance
  • GUIを使用するiOS、iPadOS、macOS
  • コマンドラインインターフェイスを使用するmacOS
  • 自動(dòng)化された管理関連のタスクとスクリプトに関するトラブルシューティング
  • 異なるプラットフォームの統(tǒng)合に関するトラブルシューティング（セキュリティ、ファイル、プリントの各サービス）
  • ディレクトリサービスの統(tǒng)合とプロファイル管理に関するトラブルシューティング
  • Active Directoryの統(tǒng)合に関するトラブルシューティング

  • オペレーティングシステム

     Select Preferred Alliance
  • GUIを使用するiOS、iPadOS、macOS
  • コマンドラインインターフェイスを使用するmacOS インシデント インシデント
  • 自動(dòng)化された管理関連のタスクとスクリプトに関するトラブルシューティング インシデント インシデント
  • 異なるプラットフォームの統(tǒng)合に関するトラブルシューティング
    （セキュリティ、ファイル、プリントの各サービス）     インシデント インシデント
  • ディレクトリサービスの統(tǒng)合とプロファイル管理に関するトラブルシューティング インシデント インシデント
  • Active Directoryの統(tǒng)合に関するトラブルシューティング インシデント インシデント

iPhoneとiPadの統(tǒng)合

  • Select
  • Apple Configuratorのインストールと使用
  • GUIを使用するプロファイル配備
  • 既存のエンタープライズクラスネットワークと連係するiOS、iPadOSの構(gòu)成
  • インシデント サードパーティネットワーク設(shè)定とiOS、iPadOSとの連係に関するトラブルシューティング
  • Preferred
  • Apple Configuratorのインストールと使用
  • GUIを使用するプロファイル配備
  • 既存のエンタープライズクラスネットワークと連係するiOS、iPadOSの構(gòu)成
  • サードパーティネットワーク設(shè)定とiOS、iPadOSとの連係に関するトラブルシューティング
  • Alliance
  • Apple Configuratorのインストールと使用
  • GUIを使用するプロファイル配備
  • 既存のエンタープライズクラスネットワークと連係するiOS、iPadOSの構(gòu)成
  • サードパーティネットワーク設(shè)定とiOS、iPadOSとの連係に関するトラブルシューティング

  • iPhoneとiPadの統(tǒng)合

     Select Preferred Alliance
  • Apple Configuratorのインストールと使用
  • GUIを使用するプロファイル配備
  • 既存のエンタープライズクラスネットワークと連係するiOS、iPadOSの構(gòu)成
  • サードパーティネットワーク設(shè)定とiOS、iPadOSとの連係に関するトラブルシューティング インシデント

コンシューマ向けソフトウェア

  • Select
  • Apple製コンシューマ向けアプリケーションのサポート（Keynote、Numbers、Pages、GarageBand、Music?Memos）
  • Preferred
  • Apple製コンシューマ向けアプリケーションのサポート（Keynote、Numbers、Pages、GarageBand、Music?Memos）
  • Alliance
  • Apple製コンシューマ向けアプリケーションのサポート（Keynote、Numbers、Pages、GarageBand、Music?Memos）

  • コンシューマ向けソフトウェア

     Select Preferred Alliance
  • Apple製コンシューマ向けアプリケーションのサポート（Keynote、Numbers、Pages、GarageBand、Music?Memos）

プロ向けビデオソフトウェア

  • Select
  • Final Cut Pro、Compressor、Motion
  • カスタムワークフローデザイン（デジタルポストプロダクション）
  • Preferred
  • Final Cut Pro、Compressor、Motion
  • カスタムワークフローデザイン（デジタルポストプロダクション）
  • Alliance
  • Final Cut Pro、Compressor、Motion
  • カスタムワークフローデザイン（デジタルポストプロダクション）

  • プロ向けビデオソフトウェア

     Select Preferred Alliance
  • Final Cut Pro、Compressor、Motion
  • カスタムワークフローデザイン（デジタルポストプロダクション）

プロ向けオーディオソフトウェア

  • Select
  • Logic ProとMainStage
  • Preferred
  • Logic ProとMainStage
  • Alliance
  • Logic ProとMainStage

  • プロ向けオーディオソフトウェア

     Select Preferred Alliance
  • Logic ProとMainStage

リモート管理ソフトウェア

  • Select
  • Apple Remote Desktopのサポート
  • Preferred
  • Apple Remote Desktopのサポート
  • Alliance
  • Apple Remote Desktopのサポート

  • リモート管理ソフトウェア

     Select Preferred Alliance
  • Apple Remote Desktopのサポート

ハードウェアのサポート3

  • Select
  • iPad、iPhone、Apple?Watch、Apple?TV、Macに関するトラブルシューティング
  • Preferred
  • iPad、iPhone、Apple?Watch、Apple?TV、Macに関するトラブルシューティング
  • Alliance
  • iPad、iPhone、Apple?Watch、Apple?TV、Macに関するトラブルシューティング

  • ハードウェアのサポート3

     Select Preferred Alliance
  • iPad、iPhone、Apple?Watch、Apple?TV、Macに関するトラブルシューティング

サポートプランの概要

お客様との連絡(luò)窓口

  • Select
  • 2 テクニカル擔(dān)當(dāng)者
  • 0 マネージメント擔(dān)當(dāng)者
  • 1 サポート対象の場(chǎng)所の數(shù)
  • Preferred
  • 12 テクニカル擔(dān)當(dāng)者
  • 1 マネージメント擔(dān)當(dāng)者
  • 複數(shù) サポート対象の場(chǎng)所の數(shù)
  • Alliance
  • 無(wú)制限 テクニカル擔(dān)當(dāng)者
  • 1 マネージメント擔(dān)當(dāng)者
  • 複數(shù) サポート対象の場(chǎng)所の數(shù)

  • お客様との連絡(luò)窓口

     Select Preferred Alliance
  • テクニカル擔(dān)當(dāng)者 2 12 無(wú)制限
  • マネージメント擔(dān)當(dāng)者 0 1 1
  • サポート対象の場(chǎng)所の數(shù) 1 複數(shù) 複數(shù)

インシデント

  • Select
  • 無(wú)制限 ヘルプデスクレベルのサポート（電話、ウェブ、Eメールによる問(wèn)い合わせ）
  • 10 エンタープライズレベルのサポート（電話、ウェブ、Eメールによる問(wèn)い合わせ）2
  • Preferred
  • 無(wú)制限 ヘルプデスクレベルのサポート（電話、ウェブ、Eメールによる問(wèn)い合わせ）
  • 50 エンタープライズレベルのサポート（電話、ウェブ、Eメールによる問(wèn)い合わせ）2
  • Alliance
  • 無(wú)制限 ヘルプデスクレベルのサポート（電話、ウェブ、Eメールによる問(wèn)い合わせ）
  • 無(wú)制限 エンタープライズレベルのサポート（電話、ウェブ、Eメールによる問(wèn)い合わせ）2

  • インシデント

     Select Preferred Alliance
  • ヘルプデスクレベルのサポート（電話、ウェブ、Eメールによる問(wèn)い合わせ） 無(wú)制限 無(wú)制限 無(wú)制限
  • エンタープライズレベルのサポート（電話、ウェブ、Eメールによる問(wèn)い合わせ）2 10 50 無(wú)制限

サポート対応時(shí)間

  • Select
  • 月曜?金曜9時(shí)間體制 標(biāo)準(zhǔn)サポートを利用できる時(shí)間5
  • 月曜?金曜9時(shí)間體制 優(yōu)先度1（システムまたはサービスの停止）のサポート
  • Preferred
  • 月曜?金曜9時(shí)間體制 標(biāo)準(zhǔn)サポートを利用できる時(shí)間5
  • 月曜?金曜9時(shí)間體制 優(yōu)先度1（システムまたはサービスの停止）のサポート
  • Alliance
  • 月曜?金曜9時(shí)間體制 標(biāo)準(zhǔn)サポートを利用できる時(shí)間5
  • 週7日
    24時(shí)間體制     優(yōu)先度1（システムまたはサービスの停止）のサポート

  • サポート対応時(shí)間

     Select Preferred Alliance
  • 標(biāo)準(zhǔn)サポートを利用できる時(shí)間5 月曜?金曜9時(shí)間體制 月曜?金曜9時(shí)間體制 月曜?金曜9時(shí)間體制
  • 優(yōu)先度1（システムまたはサービスの停止）のサポート 月曜?金曜9時(shí)間體制 月曜?金曜9時(shí)間體制 週7日
    24時(shí)間體制

最初の対応までの時(shí)間6

  • Select
  • 4時(shí)間 システム/サービスの停止（高優(yōu)先度）
  • 48時(shí)間 パフォーマンス関連の問(wèn)題（中優(yōu)先度）
  • 72時(shí)間 そのほかの質(zhì)問(wèn)や問(wèn)題（低優(yōu)先度）
  • Preferred
  • 2時(shí)間 システム/サービスの停止（高優(yōu)先度）
  • 24時(shí)間 パフォーマンス関連の問(wèn)題（中優(yōu)先度）
  • 48時(shí)間 そのほかの質(zhì)問(wèn)や問(wèn)題（低優(yōu)先度）
  • Alliance
  • 1時(shí)間 システム/サービスの停止（高優(yōu)先度）
  • 4時(shí)間 パフォーマンス関連の問(wèn)題（中優(yōu)先度）
  • 24時(shí)間 そのほかの質(zhì)問(wèn)や問(wèn)題（低優(yōu)先度）

  • 最初の対応までの時(shí)間6

     Select Preferred Alliance
  • システム/サービスの停止（高優(yōu)先度） 4時(shí)間 2時(shí)間 1時(shí)間
  • パフォーマンス関連の問(wèn)題（中優(yōu)先度） 48時(shí)間 24時(shí)間 4時(shí)間
  • そのほかの質(zhì)問(wèn)や問(wèn)題（低優(yōu)先度） 72時(shí)間 48時(shí)間 24時(shí)間

アカウント管理

  • Select
  • Customer Success Management
  • 四半期ごとのアクティビティレビュー
  • 毎月のアクティビティレビュー
  • Preferred
  • Customer Success Management
  • 四半期ごとのアクティビティレビュー
  • 毎月のアクティビティレビュー
  • Alliance
  • 専任 Customer Success Management
  • 四半期ごとのアクティビティレビュー
  • 毎月のアクティビティレビュー

  • アカウント管理

     Select Preferred Alliance
  • Customer Success Management 専任
  • 四半期ごとのアクティビティレビュー
  • 毎月のアクティビティレビュー

サポート先（御社）への訪問(wèn)

  • Select
  • 開(kāi)始時(shí)の訪問(wèn)または業(yè)務(wù)レビュー1回（要予約）
  • 最大2日間の技術(shù)分析1回（要予約）
  • Preferred
  • 開(kāi)始時(shí)の訪問(wèn)または業(yè)務(wù)レビュー1回（要予約）
  • 最大2日間の技術(shù)分析1回（要予約）
  • Alliance
  • 開(kāi)始時(shí)の訪問(wèn)または業(yè)務(wù)レビュー1回（要予約）
  • 最大2日間の技術(shù)分析1回（要予約）

  • サポート先（御社）への訪問(wèn)

     Select Preferred Alliance
  • 開(kāi)始時(shí)の訪問(wèn)または業(yè)務(wù)レビュー1回（要予約）
  • 最大2日間の技術(shù)分析1回（要予約）

レポート作成2

  • Select
  • インシデントステータスレポート（ウェブベース）
  • Preferred
  • インシデントステータスレポート（ウェブベース）
  • Alliance
  • インシデントステータスレポート（ウェブベース）

  • レポート作成2

     Select Preferred Alliance
  • インシデントステータスレポート（ウェブベース）

上の表の緑のチェックマークは、サポートインシデントの件數(shù)が無(wú)制限であることを示します。表內(nèi)で「インシデント」と表示されている分野において、Selectサポートには合計(jì)10件、Preferredサポートには合計(jì)50件のエンタープライズレベルのインシデントが含まれます。問(wèn)題解決のために、複數(shù)のサポートインシデントの使用が必要な場(chǎng)合があります。

規(guī)約を読む（英語(yǔ)）