Prawo do dochodzenia roszczeń w zwi?zku z ustaw? Unii Europejskiej o us?ugach cyfrowych

W zwi?zku z Aktem o us?ugach cyfrowych (Digital Services Act, ?DSA”), niektóre osoby lub podmioty maj? do dyspozycji pewne opcje odwo?awcze, opisane poni?ej i uporz?dkowane wed?ug rodzaju podj?tych dzia?ań.

Poni?sze opcje odwo?awcze nie wykluczaj? mo?liwo?ci skorzystania z s?dowych ?rodków odwo?awczych zgodnie z istniej?c? umow? zawart? z Apple.

Zg?oszenia dotycz?ce nielegalnych tre?ci

Je?li u?ytkownik przes?a? powiadomienie zgodnie z art. 16 DSA za po?rednictwem portalu raportów dotycz?cych tre?ci, otrzyma? powiadomienie o decyzji i ma obawy dotycz?ce wyniku, mo?e z?o?y? skarg?.

Usuni?cie opinii

Je?li opinia u?ytkownika zosta?a usuni?ta z App Store, Apple Books lub Apple Podcasts z powodu naruszenia Wytycznych Apple dotycz?cych przesy?ania opinii i u?ytkownik ma w?tpliwo?ci dotycz?ce usuni?cia opinii, mo?e skontaktowa? si? z nami tutaj.

Usuni?cie odpowiedzi Developer

Odpowied? dewelopera Usuni?to Je?li masz w?tpliwo?ci dotycz?ce usuwania Twoich odpowiedzi na recenzje klientów, mo?esz skontaktowa? si? z nami za po?rednictwem strony Apple Developer. Nale?y zalogowa? si? i klikn?? Konfiguracja i dystrybucja aplikacji > Opinie i oceny klientów, a nast?pnie wybra? preferowan? metod? kontaktu.

Zamkni?cie kont Developer i usuni?cie aplikacji

Je?li konto dewelopera zosta?o zamkni?te i chcesz z?o?y? wniosek o przywrócenie, mo?esz zwróci? si? do Rady ds. Oceny Aplikacji o przywrócenie konta, wype?niaj?c ten formularz: Przywrócenie zakończonego cz?onkostwa w programie deweloperskim. We wniosku nale?y poda? konkretne powody, dla których Rada ds. Oceny Aplikacji powinna rozwa?y? przywrócenie cz?onkostwa w Apple Developer Program. Do??cz szczegó?owe informacje na temat planowanych ulepszeń w celu zapewnienia zgodno?ci z Wytycznymi dotycz?cymi recenzji w sklepie App Store, Kodeksem post?powania deweloperów i Umow? licencyjn? programu Apple Developer Program.

Je?li u?ytkownik ma obawy dotycz?ce ?rodków podj?tych przez Apple lub zachowania Apple, które dotycz? u?ytkownika i odnosz? si? bezpo?rednio do dystrybucji jego licencjonowanej aplikacji w App Store w regionie, w którym u?ytkownik ma siedzib?, mo?e z?o?y? skarg? zgodnie z rozporz?dzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019/1150 z dnia 20 czerwca 2019 r. w sprawie promowania sprawiedliwo?ci i przejrzysto?ci dla u?ytkowników biznesowych korzystaj?cych z us?ug po?rednictwa internetowego. Apple rozpatrzy takie skargi i poinformuje u?ytkownika o ich wyniku.

Je?li Twoja aplikacja zosta?a usuni?ta na podstawie roszczenia dotycz?cego w?asno?ci intelektualnej, skontaktuj si? bezpo?rednio z wnioskodawc?, korzystaj?c z podanych danych kontaktowych, i popro? go o przes?anie zespo?owi ds. sporów dotycz?cych aplikacji wiadomo?ci e-mail potwierdzaj?cej, ?e kwestia zosta?a rozwi?zana i/lub ?e roszczenie zosta?o wycofane.

Zamkni?cie konta dostawcy Apple Books (ebooks) i usuni?cie tre?ci

Je?li konto Apple Books u?ytkownika zosta?o zamkni?te, mo?e on z?o?y? wniosek o jego przywrócenie, kontaktuj?c si? z Apple pod adresem AppleBooksContracts@apple.com. We wniosku nale?y poda? konkretne powody, dla których firma Apple powinna rozwa?y? przywrócenie konta w us?udze Books. Nale?y poda? szczegó?owe informacje na temat planowanych ulepszeń w celu zapewnienia zgodno?ci z Umow? dotycz?c? p?atnych i/lub bezp?atnych ksi??ek.

W przypadku w?tpliwo?ci dotycz?cych ?rodków podj?tych przez Apple, które maj? wp?yw na dystrybucj? tre?ci ebooków Apple Books w UE, u?ytkownik mo?e z?o?y? skarg? poprzez zak?adk? Kontakt z nami w iTunes Connect, korzystaj?c z tematu Z?ó? skarg? (unijna ustawa o us?ugach cyfrowych). Apple rozpatrzy takie skargi i poinformuje u?ytkownika o ich wyniku.

Je?li tre?ci u?ytkownika zosta?y usuni?te na podstawie roszczenia dotycz?cego w?asno?ci intelektualnej, nale?y skontaktowa? si? za po?rednictwem poczty e-mail bezpo?rednio z dzia?em prawnym Apple, podaj?c numer referencyjny sporu w temacie wiadomo?ci, potwierdzaj?c, ?e sprawa zosta?a rozwi?zana i/lub roszczenie zosta?o wycofane.

Zamkni?cie kont dostawców subskrypcji Podcastsi usuni?cie tre?ci

Je?li konto Apple Podcasts u?ytkownika zosta?o zamkni?te, mo?e on z?o?y? wniosek o jego przywrócenie, kontaktuj?c si? z Apple pod adresem applepodcastscontracts@apple.com. We wniosku nale?y poda? konkretne powody, dla których firma Apple powinna rozwa?y? przywrócenie konta w us?udze Podcast. Nale?y poda? szczegó?owe informacje na temat planowanych ulepszeń w celu zapewnienia zgodno?ci z wytycznymi dotycz?cymi tre?ci Podcasts.

W przypadku w?tpliwo?ci dotycz?cych ?rodków podj?tych przez Apple, które maj? wp?yw na dystrybucj? subskrypcji Apple Podcasts w UE, u?ytkownik mo?e z?o?y? skarg? poprzez zak?adk? Kontakt z nami w Podcasts Connect, korzystaj?c z tematu Z?ó? skarg? (unijna ustawa o us?ugach cyfrowych). Apple rozpatrzy takie skargi i poinformuje u?ytkownika o ich wyniku.

Je?li tre?ci u?ytkownika zosta?y usuni?te na podstawie roszczenia dotycz?cego w?asno?ci intelektualnej, nale?y skontaktowa? si? za po?rednictwem poczty e-mail bezpo?rednio z dzia?em prawnym Apple, podaj?c numer referencyjny sporu w temacie wiadomo?ci, potwierdzaj?c, ?e sprawa zosta?a rozwi?zana i/lub roszczenie zosta?o wycofane.

Ograniczenia dotycz?ce reklam dostarczanych za po?rednictwem platform Apple

Je?li otrzyma?e? wiadomo?? e-mail od Apple dotycz?c? ograniczenia reklam dostarczanych za po?rednictwem platform Apple, mo?esz z?o?y? odwo?anie tutaj. W odwo?aniu nale?y poda? kod powiadomienia zawarty w wiadomo?ci e-mail. Ten proces odwo?awczy dotyczy wy??cznie reklam dostarczanych za po?rednictwem platform Apple.

Pozas?dowe rozstrzyganie sporów na podstawie aktu o us?ugach cyfrowych – App Store, Apple Books (ebooki) lub subskrypcje Apple Podcasts

Je?li u?ytkownik nie zgadza si? z decyzj? podj?t? przez Apple w odniesieniu do App Store, Apple Books (ebooki) lub subskrypcji Apple Podcasts w celu ograniczenia lub usuni?cia jego tre?ci lub konta w sposób opisany powy?ej lub je?li u?ytkownik nie zgadza si? z decyzj? podj?t? przez Apple w odpowiedzi na powiadomienie przes?ane do portalu powiadomień i dzia?ań na podstawie aktu o us?ugach cyfrowych firmy Apple w odniesieniu do tych us?ug, u?ytkownik ma prawo skontaktowa? si? z certyfikowanym na podstawie aktu o us?ugach cyfrowych organem pozas?dowego rozstrzygania sporów w celu rozstrzygni?cia sporu. Komisja Europejska przechowuje informacje na temat pozas?dowego rozstrzygania sporów na podstawie aktu o us?ugach cyfrowych oraz list? certyfikowanych organów i ich obszarów specjalizacji na tej specjalnej stronie internetowej: https://digital-strategy.ec.europa.eu/pl/policies/dsa-out-court-dispute-settlement

Nale?y sprawdzi? na stronie internetowej Komisji, czy dany organ pozas?dowego rozstrzygania sporów zosta? certyfikowany do rozstrzygania sporów z udzia?em Apple (na przyk?ad niektóre rozstrzygaj? tylko spory dotycz?ce niektórych platform mediów spo?eczno?ciowych). Je?li wymieniony organ oferuje mo?liwo?? rozstrzygania sporów z udzia?em Apple lub je?li u?ytkownik nie ma pewno?ci, nale?y odwiedzi? stron? internetow? pozas?dowego rozstrzygania sporów, aby dowiedzie? si?, w jaki sposób mo?e on pomóc w rozstrzygni?ciu sporu, i skontaktowa? si? bezpo?rednio z tym organem.