Apple?Support?App und Datenschutz

Die Apple Account-Informationen und bestimmte Ger?tekennungen werden zur Authentifizierung verwendet. Mit den Seriennummern, die mit dem Apple Account verknüpft sind und unter ?Abdeckung prüfen“ eingegeben wurden, werden der Apple Garantiestatus und die Berechtigung für eine zus?tzliche AppleCare Abdeckung ermittelt und angezeigt.
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Die Apple?Support?App (?Apple?Support“) wurde mit dem Ziel entwickelt, Daten zu schützen und die M?glichkeit zu geben, festzulegen, was geteilt werden soll.


Privacy Icon

  • Bei der Nutzung von Apple?Support werden Apple Account-Informationen und bestimmte Ger?tekennungen für die Authentifizierung verwendet. Au?erdem werden gegebenenfalls Daten wie IP-Adresse, Name, E-Mail-Adresse und Telefonnummer sowie Analyseinformationen in Bezug auf die Nutzung, einschlie?lich Land, Region, Sprache, Internetdienstanbieter (ISP) sowie zugeh?rige Materialien und Handoffs, Betriebssystem, Datums-/Zeitstempel, Clickstream-Daten, Batteriestatus des Ger?ts, Diagnoseinformationen des Ger?ts, sofern sie aktiviert sind, und Apple Garantiestatus an Apple gesendet.
  • Um einen optimalen Service bieten zu k?nnen und um den Status der Abdeckung sowie die Berechtigung dafür zu überprüfen, erfassen wir auch die Seriennummern der Ger?te, die mit dem Apple Account verknüpft sind, sowie die Seriennummern, die unter ?Abdeckung prüfen“ eingegeben wurden.
  • Wenn Support für ein Ger?t und/oder ein Problem angefordert wird, verknüpfen wir die entsprechende Case-ID, Reservierungs-ID, Reparatur-ID oder Bestell-ID mit dem Apple Account.
  • Wenn die Ortungsdienste für Apple?Support aktiviert sind und der genaue Standort ermittelt werden kann, erfasst Apple?Support diesen Standort, um auf Anforderung Supportoptionen in der N?he bereitstellen zu k?nnen.
  • Für die Vor-Ort-Reparatur oder für Abholung und Lieferung erfasst Apple?Support Adresse, Telefonnummer und alle anderen bereitgestellten Anweisungen, um die Reparatur oder Abholung des Ger?ts durchzuführen zu k?nnen.

Apple?Support ist von Grund auf darauf ausgelegt, Privatsph?re und Daten zu schützen. Wir tun unser Bestes, um nur die Daten zu erfassen, die wir ben?tigen, um die Nutzungserfahrung zu verbessern. Bei der Datenerfassung ist es uns wichtig, dass ganz genau klar ist, welche Daten wir erfassen und wofür wir sie brauchen, damit fundierte Entscheidungen getroffen werden k?nnen.

Bereitstellung von Apple?Support

Apple?Support bietet die M?glichkeit, Probleme zu beheben, Fragen zu beantworten, Reparaturen zu planen, Probleme zu diagnostizieren, den Apple Garantiestatus und die Berechtigung für eine zus?tzliche AppleCare Abdeckung zu überprüfen sowie eine zus?tzliche AppleCare Abdeckung zu erwerben. Au?erdem besteht mit Apple?Support die M?glichkeit, direkt Kontakt zu AppleCare Beratern aufzunehmen, um effektiver Support für Apple Ger?te, Produkte und Services in Anspruch nehmen zu k?nnen. Wir verwenden personenbezogene Daten, um diese Services und Funktionen mit Apple?Support bereitzustellen.

Um Support für ein bestimmtes Ger?t oder einen bestimmten Service anzufordern und zugeh?rige Informationen an Apple?Support zu senden, muss der:die Nutzer:in einen Apple Account haben. Der Apple Account wird zur Authentifizierung sowie für die Anzeige der jeweils erworbenen Ger?te, Produkte und Services in Apple?Support verwendet. Wenn Apple?Support genutzt wird, erfassen wir Name, E-Mail-Adresse und Telefonnummer, um über das Problem kommunizieren zu k?nnen.

Wenn Apple?Support genutzt wird, erfassen wir die Seriennummern der Ger?te, die mit dem Apple Account verknüpft sind, sowie die Seriennummern, die unter ?Abdeckung prüfen“ eingegeben wurden, um einen ger?tespezifischen Service bereitzustellen und um den Apple Garantiestatus sowie die Berechtigung für zus?tzliche AppleCare Abdeckung zu überprüfen. Darüber hinaus erfasst Apple beim Start der App Informationen über die jeweiligen Apple Ger?te und Services sowie über Garantiestatus, Betriebssystem, Land und Sprache, zugeh?rige Materialien und App-Version, um die Supportinhalte zu ermitteln und bereitzustellen, die für die L?sung des Problems am hilfreichsten sind.

Wenn Apple Support zur Probleml?sung genutzt wird, erfassen wir die gestellten Fragen sowie die oben beschriebenen Ger?te- und Apple Account-Informationen, um das Problem zu bestehen und angemessen antworten zu k?nnen. Bei der Beantwortung wird Apple alle personenbezogenen Daten aus den Anfrageinhalten l?schen und diese Nachrichten werden nicht mit Personenkennungen verknüpft. Wenn daraufhin direkt Kontakt mit AppleCare Beratern aufgenommen wird, wird Apple diese Suchanfragen mit der Case-ID und der Supportanfrage verknüpfen.

Wenn die Mail-in-Reparatur oder der Austausch per Post angefordert wird, erfassen wir gegebenenfalls Versandinformationen, Rechnungsinformationen und Zahlungsabwicklungsdaten, um die Anforderung durchführen zu k?nnen.

Au?erdem wird die entsprechende Case-ID, Reservierungs-ID, Reparatur-ID oder Bestell-ID mit dem Apple Account verknüpft, um Service bereitstellen und das Problem beheben zu k?nnen. Diese Kennungen bieten auch die M?glichkeit, sich bei sp?teren Anfragen an uns auf bisherige Support- oder Verkaufsinteraktionen zu beziehen.

Wenn Servicestellen in der N?he angefordert werden, erfassen wir den genauen Standort, um eine Liste mit Apple Stores in der N?he, autorisierten Serviceanbietern oder Rückgabestellen für die Reparatur bereitzustellen. Dies erfolgt aber nur dann, wenn die Ortungsdienste für Apple?Support aktiviert sind und der genaue Standort ermittelt werden kann. Wenn die Ortungsdienste für Apple?Support aktiviert sind, erfassen wir gegebenenfalls auch den genauen Standort, um die Land- und Regionenerkennung zu erm?glichen sowie App-Funktionen bereitzustellen. Beim Wechsel in ein anderes Land werden wir den:die Nutzer:in gegebenenfalls auffordern, das aktuelle Land zu aktualisieren, um die Supportoptionen für den neuen Standort bereitstellen zu k?nnen. Wenn die Ortungsdienste nicht aktiviert sind, basiert Apple?Support auf der Region, die in den Ger?teeinstellungen ausgew?hlt wurde.

Für die Vor-Ort-Reparatur oder für Abholung und Lieferung erfassen wir auch Adresse, Telefonnummer sowie alle anderen bereitgestellten Anweisungen und teilen diese Informationen mit dem Apple Autorisierten Service-Provider, der am gewünschten Ort zust?ndig ist und für die Reparatur Kontakt aufnimmt.

Wenn Diagnosen über die Apple Support App ausgeführt werden, kann Apple die folgenden Diagnosedaen erheben und speichern:

  • Ger?tekennungen wie z. B. Seriennummer, SEID-, IMEI- und MEID-Kennungen von Teilen oder verbundenes Zubeh?r
  • Leistungsdaten des Ger?ts, der Teile oder verbundener Ger?te
  • Ger?tename
  • Vernetzte kabellose und kabelgebundene Netzwerke
  • Anzahl der t?glichen Anrufversuche
  • Anrufdauer
  • App Nutzungsdaten

Apple und seine externen Apple Autorisierten Service Provider k?nnen die Diagnosedaten für folgende Zwecke nutzen:

  • Probleml?sung
  • Verifizierung, Kalibrierung und Verknüpfung von Teilen mit einem Ger?t zur Optimierung der Teileleistung
  • Bereitstellung von Teileinformationen
  • Betrugspr?ventionen gegenüber Nutzer:innen oder Apple und Gew?hrleistung sicherer Ger?te und Teile
  • Bestimmung der Garantieabdeckung
  • Verbesserung relevanter Apple Produkte und Services

Diagnoseprotokolle k?nnen auch an Apple übermittelt werden, um Probleme mit Anwendungen und Funktionen auf Ger?ten von Nutzer:innen zu beheben und die Verbesserung der Produkte und Services von Apple zu unterstützen.

Verbesserung von Apple?Support

Wir k?nnen Apple Support Suchdaten zur Verbesserung von Modellen nutzen, die Apple Support unterstützen. Es werden keine direkt mit Nutzer:innen verknüpften Daten zur Verbesserung dieser Modelle verwendet. Um der Nutzung von Daten zur Verbesserung dieser Modelle zu widersprechen, navigiere zu Account > Suche verbessern in Apple Support.

App Clip zur Prüfung der Abdeckung

Der App Clip ?Abdeckung prüfen“ ist eine schnelle und einfache M?glichkeit, den Apple Garantiestatus und die Berechtigung für eine zus?tzliche AppleCare Abdeckung des Ger?ts zu überprüfen, ohne die komplette App herunterladen zu müssen. Bei Nutzung des App Clip ?Abdeckung prüfen“ werden die Apple Account-Informationen und bestimmte Ger?tekennungen zur Authentifizierung sowie die Seriennummer zur überprüfung des Apple Garantiestatus und der Berechtigung für zus?tzliche AppleCare Abdeckung verwendet. Das gilt für alle für Ger?te, die mit dem Apple Account verknüpft sind. Bei Ger?ten, die nicht mit dem Apple Account verknüpft sind, k?nnen der Apple Garantiestatus und die Berechtigung für zus?tzliche AppleCare Abdeckung durch Eingabe der Seriennummer überprüft werden. Die durch den App Clip erfassten Daten werden nicht an Dritte weitergegeben. Weitere Informationen zu App Clips sind unter support.apple.com/102093 zu finden.

Analyseinformationen in Bezug auf die Nutzung

Bei der Installation von Apple?Support oder beim Start des App Clip zur Prüfung der Abdeckung wird nach dem Zufallsprinzip eine Analysekennung erstellt, über die Informationen zu Installation/Start und Nutzung erfasst werden. Dazu geh?ren z.?B. Land, Region, Sprache, Internetdienstanbieter (ISP), zugeh?rige Materialien und Handoffs, Betriebssystem, Datums-/Zeitstempel und Clickstream-Daten. Wenn mit Apple?Support der Batteriestatus des Ger?ts überprüft wird, erfasst die Analysekennung gegebenenfalls auch Informationen über den Batteriestatus des Ger?ts und den Apple Garantiestatus. Apple verwendet diese Informationen, mit denen keine Identifizierung m?glich ist, ausschlie?lich zu Analysezwecken. Wird Apple?Support gel?scht und dann erneut installiert oder der App Clip zur Prüfung der Abdeckung neu gestartet, wird eine neue Analysekennung nach dem Zufallsprinzip generiert.

Hinweis: In China fordern wir im Rahmen der Vereinbarung für Genius Bar Termine eventuell eines oder mehrere der folgenden Dokumente an:

  • Von Beh?rden ausgestellter Ausweis
  • Registrierung als Einwohner der VR China
  • Heimkehrerlaubnis
  • Reisegenehmigung zum Festland für Einwohner von Taiwan

Weitergabe an Dritte

Wir stellen gegebenenfalls personenbezogene Daten wie Name, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Seriennummer und IMEI-Nummer sowie die Case-ID externen Apple Autorisierten Service Providern zur Verfügung, die das jeweilige Problem bearbeiten. Bei Anforderung der Vor-Ort-Reparatur oder der Abholung und Lieferung geben wir auch die uns zur Verfügung gestellten Informationen zu Adresse, Telefonnummer und Anweisungen an den Apple Autorisierten Service Provider weiter, der die Reparatur oder Abholung des Ger?ts durchführt.

Datenspeicherung

Wir speichern in der Regel personenbezogene Daten, die mit Apple?Support und bei Sitzungen des App Clip zur Prüfung der Abdeckung erfasst werden, bis zu 25?Tage. Chat-Mitschriften werden hingegen zwei Jahre lang aufbewahrt. Wenn Diagnosen über die Apple Support App ausgeführt werden, werden die Diagnoseprotokolle 30 Tage lang aufbewahrt. Diagnoseinformationen zum Ger?t k?nnen je nach gesetzlichen Bestimmungen bis zu acht Jahre lang aufbewahrt werden. Wenn mit Apple?Support eine Supportanfrage gestellt und eine Reservierung erstellt wird, werden die mit der Supportanfrage verknüpften personenbezogenen Daten gem?? den gesetzlichen Bestimmungen acht Jahre lang aufbewahrt. Wir speichern gegebenenfalls auch personenbezogene Daten zur Betrugserkennung. Apple bewahrt grunds?tzlich personenbezogene Daten nur so lange auf, wie es für die Erfüllung der Zwecke, für die sie erfasst wurden, erforderlich und wie es in der Datenschutzrichtlinie von Apple oder in unseren dienstspezifischen Datenschutzhinweisen oder gesetzlich festgelegt ist. Bei der Beurteilung der Aufbewahrungsfristen prüfen wir zun?chst sorgf?ltig, ob es notwendig ist, die erfassten personenbezogenen Daten aufzubewahren, und bewahren, falls eine Aufbewahrung erforderlich ist, die personenbezogenen Daten für den kürzesten gesetzlich zul?ssigen Zeitraum auf. Es besteht die M?glichkeit, einen Antrag auf L?schung des Accounts über die Datenschutzseite von Apple unter privacy.apple.com zu stellen. Bei Fragen dazu, wie personenbezogene Daten im Zusammenhang mit Apple?Support verwendet werden, oder um Kontakt mit unserem Datenschutzbeauftragten aufzunehmen, kannst du dich unter www.05589.cn/legal/privacy/contact an uns wenden.

Die von Apple erfassten Informationen werden jederzeit gem?? der Apple-Datenschutzrichtlinie behandelt, die unter www.05589.cn/de/privacy zu finden ist.

Ver?ffentlichungsdatum: 31. M?rz 2025