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• Dans le cadre de l’utilisation de l’app Assistance?Apple, les informations liées à votre compte Apple et certains identifiants d’appareil sont exploitées à des fins d’authentification. Les données telles que l’adresse?IP, le nom, l’adresse e-mail, le numéro de téléphone, les informations d’analyse relatives à l’utilisation comme votre pays, votre région, votre langue, votre fournisseur d’accès à Internet (FAI), la source et les transferts, le système d’exploitation, la date et l’heure, les données du parcours de navigation, l’état de la batterie de l’appareil, les informations de diagnostic (si vous choisissez de les exécuter) et l’état de la garantie Apple peuvent être envoyées à Apple.
• Dans le but d’offrir un service optimal et de confirmer l’état de la couverture et l’éligibilité, nous récoltons également le numéro de série des appareils associés à votre compte Apple ainsi que les numéros de série que vous avez saisis dans Consulter la couverture.
• Une fois votre demande d’assistance pour un appareil et/ou un problème effectuée, nous associons le numéro de dossier, le numéro de réservation, le numéro de réparation ou le numéro de commande pertinent à votre compte Apple.
• Si vous avez activé le Service de localisation pour l’app Assistance?Apple avec la fonction de position exacte, l’app Assistance?Apple enregistrera votre position exacte afin de vous proposer les options d’assistance à proximité lors de votre demande.
• Si vous choisissez la réparation sur site ou le service d’enlèvement et de livraison, l’Assistance?Apple recueillera votre adresse, votre numéro de téléphone, ainsi que toute autre instruction que vous fournissez pour faciliter la réparation ou l’enlèvement de votre appareil.

L’app Assistance?Apple est con?ue pour protéger votre confidentialité à tous les niveaux. Nous nous effor?ons de recueillir uniquement les données dont nous avons besoin pour améliorer votre expérience. Lorsque nous collectons des données, nous pensons qu’il est important que vous sachiez de quelles données il s’agit et pourquoi nous en avons besoin, afin que vous puissiez prendre des décisions en toute connaissance de cause.

Fournir l’assistance?Apple

L’app Assistance?Apple vise à vous aider à résoudre des problèmes, à répondre à vos questions, à programmer des réparations, à diagnostiquer des problèmes matériels ou logiciels, à vérifier l’état de votre garantie Apple et votre éligibilité à une couverture AppleCare supplémentaire, à acheter une couverture AppleCare supplémentaire et à contacter directement les conseillers AppleCare afin d’obtenir une aide plus efficace pour vos appareils, produits et services Apple. Pour vous offrir ces services et ces fonctionnalités dans l’app Assistance?Apple, nous utilisons vos données personnelles.

Afin de pouvoir solliciter une assistance pour un appareil ou un service en particulier et d’envoyer les informations pertinentes à l’app Assistance?Apple, chaque utilisateur doit disposer d’un compte Apple. Votre compte Apple est utilisé à des fins d’authentification ainsi que pour afficher vos appareils, produits et services dans l’assistance Apple. Lorsque vous utilisez l’app Assistance?Apple, il se peut que nous recevions votre nom, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone. Ces informations nous permettent de vous contacter au sujet de votre problème.

Lorsque vous utilisez l’app Assistance?Apple, nous récoltons le numéro de série des appareils associés à votre compte Apple, ainsi que les numéros de série saisis dans Consulter la couverture. Cela nous permet de vous offrir des services propres aux appareils et de confirmer l’état de la garantie Apple et l’éligibilité à une couverture AppleCare supplémentaire. De plus,Apple collectera des informations sur vos appareils et services?Apple, l’état de votre garantie, le système d’exploitation, votre pays et votre langue, la source de redirection et la version de l’app au lancement afin de vous recommander l’assistance qui vous convient le mieux.

Lorsque vous utilisez l’app Assistance?Apple pour résoudre un problème, nous recueillons les questions que vous posez, ainsi que les informations sur votre appareil et votre compte Apple mentionnées plus haut, afin de mieux comprendre votre demande et de vous apporter des solutions adaptées. Pour vous fournir ces réponses, Apple supprimera toute donnée personnelle du contenu de vos demandes, et ces messages ne seront associés à aucun identifiant personnel. Si vous êtes ensuite redirigé(e) directement vers un conseiller AppleCare, Apple reliera votre recherche à votre dossier d'assistance et à votre identifiant de suivi.

Lorsque vous demandez une réparation ou un remplacement par envoi postal, il se peut que nous collections des informations sur l’expédition, la facturation et le traitement du paiement afin de traiter cette demande.

Nous associerons également le numéro de dossier, le numéro de réservation, le numéro de réparation ou le numéro de commande pertinent à votre compte Apple en vue de vous offrir le service et de procéder au dépannage du problème que vous rencontrez. Ces numéros vous permettent également de faire référence aux interactions d’assistance ou aux interactions commerciales au cas où vous auriez besoin de nos services ultérieurement.

Si vous recherchez les points de service à proximité, nous récoltons votre position exacte afin d’afficher une liste des magasins Apple?Store, des centres de services agréés ou des établissements de dép?t pour votre réparation uniquement si vous avez activé le service de localisation pour l’app Assistance?Apple et la position exacte. Si vous avez activé le service de localisation pour l’app Assistance?Apple, nous pouvons également accéder à votre position exacte afin d’identifier le pays ou la région où vous vous trouvez et de garantir le bon fonctionnement de l’app. Si, par exemple, vous vous rendez dans un autre pays, nous pourrions vous inviter à modifier votre sélection de pays afin de pouvoir vous présenter les options d’assistance pour l’endroit où vous vous trouvez. Si vous n’avez pas activé le service de localisation, l’app Assistance?Apple utilisera le pays sélectionné dans les réglages de votre appareil.

Si vous choisissez la réparation sur site ou le service d’enlèvement et de livraison, nous recueillons également votre adresse, votre numéro de téléphone, ainsi que toute autre instruction que vous nous fournissez. Nous partageons ces informations avec le centre de services agréé?Apple, qui vous accueillera à l’emplacement souhaité et vous communiquera des informations sur votre réparation.

Si vous lancez un diagnostic avec l’app Assistance Apple, Apple peut recueillir et conserver les données de diagnostic suivantes?:

• Identifiants liés à l’appareil, tels que les numéros de série, SEID, IMEI et MEID, ainsi que les identifiants des composants et accessoires appariés
• Données de performance de l’appareil, des composants et des accessoires appariés
• Nom de l’appareil
• Réseaux sans fil et filaires
• Nombre de tentatives d'appel par jour
• Durée des appels
• Données d’utilisation des applications

Apple et les centres de services agréés?Apple peuvent utiliser les données de diagnostic pour?:

• Diagnostiquer et résoudre des problèmes
• Vérifier, calibrer et apparier des composants à votre appareil afin d’optimiser leurs performances
• Vous fournir des informations sur les composants
• Prévenir la fraude à votre encontre ou contre Apple et garantir la sécurité de votre appareil et de ses composants
• Déterminer la couverture de garantie
• Améliorer les produits et services Apple concernés

Vous pouvez également envoyer des journaux de diagnostic à Apple afin de résoudre des problèmes liés aux applications et fonctionnalités de votre appareil et d’aider à l’amélioration des produits et services Apple.

Amélioration de l’app Assistance Apple

Nous pouvons utiliser vos données de recherche dans l’app Assistance Apple pour améliorer les modèles qui alimentent l’app Assistance Apple. Aucune donnée personnellement identifiable n’est utilisée pour améliorer ces modèles. Pour désactiver l’utilisation de vos données à des fins d’amélioration de ces modèles, accédez à Compte > Améliorer la recherche dans l’app Assistance Apple.

Extrait d’app Consulter la couverture

L’extrait d’app Consulter la couverture est une manière rapide et pratique de confirmer l’état de la garantie?Apple de l’appareil et l’éligibilité à une couverture?AppleCare supplémentaire sans devoir télécharger l’app complète. Si vous utilisez l’extrait d’app Consulter la couverture, les informations relatives à votre compte Apple et certains identifiants d’appareil serviront à vous authentifier. Le numéro de série permettra de confirmer l’état de la garantie Apple et l’éligibilité à une couverture?AppleCare supplémentaire pour les appareils associés à votre compte Apple. S’agissant des appareils qui ne sont pas associés à votre compte Apple, vous pouvez vérifier l’état de la garantie?Apple et l’éligibilité à une couverture?AppleCare supplémentaire via la saisie du numéro de série. Les données collectées par l’extrait d’app ne sont pas partagées avec des tiers. Pour en savoir plus sur les extraits d’app, consultez support.apple.com/102093.

Informations d’analyse sur l’utilisation

L’installation de l’app Assistance?Apple ou le lancement de l’extrait d’app Consulter la couverture entra?ne la création aléatoire d’un identifiant d’analyse en vue de récolter des informations sur l’installation/le lancement et l’utilisation telles que votre pays, la région, la langue, le fournisseur d’accès à Internet (FAI), la source et les transferts, le système d’exploitation, la date et l’heure et les données du parcours de navigation. Concernant l’app Assistance?Apple, si vous vérifiez l’état de la batterie de votre appareil, l’identifiant d’analyse peut également récolter des informations relatives à l’état de la batterie et à l’état de la garantie?Apple. Apple utilise ces informations, qui ne peuvent servir à vous identifier, à des fins d’analyse. Si vous supprimez puis installez à nouveau l’app Assistance?Apple ou si vous relancez l’extrait d’app Consulter la couverture, un nouvel identifiant d’analyse est créé de manière aléatoire.

Remarque?: si vous vous trouvez en Chine, il est possible que nous vous demandions une ou plusieurs des pièces d’identité suivantes dans le cadre de la prise d’un rendez-vous au Genius?Bar?:

• Pièce d’identité officielle
• Enregistrement de résident en RPC
• Permis de retour au domicile
• Permis de voyage continental pour les résidents de Ta?wan

Partage avec des tiers

Nous sommes susceptibles de partager certaines de vos informations personnelles, comme votre nom, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail, le numéro de série et le numéro IMEI de votre appareil, ainsi que le numéro de votre dossier, avec les centres de services agréés?Apple qui procèdent au dépannage de votre problème particulier. Si vous choisissez la réparation sur site ou le service d’enlèvement et de livraison, nous communiquerons également l’adresse, le numéro de téléphone et les instructions que vous avez indiqués au centre de services agréé?Apple qui organisera la réparation ou l’enlèvement de votre appareil.

Rétention

En règle générale, nous conservons les informations personnelles associées à vos sessions d’utilisation de l’app Assistance?Apple et de l’extrait d’app Consulter la couverture pendant 25?jours maximum. Les transcriptions des chats, quant à elles, sont conservées pendant deux?ans. Si vous effectuez un diagnostic depuis l’app Assistance Apple, les journaux de diagnostic sont conservés pendant 30 jours, et les informations de diagnostic de l’appareil peuvent être conservées jusqu’à huit ans, conformément à la législation. Si vous ouvrez un dossier d’assistance ou créez une réservation depuis l’app Assistance?Apple, les informations personnelles relatives à votre dossier d’assistance sont conservées pendant huit?ans, conformément à la législation. Nous pouvons également conserver certaines de vos données personnelles à des fins de détection de fraude. En règle générale, Apple conserve les données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, notamment tel que décrit dans l’Engagement de confidentialité de Apple ou dans nos avis de confidentialité spécifiques au service, ou tel que requis par la loi. Pour estimer ces durées, nous examinons d’abord avec soin s’il est nécessaire de conserver les données personnelles collectées et, si nous établissons un tel besoin, nous nous effor?ons de les conserver uniquement pendant la durée la plus courte possible autorisée par la loi. Vous pouvez envoyer une demande de suppression de compte via la page Données et confidentialité d’Apple, accessible à l’adresse privacy.apple.com. Si vous avez des questions relatives à l’utilisation de vos informations personnelles avec l’app Assistance Apple ou si vous souhaitez contacter notre Délégué à la protection des données, vous pouvez nous contacter via www.05589.cn/legal/privacy/contact.

Les données recueillies par Apple seront en tout temps traitées conformément à l’Engagement de confidentialité d’Apple, que vous pouvez consulter à l’adresse suivante?: www.05589.cn/fr/privacy.

Date de publication : 31 mars 2025