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• 當(dāng)你使用 Apple 支援時(shí)，你的 Apple?帳號(hào)資訊和某些裝置識(shí)別字將用於身份驗(yàn)證目的，並且包括網(wǎng)際網(wǎng)路協(xié)議 (IP) 地址、姓名、電子郵件地址和電話號(hào)碼在內(nèi)的資料以及使用情況的分析資訊，包括你的國(guó)家、地區(qū)、語(yǔ)言、網(wǎng)際網(wǎng)路服務(wù)提供者 (ISP)、引用來(lái)源和交接、作業(yè)系統(tǒng)、日期/時(shí)間戳記、點(diǎn)選流向資料、裝置的電池健康狀況、你選擇執(zhí)行它們的裝置診斷資訊以及 Apple 保固狀態(tài)可能會(huì)傳送給 Apple。
• 為了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)並確認(rèn)保障狀態(tài)和資格，我們還會(huì)收集與你的 Apple 帳戶關(guān)聯(lián)的裝置序號(hào)，以及你在「查看保障狀態(tài)」中輸入的序號(hào)。
• 在你就某個(gè)裝置和/或問(wèn)題申請(qǐng)支援後，我們會(huì)將相關(guān)的個(gè)案 ID、預(yù)約 ID、維修 ID 或訂單 ID 與你的 Apple 帳戶關(guān)聯(lián)起來(lái)。
• 如果你為「Apple 支援」啟用了定位服務(wù)，並且開(kāi)啟了精確定位功能，「Apple 支援」會(huì)收集你的精確位置資訊，並根據(jù)你的請(qǐng)求提供附近的支援選項(xiàng)。
• 如果你選擇上門(mén)維修或取貨送修，「Apple 支援」會(huì)收集你的地址、電話號(hào)碼以及你提供的任何其他說(shuō)明，以便能儘快處理你的裝置維修或取貨。

「Apple 支援」專(zhuān)為保護(hù)你的隱私而設(shè)計(jì)。我們會(huì)盡可能只收集為你改善體驗(yàn)所需的資料。在收集資料時(shí)，我們相信務(wù)必要讓你瞭解我們收集哪些資料以及為何收集這些資料，以便你做出明智的選擇。

提供「Apple 支援」

「Apple 支援」旨在幫助你更加有效地進(jìn)行以下事務(wù)：故障診斷、回答問(wèn)題、預(yù)約維修、診斷問(wèn)題、查看 Apple 保固狀態(tài)並查看是否符合另外購(gòu)買(mǎi) AppleCare 保障服務(wù)的條件，另外購(gòu)買(mǎi) AppleCare 保障服務(wù)，以及直接聯(lián)絡(luò) AppleCare Advisor (技術(shù)顧問(wèn)) 以獲得有關(guān) Apple 裝置、產(chǎn)品和服務(wù)的支援。我們使用你的個(gè)人資料，以便在「Apple 支援」中提供這些服務(wù)和功能。

每個(gè)使用者都必須擁有 Apple 帳戶，才能就某一特定裝置或服務(wù)向「Apple 支援」請(qǐng)求支援並提交相關(guān)資訊。你的 Apple 帳戶用於身份驗(yàn)證，並用於在「Apple 支援」上顯示你的裝置、產(chǎn)品和服務(wù)。如果你使用「Apple 支援」，我們可能會(huì)收到你的姓名、電子郵件地址和電話號(hào)碼，以便就你的問(wèn)題與你溝通。

如果你使用「Apple 支援」，我們會(huì)收集與你的 Apple 帳戶關(guān)聯(lián)的裝置序號(hào)，以及你在「查看保障狀態(tài)」中輸入的序號(hào)，以便為相關(guān)裝置提供特定服務(wù)，並確認(rèn)你的 Apple 保固狀態(tài)以及確認(rèn)你是否符合另外購(gòu)買(mǎi) AppleCare 保障服務(wù)的條件。此外，Apple 將在發(fā)佈時(shí)收集有關(guān)你的 Apple 裝置和服務(wù)、你的保固狀態(tài)、作業(yè)系統(tǒng)、你的國(guó)家/地區(qū)和語(yǔ)言、引用來(lái)源和應(yīng)用程式版本的資訊，以推薦與你最相關(guān)的支援內(nèi)容。

當(dāng)你使用「Apple 支援」進(jìn)行故障排除時(shí)，我們將收集你提出的問(wèn)題以及上述裝置和 Apple 帳號(hào)資訊，以瞭解你的疑慮並提供相關(guān)答覆。在向你提供這些回覆時(shí)，Apple 將從查詢內(nèi)容中刪除任何個(gè)人資料，並且這些訊息不會(huì)與任何個(gè)人識(shí)別字綁定。如果你隨後直接與 AppleCare 顧問(wèn)聯(lián)絡(luò)，Apple 會(huì)將這些搜尋查詢與你的個(gè)案 ID 和支援個(gè)案相關(guān)聯(lián)。

如果你請(qǐng)求郵寄維修或更換服務(wù)，我們可能會(huì)收集發(fā)貨資訊、帳單資訊和付款處理資訊，以便儘快處理該請(qǐng)求。

我們還會(huì)將相關(guān)的個(gè)案 ID、預(yù)約 ID、維修 ID 或訂單 ID 關(guān)聯(lián)到你的 Apple 帳戶，以便提供服務(wù)並排除故障。有了這些識(shí)別字，你還能夠查詢引用支援或銷(xiāo)售互動(dòng)，以便滿足我們的任何後續(xù)需求。

如果你請(qǐng)求推薦附近的服務(wù)點(diǎn)，我們會(huì)收集你的精確位置，以顯示附近的 Apple Store 零售店，授權(quán)服務(wù)提供者，或維修收寄點(diǎn)的清單，但前提是你已經(jīng)為「Apple 支援」啟用定位服務(wù)並開(kāi)啟了精確位置。如果你為「Apple 支援」啟用了定位服務(wù)，我們可能還會(huì)收集你的精確位置資訊，以提供國(guó)家和地區(qū)檢測(cè)功能以及 app 功能。例如，如果你前往另一個(gè)國(guó)家/地區(qū)，我們可能會(huì)提示你變更當(dāng)前國(guó)家/地區(qū)，以便將你的支援選項(xiàng)更新為該位置提供的支援選項(xiàng)。如果你尚未啟用「定位服務(wù)」，「Apple 支援」將依賴你在裝置設(shè)定中選擇的地區(qū)。

如果你請(qǐng)求上門(mén)維修或取貨送修，我們同樣會(huì)收集你提供的地址、電話號(hào)碼以及任何其他說(shuō)明，並將這些資訊分享給 Apple 授權(quán)服務(wù)提供者，後者會(huì)在你選擇的地點(diǎn)與你會(huì)面，並就維修事項(xiàng)與你溝通。

如果你選擇使用「Apple 支援」應(yīng)用程式執(zhí)行診斷，Apple 可能會(huì)收集並保留以下診斷資料：

• 與裝置相關(guān)的識(shí)別字，例如與零件和配對(duì)配件相關(guān)的序號(hào)、SEID、IMEI 和 MEID 識(shí)別字
• 來(lái)自裝置、零件和配對(duì)配件的效能資料
• 裝置名稱
• 連接的無(wú)線和有線網(wǎng)路
• 每日通話嘗試次數(shù)
• 通話時(shí)長(zhǎng)
• 應(yīng)用程式使用資料

Apple 及其第三方 Apple 授權(quán)服務(wù)提供者可能會(huì)使用診斷資料來(lái)：

• 解決問(wèn)題
• 驗(yàn)證、校準(zhǔn)零件並將其連結(jié)到你的裝置以最佳化零件效能
• 向你提供零件資訊
• 防止針對(duì)你或 Apple 的欺詐行為，並確保你的裝置和零件的安全
• 確定保固範(fàn)圍
• 改進(jìn)相關(guān)的 Apple 產(chǎn)品和服務(wù)

你還可以將診斷日誌傳送給 Apple，以便解決裝置上的應(yīng)用程式和功能問(wèn)題並幫助改進(jìn) Apple 產(chǎn)品和服務(wù)。

改進(jìn) Apple 支援

我們可能會(huì)使用你的 Apple 支援搜尋資料來(lái)改進(jìn)支援 Apple 支援的型號(hào)。不會(huì)使用與你直接相關(guān)的資料來(lái)改進(jìn)這些型號(hào)。要選擇不使用你的資料來(lái)改進(jìn)這些型號(hào)，請(qǐng)前往「Apple 支援」中的「帳戶」>「改進(jìn)搜尋」。

「查看保障狀態(tài)」輕 App

「查看保障狀態(tài)」輕 App 是一種快速、輕便的保固確認(rèn)方式，無(wú)需下載整個(gè) app，即可確認(rèn)裝置的 Apple 保固狀態(tài)，並瞭解是否符合另外購(gòu)買(mǎi) AppleCare 保障服務(wù)的條件。如果你使用「查看保障狀態(tài)」輕 App，你的 Apple 帳號(hào)資訊和特定裝置識(shí)別字將用於驗(yàn)證你的身份，而序號(hào)將用於針對(duì)與你的 Apple 帳戶關(guān)聯(lián)的裝置確認(rèn) Apple 保固狀態(tài)，以及確認(rèn)你是否符合另外購(gòu)買(mǎi) AppleCare 保障服務(wù)的條件。對(duì)於與你的 Apple 帳戶無(wú)關(guān)的裝置，你可以透過(guò)輸入序號(hào)來(lái)查看 Apple 保固狀態(tài)並查看是否符合另外購(gòu)買(mǎi) AppleCare 保障服務(wù)的條件。輕 App 收集的資料不會(huì)與第三方分享。有關(guān)輕 App 的更多資訊，請(qǐng)參閱 support.apple.com/102093。

分析使用情況相關(guān)資訊

當(dāng)你安裝「Apple 支援」或啟動(dòng)「查看保障狀態(tài)」輕 App 時(shí)，系統(tǒng)會(huì)隨機(jī)生成一個(gè)分析識(shí)別字，用於收集有關(guān)你的安裝/啟動(dòng)和使用情況的資訊，例如你所在的國(guó)家、地區(qū)、語(yǔ)言、Internet 服務(wù)提供者 (ISP) 、引薦來(lái)源和移交、作業(yè)系統(tǒng)、日期/時(shí)間戳記和點(diǎn)選流向資料。在使用「Apple 支援」時(shí)，如果你檢查裝置的電池狀態(tài)，分析識(shí)別字可能還會(huì)收集有關(guān)裝置電池狀態(tài)和 Apple 保固狀態(tài)的資訊。Apple 會(huì)使用這些無(wú)法用於身份識(shí)別的資訊進(jìn)行分析。如果你刪除然後重新安裝「Apple 支援」或重新開(kāi)機(jī)「查看保障狀態(tài)」輕 App，就會(huì)隨機(jī)生成新的分析識(shí)別字。

注：在中國(guó)，我們可能會(huì)根據(jù) Genius Bar 預(yù)約設(shè)定流程，要求你提供以下一個(gè)或多個(gè)身份證明文件：

• 政府簽發(fā)的身份證
• 中華人民共和國(guó)居民戶口本
• 香港居民回鄉(xiāng)證
• 臺(tái)灣居民來(lái)往大陸旅行通行證

分享予第三方

我們可能會(huì)將你的部分個(gè)人資料 (例如你的姓名、電話號(hào)碼、電子郵件地址、裝置序號(hào)和 IMEI 碼以及個(gè)案 ID) 提供給正在對(duì)你的特定問(wèn)題進(jìn)行故障診斷的第三方 Apple 授權(quán)服務(wù)提供者。如果你請(qǐng)求上門(mén)維修或取貨送修，我們還會(huì)將你的地址、電話號(hào)碼以及具體說(shuō)明提供給 Apple 授權(quán)服務(wù)提供者，後者會(huì)儘快處理你的裝置維修或取貨。

保留

我們通常會(huì)保留你在「Apple 支援」和「查看保障狀態(tài)」輕 App 工作階段中的相關(guān)個(gè)人資料，最多 25 天，但聊天記錄會(huì)保留兩年。如果你在「Apple 支援」應(yīng)用程式中執(zhí)行診斷程序，則診斷日誌將保留 30 天，裝置診斷資訊可能會(huì)根據(jù)法律要求保留長(zhǎng)達(dá)八年。依照法律要求，如果你在「Apple 支援」內(nèi)啟動(dòng)支援個(gè)案流程並建立預(yù)約，與該支援個(gè)案相關(guān)的個(gè)人資料將保留八年。我們還可能會(huì)出於欺詐檢測(cè)的目的，保留你的部分個(gè)人資料。一般而言，Apple 保留個(gè)人資料的時(shí)間僅限於滿足收集目的所需的時(shí)間，並遵循 Apple 的隱私政策或我們的特定服務(wù)隱私權(quán)聲明中的相關(guān)規(guī)定或適用法律的相關(guān)要求。評(píng)估保留期間之時(shí)，我們會(huì)先仔細(xì)檢視是否有必要保留收集到的個(gè)人資料；若需要保留，我們會(huì)盡力在法律允許的範(fàn)圍內(nèi)使個(gè)人資料的保留期間縮到最短。你可以透過(guò) Apple 的「資料和隱私」頁(yè)面 (網(wǎng)址為 privacy.apple.com) 提交帳戶刪除請(qǐng)求。如果你對(duì)自己的個(gè)人資料在 Apple支援中如何使用存有疑問(wèn)，或者你想聯(lián)絡(luò)我們的資料保護(hù)官，你可以透過(guò)以下網(wǎng)址聯(lián)絡(luò)我們：www.05589.cn/legal/privacy/contact。

在任何時(shí)間，Apple都會(huì)依照「Apple隱私權(quán)政策」的規(guī)定來(lái)處理收集的資訊，請(qǐng)參訪www.05589.cn/tw/privacy。

發(fā)布日期：2025 年3 月 31 日