預(yù)計(jì)客戶需求，加速維修。
汽車服務(wù)，
長久以來，Volvo Cars 創(chuàng)新不斷，並以卓越的客戶服務(wù)而享負(fù)盛譽(yù)，Volvo Car Sweden 在服務(wù)顧客的方式上推陳出新，自不為奇。
透過適用於 Apple Watch 和 iPhone 的 Volvo Service 自訂 app，每位技術(shù)人員藉著腕上裝置便可處理客戶服務(wù)流程，除了維修汽車，亦能直接為顧客提供不同協(xié)助。現(xiàn)在，技術(shù)人員可花更少時(shí)間在辦公桌上，車主也盡享無與倫比的體驗(yàn)，而 Volvo Cars 則繼續(xù)履行其使命，讓生活更輕鬆、
更安全、更美好。
資料一覽
1,500 位個(gè)人服務(wù)技術(shù)員
180 個(gè)服務(wù)點(diǎn)
30%客戶跟進(jìn)服務(wù)增幅
有了 Apple Watch，工作所需的一切工具就在我的腕上。相比我們的桌上電腦系統(tǒng)，利用 Apple Watch 和 iPhone 來訓(xùn)練新的技術(shù)人員亦簡單得多。
Volvo Cars
全程好用工具。
從起步到每一段路，
都有技術(shù)人員
為 Volvo 車主提供協(xié)助。
用戶為本設(shè)計(jì)
一面儀表板，
技術(shù)員所需全在手。
計(jì)劃
交車
一到埗，
卓越服務(wù)已恭候。
服務(wù)
輕鬆駕馭各項(xiàng)任務(wù)，
煞停冗長文書程序。
交付
做記錄，
速度破紀(jì)錄。
售後服務(wù)
直接跟進(jìn)不兜彎。
專享 Apple 體驗(yàn)
Apple
Watch
watchOS 助用戶提升生產(chǎn)力?，F(xiàn)在，Volvo Cars 的工作人員在同一個(gè) app 就可取用不同後端系統(tǒng)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，也可輕點(diǎn)查看各項(xiàng)通知、清單和資料，實(shí)現(xiàn)超高效率。再加上 Siri，技術(shù)人員要進(jìn)行多工處理或致電顧客時(shí)，無需動(dòng)手也能做到。
最佳用戶體驗(yàn)
很多技術(shù)人員在工作以外也使用 Apple Watch。Volvo Service app，專為 watchOS 及 iOS 而設(shè)，旨在將實(shí)時(shí)解決方案帶進(jìn)服務(wù)點(diǎn)，並簡化日常工作。這 app 不但簡單易用，還內(nèi)置先進(jìn)的安全保障。
開發(fā)者平臺(tái)
直覺易用是 iOS 和 watchOS 原生 app 的特點(diǎn)。全賴 Xcode 的強(qiáng)大功能和簡單易用的 Swift 程式語言，Volvo Cars 的自訂 app 得以迅速部署及擴(kuò)展，並可在旗下位於瑞典的大部分零售點(diǎn)投入使用。
成果
簡化工作流程，
客戶服務(wù)更優(yōu)越。
在使用自訂 app 的技術(shù)人員當(dāng)中，有 80% 的顧客滿意度分?jǐn)?shù)有所提升。
技術(shù)人員比以往更機(jī)動(dòng)靈活，並更少依賴固定的工作站。
提示通知讓技術(shù)人員時(shí)刻掌握各種狀況，有助建立長久的客戶關(guān)係。
工作流程數(shù)碼化，令技術(shù)人員減少 40% 文件列印。
全球各地的 Volvo Cars 均對(duì) Volvo Service app 深感興趣。有了 Apple Watch，我們的個(gè)人服務(wù)技術(shù)員可與顧客建立更穩(wěn)固、更緊密的關(guān)係。
Volvo Car Sweden
如何購買
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