自 2007 年起，Nagomi Pharmacy 便在東京為顧客提供全面而超卓的護(hù)理服務(wù)。創(chuàng)辦人 Hikaru Watanabe 將他的願(yuàn)景付諸實(shí)踐，建立了這個(gè)美麗而友善的地方，讓人們可以獲享個(gè)人化護(hù)理服務(wù)、舒心暢意地提問，最重要是感受到真摯的支持。

Watanabe 憶述：「猶記得小時(shí)候看著爸媽在東京經(jīng)營自家拉麵店，他們整天站著，長時(shí)間工作令身體不勝負(fù)荷。 我於是想，假如我攻讀醫(yī)科，也許可以用某種方式幫助爸媽和與他們境遇相似的人。我從事醫(yī)療保健行業(yè)的念頭就此萌生?！?/span>

如果 Nagomi Pharmacy 要成為社區(qū)的長久支柱，他的藥劑師團(tuán)隊(duì)就要有足夠時(shí)間與顧客溝通，這意味著需要精簡操作流程和減少花費(fèi)在行政工作上的時(shí)間。為了達(dá)成這個(gè)目標(biāo)，他運(yùn)用 Apple 科技創(chuàng)建了一個(gè)數(shù)碼化的庫存編目和訂單管理系統(tǒng)供員工使用。

礙於沒有可行的現(xiàn)成解決方案，於是 Watanabe 便獨(dú)挑大樑，自行動(dòng)手創(chuàng)建一套。他在 Mac 上使用 FileMaker Pro 建立一個(gè)自訂數(shù)碼系統(tǒng)，為員工提供一個(gè)集中地，以便管理繁複的處方藥物庫存。這個(gè)系統(tǒng)確保 Nagomi Pharmacy 全線三間分店都庫存充足，以滿足顧客所需，並且能夠預(yù)算未來的訂單數(shù)量。這樣亦能減少過期藥物，從而控制藥房的盈虧。

為進(jìn)一步提升生產(chǎn)力和給員工創(chuàng)造非凡的使用者體驗(yàn)，Watanabe 購置 iPad 供藥劑師填寫處方和實(shí)時(shí)更新報(bào)告，為他們每天省卻數(shù)小時(shí)文書工作。Watanabe 全面發(fā)揮 iPad 的功能，創(chuàng)建了 Nagomi INDEX iPadOS app，讓藥劑師可藉此搜尋數(shù)以百計(jì)的藥物，然後迅速找到它們的存放位置，而且在店內(nèi)就能存取病人資料。這款 app 也令新藥劑師的入職培訓(xùn)更簡易，因?yàn)樗麄兒芸焐鲜?，而且一站式找到一?span id="flr1e5b1sq" class="nowrap">所需。

「我們的藥劑師是病人護(hù)理的重要一環(huán)。利用 iPad 減少行政工作可避免員工過勞，留住頂尖人才，這樣我們的病人和業(yè)務(wù)都大有裨益?！?span id="flr1e5b1sq" class="nowrap">Watanabe 說。

為改善顧客體驗(yàn)和令藥房更加通達(dá)近人，Watanabe 且在 Mac 上利用 Xcode 創(chuàng)建了一款名為 Medical Pay 的 iOS app，讓顧客可以直接與藥劑師溝通、提交處方，以及隨時(shí)隨地付款。如果病人想獲得更多關(guān)於其藥物的資料，更可透過內(nèi)置收發(fā)訊息功能安全地與藥劑師對話。

Nagomi 的員工可隨時(shí)隨地透過 iPad 收集和分享資料，因此能輕鬆地到市內(nèi)不同地方上門問診。有了 iPad，藥劑師可隨時(shí)隨地獲取全面的健康資訊和一切所需，以便準(zhǔn)確且安全地作出決策，從而帶來更卓越和更個(gè)人化的病人護(hù)理服務(wù)。