亚洲,日韩,欧美综合网,污网站免费,天堂在/线中文在线资源8,性夜影院爽黄a爽av,亚洲 自拍 另类小说综合图区

SOM ET KOMMERSIELT SELSKAP SOM KJ?PER INN APPLE-PRODUKTER I HENHOLD TIL EN GJELDENDE KJ?PSAVTALE (?UNDERLIGGENDE KJ?P?), KAN DU KJ?PE DEN SUPPLERENDE TJENESTEGARANTIEN SOM BESKRIVES I DETTE DOKUMENTET (?SERVICEPLAN?). VED ? KONTAKTE APPLE FOR KUNDEST?TTETJENESTENE SOM TILBYS I HENHOLD TIL DENNE SERVICEPLANEN, SAMTYKKER DU (HERETTER ?DU/DEG? ELLER ?SELSKAPET?) I AT TJENESTENE SOM LEVERES I HENHOLD TIL SERVICEPLANEN, ER UNDERLAGT F?LGENDE VILK?R OG BETINGELSER (?VILK?RENE?). LEGG MERKE TIL AT TJENESTENE SOM BES?RGES I HENHOLD TIL DEN BEGRENSEDE GARANTIEN SOM GJELDER FOR AVTALEN DU HAR OM UTSTYRSKJ?PET, ELLER I HENHOLD TIL GJELDENDE LOVVERK, ALT ETTER HVA SOM ER TILFELLE, ER UNDERLAGT VILK?RENE I DEN RESPEKTIVE KJ?PSAVTALEN OG/ELLER GJELDENDE GARANTILOVER. HVA GJELDER TJENESTENE SOM ER UNDERLAGT DISSE VILK?RENE OG BETINGELSENE, SAMTYKKER SELSKAPET I - N?R DET KONTAKTER APPLE FOR ? BE OM TJENESTENE DET HAR KRAV P? I HENHOLD TIL SERVICEPLANEN, ELLER REGISTRERER SELVE SERVICEPLANEN - DISSE VILK?RENE OG BETINGELSENE.

Rettighetene som er beskrevet i disse vilk?rene og betingelsene og som gjelder returvarer, refusjoner og garantier, kommer i tillegg til de lovfestede rettighetene dine.

1. Generell oversikt over serviceplanen

Denne serviceplanen er en supplerende, ikke-forsikringsgaranti som omfatter maskinvareservice og teknisk kundest?tte for alle produktene som medfulgte i den opprinnelige pakken (?inkluderte enheter?), det v?re seg produkter med Apple-merket og medf?lgende tilbeh?r. Disse st?r alle oppf?rt i dokumentasjonen for serviceplanen (?bekreftelse av planen?). Form?let med denne serviceplanen er ? sikre at de inkluderte enhetene som er anskaffet gjennom det underliggende kj?pet, forblir p? det samme h?ye kvalitetsniv?et som det Apple er blitt anerkjent kjent for. Bekreftelsen av planen inkluderes per referanse i disse vilk?rene og betingelsene.

Apple tilbyr maskinvareservice og teknisk kundest?tte ikke bare for de inkluderte enhetene, men ogs? for mus, batteriladere og annet Apple-merket tilbeh?r, hvis disse er kj?pt fra Apple og brukt sammen med de inkluderte enhetene (samlebenevnelsen for disse produktene og de inkluderte enhetene er ?inkludert utstyr?).

Denne serviceplanen, som beskrives mer inng?ende nedenfor, gir selskapsbrukerne til Apple tre s?rskilte fordeler: a) Apple skal levere f?rsteklasses ekspresservice over natten (neste virkedag) n?r produkter skal repareres eller erstattes i henhold til eksisterende garantibestemmelser i den eller de opprinnelige kj?psavtalene som gjelder for det inkluderte utstyret. b) Denne garantien gjelder etter utl?p av garantibestemmelsene som fremg?r i den opprinnelige avtalen om kj?p av den aktuelle maskinvaren, og den gjelder fra og med datoen kj?pet opprinnelig ble gjennomf?rt p?. c) Selskapet kan be om ? f? erstatningskomponenter (?tjenestekomponenter?) som Apple iPhone-, iPad- eller iPod touch-enheter eller Mac- eller Apple-merket skjerm i erstatning som eies av Apple, men som gj?res tilgjengelige for selskapet p? foresp?rsel. Gjennom serviceplanen er dessuten selskapet sikret forbedrede tjenester innen IT-kundest?tte, 24 timer i d?gnet, 7 dager i uken (?d?gnkontinuerlig basis?).

2. Planens gyldighetsperiode

Serviceplanen trer i kraft straks selskapet registrerer den, og Apple aksepterer registreringen. Serviceplanen avsluttes p? datoen som er spesifisert i bekreftelsen av planen (?planens gyldighetsperiode?). Du blir gitt bekreftelsen av planen p? eller rundt kj?pstidspunktet, eller den sendes til deg automatisk etterp?. Servicen du har rett til i henhold til denne serviceplanen, kommer i tillegg til eventuelle tjenester som er p?lagt etter gjeldende lovverk, produsentens maskinvaregaranti som inng?r i gjeldende avtaler ved det opprinnelige kj?pet samt teknisk kundest?tte uten ekstra kostnader. Apple leverer ikke tjenester utover det som fremg?r i denne serviceplanen.

3. Tjenester du har krav p? i henhold til serviceplanen

3.1 Maskinvareservice

Hvis du, i l?pet av planens gyldighetsperiode, sender inn en gyldig tjenesteforesp?rsel ved ? varsle Apple om at (i) det inkluderte utstyret har mangler ved materialer eller utf?relse, eller at (ii) kapasiteten til det inkluderte utstyrets batteri har falt til under ?tti prosent (80 %) av batteriets opprinnelige spesifikasjoner, vil Apple enten (a) reparere manglene kostnadsfritt ved bruk av nye deler eller tidligere brukte genuine Apple-deler som er blitt testet og som har best?tt Apples funksjonskrav, eller (b) bytte ut det inkluderte utstyret med en erstatningsenhet som er ny eller eller best?r av nye/ tidligere brukte genuine Apple-deler som er blitt testet og som har best?tt Apples funksjonskrav. Apple skal gj?re rimelige anstrengelser for ? reparere det inkluderte utstyret. Alle erstatningsenheter som bes?rges i henhold til denne serviceplanen, skal som et minstekrav ha samme eller vesentlig lignende egenskaper (f.eks. en annen modell med de samme funksjonene, eller samme modell i en annen farge) som originalproduktet. Hvis Apple bytter ut det inkluderte utstyret, blir det opprinnelig inkluderte utstyret returnert til Apple, Apples eiendom, og erstatningsenheten tilfaller selskapet og skal anses som inkludert utstyr. Serviceplanen gjelder for det inkluderte utstyret som ble erstattet, under hele serviceplanenes gjenst?ende gyldighetsperiode. Apple kan i forbindelse med service bruke inkludert utstyr eller erstatningsdeler som er produsert i et annet land enn det landet det inkluderte utstyret eller de originale delene ble produsert i.

3.2 Servicealternativer for maskinvare

Apple leverer maskinvaretjenester til selskapet per én eller flere av f?lgende alternativer:

(i) Service p? stedet neste dag. Service p? stedet neste dag er tilgjengelig dersom det inkluderte utstyret befinner seg innenfor et omr?de som dekkes av denne tjenesteavtalen. Dette er beskrevet n?rmere p? apple.com/support/enterprise/onsite.html. Hvis det bes om service p? et sted innenfor tjenesteomr?det, sender Apple en servicetekniker eller transport?r til det aktuelle stedet for ? utf?re service p? det inkluderte utstyret. Enten blir servicen utf?rt p? stedet, ellers tar serviceteknikeren eller transport?ren med seg det inkluderte utstyret til en Apple-autorisert tjenesteleverand?r (?AATL?) eller en avdeling for Apples reparasjonstjenester (?ART?) for ? utf?re service. Hvis servicen utf?res hos en AATL eller ART, vil Apple ordne transport av det inkluderte utstyret til selskapet etter service. Apple skal gj?re det som rimelig kan forventes for ? f? sendt en servicetekniker eller transport?r til det aktuelle stedet innen responstidene spesifisert p? apple.com/support/enterprise/onsite.html. Hvis en servicetekniker eller transport?r dukker opp p? avtalt sted til avtalt tid, men ingen representanter fra selskapet er der for ? slippe inn eller ta imot vedkommende, kan dette medf?re kostnader for selskapet. Du finner mer informasjon om service p? stedet, inkludert tjenesteomr?de og responstider, p? apple.com/support/enterprise/onsite.html.

(ii) Innleveringstjeneste. Innleveringstjenesten er tilgjengelig for de fleste produktene som inng?r i det inkluderte utstyret, forutsatt at selskapet har en avtale om dette med en Apple-eid butikk eller en Apple-autorisert tjenesteleverand?r (?AATL?) som tilbyr innleveringstjenester for test- og reparasjonstjenester. Dette kan blant annet omfatte ? bes?rge n?dvendig informasjon om serviceplanen. Servicen utf?res i butikken eller AATL-avdelingen. Alternativt kan butikken sende det inkluderte utstyret til en av avdelingene for Apples reparasjonstjenester (?ART?) for service der. Straks selskapet eller dets representanter blir varslet om at servicen er gjennomf?rt, m? selskapet eller representantene umiddelbart hente det inkluderte utstyret eller - ved ? ringe selskapets servicerepresentant - avtale befraktning av det inkluderte utstyret til selskapets adresse, som m? ligge innenfor omr?det der service p? stedet tilbys. Det inkluderte utstyret sendes til din adresse for Apples regning.

(iii) Innsendingstjeneste. Direkte innsendingstjeneste er ogs? tilgjengelig for de fleste produktene som inng?r i det inkluderte utstyret. Hvis Apple kommer frem til at innsendingstjenesten er tilgjengelig for det inkluderte utstyret, og du velger dette alternativet, vil Apple sende deg eller sette i stand levering av et forh?ndsbetalt fraktbrev (og emballasje hvis du ikke lenger har originalemballasjen), hvorp? du m? sende det inkluderte utstyret til en ART-avdeling i samsvar med instruksjonene fra Apple. N?r servicearbeidet er fullf?rt, returnerer ART-avdelingen det inkluderte utstyret til deg. Forutsatt at du f?lger alle instruksjonene, betaler Apple alle fraktkostnader i forbindelse med utsendelse og retur av det inkluderte utstyret.

(iv) Ekspressutskiftingstjeneste (?EUT?) Gj?r det selv-deletjeneste (?GDS?). EUT er tilgjengelig for visse produkter som inng?r i det inkluderte utstyret. GDS-deletjenesten er tilgjengelig for mange av delene og tilbeh?rene som inng?r i det inkluderte utstyret, og dette inneb?rer at IT-avdelingen din eller en lignende avdeling (?IT-avdeling?) selv kan utf?re service p? det inkluderte utstyret ditt, om dette er ?nskelig. Hvis EUT eller GDS-deletjenesten er tilgjengelig, gjelder f?lgende prosess.

(a) Service hvor erstatningsproduktet eller det inkludert utstyr m? returneres til Apple. Apple kan kreve kredittkortautorisasjon tilsvarende utsalgsprisen p? det inkludert utstyr eller delen samt eventuelle fraktutgifter som sikkerhet. Hvis du ikke kan skaffe en slik autorisasjon, er det ikke sikkert at denne tjenesten er tilgjengelig for deg, og Apple vil i s? fall tilby en alternativ servicel?sning. Med erstatningsproduktet eller -delen legger Apple ved installasjonsinstruksjoner, hvis dette er aktuelt, og eventuell informasjon om krav til retur av det inkludert utstyr eller delen. Hvis du f?lger instruksjonene, annullerer Apple kredittkortautorisasjonen slik at du ikke belastes for det inkludert utstyr eller delen, og heller ikke forsendelsen til og fra adressen din. Hvis du ikke f?lger instruksjonene for retur av det inkludert utstyr eller delen som erstattes, eller du sender tilbake et inkludert produkt eller del som ikke er kvalifisert for service, vil Apple belaste kredittkortkontoen din med autorisasjonsbel?pet.

(b) Service hvor Apple ikke krever at erstatningsproduktet eller -delen blir returnert. Apple sender deg et nytt produkt eller en ny del kostnadsfritt, sammen med eventuelle instruksjoner for installasjon og krav til avhending av produktet eller delen som erstattes.

(c) Apple st?r ikke ansvarlig for arbeidskostnader du p?f?res i forbindelse med EUT eller GDS-deletjenesten. Skulle du trenge ytterligere hjelp med EUT eller GDS-deletjenesten etter at du mottar erstatningsdelen, m? du kontakte Apple-representanten oppf?rt i serviceplanen din.

3.3 Teknisk kundest?tte

3.3.1 Teknisk kundest?tte til IT-avdelingen

Ved aksept av selskapets registrering bes?rger Apple tekniske kundest?ttetjenester (?st?ttetjenester?) p? Apple-programvareprodukter eller relatert teknologi (?st?ttede produkter?) i henhold til gjeldende serviceplan, slik beskrevet p? f?lgende nettside: apple.com/legal/sales-support/applecare/docs/AppleCare_Service_Plan.pdf (?kundest?ttesiden for serviceplanen?). Apple forbeholder seg til retten til n?r som helst ? endre kundest?ttetjenestene som leveres, og/eller st?ttede produkter som dekkes av serviceplanen, ved ? kunngj?re oppdateringer p? kundest?ttesiden for serviceplanen. Apple skal ikke endre kundest?ttetjenestene og/eller st?ttede produkter p? en m?te som (i) vesentlig reduserer fordelene selskapet gis i forbindelse med kundest?ttetjenestene, (ii) vesentlig p?virker Apples forpliktelse til ? levere kundest?ttetjenester til selskapet, eller (iii) vesentlig p?virker rettighetene eller fordelene selskapet mottar i forbindelse med disse tjenestene. I forbindelse med eventuelle oppdateringer som p?virker selskapets serviceplan, skal Apple varsle selskapet om oppdateringen p? e-postadressen selskapet har registrert, ikke mindre enn tretti (30) dager f?r oppdateringen trer i kraft. Vilk?rene som er beskrevet p? kundest?ttesiden for serviceplanen, og som kan endres fra tid til annen, innlemmes i disse vilk?rene og betingelsene som om de var fullt ut beskrevet her. Hvis det oppst?r uoverensstemmelser mellom vilk?rene i dette dokumentet og vilk?rene p? siden for serviceplanst?tte, er det vilk?rene p? siden for serviceplanst?tte som skal gjelde.

3.3.2 Teknisk kundest?tte for sluttbruker

I l?pet av planens gyldighetsperiode skal Apple gi sluttbrukere tilgang til teknisk kundest?tte per telefon og p? nettet (?teknisk kundest?tte for sluttbrukere?) p? en d?gnkontinuerlig basis (24/7), som beskrevet p? siden for serviceplanst?tte: apple.com/legal/sales-support/applecare/docs/AppleCare_Service_Plan.pdf. Apple forbeholder seg retten til ? endre sluttbrukerst?tten for teknisk st?tte som er inkludert i serviceplanen, n?r som helst ved ? legge ut oppdateringer p? st?ttesiden for serviceplanen. Apple vil ikke endre den tekniske st?tten for sluttbrukere p? en m?te som (i) vesentlig reduserer fordelene for sluttbrukerens tekniske st?tte gitt til bedrifter, (ii) vesentlig p?virker Apples forpliktelse til ? levere tekniske st?ttetjenester for sluttbrukere til bedrifter, eller (iii) har vesentlig innvirkning p? rettighetene eller fordelene som bedriften mottar under sluttbrukerens tekniske st?tte. For alle oppdateringer som p?virker serviceplanen til bedrifter, vil Apple varsle bedriften om oppdateringen via e-postadressen registrert av bedriften minst tretti (30) dager f?r oppdateringsdatoen. Vilk?rene som er beskrevet p? siden for serviceplanst?tte, som kan endres fra tid til annen, er innlemmet i disse vilk?rene og betingelsene som om de er fullstendig fremsatt her. I tilfelle uoverensstemmelser mellom vilk?rene i dette dokumentet og vilk?rene p? siden for serviceplanst?tte, vil vilk?rene p? siden for serviceplanst?tte gjelde.

Teknisk kundest?tte for sluttbrukere kan omfatte hjelp med installasjon, oppstart, konfigurasjon, probleml?sing og gjenoppretting (med unntak av datagjenoppretting), herunder lagring, henting og administrasjon av filer, tolkning av systemfeilmeldinger og beslutninger om n?r maskinvareservice er p?krevd. Apple gir kundest?tte for den siste versjonen av programvaren som st?ttes samt forrige hovedversjon. I denne delen betyr ?hovedversjon? en viktig versjon av programvaren som er lansert kommersielt av Apple, og som har et versjonsnummer i et format som ?1.0? eller ?2.0?, ikke betaversjoner eller forh?ndslanseringer.

3.4 Omfanget av teknisk kundest?tte for sluttbrukere

I henhold til serviceplanen skal Apple yte teknisk kundest?tte til sluttbrukere i forbindelse med f?lgende:

(i) Inkludert utstyr.

(ii) macOS-, iOS-, iPadOS-, tvOS- og watchOS-operativsystemer (?OS?) og programvareapplikasjoner med Apple-merket som er utviklet for ? fungere med det inkluderte utstyret, herunder, men ikke begrenset til, Keynote, Pages, Numbers, Bilder, iMovie, GarageBand, Aperture, Final Cut Pro, Logic Pro, Motion, Compressor og MainStage (omtales samlet som ?programvare?). Apple gir ogs? teknisk kundest?tte via det grafiske brukergrensesnittet ved problemer knyttet til serveradministrasjon og nettverksadministrasjon i Apples programvare for serveroperativsystemet (?macOS Server?) p? Mac.

(iii) Tilkoblingsproblemer mellom inkludert utstyr og en datamaskin som st?ttes. Med en ?st?ttet datamaskin? sikter vi til en datamaskin som overholder tilkoblingsspesifikasjonene for det inkluderte utstyret, og som har et operativsystem som st?ttes av det nevnte utstyret.

3.5 Lagerbeholdning for erstatning av tjenesteenheter/tjenestekomponenter (?tjenestelagre?)

I l?pet av planens gyldighetsperiode skal Apple ha to (2) erstatningslagre med inventar som eies av Apple, som kan brukes til ? erstatte tjenesteenheter/tjenestekomponenter uansett grunn (hver foresp?rsel refereres til som en ?foresp?rsel om oppfyllelse?).

3.5.1 Enhetslager

Apple skal tilgjengeliggj?re et lager med tjenesteenheter best?ende av relevante Apple-enheter som iPad, iPhone og iPod touch (?enhetslageret?) som er nye eller best?r av tidligere brukte genuine Apple-deler som er blitt testet og som har best?tt Apples funksjonskrav. Det totale antallet foresp?rsler om oppfyllelse fra enhetslageret som selskapet kan benytte seg av, skal ikke overskride prosentandelen av det totale antallet inkluderte enheter som dekkes av serviceplanen, som vist nedenfor, avhengig av det kj?pte tjenestelageret slik det reflekteres p? bekreftelsen av planen:

Selskapet kan - n?r som helst og etter eget forgodtbefinnende - (unntatt slik det st?r beskrevet nedenfor i del 4.1.1) erstatte en iPad, iPhone eller iPod touch som er en inkludert enhet, fra enhetslageret (hver erstatning utgj?r én enkelt foresp?rsel om oppfyllelse), dog alltid underlagt tilgjengelighet av gjenst?ende tjenesteenheter i enhetslageret, og forutsatt at selskapet returnerer den inkluderte enheten som erstattes, til Apple. Den inkluderte enheten som returneres til Apple, tilfaller Apple, uten retensjonsrett eller heftelser. Likeledes tilfaller enheten fra enhetslageret selskapet, uten retensjonsrett eller heftelser. Erstatningen fra enhetslageret er av samme modell som den inkluderte enheten som returneres til Apple.

3.5.2 Komponentlager

Apple skal tilgjengeliggj?re et lager med tjenestekomponenter best?ende av alle relevante Mac- eller Apple-merkede skjermkomponenter som trengs for ? fullstendig rekonstruere en inkludert Mac- eller Apple-merket skjerm (?komponentlageret?) som er nye eller best?r av tidligere brukte genuine Apple-deler som er blitt testet og som har best?tt Apples funksjonskrav. Apple kan etter eget skj?nn avgj?re hvilke deler som trenger erstatning for at en inkludert Mac- eller Apple-merket skjerm skal fungere igjen. Hver foresp?rsel om oppfyllelse fra selskapet skal, uavhengig av antall enkeltdeler som trengs for ? oppfylle foresp?rselen, regnes som én enkelt foresp?rsel om oppfyllelse. Apple installerer tjenestekomponenten som brukes som erstatning, for sin egen regning. Antallet foresp?rsler om oppfyllelse fra komponentlageret som selskapet kan sende inn, skal v?re likt prosentandelen av det samlede antallet inkluderte Mac- eller Apple-merkede skjermer under serviceplanen, som beskrevet nedenfor, avhengig av det kj?pte tjenestelageret slik det reflekteres p? bekreftelsen av planen:

Deler som hentes fra komponentlageret, og som installeres i en inkludert Mac- eller Apple-merket skjerm, tilfaller selskapet, uten retensjonsrett eller heftelser. Deler som fjernes fra en inkludert Mac eller Apple-merket skjerm i l?pet av installasjon av deler fra komponentlageret, tilfaller Apple, uten retensjonsrett eller heftelser.

Hvis serviceplanen utl?per av en hvilken som helst grunn f?r selskapet har benyttet seg av alle tilgjengelige tjenesteenheter/tjenestekomponenter i enhetslageret og/eller komponentlageret, avsluttes umiddelbart selskapets andel i og tilgang til disse lagrene. I tillegg hjemfaller tjenesteenhetene/tjenestekomponentene i lagrene umiddelbart og uten forbehold til Apples eneeierskap.

3.5.3 Serviceplanen gjelder for tjenesteenheter og tjenestekomponenter

Serviceplanen skal gjelde for alle tjenesteenheter og tjenestekomponenter, og hver av tjenesteenhetene/tjenestekomponentene skal regnes som, eller som inkludert i, en inkludert enhet i l?pet av gyldighetsperioden for serviceplanen.

3.5.4 Hvis tjenesteenhetene/tjenestekomponentene som erstattes, ikke returneres til Apple

Hvis selskapet ber om en erstatning fra de tilgjengelige tjenestelagrene basert p? at selskapet har til hensikt ? returnere den erstattede enheten eller erstattede komponenten, men ikke returnerer enheten eller komponenten til Apple innen 14 virkedager etter mottak av tjenesteenheten eller tjenestekomponenten, eller som ellers fastsl?tt i Apples prosedyrer eller ved skriftlig beskjed fra Apple, blir selskapet belastet for tjenesteenheten eller tjenestekomponenten med et bel?p tilsvarende n?v?rende produsents utsalgspris for enheten eller komponenten selskapet mottok. I slike tilfeller skal tjenesteenheten/tjenestekomponenten ikke bli, eller bli en del av, en inkludert enhet i henhold til serviceplanen.

4. Planens begrensninger

4.1 Begrensninger for maskinvareservice og tjenestelageret

4.1.1 Begrensninger som gjelder for b?de maskinvareservice og tjenestelageret

Maskinvareservicen som er beskrevet i del 3.1, og tilgang til tjenestelageret som er beskrevet i del 3.5, gjelder ikke for:

(i) installasjon, fjerning eller avhending av det inkluderte utstyret eller anskaffelse av erstatningsutstyr mens det utf?res service eller reparasjonsarbeid p? det inkluderte utstyret

(ii) inkludert utstyr der serienummeret er endret, gjort uleselig eller fjernet, eller der det er foretatt endringer - uten skriftlig tillatelse fra produsenten - med det form?l ? forandre egenskapene eller funksjonaliteten til utstyret

(iii) inkludert utstyr som er tapt eller stj?let

(iv) Tap av, tap av bruk av, skade p?, korrupsjon av, manglende tilgang til eller manglende evne til ? manipulere elektronisk maskinvare eller programvare, eller komponenter derav, som brukes til ? lagre, behandle, f? tilgang til, overf?re eller motta informasjon innenfor inkludert utstyr som et resultat av enhver ?rsak eller tap annet enn dekket tap spesifikt angitt i denne planen, inkludert enhver uautorisert tilgang eller uautorisert bruk av et slikt system, et tjenestenektangrep eller mottak eller overf?ring av skadelig kode; eller

(v) Tap av, tap av bruk av, skade p?, korrupsjon av, manglende tilgang til eller manglende evne til ? manipulere elektroniske data som er lagret i Inkludert utstyr, inkludert slike tap for?rsaket av uautorisert tilgang eller uautorisert bruk av slike data, en tjenestenektangrep, eller mottak eller overf?ring av skadelig kode.

4.1.2 Begrensninger som gjelder kun maskinvareservice

Maskinvareservicen som er beskrevet i del 3.1, gjelder ikke for:

(i) skader for?rsaket av (a) et produkt annet enn det inkluderte utstyret, (b) misbruk, uaktsomhet, forsettlig oppf?rsel, feilbruk, skader som oppst?r som f?lge av kontakt med v?ske, med mindre skadene er et resultat av mangler ved enhetens materialer eller utf?relse, brann, jordskjelv eller andre eksterne ?rsaker, (c) bruk av det inkluderte utstyret utenfor tillatte eller tiltenkte bruksomr?der beskrevet av produsenten, eller (d) service (herunder oppgradering og utbygging av maskinvare) som utf?res av personer som ikke representerer Apple eller en AATL

(ii) overfladiske skader p? det inkluderte utstyret som ikke p?virker funksjonaliteten til det inkluderte utstyret p? andre m?ter, inkludert, men ikke begrenset til, riper, hakk og ?delagt plast p? portene,

(iii) forebyggende vedlikehold av det inkluderte utstyret,

(iv) inkludert utstyr som inneholder farlig materiale, inkludert, men ikke begrenset til, biologisk avfall og allergener som utgj?r en helserisiko for mennesker,

(v) mangler som skyldes normal slitasje eller produktets alder,

(vi) store skader (f.eks. inkludert utstyr som er knust, b?yd eller enten fullstendig eller delvis senket i v?ske).

4.2 Teknisk kundest?tte

Den tekniske kundest?tten som beskrives i avsnitt 3.3 i denne serviceplanen, omfatter ikke:

(i) problemer som kunne v?rt l?st ved ? oppgradere programvaren til nyeste versjon, dog forutsatt at Apple gir selskapet instruksjoner om og kundest?tte i forbindelse med oppdatering av programvaren,

(ii) tilfeller der selskapet, dets ansatte eller dets representanter bruker eller endrer det inkluderte utstyret, operativsystemet eller programvaren p? en m?te som strider mot hvordan utstyret eller programvaren skal brukes eller kan endres,

(iii) teknisk kundest?tte for sluttbrukere i forbindelse med tredjepartsprodukter og -programvare eller disse produktenes virkeeffekter p? eller interaksjoner med det inkluderte utstyret, operativsystemet eller programvaren,

(iv) teknisk kundest?tte for OS-programvare eller annen Apple-programvare som er angitt som ?beta?, ?forh?ndslansering?, ?forh?ndsvisning? eller lignende merket programvare,

(v) teknisk kundest?tte for sluttbrukere i forbindelse med macOS-programvare for servere, med unntak av ved bruk av det grafiske brukergrensesnittet for problemer knyttet til serveradministrasjon og nettverksadministrasjon p? macOS Server p? Mac,

(vi) nettlesere, e-postprogrammer og programvare for Internettleverand?rer fra tredjeparter eller OS-konfigurasjoner som kreves for bruk av disse,

(vii) skade p? eller tap av programvare eller data som ligger p? eller er tatt opp p? det inkluderte utstyret, gjenoppretting og ny installasjon av programvareprogrammer og brukerdata er ikke inkludert i denne serviceplanen,

(viii) problemer knyttet til Internett, skripting, FX-skripting, programmering, kompilering, probleml?sing, design av infrastruktur, opprettelse eller tilpassing av innhold, design og planlegging av multimediaprosjekter, ressursstyring, budsjettering, kurs og andre problemer, med mindre det spesifikt beskrives at disse ligger innenfor omfanget av kundest?ttetjenestene du har rett til i henhold til serviceplanen din.

(ix) Tap av, tap av bruk av, skade p?, korrupsjon av, manglende tilgang til eller manglende evne til ? manipulere elektronisk maskinvare eller programvare, eller komponenter derav, som brukes til ? lagre, behandle, f? tilgang til, overf?re eller motta informasjon i Inkludert utstyr som et resultat av enhver ?rsak eller tap annet enn dekket tap spesifikt angitt i denne planen, inkludert enhver uautorisert tilgang eller uautorisert bruk av et slikt system, et tjenestenektangrep eller mottak eller overf?ring av skadelig kode; eller

(x) Tap av, tap av bruk av, skade p?, korrupsjon av, manglende tilgang til eller manglende evne til ? manipulere elektroniske data som er lagret i Inkludert utstyr, inkludert slike tap for?rsaket av uautorisert tilgang eller uautorisert bruk av slike data, en tjenestenektangrep, eller mottak eller overf?ring av skadelig kode.

5. Begrensninger ved teknisk kundest?tte

5.1 Kundest?ttesaker

En ?kundest?ttesak? er et bestemt, avgrenset problem med en opprinnelse som kan tilskrives én enkelt ?rsak. Apple vil utf?re rimelige tiltak for ? l?se slike saker, men kan ikke garantere at de blir l?st. Apple vil, etter eget skj?nn, fastsl? hva som utgj?r en kundest?ttesak, og om saken er l?st, i den grad gjeldende lovverk tillater dette. Generelt anses en kundest?ttesak som l?st n?r selskapet mottar ett av f?lgende: (a) informasjon som l?ser anliggendet, (b) informasjon om hvordan en programvarel?sning som kan l?se problemet, kan anskaffes, (c) en melding om at problemet for?rsakes av en kjent, ul?st feil eller manglende kompatibilitet med et st?ttet produkt, (d) informasjon som tilsier at problemet kan l?ses gjennom ? oppgradere til en nyere versjon av det st?ttede produktet, eller (e) en melding om at problemet skyldes feil i maskinvaren.

5.2 Responstider

Apple yter kundest?ttetjenester p? en d?gnkontinuerlig basis (24/7), foruten ved unntakene som fremg?r i serviceplanens driftstider. Disse er beskrevet p? kundest?ttesiden for serviceplanen. Apple skal gj?re sitt ytterste for ? besvare foresp?rsler om kundest?tte innen responstidene beskrevet i serviceplanen, men kan ikke garantere at problemer l?ses innenfor en gitt tidsramme.

5.3 Bruk

Kundest?ttetjenestene skal ikke brukes i forbindelse med h?yrisikoaktiviteter eller -funksjoner, inkludert, uten begrensninger, drift av kjernekraftverk, flynavigasjon, kommunikasjonssystemer, systemer for utrykningspersonell, flykontrolltjenester, systemer eller tjenester for livreddende behandling, eller andre aktiviteter der det at kundest?ttetjenestene ikke kan finne en rask l?sning p? det aktuelle problemet, kan f?re til d?dsfall, personskader eller alvorlige fysiske skader eller milj?skader.

5.4 Tekniske kontakter

Kundest?ttetjenestene er tilgjengelige for de personene eller representantene som selskapet oppgir ved registrering, og som har tillatelse i henhold til serviceplanen (?tekniske kontakter?). Tekniske kontakter er de eneste forbindelsesleddene mellom eller p? vegne av selskapet og Apple for teknisk kundest?tte i henhold til serviceplanen. Hvis selskapet vil endre sine tekniske kontakter, m? selskapet sende et skriftlig varsel til Apple, p? den registrerte adressen angitt nedenfor, minst fem (5) dager forut for endringen. Alternativt kan selskapet angi endringene direkte p? sitt tilpassede nettsted, slik det er beskrevet i veiledningsdokumentene du finner i begynnelsen av serviceplanen.

6. Slik kan du f? service og kundest?tte

Du kan f? service ved ? f?lge instruksjonene i bekreftelsen av planen.

7. Selskapets ansvarsomr?der

7.1 Generelt

For ? kunne motta kundest?tte m? selskapet registrere serviceplanen sin og f?lge tilgangsinstruksjonene fra Apple. Selskapet st?r selv ansvarlig for alle gebyrer knyttet til etablering og vedlikehold av e-post- og telefonkommunikasjon med Apple. Selskapet skal samarbeide med Apple i tilfeller der selskapet ber om kundest?ttetjenester. Samarbeidet best?r i ? oppgi n?dvendig informasjon til Apple, slik at eventuelle tekniske problemer kan diagnostiseres. Selskapet st?r selv ansvarlig for eventuelle og alle gjenopprettelser eller rekonstruksjoner av tapte eller endrede filer, data eller programmer. Selskapet skal opprettholde og implementere en helhetlig plan for sikkerhetskopiering av data og gjenoppretting av data etter katastrofer. Selskapet er eneansvarlig for all sikkerhet omkring sin konfidensielle, rettighetsbeskyttede og fortrolige informasjon. Selskapet og deres tekniske kontakter skal ikke avsl?re overfor Apple konfidensielle, rettighetsbeskyttede eller andre opplysninger som er underlagt ?ndsverkrettigheter som kan utsette Apple for erstatningsansvar. Selskapet og deres tekniske kontakter skal ha en rimelig forst?else av de st?ttede produktene som det s?kes kundest?ttetjenester for samt datasystemet de brukes p?. Selskapet kan ikke overf?re kundest?ttetjenester til tredjeparter. Kundest?ttetjenester leveres kun for intern bruk hos selskapet, og eventuell uautorisert distribusjon av tjenestene er tilstrekkelig grunn for umiddelbar oppsigelse av denne serviceplanen. Selskapet skal ta rimelige forholdsregler for ? forhindre uautorisert distribusjon og bruk av kundest?ttetjenestene. Selskapet skal ikke misbruke sin tilgang til eller bruk av kundest?ttetjenestene. Tjenestene skal for eksempel ikke brukes i forbindelse med rutineoppdateringer eller andre oppgaver som faller inn under virkeomr?det til eller som skal v?re greit h?ndterbare av selskapets egen IT-avdeling.

I tilfeller der Apple skal levere kundest?ttetjenester p? en av selskapets beliggenheter som del av serviceplanen, skal selskapet p?se at Apple eller dets autoriserte representant gis tilgang til det aktuelle anlegget til avtalt tid. Selskapet skal forsikre seg om at Apple kan utf?re slike tjenester i et trygt arbeidsmilj?.

7.2 Minimumsbase

Selskapet er p?lagt ? holde minimum 200 inkluderte enheter aktivt registrerte med AppleCare for Enterprise (?minimumsbase?) til enhver tid i l?pet av gyldighetsperioden for serviceplanen. Hvis selskapets basest?rrelse g?r under 200 i over tolv (12) m?neder p? noe tidspunkt i l?pet av gyldighetsperioden for denne serviceplanen, regnes selskapet for ? ha brutt vilk?rene for denne serviceplanen, og denne serviceplanen kan sies opp av Apple i henhold til del 11 - Avbrytelse. I tillegg kan Apple gi selskapet tillatelse til ? kj?pe AppleCare for Enterprise for ekstra enheter i l?pet av gyldighetsperioden for denne serviceplanen for ? utvide selskapets base eller overholde kravet for minimumsbase. Prisene og tjenestevilk?rene kan variere.

8. Kundest?ttetjenester med ekstern tilgang

Som en del av serviceplanen kan Apple yte kundest?ttetjenester per ekstern tilgang via Internett. I slike tilfeller gis Apple tilgang til og - hvis selskapet tillater det - kan kontrollere og samle inn informasjon som ligger p? selskapets datamaskin. Dette skjer ved at programvare for ekstern tilgang blir installert og brukt p? nevnte datamaskin. At selskapet eller noen som handler p? vegne av selskapet, installerer og tar i bruk ovennevnte programvare for ekstern tilgang, er en bekreftelse overfor Apple om at selskapet aksepterer at kundest?ttetjenestene utf?res p? en slik m?te. Alle eller deler av programvarefilene som m? installeres for ? gi Apple ekstern tilgang, kan forbli p? selskapets datamaskin etter at kundest?tte?kten er ferdig. Eiendomsretten til programvaren for ekstern tilgang og alle ?ndsverkrettigheter denne omfatter, beholdes av Apple og/eller dets lisensgivere. Bruk av den aktuelle programvaren for ekstern tilgang kan medf?re ytterligere lisensieringsvilk?r, og du finner disse p? apple.com/legal/sales-support/remote-support/. Selskapet skal ikke demontere eller foreta omvendt konstruksjon av noen del av programvaren for ekstern tilgang. Mens det gis kundest?ttetjenester via ekstern tilgang, vil Apples representant bare skaffe seg tilgang til, kontrollere og samle inn informasjon om kundens datamaskin som vedkommende med rimelighet mener er n?dvendig for ? analysere og gi hjelp i forbindelse med den aktuelle kundest?ttesaken. Apple anbefaler selskapet ? lukke alle filer og programmer som ikke er relevante for kundest?ttesaken. Selskapet kan n?r som helst - enten via programvaren for ekstern tilgang eller funksjonene i sin egen datamaskin - avslutte kundest?tte?kten som foreg?r via ekstern tilgang.

9. Garantifraskrivelse

SELV OM APPLE IKKE KAN GARANTERE AT EN KUNDEST?TTESAK BLIR L?ST, SKAL APPLE GJ?RE RIMELIGE ANSTRENGELSER FOR ? UTF?RE KUNDEST?TTETJENESTER I HENHOLD TIL SERVICEPLANEN P? EN FAGLIG FORSVARLIG M?TE. I DEN GRAD DET ER TILLATT AV GJELDENDE LOV ER DET BARE DEN UTTRYKKELIGE GARANTIEN OG RETTSMIDLENE SOM ER BESKREVET HER, SOM GJELDER, OG DE ERSTATTER ALLE ANDRE GARANTIER, RETTSMIDLER OG BETINGELSER, MUNTLIGE ELLER SKRIFTLIGE, LOVP?LAGTE, UTTRYKTE ELLER UNDERFORST?TTE. SOM TILLATT AV GJELDENDE LOVVERK FRASKRIVER APPLE OG DETS LISENSGIVERE SEG UTTRYKKELIG ALT ANSVAR FOR EVENTUELLE OG ALLE LOVP?LAGTE ELLER UNDERFORST?TTE GARANTIER KNYTTET TIL ELLER SOM OPPST?R SOM ET RESULTAT AV DISSE VILK?RENE OG BETINGELSENE, INKLUSIVT ALLE UNDERFORST?TTE GARANTIER ELLER GARANTIER OM SALGBARHET ELLER EGNETHET FOR ET BESTEMT FORM?L.

10. Ansvarsbegrensning

I DEN GRAD DETTE ER TILLATT AV GJELDENDE LOVVERK, ER APPLES OG DETS LISENSGIVERS ANSVAR I HENHOLD TIL DISSE VILK?RENE OG BETINGELSENE BEGRENSET TIL DET BEL?P SELSKAPET HAR BETALT FOR SERVICEPLANEN SELSKAPET BESTILTE. IKKE I NOE TILFELLE SKAL APPLE OG DETS LISENSGIVER HA NOE ANSVAR FOR EVENTUELLE INDIREKTE, SPESIELLE, TILFELDIGE ELLER F?LGEMESSIGE SKADER, HERUNDER, MEN IKKE BEGRENSET TIL ERSTATNING FOR TAPT FORTJENESTE, TAP AV DATA, TAP AV BRUK, UTSTYR ELLER FASILITETER, ELLER AVBRUDD I FORRETNINGSDRIFT, SOM P? NOEN M?TE OPPST?R P? GRUNNLAG AV DISSE VILK?RENE I HENHOLD TIL NOEN TEORI OM ANSVAR, UANSETT OM APPLE OG DETS LISENSGIVERE ER INFORMERT ELLER IKKE OM MULIGHETEN FOR SLIK SKADE. DET KAN GJELDE ANDRE FRASKRIVELSER I VILK?RENE FOR LISENSIERING SOM GJELDER PROGRAMVAREN FOR EKSTERN TILGANG. DISSE ER TILGJENGELIGE P? apple.com/legal/sales-support/remote-support/.

11. Avbrytelse

Du kan n?r som helst og av en hvilken som helst grunn si opp denne serviceplanen. Hvis du bestemmer deg for ? si opp serviceplanen, kan du gj?re dette ved ? ringe Apple, eller du kan sende en skriftlig melding som inneholder avtalenummeret for planen din, til den aktuelle adressen som st?r oppf?rt i tabellen nedenfor. Du m? legge ved en kopi av serviceplanens originale kj?psbevis n?r du sender meldingen. Hvis du sier opp innen tretti (30) dager etter at du kj?per eller mottar serviceplanen, avhengig av hva som inntreffer sist, vil du, med mindre den lokale lovgivningen fastsetter noe annet, f? refundert hele kj?psbel?pet minus verdien av tjenester du eventuelt har mottatt i henhold til serviceplanen. Hvis du sier opp serviceplanen etter at tretti (30) dager er passert siden du mottok den, gis du en proratorisk refusjon av den opprinnelige kj?psprisen. Den proratoriske refusjonen er basert p? hvor mange prosent av serviceplanen som gjenst?r, minus verdien av tjenester du eventuelt har mottatt i henhold til serviceplanen.

Med mindre gjeldende lokal lovgivning fastsetter noe annet, kan Apple n?r som helst si opp en serviceplan (a) hvis selskapet, etter ? ha blitt varslet skriftlig av Apple minst femten (15) dager i forveien, ikke betaler utest?ende gebyrer for den aktuelle serviceplanen, (b) hvis selskapet, etter ? ha blitt varslet skriftlig av Apple minst tretti (30) dager i forveien, ikke retter opp i brudd p? disse vilk?rene, (c) dersom selskapet bryter med vilk?rene og betingelsene i en hvilken som helst lisensavtale for programvare som regulerer bruk av programvaren som bes?rges i henhold til serviceplanen, eller (d) i tilfeller der selskapet eller dets ansatte eller representanter er involvert i svindel eller alvorlig forvrenging av faktiske forhold. Med mindre gjeldende lokal lovgivning fastsetter noe annet, kan Apple ogs? si opp denne serviceplanen hvis servicedeler for det inkluderte utstyret ikke lenger er tilgjengelige. Dette m? i s? fall gj?res ved skriftlig varsel tretti (30) dager i forveien. Hvis Apple sier opp denne serviceplanen p? grunn av manglende servicedeler, mottar du en proratorisk refusjon for serviceavtalens gjenst?ende gyldighetsperiode. Uansett hva som er grunnen til at denne serviceplanen sies opp, er avsnitt 9, 10 og 15 forsatt gyldige.

12. Apple, gjeldende lovgivning

Med ?Apple? menes Apple Distribution International Limited, Hollyhill Estate, Hollyhill, Cork, Irland. DET SAMTYKKES I AT DISSE VILK?RENE OG BETINGELSENE ER UNDERLAGT LOVGIVNINGEN I IRLAND, OG AT ALLE FORHOLD FALLER INN UNDER JURISDIKSJONEN TIL DOMSTOLENE I IRLAND.

13. Bruk av programvare

Hvis programvare leveres som en del av en serviceplan, er denne programvaren opphavsrettslig beskyttet arbeid tilh?rende Apple Inc. og/eller deres lisensgivere. Selskapet kan installere, reprodusere og bruke programvaren utelukkende til det form?l ? st?tte de st?ttede produktene, men kan ikke, bortsett fra som tillatt av gjeldende lover, dekompilere, foreta omvendt konstruksjon av, endre, leie ut, lease, l?ne ut eller lage avledede arbeider av programvaren. Hvis programvaren er underlagt vilk?rene i en separat lisensavtale, er det vilk?rene i den separate lisensavtalen som regulerer bruk av programvaren. All programvare som er gjort tilgjengelig for amerikanske myndigheter i henhold til disse vilk?rene og betingelsene, er klassifisert som ?begrenset dataprogramvare?, som definert i paragraf 52.227-19 i reguleringene for f?derale amerikanske myndigheters anskaffelser (Federal Acquisition Regulations, ?FAR?). Amerikanske myndigheters rettigheter til programvaren er som bestemt i paragraf 52.227-19 i FAR.

14. Datavern og personvern

Selskapet samtykker i og er innforst?tt med at Apple m? samle inn, behandle og bruke selskapets data for ? oppfylle sine service- og kundest?tteforpliktelser i henhold til serviceplanen. Dette kan omfatte overf?ring av selskapets data til tilknyttede selskaper eller tjenesteleverand?rer i samsvar med vilk?rene i Apples retningslinjer for personvern (apple.com/legal/privacy/). Apple skal beskytte selskapets informasjon i samsvar med Apples retningslinjer for personvern. Hvis ansatte i selskapet ?nsker tilgang til informasjonen Apple har om dem, eller hvis de ansatte i selskapet vil foreta endringer i denne informasjonen, kan selskapets ansatte oppdatere kontaktinnstillingene sine p? nettsiden for oppdateringer om personvern (apple.com/contact/myinfo). Apple kan ta opp hele eller deler av samtalene mellom selskapets representanter eller tekniske kontakter og Apple for bruk i forbindelse med kurs, kvalitetssikring og senere referanse.

Viktig: I henhold til gjeldende lovverk og egne retningslinjer kan Apple v?re p?lagt ? rapportere visse bilder som kan vises i l?pet av en kundest?tte?kt, til politiet. Selskapet b?r informere alle sine ansatte, representanter og kontrakt?rer som kan ha befatningen med inkludert utstyr, om denne forpliktelsen.

15. Diverse

15.1 Ingen overdragelse

Uten at dette p? forh?nd godkjennes av Apple, kan ikke selskapet overdra til andre rettighetene og forpliktelsene selskapet har i henhold til serviceplanen. Alle uautoriserte overdragelser regnes som ugyldige.

15.2 Tvingende omstendigheter (force majeure)

Apple skal ikke holdes ansvarlig for forsinket oppfyllelse eller mislighold av avtaler som skyldes ?rsaker utenfor sin rimelige kontroll.

15.3 Ingen avkall

Et avkall p? brudd eller misligholdelser i henhold til disse vilk?rene skal ikke utgj?re et avkall p? etterf?lgende brudd eller misligholdelser.

15.4 Rettskraftighet

Hvis en kompetent domsmyndighet fastsl?r at noen bestemmelser i denne serviceplanen er ugyldige eller ikke rettskraftige, skal de ?vrige delene forbli fullt ut rettskraftige og gyldige, og partene skal erstatte den ugyldige eller ikke-rettskraftige bestemmelsen med en gyldig og rettskraftig bestemmelse som oppn?r det opprinnelige form?let til partene og den ?konomiske virkningen tiltenkt i henhold til serviceplanen.

15.5 Avtalen i sin helhet

Denne serviceplanen, inklusivt eventuelle tilleggsvilk?r det henvises til p? nettsidene det refereres til eller som innlemmes her, utgj?r hele avtalen mellom Apple og selskapet hva gjelder serviceplanen, herunder kundest?ttetjenestene og tjenestelagrene, som leveres i henhold til denne avtalen, og avtalen erstatter alle tidligere forhandlinger, avtaler og overenskomster om dette kontraktsforholdet, og ingen tillegg til eller slettinger eller endringer av noen av bestemmelsene i denne avtalen skal v?re bindende for Apple med mindre de gj?res skriftlig og underskrives av en autorisert representant for Apple. Eventuelle andre vilk?r i andre anvisninger eller dokumenter som selskapet sender inn, skal ikke ha noen som helst rettskraft eller gyldighet, og de vil bli spesifikt avvist.

090921 Master Terms AppleCare for Enterprise - EMEA v2.4 - Norwegian