IT-support for integrering av operativ-systemer og migrering.

F? den hjelpen du trenger n?r du ruller ut macOS, iOS eller iPadOS i organisasjonen. Med AppleCare OS Support f?r du support via e-post og telefon for integrering og migrering.

AppleCare OS Support

Uansett om du bare har sp?rsm?l iblant eller trenger jevnlig hjelp, har Apple en avtale som er tilpasset behovene dine. Hver avtale gir ett ?rs dekning.

Hendelsessupport p? bedriftsniv?
Inkluderer AppleCare Help Desk Support

Dette dekkes

AppleCare OS Support-avtaler har hendelsessupport i bedriftsklassen – definert som support for integrering i sammensatte milj?er; systemkomponenter; nettverkskonfigurering og administrering; profesjonelle programvareapplikasjoner, nettapplikasjoner og -tjenester; og tekniske problemer som?krever bruk av kommandolinjeverkt?y for ? l?ses.1

Alle AppleCare OS Support-avtaler inkluderer AppleCare Help Desk Support, en ett?rig teknisk supportavtale som dekker et ubegrenset antall supporthenvendelser for installering, oppstart og bruk av programvare, diagnostisering og feils?king for maskinvare og programvare og problemisolering for Apple-baserte l?sninger.

Produkter som dekkes av AppleCare Help Desk Support, omfatter:

  • Apple-maskinvare2
  • N?v?rende versjoner av iOS, iPadOS og macOS
  • De fleste Apple-verkt?y og -apper, inkludert Apple Configurator, Apple Remote Desktop, Compressor, Final Cut Pro, GarageBand, iMovie, Keynote, Klasserom, Logic Pro, MainStage, Motion, Musikk-opptak, Numbers og Pages1

Velg en AppleCare OS Support-avtale som passer bedriftens behov.

Select

Dekker opptil 10 hendelser p? bedriftsniv?, og gir en svartid p? maks fire timer for kritiske problemer, 12 timer hver dag, 7 dager i uken.3 Ubrukt hendelses-support utl?per etter ett??r.

Kj?p n?

Preferred

Dekker opptil 50?support-henvendelser fordelt p? flere avdelinger og garanterer en respons-tid p? to?timer for henvendelser med h?y prioritet innenfor ?pnings-tiden p? 12?timer hver dag hele uken. I?tillegg f?r virksomheten din tilgang til v?rt Customer Success Management-team.3

Kj?p n?

Alliance

Dekker et ubegrenset antall hendelser p? bedriftsniv? ved forskjellige kontorer, og gir en svartid p? maks én time for?kritiske problemer, hele d?gnet, alle dager.3 Denne avtalen omfatter en gjennom-gang p? stedet av en Apple?tekniker.

Kj?p n?

Supportens omfang

Operativ-system

  • Select
  • iOS, iPadOS og macOS ved hjelp av grafisk bruker-grensesnitt
  • Hendelse macOS ved hjelp av kommandolinje-grensesnitt-grensesnitt
  • Hendelse Probleml?sing for automatiserte administrative oppgaver og prosedyrer
  • Hendelse Probleml?sing for integrering p? flere plattformer (sikkerhets-, fil- og utskriftstjenester)
  • Hendelse Probleml?sing for integrering av katalogtjenester og profilh?ndtering
  • Hendelse Probleml?sing for Active Directory-integrering
  • Preferred
  • iOS, iPadOS og macOS ved hjelp av grafisk bruker-grensesnitt
  • Hendelse macOS ved hjelp av kommandolinje-grensesnitt
  • Hendelse Probleml?sing for automatiserte administrative oppgaver og prosedyrer
  • Hendelse Probleml?sing for integrering p? flere plattformer (sikkerhets-, fil- og utskriftstjenester)
  • Hendelse Probleml?sing for integrering av katalogtjenester og profilh?ndtering
  • Hendelse Probleml?sing for Active Directory-integrering
  • Alliance
  • iOS, iPadOS og macOS ved hjelp av grafisk bruker-grensesnitt
  • macOS ved hjelp av kommandolinje-grensesnitt
  • Probleml?sing for automatiserte administrative oppgaver og prosedyrer
  • Probleml?sing for integrering p? flere plattformer (sikkerhets-, fil- og utskriftstjenester)
  • Probleml?sing for integrering av katalogtjenester og profilh?ndtering
  • Probleml?sing for Active Directory-integrering

  • Operativ-system

     Select Preferred Alliance
  • iOS, iPadOS og macOS ved hjelp av grafisk bruker-grensesnitt
  • macOS ved hjelp av kommandolinje-grensesnitt Hendelse Hendelse
  • Probleml?sing for automatiserte administrative oppgaver og prosedyrer Hendelse Hendelse
  • Probleml?sing for integrering p? flere plattformer (sikkerhets-, fil- og utskriftstjenester)Hendelse Hendelse
  • Probleml?sing for integrering av katalogtjenester og profilh?ndtering Hendelse Hendelse
  • Probleml?sing for Active Directory-integrering Hendelse Hendelse

Integrasjon av iPhone og iPad

  • Select
  • Installering og bruk av Apple Configurator
  • Distribuering av profiler ved hjelp av et grafisk bruker-grensesnitt
  • Konfigurering av iOS og iPadOS s? det fungerer med eksisterende nettverk
  • Hendelse Probleml?sing for tredjeparts nettverks-innstillinger s? de fungerer med?iOS og iPadOS
  • Preferred
  • Installering og bruk av Apple Configurator
  • Distribuering av profiler ved hjelp av et grafisk bruker-grensesnitt
  • Konfigurering av Konfigurering av iOS s? det fungerer med eksisterende nettverk
  • Feils?king av?tredjeparts-nettverks-innstillinger?s? de fungerer med?Konfigurering av iOS
  • Alliance
  • Installering og bruk av Apple Configurator
  • Distribuering av profiler ved hjelp av et grafisk bruker-grensesnitt
  • Konfigurering av Konfigurering av iOS s? det fungerer med eksisterende nettverk
  • Probleml?sing for tredjeparts nettverks-innstillinger s? de fungerer med?Konfigurering av iOS

  • Integrasjon av iPhone og iPad

     Select Preferred Alliance
  • Installering og bruk av Apple Configurator
  • Distribuering av profiler ved hjelp av et grafisk bruker-grensesnitt
  • Konfigurering av iOS og iPadOS s? det fungerer med eksisterende nettverk
  • Probleml?sing for tredjeparts nettverks-innstillinger s? de fungerer med?iOS og iPadOS Hendelse

Forbrukerprogramvare

  • Select
  • Support for Apples forbrukerapper (Keynote, Numbers, Pages, GarageBand, Musikk-opptak)
  • Preferred
  • Support for Apples forbrukerapper (Keynote, Numbers, Pages, GarageBand, Musikk-opptak)
  • Alliance
  • Support for Apples forbrukerapper (Keynote, Numbers, Pages, GarageBand, Musikk-opptak)

  • Forbrukerprogramvare

     Select Preferred Alliance
  • Support for Apples forbrukerapper (Keynote, Numbers, Pages, GarageBand, Musikk-opptak)

Profesjonell videoprogramvare

  • Select
  • Final Cut Pro, Compressor og Motion
  • Lage egne arbeidsflyter (som for digital?etter-produksjon)
  • Preferred
  • Final Cut Pro, Compressor og Motion
  • Lage egne arbeidsflyter (som for digital?etter-produksjon)
  • Alliance
  • Final Cut Pro, Compressor og Motion
  • Lage egne arbeidsflyter (som for digital?etter-produksjon)

  • Profesjonell videoprogramvare

     Select Preferred Alliance
  • Final Cut Pro, Compressor og Motion
  • Lage egne arbeidsflyter (som for digital?etter-produksjon)

Profesjonell lydprogramvare

  • Select
  • Logic Pro og MainStage
  • Preferred
  • Logic Pro og MainStage
  • Alliance
  • Logic Pro og MainStage

  • Profesjonell lydprogramvare

     Select Preferred Alliance
  • Logic Pro og MainStage

Programvare for fjernadministrering

  • Select
  • Support for Apple Remote Desktop
  • Preferred
  • Support for Apple Remote Desktop
  • Alliance
  • Support for Apple Remote Desktop

  • Programvare for fjernadministrering

     Select Preferred Alliance
  • Support for Apple Remote Desktop

Support for maskinvare2

  • Select
  • Feils?king av iPad, iPhone, Apple?Watch, Apple?TV og Mac
  • Preferred
  • Feils?king av iPad, iPhone, Apple?Watch, Apple?TV og Mac
  • Alliance
  • Feils?king av iPad, iPhone, Apple?Watch, Apple?TV og Mac

  • Support for maskinvare2

     Select Preferred Alliance
  • Feils?king av iPad, iPhone, Apple?Watch, Apple?TV og Mac

Oversikt over supportavtalene

Kundekontakter

  • Select
  • 2 Tekniske kontakter
  • 0 Kontakter i ledelsen
  • 1 Antall kontorer som st?ttes
  • Preferred
  • 12 Tekniske kontakter
  • 1 Kontakter i ledelsen
  • Flere Antall kontorer som st?ttes
  • Alliance
  • Ube-grenset Tekniske kontakter
  • 1 Kontakter i ledelsen
  • Flere Antall kontorer som st?ttes

  • Kundekontakter

     Select Preferred Alliance
  • Tekniske kontakter 2 12 Ube-grenset
  • Kontakter i ledelsen 0 1 1
  • Antall kontorer som st?ttes 1 Flere Flere

Hendelser

  • Select
  • Ube-grenset Support p? helpdesk-niv? (kontakt via telefon, nettet eller e-post)
  • 10 Support p? bedriftsniv? (kontakt via telefon, nettet eller e-post)
  • Preferred
  • Ube-grenset Support p? helpdesk-niv? (kontakt via telefon, nettet eller e-post)
  • 50 Support p? bedriftsniv? (kontakt via telefon, nettet eller e-post)
  • Alliance
  • Ube-grenset Support p? helpdesk-niv? (kontakt via telefon, nettet eller e-post)
  • Ube-grenset Support p? bedriftsniv? (kontakt via telefon, nettet eller e-post)

  • Hendelser

     Select Preferred Alliance
  • Support p? helpdesk-niv? (kontakt via telefon, nettet eller e-post) Ubegrenset Ubegrenset Ubegrenset
  • Support p? bedriftsniv? (kontakt via telefon, nettet eller e-post) 10 50 Ubegrenset

Timer

  • Select
  • 12/7 Standard tilgjengelighet for support4
  • 12/7 Prioritet 1-support (system eller tjeneste nede)
  • Preferred
  • 12/7 Standard tilgjengelighet for support4
  • 12/7 Prioritet 1-support (system eller tjeneste nede)
  • Alliance
  • 12/7 Standard tilgjengelighet for support4
  • 24/7 Prioritet 1-support (system eller tjeneste nede)

  • Timer

     Select Preferred Alliance
  • Standard tilgjengelighet for support4 12/7 12/7 12/7
  • Prioritet 1-support (system eller tjeneste nede) 12/7 12/7 24/7

Svartider5

  • Select
  • 4 timer Systemer eller tjenester nede (h?y prioritet)
  • 48 timer Ytelsesproblemer (middels prioritet)
  • 72 timer Andre sp?rsm?l eller problemer (lav prioritet)
  • Preferred
  • 2 timer Systemer eller tjenester nede (h?y prioritet)
  • 24 timer Ytelsesproblemer (middels prioritet)
  • 48 timer Andre sp?rsm?l eller problemer (lav prioritet)
  • Alliance
  • 1 time Systemer eller tjenester nede (h?y prioritet)
  • 4 timer Ytelsesproblemer (middels prioritet)
  • 24 timer Andre sp?rsm?l eller problemer (lav prioritet)

  • Svartider5

     Select Preferred Alliance
  • Systemer eller tjenester nede (h?y prioritet) 4 timer 2 timer 1 time
  • Ytelsesproblemer (middels prioritet) 48 timer 24 timer 4 timer
  • Andre sp?rsm?l eller problemer (lav prioritet) 72 timer 48 timer 24 timer

Kontoadministrering

  • Select
  • Customer Success Management
  • Kvartalsmessig aktivitetsrapport
  • M?nedlig aktivitetsrapport
  • Preferred
  • Customer Success Management
  • Kvartalsmessig aktivitetsrapport
  • M?nedlig aktivitetsrapport
  • Alliance
  • Dedicated Customer Success Management
  • Kvartalsmessig aktivitetsrapport
  • M?nedlig aktivitetsrapport

  • Kontoadministrering

     Select Preferred Alliance
  • Customer Success Management Dedicated
  • Kvartalsmessig aktivitetsrapport
  • M?nedlig aktivitetsrapport

Kundebes?k p? stedet

  • Select
  • En planlagt lansering/bedrifts-gjennomgang
  • En planlagt teknisk analyse (opptil to dager)
  • Preferred
  • En planlagt lansering/bedrifts-gjennomgang
  • En planlagt teknisk analyse (opptil to dager)
  • Alliance
  • En planlagt lansering/bedrifts-gjennomgang
  • En planlagt teknisk analyse (opptil to dager)

  • Kundebes?k p? stedet

     Select Preferred Alliance
  • En planlagt lansering/bedrifts-gjennomgang
  • En planlagt teknisk analyse (opptil to dager)

Rapportering

  • Select
  • Statusrapport for hendelser (nettbasert)
  • Preferred
  • Statusrapport for hendelser (nettbasert)
  • Alliance
  • Statusrapport for hendelser (nettbasert)

  • Rapportering

     Select Preferred Alliance
  • Statusrapport for hendelser (nettbasert)

I?oversikten ovenfor betyr et gr?nt hakemerke at virksomheten har et ubegrenset antall support-henvendelser. P? Select-niv? kan virksomheten sende inn totalt 10?support-henvendelser, mens de p? Preferred-niv? kan sende inn totalt 50?support-henvendelser om de emnene som er indikert. I?enkelte tilfeller kan det?kreves flere support-henvendelser for ??l?se et?problem.

Les vilk?rene