Os engenheiros ajudam os proprietários com mais do que as repara??es.
A BSH Hausger?te GmbH é a maior fabricante de eletrodomésticos da Europa. O seu amplo portefólio de marcas inclui a Bosch, Siemens, Gaggenau, Neff, Thermador, Balay, Coldex, Constructa, Pitsos, Profilo e Junker. Quando se trata de manter o bom funcionamento de uma máquina de secar durante 20?anos, os engenheiros de assistência técnica da BSH conhecem bem o aparelho e sabem como repará-lo. Para a BSH, o iPad transforma a forma como os seus engenheiros de assistência técnica trabalham, permitindo otimizar a sua agenda diária e até ajudar a identificar pe?as com mais de 10?anos. A facilidade e a mobilidade do iPad, combinadas com o poder das apps iPadOS específicas e criadas em parceria com a Apple e a IBM, tornam as informa??es dos produtos acessíveis e a comunica??o com o escritório simples, além de permitirem uma forte rela??o cara a cara com o cliente.
Em síntese
5000engenheiros de assistência técnica
7milh?esde visitas a clientes
em todo o mundo
em todo o mundo
80?000modelos de
eletrodomésticos
eletrodomésticos
Através da integra??o de apps personalizadas nos nossos sistemas centrais, criámos ferramentas avan?adas que os nossos engenheiros adoram usar.
Uma interface familiar.
O?iPad traz uma solu??o moderna a décadas de equipamentos.
Gest?o de processos de trabalho
As apps e os Mapas facilitam o dia de um engenheiro.
Consultas personalizadas
Gest?o de inventário
Uma app permite identificar as pe?as e verificar se est?o na carrinha.
Informa??o sobre produtos
80 mil produtos. 20 anos de eletrodomésticos. Tudo num só lugar.
Apenas com a Apple
Seguran?a integrada
Os dispositivos Apple mantêm os dados seguros. As principais funcionalidades de seguran?a, como a encripta??o de dispositivos baseada em hardware, n?o podem ser desativadas por engano. O Touch?ID e o Face?ID permitem proteger facilmente os dispositivos. Além disso, uma vez que muitas destas funcionalidades est?o ativas por predefini??o, os departamentos de TI n?o têm de realizar configura??es complexas.
Formato Zero-touch
Com o Apple?Business?Manager, a BSH pode facilmente configurar, implementar e gerir os seus dispositivos sem fios. E a equipa de TI pode adaptar o processo de configura??o a qualquer necessidade empresarial. Desta forma, todos os dispositivos Apple est?o prontos a funcionar desde o início.
Parceria
A parceria da Apple com a IBM reúne apps avan?adas e intuitivas para os funcionários, com uma integra??o perfeita em sistemas back-end. Desta forma, a BSH disponibilizou a sua primeira app piloto em apenas seis meses. Além disso, a empresa considera que o design e a assistência à integra??o s?o fatores que contribuem para o seu sucesso.
Resultados
As apps ajudam na repara??o de eletrodomésticos.
Até menos 80% de trabalho administrativo em cada servi?o.
2-3 visitas adicionais a clientes por engenheiro, por semana.
Maior satisfa??o dos clientes.
Maior capacita??o dos engenheiros.
Com o iPad, estou mais preparado do que nunca. Consigo concluir a assistência mais rapidamente e as probabilidades de repara??o à primeira tentativa s?o bastante superiores, permitindo-me aceitar mais um ou dois servi?os por?dia.