A?R.M.Williams orgulha-se de fabricar botas à?m?o na Austrália desde 1932. Nas instala??es de Adelaide, uma equipa de artes?os cria estas botas, onde cada detalhe é inspecionado por mais de 80 pares de m?os. Com mais de 60?lojas e 1100?funcionários em 15?países, a?marca está empenhada em proporcionar aos clientes uma experiência de compra personalizada.
O?iPhone substituiu o?ponto de venda tradicional e?transformou a?experiência de compra nas lojas R.M.Williams. Os funcionários têm agora maior mobilidade e?podem oferecer aos clientes uma experiência completa e?diferenciada, num ambiente mais aberto e?acolhedor.
Resultando num aumento significativo das vendas, o?iPhone foi fundamental para revolucionar a?nossa experiência em loja e?proporcionar uma experiência de cliente mais personalizada.
Peter Ratcliffe, Diretor de tecnologia, R.M.Williams
Com a app NewStore no iPhone, os funcionários das lojas consultam o?stock, acedem a?todo o?inventário, encomendam artigos para entrega e?recebem pagamentos com a?funcionalidade Tap?to?Pay no?iPhone, sem nunca sair de junto do?cliente. As?equipas também usam dis-po-si-tivos Apple no apoio às ope-ra??es de loja, como fazer o?inventário de armazém, formula??o de quadros de desem-penho, horários e?comunica??es internas.
Os funcionários recebem forma??o para aprender a?trabalhar rápida e?facilmente com o?iPhone. Gra?as aos vídeos e?material de forma??o, só precisam de algumas?horas para saber como processar as vendas. Além disso, a?configura??o é?sim-ples. Feita remotamente através da implemen-ta??o Zero-touch, os funcionários podem come?ar a?usar o?iPhone mal o?tiram da?caixa.
A?mudan?a para iPhone foi muito importante para a?R.M.Williams, porque agora conseguimos oferecer um nível de atendimento completo e?estabelecer liga??es mais próximas com?os?clientes.
Kyle Grimshaw, Diretor de lojas, R.M.Williams
Ao simplificar as ope-ra??es e?proporcionar maior mobilidade aos funcionários, o?iPhone poupa cerca de uma hora de trabalho por dia às equipas da R.M.Williams. Esse tempo foi reinvestido na melhoria da experiência de cliente e?de funcionário, o?que resultou num aumento das vendas. Este compromisso mostra que a?qualidade do atendimento da R.M.Williams é?t?o elevada como a?qualidade do próprio produto.
