Apple Support App och integritet

Din Apple-kontoinformation och vissa enhetsidentifierare kommer att anv?ndas f?r att autentisera dig. Serienummer som ?r kopplade till ditt Apple-konto och som anges i Kontrollera t?ckning kommer att anv?ndas f?r att visa Apples garantistatus och ber?ttigande till ytterligare AppleCare-t?ckning.
?

Apple Support-appen (”Apple Support”) ?r utformad f?r att skydda din information och g?ra det m?jligt f?r dig att v?lja vad du delar.


Privacy Icon

  • N?r du anv?nder Apple Support kommer din Apple-kontoinformation och vissa enhetsidentifierare att anv?ndas f?r autentiserings?ndam?l, och data inklusive IP-adress (Internet Protocol); namn, e-postadress och telefonnummer; och analysinformation om anv?ndning, inklusive ditt land, region, spr?k, internetleverant?r (ISP), h?nvisningsk?lla och ?verl?mningar, operativsystem, datum-/tidsst?mpel, klickstr?msdata, enhetens batterih?lsa, enhetsdiagnostikinformation d?r du v?ljer att k?ra dem och Apple-garantistatus kan skickas till Apple.
  • F?r att tillhandah?lla optimal service och f?r att bekr?fta t?ckningsstatus och ber?ttigande samlar vi ocks? in serienumret f?r enheter som ?r associerade med ditt Apple-konto och serienummer som du anger i kontrollera t?ckning.
  • Efter att du har beg?rt support f?r en enhet och/eller ett problem associerar vi det relevanta ?rende-ID, boknings-ID, reparations-ID eller order-ID med ditt Apple-konto.
  • Om du har aktiverat platstj?nster f?r Apple Support och exakt plats ?r p?slagen, kommer Apple Support att samla in din exakta plats f?r att tillhandah?lla supportalternativ i n?rheten p? din beg?ran.
  • Om du v?ljer reparation p? plats eller upph?mtning och leverans kommer Apple Support att samla in din adress, ditt telefonnummer och andra instruktioner som du tillhandah?ller f?r att underl?tta reparationen eller upph?mtningen av din enhet.

Apple Support ?r utformat fr?n grunden f?r att skydda din integritet. Vi arbetar h?rt f?r att bara samla in de uppgifter vi beh?ver f?r att g?ra din upplevelse b?ttre. N?r vi samlar in uppgifter anser vi att det ?r viktigt att du vet vad vi samlar in och varf?r vi beh?ver dem, s? att du kan g?ra v?lgrundade val.

Tillhandah?lla Apple-support

Apple Support ?r avsett att hj?lpa dig att fels?ka problem, svara p? fr?gor, schemal?gga reparationer, diagnostisera problem, kontrollera din Apple-garantistatus och ber?ttigande till ytterligare AppleCare-skydd, k?pa ytterligare AppleCare-skydd och ansluta direkt till AppleCare-r?dgivare f?r support med dina Apple-enheter, produkter och tj?nster p? ett mer effektivt s?tt. Vi anv?nder dina personuppgifter f?r att tillhandah?lla dessa tj?nster och funktioner i Apple Support.

F?r att beg?ra support f?r en specifik enhet eller tj?nst och skicka relaterad information till Apple Support m?ste varje anv?ndare ha ett Apple-konto. Ditt Apple-konto anv?nds f?r autentiserings?ndam?l och f?r att visa dina enheter, produkter och tj?nster p? Apple Support. N?r du anv?nder Apple Support kan vi f? ditt namn, din e-postadress och ditt telefonnummer f?r att kommunicera med dig om ditt problem.

N?r du anv?nder Apple Support kommer vi att samla in serienumret f?r enheter som ?r kopplade till ditt Apple-konto och serienummer som du anger i kontrollera t?ckning f?r att tillhandah?lla enhetsspecifik service och f?r att bekr?fta din Apple-garantistatus och ber?ttigande till ytterligare AppleCare-t?ckning. Dessutom kommer Apple att samla in information om dina Apple-enheter och -tj?nster, din garantistatus, operativsystem, ditt land och spr?k, h?nvisningsk?lla och appversion vid lanseringen f?r att rekommendera supportinneh?ll som ?r mest relevant f?r dig.

N?r du anv?nder Apple Support f?r fels?kning kommer vi att samla in de fr?gor du st?ller, tillsammans med den information om enhet och Apple-konto som beskrivs ovan, f?r att f?rst? ditt problem och ge relevanta svar. Apple kommer att ta bort alla personuppgifter fr?n inneh?llet i fr?gorna n?r de ger dig dessa svar och dessa meddelanden kommer inte att vara knutna till n?gra personliga identifierare. Om du sedan ansluter direkt till AppleCare-r?dgivare kommer Apple att koppla dessa s?kfr?gor till ditt ?rende-ID och support?rende.

N?r du beg?r en postad reparation eller ers?ttning kan vi samla in leveransinformation, faktureringsinformation och information om betalningsbehandling f?r att underl?tta denna beg?ran.

Vi kommer ocks? att associera relevant ?rende-ID, boknings-ID, reparations-ID eller order-ID med ditt Apple-konto f?r att kunna tillhandah?lla service och fels?ka ditt problem. Dessa identifierare g?r det ocks? m?jligt f?r dig att h?nvisa till support- eller f?rs?ljningsinteraktioner i syfte att tillgodose eventuella efterf?ljande behov fr?n oss.

Om du beg?r n?rliggande servicepunkter samlar vi in din exakta plats f?r att visa en lista ?ver n?rliggande Apple-butiker, auktoriserade serviceleverant?rer eller avl?mningsplatser f?r din reparation endast om du har aktiverat platstj?nster f?r Apple Support och exakt plats ?r p?. Om du har aktiverat platstj?nster f?r Apple Support kan vi ocks? samla in din exakta plats f?r att tillhandah?lla lands- och regiondetektering och appfunktionalitet. Om du till exempel reser till ett annat land kan vi uppmana dig att ?ndra ditt nuvarande land f?r att uppdatera dina supportalternativ till de som erbjuds p? den platsen. Om du inte har aktiverat platstj?nster kommer Apple Support att f?rlita sig p? den region som valts i enhetens inst?llningar.

Om du beg?r reparation p? plats eller h?mtning och leverans, samlar vi ocks? in din adress, ditt telefonnummer och andra instruktioner som du tillhandah?ller och delar denna information med den Apple-auktoriserade serviceleverant?ren som m?ter dig p? ?nskad plats och kommunicerar med dig om din reparation.

Om du v?ljer att k?ra diagnostik med Apple Support-appen kan Apple samla in och lagra f?ljande diagnostiska data:

  • Identifierare relaterade till enheten, s?som serienummer, SEID, IMEI- och MEID-identifierare relaterade till delar och ihopparade tillbeh?r
  • Prestandadata fr?n enheten, delarna och ihopparade tillbeh?r
  • Enhetens namn
  • Anslutna tr?dl?sa och tr?dbundna n?tverk
  • Daglig r?kning av samtalsf?rs?k
  • Samtalets l?ngd
  • Uppgifter om appanv?ndning

Apple och dess tredjeparts Apple auktoriserade serviceleverant?rer kan anv?nda diagnostiska uppgifter f?r att:

  • Fels?ka problem
  • Verifiera, kalibrera och koppla delar till din enhet f?r att optimera delarnas prestanda
  • Tillhandah?lla delinformation till dig
  • F?rhindra bedr?geri mot dig eller Apple och s?kerst?lla s?kerheten f?r din enhet och delar
  • Fastst?lla garantiskydd
  • F?rb?ttra relevanta Apple-produkter och -tj?nster

Du kan ocks? skicka diagnostiska loggar till Apple f?r att fels?ka problem med program och funktioner p? din enhet och f?r att hj?lpa till att f?rb?ttra Apples produkter och tj?nster.

F?rb?ttrad Apple Support

Vi kan anv?nda dina Apple Support- s?kuppgifter f?r att f?rb?ttra modeller som driver Apple Support. Inga uppgifter som ?r direkt kopplade till dig anv?nds f?r att f?rb?ttra dessa modeller. Om du vill v?lja bort anv?ndningen av dina uppgifter f?r att f?rb?ttra dessa modeller g?r du till Konto > F?rb?ttra s?kning i Apple Support.

Kontrollera t?ckning App Clip

Kontrollera t?ckning App Clip ?r ett snabbt och l?tt s?tt att bekr?fta din enhets Apple-garantistatus och ber?ttigande till ytterligare AppleCare-t?ckning utan att ladda ner hela appen. Om du anv?nder kontrollera t?ckning App Clip kommer information om ditt Apple-konto och vissa enhetsidentifierare att anv?ndas f?r att autentisera dig, och serienumret kommer att anv?ndas f?r att bekr?fta Apples garantistatus och ber?ttigande till ytterligare AppleCare-t?ckning f?r enheter som ?r kopplade till ditt Apple-konto. F?r enheter som inte ?r kopplade till ditt Apple-konto kan du kontrollera status f?r Apple-garantin och om du ?r ber?ttigad till ytterligare AppleCare-skydd genom att ange serienumret. Uppgifter som samlas in av App Clip kommer inte att delas med tredje part. Mer information om App Clips finns p? support.apple.com/102093.

Analysinformation om anv?ndning

N?r du installerar Apple Support eller startar kontrollera t?ckning App Clip kommer en analysidentifierare att slumpm?ssigt genereras f?r att samla in information om din installation/start och anv?ndning, s?som ditt land, region, spr?k, internetleverant?r (ISP), h?nvisningsk?lla och ?verl?mningar, operativsystem, datum-/tidsst?mpel och klickstr?msdata. F?r Apple Support, om du kontrollerar batteristatus f?r din enhet, kan analysidentifieraren ocks? samla in information om din enhets batterih?lsa och Apple-garantistatus. Apple kommer att anv?nda denna information, som inte kan anv?ndas f?r att identifiera dig, f?r analys?ndam?l. Om du tar bort och sedan installerar om Apple Support eller startar om kontrollera t?ckning App Clip, kommer en ny analysidentifierare att genereras slumpm?ssigt.

Obs: I Kina kan vi komma att be om ett eller flera av f?ljande identifieringsdokument som en del av processen f?r att boka tid i Genius Bar:

  • Statligt utf?rdad ID
  • PRC Registrering av inv?nare
  • Tillst?nd f?r hemresa
  • Resetillst?nd till fastlandet f?r personer bosatta i Taiwan

Dela med tredje part

Vi kan g?ra vissa av dina personuppgifter, s?som namn, telefonnummer, e-postadress, enhetens serie- och IMEI-nummer och ?rende-ID, tillg?ngliga f?r tredjeparts Apple auktoriserade serviceleverant?rer som fels?ker ditt specifika problem. Om du beg?r en reparation p? plats eller h?mtning och leverans, kommer vi ocks? att tillhandah?lla den adress, det telefonnummer och de instruktioner som du anger till den Apple-auktoriserade serviceleverant?r som kommer att underl?tta reparationen eller h?mtningen av din enhet.

Kvarh?llande

Vi lagrar i allm?nhet personuppgifter som ?r kopplade till dina Apple Support- och kontrollera t?ckning App Clip-sessioner i upp till 25 dagar, ?ven om chattutskrifter sparas i tv? ?r. Om du k?r diagnostik fr?n Apple Support-appen sparas diagnostikloggarna i 30 dagar och information om enhetsdiagnostik kan sparas i upp till ?tta ?r enligt lagkrav. Om du ?ppnar ett support?rende och skapar en reservation fr?n Apple Support kommer de personuppgifter som ?r kopplade till ditt support?rende att sparas i ?tta ?r enligt lag. Vi kan ocks? komma att beh?lla vissa av dina personuppgifter f?r att uppt?cka bedr?gerier. I allm?nhet beh?ller Apple personuppgifter endast s? l?nge som det ?r n?dv?ndigt f?r att uppfylla de syften f?r vilka de samlades in, inklusive enligt beskrivningen i Apples integritetspolicy eller i v?ra servicespecifika integritetsmeddelanden, eller enligt vad som kr?vs enligt lag. N?r vi avg?r hur l?nge vi ska lagra uppgifterna unders?ker vi noggrant om vi beh?ver lagra personuppgifterna som samlats in. Om vi beh?ver g?ra det str?var vi efter att lagra personuppgifterna kortast m?jliga tid som ?r till?ten enligt lag. Du kan skicka in en beg?ran om radering av konto via Apples sida f?r uppgifter och integritet p? privacy.apple.com. Om du har fr?gor om hur dina personuppgifter anv?nds i samband med Apple-supporten, eller om du vill komma i kontakt med v?rt dataskyddsombud, kan du kontakta oss p? www.05589.cn/legal/privacy/contact.

Information som samlas in av Apple kommer under alla f?rh?llanden att behandlas i enlighet med Apples integritetspolicy, som finns p? www.05589.cn/se/privacy.

Publiceringsdatum: 31 mars 2025