OS entegrasyonu ve ge?i? i?lemleri?i?in IT?deste?i.

Kurumunuzda macOS, iOS veya iPadOS?da??t?m? yaparken IT?departman? seviyesinde destek?al?n. AppleCare OS?Deste?i, entegrasyon ve ge?i? i?lemleri?i?in telefon ve mail üzerinden destek?hizmeti sunar.

AppleCare OS Deste?i

Zaman zaman ortaya ??kabilecek sorular?n?z veya düzenli yard?m ihtiyac?n?z i?in Apple’da tam da gereksinimlerinize uygun bir plan bulabilirsiniz. Her bir plan kapsam?nda bir y?l boyunca hizmet verilir.

Kurumsal düzeyde olay deste?i
AppleCare Yard?m Masas? Deste?i i?erir

Kapsam dahilindeki hizmetler

AppleCare OS Deste?i planlar?; heterojen ortamlara entegrasyon, sistem bile?enleri, a? yap?land?rmas? ve y?netimi, profesyonel yaz?l?m uygulamalar?, web uygulamalar? ve hizmetlerinin yan? s?ra ??züm i?in komut sat?r? ara?lar?n?n kullan?lmas?n? gerektiren teknik olaylarda destek verilmesi ?eklinde tan?mlanan, kurumsal düzeyde olay deste?i hizmetlerini kapsar.1

Her AppleCare OS Deste?i plan?; yaz?l?m yükleme, ba?latma ve kullanma, donan?m ve yaz?l?m tan?lama ve sorun giderme, Apple tabanl? ??zümlerde sorun belirleme i?in s?n?rs?z say?da destek olay?n? kapsayan bir y?ll?k bir teknik destek plan? olan AppleCare Yard?m Masas? Deste?i’ni i?erir.

AppleCare Yard?m Masas? Deste?i kapsam?ndaki ürünler:

  • Apple donan?mlar?2
  • iOS, iPadOS ve macOS’in güncel sürümleri
  • Apple Configurator, Apple Remote Desktop, Derslik, Compressor, Final Cut Pro, GarageBand, iMovie, Keynote, Logic Pro, MainStage, Motion, Müzik Notlar?, Numbers ve Pages gibi ?o?u Apple ara? ve uygulamas?1

Kurumsal ihtiya?lar?n?za en uygun AppleCare OS Deste?i plan?n? se?in.

Select

10?adede kadar kurumsal düzeyde olay? kapsar ve yüksek ?nceli?e sahip sorunlar?i?in haftan?n 7?günü,?günde 12?saat (7/12)?boyunca soruna d?rt?saat i?inde müdahale edilmesini sa?lar.3 Kullan?lmayan olay deste?i?haklar?n?n süresi bir?y?l?sonra dolar.

Hemen Sat?n Al?n

Preferred

Birden ?ok lokasyonda 50?adede kadar kurumsal düzeyde olay? kapsar. Yüksek ?nceli?e sahip sorunlar i?in haftan?n 7?günü, günde 12 saat (7/12) boyunca soruna iki?saat i?inde müdahale edilmesini sa?lar. Ayr?ca Mü?teri Ba?ar??Y?netimi ekibiyle kurumunuz aras?nda eri?im sa?lar.3

Hemen Sat?n Al?n

Alliance

Birden ?ok lokasyonda s?n?rs?z say?da kurumsal düzeyde olay? kapsar. Yüksek ?nceli?e sahip sorunlar i?in haftan?n 7 günü, günde 24 saat (7/24) boyunca soruna bir saat i?inde müdahale edilmesini sa?lar.3 Bu plana Apple teknik destek mühendisi taraf?ndan ger?ekle?tirilen bir tesis incelemesi dahildir.

Hemen Sat?n Al?n

Destek kapsam?

??letim Sistemi

  • Select
  • Grafiksel kullan?c??arayüzü kullan?larak iOS, iPadOS ve macOS?deste?i
  • Olay Komut?sat?r? arayüzü kullan?larak macOS?deste?i
  • Olay Otomatik y?netim g?revleri ve kodlar?yla ilgili sorunlar?n giderilmesi
  • Olay Platformlar aras?ndaki entegrasyon sorunlar?n?n giderilmesi (güvenlik, dosya ve yazd?rma hizmetleri)
  • Olay Dizin hizmeti entegrasyonu ve profil y?netimi sorunlar?n?n giderilmesi
  • Olay Active Directory entegrasyonu sorunlar?n?n giderilmesi
  • Preferred
  • Grafiksel kullan?c??arayüzü kullan?larak iOS, iPadOS ve macOS?deste?i
  • Olay Komut?sat?r? arayüzü kullan?larak macOS?deste?i
  • Olay Otomatik y?netim g?revleri ve kodlar?yla ilgili sorunlar?n giderilmesi
  • Olay Platformlar aras?ndaki entegrasyon sorunlar?n?n giderilmesi (güvenlik, dosya ve yazd?rma hizmetleri)
  • Olay Dizin hizmeti entegrasyonu ve profil y?netimi sorunlar?n?n giderilmesi
  • Olay Active Directory entegrasyonu sorunlar?n?n giderilmesi
  • Alliance
  • Grafiksel kullan?c??arayüzü kullan?larak iOS, iPadOS ve macOS?deste?i
  • Komut?sat?r? arayüzü kullan?larak macOS?deste?i
  • Otomatik y?netim g?revleri ve kodlar?yla ilgili sorunlar?n giderilmesi
  • Platformlar aras?ndaki entegrasyon sorunlar?n?n giderilmesi (güvenlik, dosya ve yazd?rma hizmetleri)
  • Dizin hizmeti entegrasyonu ve profil y?netimi sorunlar?n?n giderilmesi
  • Active Directory entegrasyonu sorunlar?n?n giderilmesi

  • ??letim Sistemi

     Select Preferred Alliance
  • Grafiksel kullan?c??arayüzü kullan?larak iOS, iPadOS ve macOS?deste?i
  • Komut?sat?r? arayüzü kullan?larak macOS?deste?i Olay Olay
  • Otomatik y?netim g?revleri ve kodlar?yla ilgili sorunlar?n giderilmesi Olay Olay
  • Platformlar aras?ndaki entegrasyon sorunlar?n?n giderilmesi (güvenlik, dosya ve yazd?rma hizmetleri) Olay Olay
  • Dizin hizmeti entegrasyonu ve profil y?netimi sorunlar?n?n giderilmesi Olay Olay
  • Active Directory entegrasyonu sorunlar?n?n giderilmesi Olay Olay

iPhone, iPad ve iPod touch Entegrasyonu

  • Select
  • Apple Configurator kurulumu ve kullan?m?
  • Grafiksel kullan?c? arayüzü kullan?larak profil kurulumu ve da??t?m?
  • iOS’in mevcut kurumsal s?n?f a?larla ?al??acak ?ekilde yap?land?r?lmas?
  • Olay iOS ile birlikte ?al??acak ü?üncü taraf
    a? ayarlar?yla ilgili sorunlar?n giderilmesi
  • Preferred
  • Apple Configurator kurulumu ve kullan?m?
  • Grafiksel kullan?c? arayüzü kullan?larak profil kurulumu ve da??t?m?
  • iOS’in mevcut kurumsal s?n?f a?larla ?al??acak ?ekilde yap?land?r?lmas?
  • iOS ile birlikte ?al??acak ü?üncü taraf
    a? ayarlar?yla ilgili sorunlar?n giderilmesi
  • Alliance
  • Apple Configurator kurulumu ve kullan?m?
  • Grafiksel kullan?c? arayüzü kullan?larak profil kurulumu ve da??t?m?
  • iOS’in mevcut kurumsal s?n?f a?larla ?al??acak ?ekilde yap?land?r?lmas?
  • iOS ile birlikte ?al??acak ü?üncü taraf
    a? ayarlar?yla ilgili sorunlar?n giderilmesi

  • iPhone ve iPad Entegrasyonu

     Select Preferred Alliance
  • Apple Configurator kurulumu ve kullan?m?
  • Grafiksel kullan?c? arayüzü kullan?larak profil kurulumu ve da??t?m?
  • iOS’in mevcut kurumsal s?n?f a?larla ?al??acak ?ekilde yap?land?r?lmas?
  • iOS ile birlikte ?al??acak ü?üncü taraf
    a? ayarlar?yla ilgili sorunlar?n giderilmesi     Olay

Tüketici Yaz?l?mlar?

  • Select
  • Apple tüketici uygulamas? deste?i (Keynote, Numbers, Pages, GarageBand, Müzik?Notlar?)
  • Preferred
  • Apple tüketici uygulamas? deste?i (Keynote, Numbers, Pages, GarageBand, Müzik?Notlar?)
  • Alliance
  • Apple tüketici uygulamas? deste?i (Keynote, Numbers, Pages, GarageBand, Müzik?Notlar?)

  • Tüketici Yaz?l?mlar?

     Select Preferred Alliance
  • Apple tüketici uygulamas? deste?i (Keynote, Numbers, Pages, GarageBand, Müzik?Notlar?)

Profesyonel Video Yaz?l?mlar?

  • Select
  • Final Cut Pro, Compressor ve Motion
  • ?zel i? ak??? tasar?m? (?rn. dijital post prodüksiyon i?in)
  • Preferred
  • Final Cut Pro, Compressor ve Motion
  • ?zel i? ak??? tasar?m? (?rn. dijital post prodüksiyon i?in)
  • Alliance
  • Final Cut Pro, Compressor ve Motion
  • ?zel i? ak??? tasar?m? (?rn. dijital post prodüksiyon i?in)

  • Profesyonel Video Yaz?l?mlar?

     Select Preferred Alliance
  • Final Cut Pro, Compressor ve Motion
  • ?zel i? ak??? tasar?m? (?rn. dijital post prodüksiyon i?in)

Profesyonel Ses Yaz?l?mlar?

  • Select
  • Logic Pro ve MainStage
  • Preferred
  • Logic Pro ve MainStage
  • Alliance
  • Logic Pro ve MainStage

  • Profesyonel Ses Yaz?l?mlar?

     Select Preferred Alliance
  • Logic Pro ve MainStage

Uzaktan Y?netim Yaz?l?mlar?

  • Select
  • Apple Remote Desktop deste?i
  • Preferred
  • Apple Remote Desktop deste?i
  • Alliance
  • Apple Remote Desktop deste?i

  • Uzaktan Y?netim Yaz?l?mlar?

     Select Preferred Alliance
  • Apple Remote Desktop deste?i

Donan?m Deste?i2

  • Select
  • iPad, iPhone, Apple Watch, Apple TV ve Mac ile ilgili sorunlar?n giderilmesi
  • Preferred
  • iPad, iPhone, Apple Watch, Apple TV ve Mac ile ilgili sorunlar?n giderilmesi
  • Alliance
  • iPad, iPhone, Apple Watch, Apple TV ve Mac ile ilgili sorunlar?n giderilmesi

  • Donan?m Deste?i2

     Select Preferred Alliance
  • iPad, iPhone, Apple Watch, Apple TV ve Mac ile ilgili sorunlar?n giderilmesi

Bir bak??ta destek planlar?

Mü?teri Sorumlular?

  • Select
  • 2 Teknik sorumlular
  • 0 Y?netim sorumlular?
  • 1 Desteklenen lokasyon say?s?
  • Preferred
  • 12 Teknik sorumlular
  • 1 Y?netim sorumlular?
  • Birden ?ok Desteklenen lokasyon say?s?
  • Alliance
  • 6 Teknik sorumlular
  • 1 Y?netim sorumlular?
  • Birden ?ok Desteklenen lokasyon say?s?

  • Mü?teri Sorumlular?

     Select Preferred Alliance
  • Teknik sorumlular 2 12 S?n?rs?z
  • Y?netim sorumlular? 0 1 1
  • Desteklenen lokasyon say?s? 1 Birden ?ok Birden ?ok

Olaylar

  • Select
  • S?n?rs?z Yard?m masas? düzeyinde destek (telefon, internet ve mail yoluyla)
  • 10 Kurumsal düzeyde destek (telefon, internet ve mail yoluyla)
  • Preferred
  • S?n?rs?z Yard?m masas? düzeyinde destek (telefon, internet ve mail yoluyla)
  • 50 Kurumsal düzeyde destek (telefon, internet ve mail yoluyla)
  • Alliance
  • S?n?rs?z Yard?m masas? düzeyinde destek (telefon, internet ve mail yoluyla)
  • S?n?rs?z Kurumsal düzeyde destek (telefon, internet ve mail yoluyla)

  • Olaylar

     Select Preferred Alliance
  • Yard?m masas? düzeyinde destek (telefon, internet ve mail yoluyla) S?n?rs?z S?n?rs?z S?n?rs?z
  • Kurumsal düzeyde destek (telefon, internet ve mail yoluyla) 10 50 S?n?rs?z

Saatler

  • Select
  • 7/12 Standart destek saatleri4
  • 7/12 1. ?nceli?e sahip sorunlar (sistem veya hizmet kesintisi) i?in destek
  • Preferred
  • 7/12 Standart destek saatleri4
  • 7/12 1. ?nceli?e sahip sorunlar (sistem veya hizmet kesintisi) i?in destek
  • Alliance
  • 7/12 Standart destek saatleri4
  • 7/24 1. ?nceli?e sahip sorunlar (sistem veya hizmet kesintisi) i?in destek

  • Saatler

     Select Preferred Alliance
  • Standart destek saatleri4 7/12 7/12 7/12
  • 1. ?nceli?e sahip sorunlar (sistem veya hizmet kesintisi) i?in destek 7/12 7/12 7/24

?lk Müdahale Süreleri5

  • Select
  • 4
    saat     Sistem / hizmet kesintisi (yüksek ?ncelikli)
  • 48 saat Performans sorunu (orta ?ncelikli)
  • 72 saat Di?er soru veya sorunlar (dü?ük ?ncelikli)
  • Preferred
  • 2
    saat     Sistem / hizmet kesintisi (yüksek ?ncelikli)
  • 24 saat Performans sorunu (orta ?ncelikli)
  • 48 saat Di?er soru veya sorunlar (dü?ük ?ncelikli)
  • Alliance
  • 1
    saat     Sistem / hizmet kesintisi (yüksek ?ncelikli)
  • 4
    saat     Performans sorunu (orta ?ncelikli)
  • 24 saat Di?er soru veya sorunlar (dü?ük ?ncelikli)

  • ?lk Müdahale Süreleri5

     Select Preferred Alliance
  • Sistem / hizmet kesintisi (yüksek ?ncelikli) 4 saat 2 saat 1 saat
  • Performans sorunu (orta ?ncelikli) 48 saat 24 saat 4 saat
  • Di?er soru veya sorunlar (dü?ük ?ncelikli) 72 saat 48 saat 24 saat

Mü?teri Y?netimi

  • Select
  • AppleCare mü?teri y?netimi hizmetleri
  • ü? ayl?k aktivite de?erlendirmesi
  • Ayl?k aktivite de?erlendirmesi
  • Preferred
  • AppleCare mü?teri y?netimi hizmetleri
  • ü? ayl?k aktivite de?erlendirmesi
  • Ayl?k aktivite de?erlendirmesi
  • Alliance
  • ?zel AppleCare mü?teri y?netimi hizmetleri
  • ü? ayl?k aktivite de?erlendirmesi
  • Ayl?k aktivite de?erlendirmesi

  • Mü?teri Y?netimi

     Select Preferred Alliance
  • AppleCare mü?teri y?netimi hizmetleri ?zel
  • ü? ayl?k aktivite de?erlendirmesi
  • Ayl?k aktivite de?erlendirmesi

Mü?teri Tesisi Ziyaretleri

  • Select
  • Bir adet planl? ba?lang??/?irket incelemesi
  • Bir adet planl? teknik analiz (iki güne kadar)
  • Preferred
  • Bir adet planl? ba?lang??/?irket incelemesi
  • Bir adet planl? teknik analiz (iki güne kadar)
  • Alliance
  • Bir adet planl? ba?lang??/?irket incelemesi
  • Bir adet planl? teknik analiz (iki güne kadar)

  • Mü?teri Tesisi Ziyaretleri

     Select Preferred Alliance
  • Bir adet planl? ba?lang??/?irket incelemesi
  • Bir adet planl? teknik analiz (iki güne kadar)

Raporlama

  • Select
  • Olay durum raporu (internet tabanl?)
  • Preferred
  • Olay durum raporu (internet tabanl?)
  • Alliance
  • Olay durum raporu (internet tabanl?)

  • Raporlama

     Select Preferred Alliance
  • Olay durum raporu (internet tabanl?)

Yukar?daki grafiklerde ye?il tik i?areti s?n?rs?z?say?da destek?olay?n? simgeler. Select destek plan? toplam 10?adet kurumsal düzeyde olay?, Preferred destek plan??ise belirlenen alanlarda toplam 50?adet kurumsal düzeyde olay? kapsar. Baz? sorunlar?n ??zümü?i?in birden?fazla say?da?deste?in kullan?lmas? gerekebilir.

Hüküm ve ko?ullar? okuyun