APPLE 媒體咨詢
2019 年 8 月 28 日
更強(qiáng)化的 Siri 隱私權(quán)保障
在 Apple，我們堅信隱私是基本人權(quán)。我們產(chǎn)品設(shè)計之時就以保障使用者個人資料為念，並不斷努力強(qiáng)化這些保障措施。我們提供的服務(wù)也秉持同樣理念與作為。我們對 Siri 這個領(lǐng)先業(yè)界的智慧型助理設(shè)定的目標(biāo)，是為我們的使用者提供最出色的使用體驗，並隨時戒慎地保護(hù)好使用者隱私。
我們知道，許多顧客對有人側(cè)聽 Siri 錄音內(nèi)容的近期報導(dǎo)感到在意，這是我們 Siri 品質(zhì)評估流程之一，我們稱之為「評級」。我們聽到了使用者對此議題的擔(dān)憂，立刻中止對 Siri 要求進(jìn)行人工評級的作業(yè)，並開始徹底審查我們的作法和政策。因此，我們決定對 Siri 做些改變。
Siri 保障隱私的作法
Siri 打從開發(fā)之初就以保障使用者隱私而設(shè)計。我們專注於盡最大可能在裝置上完成處理作業(yè)，極度減少 Siri 需要蒐集的資料量。當(dāng) Siri 資料存放在我們的伺服器上時，我們不會使用這些資料來建立行銷用途的個人檔案，也絕對不會將這些資料售予任何人。我們對 Siri 資料的使用僅會作為改善 Siri 之用，我們也不斷開發(fā)各種技術(shù)，讓 Siri 能更加私密。?
Siri 會竭盡可能只用少許資料來提供準(zhǔn)確的結(jié)果。舉例來說，當(dāng)使用者詢問關(guān)於體育賽事的問題時，Siri 會用到使用者所在的一般位置提供合適的結(jié)果。但如果使用者詢問最近的雜貨賣場時，Siri 就會使用更具體的位置資料進(jìn)行搜尋。
如果使用者要求 Siri 朗讀未讀訊息，Siri 只會指示裝置朗讀使用者未讀訊息的內(nèi)容。這些訊息內(nèi)容並不會傳送到 Siri 伺服器，因為這不是滿足使用者要求的必需作為。
Siri 會使用隨機(jī)識別碼，這是一組以字元與數(shù)字構(gòu)成的長字串能與單一裝置構(gòu)成關(guān)聯(lián)，來追蹤正被處理運算的資料，而非透過 Apple ID 或電話號碼將這些資料與使用者的身分綁定在一起。這樣的處理流程，我們相信是當(dāng)下各種數(shù)位助理中獨一無二的作法。為提供進(jìn)一步的保障，裝置資料與該隨機(jī)識別碼會在六個月後解除關(guān)聯(lián)。
在 iOS 中，我們在「設(shè)定」>「Siri 與搜尋」>「關(guān)於跟 Siri 對話與隱私權(quán)」中，提供了 Siri 存取資料的詳細(xì)資訊，以及我們?nèi)绾卧诖诉^程中保護(hù)好使用者的資訊。
你的資料如何使 Siri 變得更好
為了讓 Siri 能更準(zhǔn)確地完成種種個人化的任務(wù)，Siri 會從使用者的裝置中蒐集和存放某些資訊。例如，當(dāng) Siri 遇到一個不常見的姓名時，Siri 可能會參考使用者「聯(lián)絡(luò)資訊」中的姓名來確保辨識是否正確。
Siri 也會仰賴使用者與其互動得來的資料。這包括使用者提問的音訊檔案，以及電腦隨之產(chǎn)生的轉(zhuǎn)錄內(nèi)容。Apple 有時會在機(jī)器學(xué)習(xí)的過程中，使用提問錄音檔以及轉(zhuǎn)錄檔來「訓(xùn)練」Siri 以提升改進(jìn)其功能。
在我們中止評級前，我們的流程包括查看一小部分 Siri 要求的音訊樣本 (少於 0.2%)，以及由電腦相應(yīng)產(chǎn)生的轉(zhuǎn)錄檔，藉以衡量 Siri 的回應(yīng)狀況並提升其可靠性。例如，使用者是否想要喚醒 Siri？Siri 聆聽的要求是否準(zhǔn)確？以及，Siri 對該要求是否做出適當(dāng)回應(yīng)？
我們正在做的改變
透過這次審查，我們意識到並沒有完全實現(xiàn)我們的崇高理想，對此我們深表歉意。正如同我們先前所宣布的，我們停止了 Siri 評級方案。我們計畫在今年秋季向使用者推出軟體更新後恢復(fù)實施評級方案，但僅會在進(jìn)行以下改動後才會恢復(fù)：?
- 首先，在預(yù)設(shè)情況下，我們將不再保留 Siri 互動過程的錄音檔。我們將繼續(xù)使用電腦產(chǎn)生的轉(zhuǎn)錄檔來協(xié)助 Siri 提升改進(jìn)。?
- 其次，使用者將能決定是否讓 Siri 學(xué)習(xí)其提問的音訊樣本來協(xié)助 Siri 提升改善。我們希望很多人會選擇協(xié)助讓 Siri 變得更好，因為知道 Apple 會尊重他們提供的資料並且有著強(qiáng)而穩(wěn)固的隱私控管。選擇參與的人士隨時都可以退出。?
- 第三，當(dāng)使用者選擇參與時，只有 Apple 員工才能聆聽 Siri 互動過程的音訊樣本。我們的團(tuán)隊將致力刪除任何被判定為 Siri 意外觸發(fā)的錄音內(nèi)容。
Apple 致力將顧客置於我們一切工作的中心，其中包括保護(hù)好他們的隱私。我們打造了 Siri，協(xié)助顧客能更快速更輕鬆地完成工作，同時也不影響他們的隱私。我們十分感謝使用者對 Siri 的熱情，並鞭策我們持續(xù)提升改進(jìn)。?
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如需更多資訊，請參見： Siri 隱私權(quán)與評級