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Apple 幫助小型企業(yè)成長並服務客戶
Kids of Immigrants、Se?or Sisig 和 Darianna Bridal & Tuxedo 的創(chuàng)辦人分享他們幾年來如何運用 Apple 生態(tài)系來推動公司成長
從創(chuàng)意商業(yè)點子的誕生到規(guī)劃階段、盛大開幕，以及隨後的成長和擴張，小型企業(yè)創(chuàng)業(yè)家每天都運用 Apple 硬體、軟體和服務的力量來管理營運，並直接與客戶互動。
在洛杉磯，街頭服飾品牌 Kids of Immigrants 用 iPad 和 Apple Pencil 創(chuàng)作色彩繽紛、栩栩如生的作品，並使用 Mac 將這些作品推向世界。在舊金山灣區(qū)，Se?or Sisig 這家藉由 iPad 的力量從餐車起家的小型事業(yè)，如今透過 Apple Business Essentials 和一系列 Apple 裝置，已擴展成為當?shù)氐姆坡少e街頭美食熱門商家。在費城郊區(qū)，Darianna Bridal & Tuxedo 使用 「iPhone 卡緊收」來加速結(jié)帳流程，確?？蛻魸M意，並使用 Apple Business Connect 管理該商家在 Apple 生態(tài)系呈現(xiàn)的樣貌。
以下進一步介紹引導各個企業(yè)創(chuàng)辦人走上創(chuàng)業(yè)之路的契機、創(chuàng)辦人用來擴展業(yè)務的 Apple 產(chǎn)品和服務，以及塑造如今蓬勃發(fā)展的小型企業(yè)的里程碑。
iPad 和 Apple Pencil 讓充滿活力的設計栩栩如生
居住在洛杉磯市中心的 Pico-Union，是 Daniel Buezo 和 Weleh Dennis 實現(xiàn) Kids of Immigrants 這個創(chuàng)業(yè)點子的契機。Dennis 的雙親來自賴比瑞亞，Buezo 的雙親來自洪都拉斯；兩人多年來不斷思考一個致敬移民家庭根源的創(chuàng)意專案，而他們在 Pico-Union 這個充滿活力的熱鬧社區(qū)，也是洛杉磯移民社群充滿歷史意義的紐帶，發(fā)現(xiàn)不少靈感。
Buezo 談到他們 2015 年正式推出的街頭服飾品牌，解釋道：「我們想說我們的故事。成長過程中，喜愛風格、時尚和街頭服飾的我們感到自己代表性不足、不受重視。Kids of Immigrants 的核心價值是代表性與賦權(quán)。我們更深度瞭解我們的身分，並向我們的父母致敬，感謝他們?yōu)槲覀兯龅囊磺?。?/div>
最初，Buezo 和 Dennis 只用一支 iPhone 和朋友的 MacBook Pro，就開始創(chuàng)辦 Kids of Imigrants，他們從在地二手店採購的古著衣物進行再加工和升級改造，並邀請朋友擔任這個新興品牌的模特兒、導演和攝影師。而後，他們使用 Apple Pencil 和 iPad (第 10 代) 設計並推出色彩繽紛的服飾系列，並傳遞受移民社群啟發(fā)的訊息，這也成為品牌一大特色。?
Dennis 表示：「真正釋放我創(chuàng)造力的，是能夠從周遭環(huán)境汲取靈感，並使用 iPad 在 Adobe 中繪畫或製作動畫。它為創(chuàng)作過程提供一定程度的便利和流暢度，顛覆以往的創(chuàng)作方式?！?/div>
隨著公司成長擴展，日常營運以搭載 Studio Display 的 Mac mini 和 MacBook Pro 進行。?
公司營運總監(jiān) Christian Gray 表示：「Mac mini 和 Studio Display 在我們業(yè)務的兩大領(lǐng)域助益良多：產(chǎn)品與設計，以及物流與履行。藉由 Apple 的技術(shù)，以及 Apple 透過瞭解消費者持續(xù)進行的改良，我們不斷找到很酷且便捷的方式來提高效率並安排好一切。」
Apple Business Essentials 幫助移動式商家落地生根
Evan Kidera 和 Gil Payumo 的團隊在舊金山灣區(qū)有四輛餐車和三家實體餐廳，他們的使命是：將菲律賓一種風味濃郁、由碎豬肉製成的經(jīng)典街頭小吃 sisig，以墨西哥捲餅、塔可餅、玉米片和薯條的形式推廣給大眾。
2010 年，兩人用一輛卡車創(chuàng)辦了他們的事業(yè) Se?or Sisig。Kidera 表示：「當時，我們真的覺得 sisig 有潛力成為風靡全球的菲律賓經(jīng)典菜餚。但我們剛開始需要把這道菜結(jié)合人們比較習慣、不會嚇到的食品。希望 sisig 就像加州壽司卷或墨西哥捲餅一樣，可以打破一切藩籬。」
群眾前來大啖美食，生意就此蒸蒸日上。Kidera 解釋道：「創(chuàng)業(yè)初期，用餐車做生意困難重重。除了 iPhone 之外，沒有太多支持移動式商家的工具。然後第一代 iPad 緊隨其後誕生。我認為 iPad 確實有幫助到我們的移動式事業(yè)成長；它推出的時機正好，讓我們可以隨處收取款項，而不必完全依賴現(xiàn)金。」
Se?or Sisig 的員工使用 Apple 裝置追蹤庫存、監(jiān)控銷售情況，並進行商店之間的溝通，且最近採用 Apple Business Essentials 來因應不斷成長的 IT 需求。該服務於去年推出，將裝置管理、24 小時全年無休的 Apple 支援和 iCloud 儲存功能，無縫整合成專為小型企業(yè)打造的訂閱服務。
Kidera 表示：「幾年以來，我們有幸能夠與不同零售店的 Apple 商務合作夥伴建立良好的關(guān)係。這感覺更像是一種合作關(guān)係，而不只是我們走進一家店。我們有一個直接的窗口，可以在新科技推出時與我們進行討論。關(guān)鍵在於有一個我們可以談論第一手經(jīng)驗的對象，而且有人會告訴我們我們沒有注意到的事情?！?/div>
Se?or Sisig 團隊也使用 Apple Business Connect，隨時向顧客更新其所在位置；Apple Business Connect 是一款免費工具，讓各種規(guī)模的商家可以自訂其資訊在 Apple app 中顯示的方式。
Kidera 表示：「我們的目標是讓人們知道，我們在 Apple 地圖中的地點卡，不僅可以用來導航找到我們的商家地點，還可以直接從地圖 app 訂購食物並完成付款?！惯@很重要，因為該公司著眼於擴展至灣區(qū)、加州乃至美國以外的地區(qū)。
「iPhone 卡緊收」以顧客優(yōu)先
一個尋常的週末下午，Darianna Bridal & Tuxedo 3,500 平方英尺的大型店面迴盪著活力和溫暖，顧客在店內(nèi)走道瀏覽著商品，為他們的重要日子尋找完美衣著。?
但這個事業(yè) 2013 年剛起步時低調(diào)許多，當時 Franco Salerno 和 Wendy Ianieri-Salerno 夫妻在墨西哥婚禮結(jié)束回家的路上，用餐巾紙背面寫下了一個計劃。當時，他們的家鄉(xiāng)位於費城以北的郊區(qū)，當?shù)刭徺I正裝的選擇有限。
Salerno 表示：「三個月後，我們開店銷售新娘禮服、燕尾服、西裝、舞會禮服和伴娘禮服?！沽鶄€月內(nèi)，這對夫妻的業(yè)務量大到原本的店面已不敷使用。他們擴編員工人數(shù)，現(xiàn)在包括女兒 Daria 和 Deanna，並著重於提供訂製服務，使得顧客總是在有正式服裝需求時回購。?
隨著業(yè)務擴展，採用合適的科技是經(jīng)營事業(yè)的關(guān)鍵。Darianna Bridal & Tuxedo 現(xiàn)在用 iPhone 上的《Square Payroll》app 傳送和核準員工排班申請，團隊也使用 iPhone 和 Mac 版《LiveHelpNow》app 直接與發(fā)送簡訊給商店市話的顧客溝通。Salerno 定期登入 Apple Business Connect 為 Darianna Bridal & Tuxedo 的地點卡加上最新照片，並使用 Business Connect 中的 Showcase 功能宣傳即將舉行的活動。?
該商店最初主要使用 iPad 搭配《Square》作為收銀機，如今，為加快結(jié)帳流程，員工可以使用《Square Point of Sale》app 搭配「iPhone 卡緊收」，僅需 iPhone 即可在商店的任何地點完成銷售，不需要額外的硬體設備。這種新發(fā)現(xiàn)的彈性在 3 月中旬到感恩節(jié)期間，也就是婚禮旺季，尤為重要。
Salerno 解釋道：「在我們最繁忙的月份，店裡會非常擁擠，顧客常常會需要排隊等待服務或付款。以往，顧客會因等待而感到煩躁，有些人甚至會直接離開?，F(xiàn)在，有了『iPhone 卡緊收』，我們可以在店裡四處走動，幫顧客結(jié)帳，降低有人等不及我們提供服務就離開的可能性?！?/div>
這為顧客和 Darianna Bridal & Tuxedo 創(chuàng)造雙贏。對於像 Salerno 這樣的創(chuàng)業(yè)家而言，Apple 生態(tài)系的力量能幫助小型企業(yè)維持數(shù)年的順利營運。
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