我們重視全體員工，更重視其中每一個(gè)人。
“Apple 會(huì)顧及到每一個(gè)人的技能水平和需求，這一點(diǎn)我非常喜歡?！?/blockquote>Apple Store 零售店經(jīng)理 Nafisah 美國(guó)圣莫尼卡
聽說 Apple 是從洛杉磯道奇棒球隊(duì)把你挖過來的，這是真的嗎？
回答：哈哈，不是這樣的，我更像是一個(gè)“自由球員”。我出于自己的意愿，離開了一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，然后加入了另一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。我在洛杉磯道奇棒球隊(duì)擔(dān)任的是禮賓總監(jiān)，負(fù)責(zé)管理豪華套房和私人會(huì)所。
你一進(jìn) Apple 就擔(dān)任經(jīng)理，所以之前你有零售方面的經(jīng)驗(yàn)嗎？
回答：沒有。
那你有技術(shù)方面的經(jīng)驗(yàn)嗎？
回答：完全沒有！我當(dāng)時(shí)也挺納悶，不過他們說我有什么經(jīng)驗(yàn)不重要，而對(duì)我是什么樣的人更感興趣。他們更看重的是熱情和態(tài)度。
所以你是邊做邊學(xué)？
回答：是的，最初我有點(diǎn)擔(dān)心，但我保持著非常謙虛的態(tài)度，樂于向每個(gè)人學(xué)習(xí)。我們所有人都互相幫助，為彼此付出。
“我們促進(jìn)和支持彼此的發(fā)展，不管是以前，還是現(xiàn)在，一直如此?！?/blockquote>
你的服務(wù)對(duì)象不再是豪華套房的貴賓，而是各種各樣的顧客。
回答：對(duì)我來說，他們都是貴賓，不分經(jīng)驗(yàn)、技能、語言和年齡，包括像我媽媽一樣需要在 iPad 上放大所有內(nèi)容才能看清楚的顧客。通過我們的員工或產(chǎn)品，人們總能找到自己的交流方式。我很喜歡這樣的人際互動(dòng)。我有兩個(gè)兒子，六歲的那個(gè)有自閉癥，他非常喜歡他的 iPad。
這對(duì)他來說是什么樣的體驗(yàn)？
回答：那部 iPad 就像是他最好的朋友。他通過 iPad 學(xué)會(huì)了說話，之前用它學(xué)習(xí)數(shù)數(shù)、拼寫和閱讀，而現(xiàn)在庫樂隊(duì)是他的最愛。我看到他改變了許多。iPad 真的是他成長(zhǎng)過程中很重要的一部分。
對(duì)于你兒子、你的團(tuán)隊(duì)和你自己來說，成長(zhǎng)似乎是一個(gè)不斷出現(xiàn)的主題。
回答：Apple 絕對(duì)擁有這樣一種文化，它告訴我們每個(gè)人都很重要，都有自己的目標(biāo)和與眾不同的旅程。我發(fā)現(xiàn)，我在這里工作的原因正是這種文化。
“幫助其他人在自己的旅程中成長(zhǎng)，是我一直渴望做的事?！?/p>
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本頁插圖均使用 iPad 繪制。