サポート＆サービス
お客様の問題解決をサポートできる、やりがいあふれる仕事です。
Appleのサポート＆サービスチームは、お客様とApple製品の関係をより深めるためのかけ橋となります。対面やオンライン、電話、チャット、メールでお客様に対応したり、アドバイスを伝えたり。日々の対応一つひとつが、顧客體験をより豊かにするまたとない機(jī)會(huì)なのです。
自分にぴったりのチームを見つけて、 ほかでは得られない経験を積みませんか。
オンラインサポート
Appleのサポートを世界中のお客様にお屆けする、オンライン體験を創(chuàng)出しませんか。このチームでは、業(yè)界屈指のサポートウェブサイト、サポートアプリケーション、カスタマーコミュニティフォーラム、ソーシャルメディアなどに取り組みます。業(yè)務(wù)範(fàn)囲には、次の分野が含まれます：コンテンツ編集、グラフィックデザイン、ユーザー體験設(shè)計(jì)、プロダクション、ウェブ分析、コンテンツ戦略、プログラムマネージメント。
テクニカルサポート＆カスタマーサポート
このチームは、Appleを代表してお客様に電話、チャット、メールによるライブサポートの提供を行います。お客様、パートナー、プログラムメンバーと関係を構(gòu)築しながら、Appleの製品とサービスに対するあなたの情熱を伝えてください。トレーニング、コミュニケーション、またはリーダーシップの業(yè)務(wù)に就くことで、様々なことにチャレンジすることもできます。何か驚くようなことをする方法を教えたり、技術(shù)的なトラブルシューティングを行ったり。お客様のニーズに全力で応えましょう。業(yè)務(wù)範(fàn)囲には、次の分野が含まれます：テクニカルサポート、顧客管理マネージメント、プログラムサポート、教育設(shè)計(jì)、トレーニング、ソフトウェアサポートエンジニアリング、マネージメント。
Apple直営店のサポート
このチームの仕事は、製品を購(gòu)入したお客様との関係を育むことです。Appleの直営店を訪れるお客様がやりたいことを?qū)g現(xiàn)できるよう、情熱を持ってサポートしてください。音楽とビデオの同期をお手伝いしたり、寫真のレタッチ方法を紹介したり。子どもにプログラミングを教えることもあります。お客様の前で技術(shù)的な問題を解決し、Appleならではの體験を提供することで、お客様との関係を修復(fù)することも仕事の1つです。サポート職には、クリエイティブ、テクニカルスペシャリスト、ジーニアスがあります。
AppleCareビジネスディベロップメント
このチームが擔(dān)う役割は、AppleCare+とAppleCare Protection Planを含む、Appleのサービスとサポート製品の管理です。保証期間およびサポート対象期間の延長(zhǎng)、サービス體験の向上、そして過失や事故による損傷の保証により、お客様に安心を提供します。個(gè)人や大口法人顧客向けのサービスを管理し、AppleCare製品の販売もサポートします。業(yè)務(wù)範(fàn)囲には、次の分野が含まれます：プロダクトマネージメント、アカウントマネージメント、セールストレーニング、売上予測(cè)、ビジネスディベロップメントマネージメント。
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サービスチャネルの管理＆運(yùn)営
チームの一員になって、Appleの直営店、Apple正規(guī)サービスプロバイダ、およびAppleリペアセンターにて、ワールドクラスのハードウェアサービスを提供しませんか。専門知識(shí)を駆使して修理プロセスを考案したり、世界規(guī)模で展開される修理と部品のサプライチェーンを管理したり。サービスプロバイダとの関係を構(gòu)築したり、テクニカルトレーニングを開発して提供したりすることもあります。業(yè)務(wù)範(fàn)囲には、次の分野が含まれます：ハードウェアエンジニアリング、プランニング、調(diào)達(dá)、サービスチャネルマネージメント、プログラムマネージメント、システムマネージメント、ビジネスインテリジェンス分析、教育設(shè)計(jì)、トレーニング、テクニカルコンテンツ制作。
