支援及服務(wù)
幫助顧客解決困難，讓每日的工作充滿成功感。
當(dāng)你成為 Apple 支援及服務(wù)團隊的一分子，便會成為與顧客緊密連繫的一部分，鞏固顧客與 Apple 產(chǎn)品的關(guān)係。無論是親身、在網(wǎng)上，或是透過電話、網(wǎng)上對話或電郵，我們每次與顧客對話或向他們提供指引，都是一個機會讓我們豐富顧客的體驗 。
加入其中一個團隊，
在這裡開展你的故事。
網(wǎng)上支援
創(chuàng)造網(wǎng)上體驗，為全球各地的顧客提供 Apple 支援。作為這個團隊的一分子，你可以在我們不同的支援平臺上工作，包括領(lǐng)先業(yè)界的支援網(wǎng)站、支援 app、顧客社群討論區(qū)或社交媒體。工作範(fàn)疇包括內(nèi)容編輯、平面設(shè)計、用戶體驗設(shè)計、製作、網(wǎng)站分析、內(nèi)容策略，以及項目管理。
技術(shù)支援及顧客支援
成為代表 Apple 的一把聲音，透過電話、網(wǎng)上對話或電郵為顧客提供即時支援協(xié)助。在這個團隊中，當(dāng)你與顧客、合作夥伴或計劃成員建立關(guān)係時，你會分享自己對 Apple 產(chǎn)品與服務(wù)的興趣。你亦可以擔(dān)任培訓(xùn)、通訊或領(lǐng)導(dǎo)職位，達(dá)到相同目標(biāo)。無論是教導(dǎo)顧客怎樣做到各種精彩事情，還是為他們進行技術(shù)故障診斷，你都可以協(xié)助顧客解決問題。工作範(fàn)疇包括技術(shù)支援、顧客行政管理、計劃支援、教學(xué)設(shè)計、培訓(xùn)、軟件支援工程，以及管理。
Apple Store 支援
我們與顧客的連繫，由顧客擁有產(chǎn)品一刻起開始。而這個團隊的工作，有助確保這份連繫緊密不斷。當(dāng)顧客來到 Apple Store，你便會把自己的熱情愛好融入工作，協(xié)助顧客著手製作個人專案。你可能會幫助顧客同步處理音樂和影片、示範(fàn)怎樣修飾相片，甚至教導(dǎo)小朋友編碼。如果你善於親手解決問題，你可以幫助顧客處理技術(shù)問題，讓他們重新感受喜愛的 Apple 體驗。這些職位包括 Creative、Technical Specialist 和 Genius。
AppleCare 業(yè)務(wù)發(fā)展
協(xié)助管理 Apple 服務(wù)與支援產(chǎn)品，包括 AppleCare+ 全方位服務(wù)計劃及 AppleCare Protection Plan 全方位服務(wù)計劃。這個團隊確保顧客可享有更長的保障和支援期限、更出色的服務(wù)體驗，以及意外損壞保障，讓顧客感到安心。團隊成員亦會協(xié)助向個人和大型機構(gòu)顧客銷售 AppleCare 產(chǎn)品，以及管理向這些客戶提供的服務(wù)。工作範(fàn)疇包括產(chǎn)品管理、客戶管理、銷售培訓(xùn)、銷售預(yù)測，以及業(yè)務(wù)發(fā)展管理。
查看現(xiàn)有 AppleCare 業(yè)務(wù)發(fā)展職位
服務(wù)經(jīng)銷商管理及營運
成為這個團隊的一分子，專注於透過 Apple Store、Apple 授權(quán)服務(wù)供應(yīng)商和 Apple 維修中心，提供世界級硬件服務(wù)。你可以使用自己的專門知識開發(fā)各種維修程序、管理全球維修和零件供應(yīng)鏈、與服務(wù)供應(yīng)商建立關(guān)係，又或發(fā)展和主持技術(shù)培訓(xùn)。工作範(fàn)疇包括硬件工程、規(guī)劃、採購、服務(wù)經(jīng)銷商管理、計劃管理、系統(tǒng)管理、商業(yè)情報分析、教學(xué)設(shè)計、培訓(xùn)，以及技術(shù)內(nèi)容製作。
