支援及服務(wù)
幫助顧客解決困難，讓每日的工作充滿成功感。
當(dāng)你成為 Apple 支援及服務(wù)團(tuán)隊(duì)的一分子，便會(huì)成為與顧客緊密連繫的一部分，鞏固顧客與 Apple 產(chǎn)品的關(guān)係。無論是親身、在網(wǎng)上，或是透過電話、網(wǎng)上對(duì)話或電郵，我們每次與顧客對(duì)話或向他們提供指引，都是一個(gè)機(jī)會(huì)讓我們豐富顧客的體驗(yàn) 。
加入其中一個(gè)團(tuán)隊(duì)，
在這裡開展你的故事。
網(wǎng)上支援
創(chuàng)造網(wǎng)上體驗(yàn)，為全球各地的顧客提供 Apple 支援。作為這個(gè)團(tuán)隊(duì)的一分子，你可以在我們不同的支援平臺(tái)上工作，包括領(lǐng)先業(yè)界的支援網(wǎng)站、支援 app、顧客社群討論區(qū)或社交媒體。工作範(fàn)疇包括內(nèi)容編輯、平面設(shè)計(jì)、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)、製作、網(wǎng)站分析、內(nèi)容策略，以及項(xiàng)目管理。
技術(shù)支援及顧客支援
成為代表 Apple 的一把聲音，透過電話、網(wǎng)上對(duì)話或電郵為顧客提供即時(shí)支援協(xié)助。在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，當(dāng)你與顧客、合作夥伴或計(jì)劃成員建立關(guān)係時(shí)，你會(huì)分享自己對(duì) Apple 產(chǎn)品與服務(wù)的興趣。你亦可以擔(dān)任培訓(xùn)、通訊或領(lǐng)導(dǎo)職位，達(dá)到相同目標(biāo)。無論是教導(dǎo)顧客怎樣做到各種精彩事情，還是為他們進(jìn)行技術(shù)故障診斷，你都可以協(xié)助顧客解決問題。工作範(fàn)疇包括技術(shù)支援、顧客行政管理、計(jì)劃支援、教學(xué)設(shè)計(jì)、培訓(xùn)、軟件支援工程，以及管理。
Apple Store 支援
我們與顧客的連繫，由顧客擁有產(chǎn)品一刻起開始。而這個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作，有助確保這份連繫緊密不斷。當(dāng)顧客來到 Apple Store，你便會(huì)把自己的熱情愛好融入工作，協(xié)助顧客著手製作個(gè)人專案。你可能會(huì)幫助顧客同步處理音樂和影片、示範(fàn)怎樣修飾相片，甚至教導(dǎo)小朋友編碼。如果你善於親手解決問題，你可以幫助顧客處理技術(shù)問題，讓他們重新感受喜愛的 Apple 體驗(yàn)。這些職位包括 Creative、Technical Specialist 和 Genius。
AppleCare 業(yè)務(wù)發(fā)展
協(xié)助管理 Apple 服務(wù)與支援產(chǎn)品，包括 AppleCare+ 全方位服務(wù)計(jì)劃及 AppleCare Protection Plan 全方位服務(wù)計(jì)劃。這個(gè)團(tuán)隊(duì)確保顧客可享有更長(zhǎng)的保障和支援期限、更出色的服務(wù)體驗(yàn)，以及意外損壞保障，讓顧客感到安心。團(tuán)隊(duì)成員亦會(huì)協(xié)助向個(gè)人和大型機(jī)構(gòu)顧客銷售 AppleCare 產(chǎn)品，以及管理向這些客戶提供的服務(wù)。工作範(fàn)疇包括產(chǎn)品管理、客戶管理、銷售培訓(xùn)、銷售預(yù)測(cè)，以及業(yè)務(wù)發(fā)展管理。
查看現(xiàn)有 AppleCare 業(yè)務(wù)發(fā)展職位
服務(wù)經(jīng)銷商管理及營(yíng)運(yùn)
成為這個(gè)團(tuán)隊(duì)的一分子，專注於透過 Apple Store、Apple 授權(quán)服務(wù)供應(yīng)商和 Apple 維修中心，提供世界級(jí)硬件服務(wù)。你可以使用自己的專門知識(shí)開發(fā)各種維修程序、管理全球維修和零件供應(yīng)鏈、與服務(wù)供應(yīng)商建立關(guān)係，又或發(fā)展和主持技術(shù)培訓(xùn)。工作範(fàn)疇包括硬件工程、規(guī)劃、採(cǎi)購(gòu)、服務(wù)經(jīng)銷商管理、計(jì)劃管理、系統(tǒng)管理、商業(yè)情報(bào)分析、教學(xué)設(shè)計(jì)、培訓(xùn)，以及技術(shù)內(nèi)容製作。
