以個(gè)人需求為念，打造個(gè)人化體驗(yàn)。
Jessica 的故事
當(dāng)我分享包容力科技的價(jià)值時(shí)，我?滿?腔的熱情溢於言表。
輔助使用領(lǐng)導(dǎo)人員
Question: 是什麼形塑出你對輔助使用功能的想法？ Answer: 可以說我爺爺是最早對我產(chǎn)生影響的人。他是一位努力勤奮且超級獨(dú)立的農(nóng)夫，還扶養(yǎng)三個(gè)小孩長大。隨著我漸漸長大，我發(fā)現(xiàn)其他人看待他和我看到的並不一樣，他們會(huì)談?wù)撍摹刚系K」。所以我問媽媽：「爺爺有什麼障礙？」我知道他只有一隻手，不過卻是他教會(huì)我如何綁鞋帶，所以他對我來說只是有些事的做法不同而已。 Question: 小孩子最就事論事。 Answer: 沒錯(cuò)。後來，我弟弟被認(rèn)定為有學(xué)習(xí)障礙，而我正是協(xié)助他克服這些挑戰(zhàn)的人。
Question: 你如何把自己的經(jīng)歷帶到 Apple 的工作中？ Answer: 之前在擔(dān)任另一個(gè)職務(wù)時(shí)，我聽到一些來自輔助使用團(tuán)隊(duì)很精彩的故事。我看到 Apple 在這個(gè)領(lǐng)域投入了多少心力，而我知道自己必須參與其中。
這是提升商務(wù)顧客認(rèn)知 Apple 內(nèi)?建輔助使用的機(jī)會(huì)。
Question: 這好像不但是事業(yè)，更是天職。 Answer: 是的，我向來都對這工作充滿熱情，這現(xiàn)在也包括與我們的企業(yè)商務(wù)合作夥伴分享輔助使用功能的潛力。他們真的看到了包容力科技在生產(chǎn)力成效上的價(jià)值。
Question: 而你如何展現(xiàn)？ Answer: 當(dāng)科技能與人們的做事方式搭配運(yùn)作時(shí)，他們就能發(fā)揮最大成效。個(gè)人化讓每個(gè)人都能創(chuàng)造最佳表現(xiàn)。所以，輔助使用就是真正的個(gè)人化。 Question: 是以什麼方式？ Answer: 所有 Apple 產(chǎn)品都內(nèi)建輔助使用功能。舉例來說，在設(shè)定 Mac 時(shí)，你會(huì)選擇 app、字體大小、Siri 偏好設(shè)定等等。而如果是行動(dòng)不便，就可以使用「語音控制」或像是眨眼等臉部動(dòng)作來控制電腦螢?zāi)簧系挠螛?biāo)。
Question: 世界上有形形色色的人，需求自然各不相同。 Answer: 是的，還有別忘了，隨著年齡增加，我們的能力自然也可能隨之改變。 Question: 像是可能需要戴眼鏡。 Answer: 是啊，我們的視力、聽力、行動(dòng)能力等，都可能變得不一樣。
我們可能有天全都需要輔助使用技術(shù)的協(xié)助。就像人們說的：一起變老，最棒的才要來到。
Question: 能協(xié)助推廣，這感覺一定很棒。 Answer: 企業(yè)能看到輔助使用的效益當(dāng)然很棒，不過對我來說，最有意義的回報(bào)是來自那些動(dòng)人的故事：人們透過個(gè)人化自己的產(chǎn)品，從而改變了他們的人生。
Question: 你是如何得知那些故事？ Answer: 我們與身心障礙社群保持聯(lián)繫，一直都有很美好且坦率的對話。他們會(huì)提供各種洞察，關(guān)於可為他們生活帶來影響力的功能，而我再傳達(dá)給我們的產(chǎn)品與服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
我們與社群培養(yǎng)出絕佳的關(guān)係。我們越悉心傾聽，就學(xué)習(xí)到越多。