放眼 Apple 的未來，著眼為所有人設(shè)想。
目標是為人們創(chuàng)造更美好的生活，不忽視任何一個人。你要堅守這個承諾。
Question: 你在這裡的職涯是從 Apple 直營店開始的？ Answer: 對，15 年前，一個暫時的職務(wù)。然後我從兼職開始做到全職，接著是庫比提諾的一個新職務(wù)，然後是我現(xiàn)在 Technology Development Group 的職務(wù)。 Question: 最後一個聽起來像是最高機密。 Answer: 我不能講太多，但我可以告訴你，我們研究和開發(fā)新技術(shù)。而我的職務(wù)是創(chuàng)造資源，包括課程和影片，來幫助我們的人員學(xué)習(xí)和協(xié)作這些技術(shù)。
Question: 自你加入以來，Apple 有了明顯的成長。有哪些改變？ Answer: 我的職務(wù)吧，這是變化最大的。而其他一切則都成長地更加強大，無論是產(chǎn)品背後的理念還是公司秉持的原則都是。 Question: 公司的哪些原則？ Answer: 有很多，舉例來說，我們有更多的發(fā)聲，關(guān)於環(huán)境、隱私權(quán)、多元、公義以及其他議題。而我們總是直言不諱。 Question: 簡單明瞭是 Apple 的特色。 Answer: 是的，就像我們的隱私權(quán)頁面開宗明義所說：「隱私是基本人權(quán)」，這不是那種模稜兩可、迂迴漏洞的法律措辭。或者看看 Apple 是如何支持 DACA 追夢人計畫的。 Question: 那些屬於童年入境暫緩遣返計畫的年輕人。 Answer: 沒錯。我們的領(lǐng)導(dǎo)團隊認為這是道德問題，並談到我們團隊中數(shù)以百計的追夢人對我們的成功帶來多重要的貢獻。
? 做正確的事從來都不代表是容易的事。
Question: 這種責(zé)任感是否會影響人們的日常工作？ Answer: 當然，它是我們所有努力的一部分。例如，我在 Apple 支援團隊的工作期間，我們?yōu)樵谡麄€拉丁美洲工作的技術(shù)人員打造了訓(xùn)練素材，我們選擇以地區(qū)性西班牙文進行翻譯。這有助於人們對這個職務(wù)的認同，而且感覺更親切。這聽起來可能是一件小事，但它展現(xiàn)了我們對文化差異的尊重。
Question: 團隊怎麼決定要這樣做？這一定會讓事情變得更複雜。 Answer: 會啊，但這想法是在過程中一路慢慢蘊釀而生的，不是之後才想到的。 Question: 所以沒有太多的阻力？ Answer: 在我待過的任何團隊都沒有。我覺得 Apple 的人員並不會討論我們是否應(yīng)該做正確的事情，只會認真研究要如何做到。
? 為了打造以人為本的產(chǎn)品，我們試著認知人類的複雜性。
Question: 所以，有更多工作要做，但每天也更有價值。 Answer: 沒錯。而當你把在 Apple 的這些日子加起來，我想，當我六歲的兒子長大時，他會因為我們今天所做的決定而擁有更聰明、更安全的體驗。我喜歡這樣，這讓我感到樂觀。
Question: 從人的角度思考你的工作，是否更容易做出正確的決定？ Answer: 對我來說是的。在這裡我們所看到的，遠遠超越我們的工作本身。 Question: 怎麼說？ Answer: 例如，看到 Apple 如何支持來自世界各地的移民，對我來說特別有意義。 Question: 為什麼？ Answer: 1985 年時，我和我的母親從智利跨越美國邊境來到這裡。官員檢查我們的簽證時，我們遭到拘留並分開了好幾個星期。近年來看到這麼多的家庭被迫分開，真的很不好受。Apple 公開表示反對讓孩童與父母分離，這有很重大的意義。而且，由於 Apple 多年來一直進行慈善對等捐贈，這表示我捐給某個機構(gòu)幫助家庭的捐款會因此翻倍。
Question: 不止發(fā)聲，更以行動支持。 Answer: 沒錯，還有來自所有 Apple 社群的支持。 Question: 以什麼方式？ Answer: 有一個是來自 Familia@Apple，我們的 Diversity Network Associations 之一，組織了一個手寫卡片的活動。我們創(chuàng)作了充滿鼓勵和愛的手工訊息，寄給邊境的孩子和家庭。Apple 的許多員工都來幫忙，我的整個團隊也都去了。然後 Apple 根據(jù)我們的志工服務(wù)時間，向協(xié)助這些家庭的慈善機構(gòu)提供了對等的財務(wù)捐贈。
Question: 人都該為其他人付出時間。 Answer: 是的，為了各種各樣的議題。我們的資深領(lǐng)導(dǎo)團隊鼓勵大家參加對我們來說很重要的公益志業(yè)，並且擔(dān)任志工。像這樣提供幫助，能提醒你為什麼我們在 Apple 的工作要專注於人們的體驗。這種感覺很棒，這樣的事會讓我為身在這裡而感到自豪。
插畫以 iPad 繪製。