放眼 Apple 的未來(lái)，著眼為所有人設(shè)想。
目標(biāo)是為人們創(chuàng)造更美好的生活，不忽視任何一個(gè)人。你要堅(jiān)守這個(gè)承諾。
Question: 你在這裡的職涯是從 Apple 直營(yíng)店開(kāi)始的？ Answer: 對(duì)，15 年前，一個(gè)暫時(shí)的職務(wù)。然後我從兼職開(kāi)始做到全職，接著是庫(kù)比提諾的一個(gè)新職務(wù)，然後是我現(xiàn)在 Technology Development Group 的職務(wù)。 Question: 最後一個(gè)聽(tīng)起來(lái)像是最高機(jī)密。 Answer: 我不能講太多，但我可以告訴你，我們研究和開(kāi)發(fā)新技術(shù)。而我的職務(wù)是創(chuàng)造資源，包括課程和影片，來(lái)幫助我們的人員學(xué)習(xí)和協(xié)作這些技術(shù)。
Question: 自你加入以來(lái)，Apple 有了明顯的成長(zhǎng)。有哪些改變？ Answer: 我的職務(wù)吧，這是變化最大的。而其他一切則都成長(zhǎng)地更加強(qiáng)大，無(wú)論是產(chǎn)品背後的理念還是公司秉持的原則都是。 Question: 公司的哪些原則？ Answer: 有很多，舉例來(lái)說(shuō)，我們有更多的發(fā)聲，關(guān)於環(huán)境、隱私權(quán)、多元、公義以及其他議題。而我們總是直言不諱。 Question: 簡(jiǎn)單明瞭是 Apple 的特色。 Answer: 是的，就像我們的隱私權(quán)頁(yè)面開(kāi)宗明義所說(shuō)：「隱私是基本人權(quán)」，這不是那種模稜兩可、迂迴漏洞的法律措辭?；蛘呖纯?Apple 是如何支持 DACA 追夢(mèng)人計(jì)畫(huà)的。 Question: 那些屬於童年入境暫緩遣返計(jì)畫(huà)的年輕人。 Answer: 沒(méi)錯(cuò)。我們的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)認(rèn)為這是道德問(wèn)題，並談到我們團(tuán)隊(duì)中數(shù)以百計(jì)的追夢(mèng)人對(duì)我們的成功帶來(lái)多重要的貢獻(xiàn)。
? 做正確的事從來(lái)都不代表是容易的事。
Question: 這種責(zé)任感是否會(huì)影響人們的日常工作？ Answer: 當(dāng)然，它是我們所有努力的一部分。例如，我在 Apple 支援團(tuán)隊(duì)的工作期間，我們?yōu)樵谡麄€(gè)拉丁美洲工作的技術(shù)人員打造了訓(xùn)練素材，我們選擇以地區(qū)性西班牙文進(jìn)行翻譯。這有助於人們對(duì)這個(gè)職務(wù)的認(rèn)同，而且感覺(jué)更親切。這聽(tīng)起來(lái)可能是一件小事，但它展現(xiàn)了我們對(duì)文化差異的尊重。
Question: 團(tuán)隊(duì)怎麼決定要這樣做？這一定會(huì)讓事情變得更複雜。 Answer: 會(huì)啊，但這想法是在過(guò)程中一路慢慢蘊(yùn)釀而生的，不是之後才想到的。 Question: 所以沒(méi)有太多的阻力？ Answer: 在我待過(guò)的任何團(tuán)隊(duì)都沒(méi)有。我覺(jué)得 Apple 的人員並不會(huì)討論我們是否應(yīng)該做正確的事情，只會(huì)認(rèn)真研究要如何做到。
? 為了打造以人為本的產(chǎn)品，我們?cè)囍J(rèn)知人類(lèi)的複雜性。
Question: 所以，有更多工作要做，但每天也更有價(jià)值。 Answer: 沒(méi)錯(cuò)。而當(dāng)你把在 Apple 的這些日子加起來(lái)，我想，當(dāng)我六歲的兒子長(zhǎng)大時(shí)，他會(huì)因?yàn)槲覀兘裉焖龅臎Q定而擁有更聰明、更安全的體驗(yàn)。我喜歡這樣，這讓我感到樂(lè)觀。
Question: 從人的角度思考你的工作，是否更容易做出正確的決定？ Answer: 對(duì)我來(lái)說(shuō)是的。在這裡我們所看到的，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越我們的工作本身。 Question: 怎麼說(shuō)？ Answer: 例如，看到 Apple 如何支持來(lái)自世界各地的移民，對(duì)我來(lái)說(shuō)特別有意義。 Question: 為什麼？ Answer: 1985 年時(shí)，我和我的母親從智利跨越美國(guó)邊境來(lái)到這裡。官員檢查我們的簽證時(shí)，我們?cè)獾骄辛魜K分開(kāi)了好幾個(gè)星期。近年來(lái)看到這麼多的家庭被迫分開(kāi)，真的很不好受。Apple 公開(kāi)表示反對(duì)讓孩童與父母分離，這有很重大的意義。而且，由於 Apple 多年來(lái)一直進(jìn)行慈善對(duì)等捐贈(zèng)，這表示我捐給某個(gè)機(jī)構(gòu)幫助家庭的捐款會(huì)因此翻倍。
Question: 不止發(fā)聲，更以行動(dòng)支持。 Answer: 沒(méi)錯(cuò)，還有來(lái)自所有 Apple 社群的支持。 Question: 以什麼方式？ Answer: 有一個(gè)是來(lái)自 Familia@Apple，我們的 Diversity Network Associations 之一，組織了一個(gè)手寫(xiě)卡片的活動(dòng)。我們創(chuàng)作了充滿(mǎn)鼓勵(lì)和愛(ài)的手工訊息，寄給邊境的孩子和家庭。Apple 的許多員工都來(lái)幫忙，我的整個(gè)團(tuán)隊(duì)也都去了。然後 Apple 根據(jù)我們的志工服務(wù)時(shí)間，向協(xié)助這些家庭的慈善機(jī)構(gòu)提供了對(duì)等的財(cái)務(wù)捐贈(zèng)。
Question: 人都該為其他人付出時(shí)間。 Answer: 是的，為了各種各樣的議題。我們的資深領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)鼓勵(lì)大家參加對(duì)我們來(lái)說(shuō)很重要的公益志業(yè)，並且擔(dān)任志工。像這樣提供幫助，能提醒你為什麼我們?cè)?Apple 的工作要專(zhuān)注於人們的體驗(yàn)。這種感覺(jué)很棒，這樣的事會(huì)讓我為身在這裡而感到自豪。
插畫(huà)以 iPad 繪製。