重視每個人，讓每個人都重要。
「無論需求和技能程度多麼不同，Apple 都能處處顧及到每位員工，我非常喜歡這點?！?/blockquote>Nafisah，Apple 直營店經(jīng)理 聖塔莫尼卡，美國
聽說 Apple 從洛杉磯道奇隊手上把你交易過來，這是真的嗎？
答：喔，不是。用自由球員形容我應(yīng)該比較貼切，我是自願離開一個好團隊，轉(zhuǎn)而投入另一個出色的團隊。我曾經(jīng)擔(dān)任他們的頂級旅宿總監(jiān)，負(fù)責(zé)管理豪華套房和私人俱樂部。
你一加入 Apple 就擔(dān)任經(jīng)理，所以之前也有零售方面的經(jīng)驗嗎？
答：沒有。
那技術(shù)方面呢？
答：完全沒經(jīng)驗！我當(dāng)時也覺得納悶，但他們表示不太在意我具備哪些知識，反而對我是個什麼樣的人比較感興趣，更注重真正的心靈本質(zhì)吧。
所以你是從做中學(xué)囉？
答：對，其實有點可怕，但我一直保持超級謙遜的態(tài)度，非常樂於向每個人學(xué)習(xí)。我們?nèi)荚谙嗷ジ冻觯蹲㈧侗舜恕?/p>
「我們促進彼此的成長發(fā)展，從以前到現(xiàn)在都是如此?！?/blockquote>
你接待的不再是豪華套房的貴賓，而是各式各樣的顧客。
答：對我來說，無論經(jīng)驗、技能、語言或年紀(jì)如何，他們?nèi)际琴F賓。例如我的母親，她會放大 iPad 上的所有東西，好看得更清楚。透過我們的人員或產(chǎn)品，總是可以找到交流的方式。我很喜歡這樣的人際互動。我有兩個兒子，其中六歲的兒子有自閉傾向，他非常愛用他的 iPad。
這對他來說是什麼樣的體驗？
答：那部 iPad 就像是他最好的朋友，讓他從中學(xué)會說話。他之前會用 iPad 來學(xué)算數(shù)、拼字和閱讀，現(xiàn)在 GarageBand 則是他的心頭好。我看著他的好多改變，這真的是他發(fā)展過程中很重要的一部分。
在你兒子、團隊和自己身上，成長這個主題似乎是不斷出現(xiàn)。
答：這裡毫無疑問有種文化，肯定著每個人都很重要，每個人都各有目標(biāo)，而且每個人的旅程都獨一無二。我發(fā)現(xiàn)，正是這種文化吸引我來到這裡。
「幫助人們在旅程經(jīng)驗中成長，是我一直渴望做的事?！?/p>
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插畫以 iPad 繪製。