-
Apple Support-app og beskyttelse af personlige oplysninger
-
Dine Apple-kontooplysninger og visse identifikatorer for enheden bliver brugt til at godkende dig. Serienumre, der er knyttet til din Apple-konto og indtastet i Check Coverage, bruges til at vise Apples garantistatus og berettigelse til yderligere AppleCare-d?kning.
?Apple Support-appen (”Apple Support”) er designet til at beskytte dine oplysninger og give dig mulighed for at v?lge, hvad du deler.
-
- N?r du bruger Apple Support, bruges dine Apple-kontooplysninger og visse identifikatorer af enheden til godkendelsesform?l, og data, herunder internetprotokoladresse (IP), navn, e-mailadresse og telefonnummer, og analyseoplysninger om brug, herunder land, region, sprog, internetudbyder (ISP), henvisningskilde og overdragelser, operativsystem, dato-/tidsstempel, clickstream-data, enhedens batterisundhed, enhedens diagnostikoplysninger, hvor du v?lger at k?re dem, samt Apple-garantistatus kan sendes til Apple.
- Vi indsamler ogs? serienummeret p? enheder, der er tilknyttet din Apple-konto, og serienumre, du indtaster i Check Coverage, for at yde optimal service og for at bekr?fte d?kningsstatus og berettigelse.
- N?r du har anmodet om support til en enhed og/eller et problem, knytter vi det relevante sags-id, reservations-id, reparations-id eller ordre-id til din Apple-konto.
- Hvis du har aktiveret Location Services for Apple Support, og pr?cis placering er sl?et til, vil Apple Support indsamle din pr?cise placering for at kunne tilbyde supportmuligheder i n?rheden efter din anmodning.
- Hvis du v?lger reparation p? stedet eller afhentning og levering, indsamler Apple Support din adresse, dit telefonnummer og eventuelle andre instruktioner, du giver, for at lette reparationen eller afhentningen af din enhed.
Apple Support er designet helt fra bunden til at beskytte dit privatliv. Vi arbejder h?rdt p? kun at indsamle de data, vi har brug for, for at g?re din oplevelse bedre. N?r vi indsamler data, mener vi, at det er vigtigt, at du ved, hvad vi indsamler, og hvorfor vi har brug for dem, s? du kan tr?ffe informerede valg.
Levering af Apple Support
Apple Support er beregnet til at hj?lpe dig med at l?se problemer, besvare sp?rgsm?l, planl?gge reparationer, diagnosticere problemer, kontrollere din Apple-garantistatus og berettigelse til yderligere AppleCare-d?kning, k?be yderligere AppleCare-d?kning og oprette direkte forbindelse til AppleCare-r?dgivere for at f? mere effektiv support til dine Apple-enheder, -produkter og -tjenester. Vi bruger dine persondata til at levere disse tjenester og funktioner i Apple Support.
For at anmode om support til en bestemt enhed eller tjeneste og indsende relaterede oplysninger til Apple Support skal hver bruger have en Apple-konto. Din Apple-konto bruges til godkendelse samt til at vise dine enheder, produkter og tjenester p? Apple Support. N?r du bruger Apple Support, modtager vi muligvis dit navn, din e-mailadresse og dit telefonnummer for at kunne kommunikere med dig om problemet.
N?r du bruger Apple Support, indsamler vi serienummeret p? de enheder, der er tilknyttet din Apple-konto, og de serienumre, du indtaster i Check Coverage, for at kunne yde enhedsspecifik service og bekr?fte din Apple-garantistatus og berettigelse til yderligere AppleCare-d?kning. Derudover indsamler Apple oplysninger om dine Apple-enheder og -tjenester, din garantistatus, dit operativsystem, dit land og sprog, henvisningskilde og appversion ved lanceringen for at anbefale supportindhold, der er mest relevant for dig.
N?r du bruger Apple Support til fejlfinding, indsamler vi de sp?rgsm?l, du stiller, sammen med oplysninger om enheden og Apple-kontoen beskrevet ovenfor, for at forst? dit problem og give relevante svar. N?r vi giver dig disse svar, fjerner Apple eventuelle personlige data fra indholdet i foresp?rgslerne, og disse meddelelser vil ikke blive knyttet til personligt identificerbare oplysninger. Hvis du efterf?lgende kontakter AppleCare-r?dgivere direkte, vil Apple knytte disse s?geforesp?rgsler med dit sags-ID og din supportsag.
N?r du anmoder om en reparation eller udskiftning pr. post, kan vi indsamle forsendelsesoplysninger, faktureringsoplysninger og oplysninger om betalingsbehandling for at lette denne anmodning.
Vi vil ogs? knytte det relevante sags-id, reservations-id, reparations-id eller bestillings-id til din Apple-konto for at kunne yde service og l?se dit problem. Disse identifikatorer giver dig ogs? mulighed for at henvise til support- eller salgsinteraktioner med henblik p? at opfylde eventuelle efterf?lgende behov fra os.
Hvis du anmoder om servicesteder i n?rheden, indsamler vi din pr?cise placering for at vise en liste over Apple-butikker i n?rheden, autoriserede serviceudbydere eller afleveringssteder for din reparation, hvis du har aktiveret Lokalitetstjenester for Apple-support, og pr?cis placering er sl?et til. Hvis du har aktiveret Lokalitetstjenester for Apple Support, kan vi ogs? indsamle din pr?cise placering for at kunne registrere land og region og tilbyde en appfunktionalitet. Hvis du fx rejser til et andet land, kan vi bede dig om at ?ndre dit nuv?rende land for at opdatere dine supportmuligheder til dem, der tilbydes ved det p?g?ldende sted. Hvis du ikke har aktiveret Lokalitetstjenester, vil Apple Support bruge den region, der er valgt i din enheds indstillinger.
Hvis du anmoder om reparation p? stedet eller afhentning og levering, indsamler vi ogs? din adresse, dit telefonnummer og eventuelle andre instruktioner, du giver, og vi deler disse oplysninger med den af Apple autoriserede serviceudbyder, som m?der dig p? det ?nskede sted og kommunikerer med dig om reparationen.
Hvis du v?lger at k?re diagnostik med Apple Support-appen, kan Apple indsamle og opbevare f?lgende diagnostiske data:
- Identifikatorer relateret til enheden, fx serienumre, SEID, IMEI og MEID-identifikatorer relateret til dele og parret tilbeh?r
- Ydelsesdata fra enheden, dele og parret tilbeh?r
- Enhedens navn
- Tilsluttede tr?dl?se og kablede netv?rk
- Daglige antal opkaldsfors?g
- Opkaldets varighed
- Data om app-brug
Apple og dets tredjeparts serviceudbydere autoriseret af Apple kan bruge de diagnostiske data til at:
- Foretage fejlfinding af problemer
- Verificere, kalibrere og linke dele til din enhed for at optimere delens ydeevne
- Give dig oplysninger om dele
- Forebygge svindel mod dig eller Apple og sikre din enheds og dine deles sikkerhed
- Fasts?tte garantid?kning
- Forbedre relevante Apple-produkter og -tjenester
Du kan ogs? sende diagnostiske logfiler til Apple for at lave fejlfinding af problemer med programmer og funktioner p? din enhed og for at hj?lpe med at forbedre Apples produkter og tjenester.
Forbedring af Apple Support
Vi bruger muligvis dine Apple Support-s?gedata til at forbedre de modeller, som driver Apple Support. Der bruges ingen data, der kan knyttes direkte til dig, til at forbedre disse modeller. For at frav?lge brug af dine data til at forbedre disse modeller skal du g? til Konto > Forbedre s?gning i Apple Support.
Check Coverage App Clip
Chek Coverage App Clip er en hurtig og let m?de at bekr?fte din enheds Apple-garantistatus og berettigelse til yderligere AppleCare-d?kning uden at downloade den fulde app. Hvis du bruger Check Coverage App Clip, vil dine Apple konto-oplysninger og visse enhedsidentifikatorer blive brugt til at godkende dig, og serienummeret vil blive brugt til at bekr?fte Apple-garantistatus og berettigelse til yderligere AppleCare-d?kning for enheder, der er knyttet til din Apple-konto. For enheder, der ikke er tilknyttet din Apple-konto, kan du kontrollere Apple-garantistatus og berettigelse til yderligere AppleCare-d?kning ved at indtaste serienummeret. Data indsamlet af App Clip vil ikke blive delt med tredjeparter. Du kan f? flere oplysninger om App Clips p? support.apple.com/102093.
Analyseoplysninger om brug
N?r du installerer Apple Support eller starter Check Coverage App Clip, vil en analyseidentifikator blive genereret tilf?ldigt for at indsamle oplysninger om din installation/start og brug, s?som dit land, region, sprog, internetudbyder (ISP), henvisningskilde og overdragelser, operativsystem, dato-/tidsstempel og clickstream-data. Hvis du tjekker din enheds batteristatus for Apple Support, kan analyseidentifikatoren ogs? indsamle oplysninger om din enheds batterisundhed og Apple-garantistatus. Apple bruger disse oplysninger, som ikke kan bruges til at identificere dig med, til analyseform?l. Hvis du sletter og derefter geninstallerer Apple Support eller genstarter Check Coverage App Clip, vil en ny analyseidentifikator blive genereret tilf?ldigt.
Bem?rk: I Kina kan vi bede om et eller flere af f?lgende identifikationsdokumenter som en del af ops?tningsprocessen for Genius Bar-aftaler:
- Statsligt udstedt legitimation
- Registrering som bosiddende i Kina
- Hjemrejsetilladelse
- Rejsetilladelse til fastlandet for beboere i Taiwan
Deling med tredjeparter
Vi kan g?re nogle af dine personlige data, s?som dit navn, telefonnummer, e-mailadresse, enhedens serie- og IMEI-nummer og sags-id, tilg?ngelige for tredjeparts serviceudbydereder, der er autoriseret af Apple, og som foretager fejlfinding af dit s?rlige problem. Hvis du anmoder om en reparation p? stedet eller afhentning og levering, vil vi ogs? give den adresse, det telefonnummer og de instruktioner, du angiver, til den af Apple autoriserede serviceudbyder, der s? foretager reparationen eller afhentningen af din enhed.
Opbevaring
Vi opbevarer generelt personoplysninger i forbindelse med dine Apple Support- og Check Coverage App Clip-sessioner i op til 25 dage, dog opbevares chatudskrifter i to ?r. Hvis du k?rer diagnoser fra Apple Support-appen, opbevares diagnoseloggene i 30 dage, og oplysninger om enhedsdiagnoser kan blive opbevaret i op til otte ?r, hvis loven kr?ver det. Hvis du ?bner en supportsag og opretter en reservation i Apple Support, vil de personoplysninger, der er knyttet til din supportsag, blive opbevaret i otte ?r, som loven kr?ver det. Vi kan ogs? opbevare nogle af dine persondata med henblik p? at afsl?re svindel. Generelt opbevarer Apple kun persondata, s? l?nge det er n?dvendigt for at opfylde de form?l, de blev indsamlet til, herunder som beskrevet i Apples privatlivspolitik eller i vores tjenestespecifikke privatlivserkl?ringer, eller som kr?vet ved lov. N?r vi vurderer opbevaringsperioder, unders?ger vi f?rst omhyggeligt, om det er n?dvendigt at opbevare de indsamlede persondata. Hvis opbevaring er p?kr?vet, arbejder vi p? at opbevare persondataene i den kortest mulige periode, der er tilladt i henhold til loven. Du kan indsende en anmodning om sletning af en konto via Apples side om data og beskyttelse af personlige oplysninger p? privacy.apple.com. Hvis du har sp?rgsm?l om, hvordan dine persondata bruges i forbindelse med Apple Support, eller hvis du gerne vil i kontakt med vores databeskyttelsesansvarlige, kan du kontakte os p? www.05589.cn/legal/privacy/contact.
Oplysninger indsamlet af Apple vil altid blive behandlet i overensstemmelse med Apples anonymitetspolitik, som kan l?ses p? www.05589.cn/dk/privacy.
Udgivelsesdato: 31. marts 2025
Dansk
V?lg sprog