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身為按照適用買賣合約購買 APPLE 產(chǎn)品 (以下稱「標(biāo)的採購」) 的商業(yè)企業(yè)購買者，你符合購買本文所述之補(bǔ)充保固維修計(jì)劃 (以下稱「維修計(jì)劃」) 的資格。聯(lián)絡(luò) APPLE 要求依照本維修計(jì)劃提供支援服務(wù)，即代表你 (下文中稱為「企業(yè)」或「你」) 同意下列條款與條件 (以下稱「條款」) 可規(guī)範(fàn)本維修計(jì)劃之服務(wù)的提供。請注意，依據(jù)設(shè)備買賣合約的有限保固或適用法律而提供的服務(wù) (視情況而定)，將受個(gè)別買賣合約及/或適用保固法律的規(guī)範(fàn)。針對受本合約條款規(guī)範(fàn)的服務(wù)而言，一旦與 APPLE 簽約獲得本維修計(jì)劃之服務(wù)，或註冊本維修計(jì)劃，即代表企業(yè)同意本合約條款。

這些條款中說明之退貨、退款和保固相關(guān)權(quán)利，是你除了法律規(guī)定以外享有的權(quán)利。

1. 維修計(jì)劃概略

本維修計(jì)劃為非保險(xiǎn)式的補(bǔ)充保固，專為維修計(jì)劃文件 (以下稱「計(jì)劃確認(rèn)書」) 所列之 Apple 原廠產(chǎn)品和搭售配件 (以下稱「保固裝置」)，提供硬體維修與技術(shù)支援服務(wù)。本維修計(jì)劃旨在確保你透過標(biāo)的採購取得的保固裝置，可持續(xù)以 Apple 備受推崇的高品質(zhì)運(yùn)作執(zhí)行。計(jì)劃確認(rèn)書納入本合約條款，構(gòu)成其中一部。

除保固裝置外，Apple 也為 Apple 原廠滑鼠、Apple 電池充電器以及其他購自 Apple 並搭配保固裝置使用的 Apple 原廠配件 (與保固裝置合稱「保固設(shè)備」)，提供硬體維修與技術(shù)支援服務(wù)。

本維修計(jì)劃包含三項(xiàng)為 Apple 企業(yè)客戶提供的獨(dú)有權(quán)益，以下是更為全面的說明：(a) 為適用於原始買賣合約中現(xiàn)有保固條款的保固設(shè)備，提供維修或更換的隔日 (營業(yè)日) 高階快速服務(wù)；(b) 在原始硬體買賣合約的保固條款到期後，於購買之保固所規(guī)定的額外期間內(nèi)，為保固設(shè)備的材料和製造工藝缺陷，提供隔日 (營業(yè)日) 的高階維修或替換服務(wù)；以及 (c) 企業(yè)要求取自 Apple 所有並依其選擇提供給企業(yè)的 Apple iPhone、iPad 或 iPod touch 裝置更換或 Mac 或 Apple 品牌顯示器替換元件 (以下稱「維修元件」) 服務(wù)。本維修計(jì)劃亦為企業(yè)提供一天 24 小時(shí)、一週 7 天 (以下稱「24/7 全年無休」) 的強(qiáng)化 IT 支援服務(wù)。

2. 計(jì)劃期限

本維修計(jì)劃自企業(yè)註冊本維修計(jì)劃並經(jīng) Apple 接受當(dāng)日開始，並於計(jì)劃確認(rèn)書所載日期結(jié)束 (以下稱「計(jì)劃期限」)。我們會(huì)在購買日為你提供計(jì)劃確認(rèn)書，或在購買日之後將計(jì)劃確認(rèn)書自動(dòng)傳送給你。本維修計(jì)劃的服務(wù)係附加於適用強(qiáng)制法規(guī)要求提供的服務(wù)、適用原始買賣合約包含的製造商硬體保固，以及免費(fèi)技術(shù)支援。本維修計(jì)劃結(jié)束之後，Apple 將不再提供服務(wù)。

3. 依據(jù)本維修計(jì)劃提供的服務(wù)

3.1 硬體維修

如果於計(jì)劃期限內(nèi)，你因下列事項(xiàng)向 Apple 提出有效服務(wù)要求：(i) 保固設(shè)備中出現(xiàn)材料與製造工藝方面的缺陷，或 (ii) 保固設(shè)備之電池蓄電量低於原規(guī)格標(biāo)示的百分之八十 (80%)，Apple 可能將 (a) 使用新零件或以前使用過並經(jīng)過測試通過 Apple 功能要求的原裝 Apple零件，免費(fèi)修復(fù)問題或缺陷，或 (b) 以新產(chǎn)品或由新的及/或以前使用過並經(jīng)過測試通過 Apple 功能要求的原裝 Apple 零件組成之替換裝置 (以下稱「替換裝置」) 來更換保固設(shè)備。Apple 會(huì)盡合理努力來修理保固設(shè)備。依據(jù)本維修計(jì)劃提供的所有替換裝置，應(yīng)至少具有與原始產(chǎn)品相同或大致相似的功能 (例如，具有相同功能的不同型號(hào)或具有不同顏色的相同型號(hào))。若 Apple 更換保固設(shè)備，則退還 Apple 的原始保固設(shè)備便屬 Apple 的財(cái)產(chǎn)，替換裝置則為企業(yè)的財(cái)產(chǎn)，並應(yīng)視為保固設(shè)備。替換的保固設(shè)備在剩餘期間內(nèi)仍將適用於本維修計(jì)劃。

3.2 硬體維修選項(xiàng)

Apple 將透過以下一個(gè)或多個(gè)選項(xiàng)為企業(yè)提供硬體維修服務(wù)：

(i) 次日到府服務(wù)。次日到府服務(wù)適用於位在到府服務(wù)區(qū)域範(fàn)圍之內(nèi)的保固設(shè)備，詳情請見下列網(wǎng)頁：apple.com/hk/support/enterprise/onsite.html。一旦接獲服務(wù)區(qū)域內(nèi)的到府服務(wù)要求，Apple 將派遣維修技師或指定的貨運(yùn)業(yè)者，前往保固設(shè)備所在地點(diǎn)進(jìn)行維修。保固設(shè)備可能於現(xiàn)場進(jìn)行維修，或由維修技師或指定的貨運(yùn)業(yè)者送至 Apple 授權(quán)維修中心 (以下稱「AASP」) 或 Apple 維修服務(wù)中心 (以下稱「ARS」) 進(jìn)行維修。若保固設(shè)備於 AASP 或 ARS 據(jù)點(diǎn)維修，Apple 將於維修完畢後，安排將保固設(shè)備運(yùn)送回企業(yè)。Apple 將盡合理努力，於規(guī)定的回應(yīng)時(shí)間內(nèi)，指派維修技師或指定的貨運(yùn)業(yè)者抵達(dá)指定地點(diǎn)，回應(yīng)時(shí)間請見下列網(wǎng)頁：apple.com/hk/support/enterprise/onsite.html。若維修技師或指定的貨運(yùn)業(yè)者於約定時(shí)間到訪，但企業(yè)卻無代表引導(dǎo)入內(nèi)，Apple 得就該次維修服務(wù)要求收取費(fèi)用。如需更多關(guān)於到府服務(wù)的資訊，包括服務(wù)區(qū)域和回應(yīng)時(shí)間，請前往：apple.com/hk/support/enterprise/onsite.html。

(ii) 攜至店內(nèi)維修。大多數(shù)的保固設(shè)備產(chǎn)品均適用攜至店內(nèi)維修，惟企業(yè)必須先與 Apple 的直營零售商店或 Apple 授權(quán)維修中心 (以下稱「AASP」) 簽訂協(xié)議，由其提供測試與維修方面的攜至店內(nèi)維修服務(wù)，包括提供必要的維修計(jì)劃資訊。維修服務(wù)將在商店或 AASP 地點(diǎn)進(jìn)行，或商店可將保固設(shè)備送至 Apple 維修服務(wù) (以下稱「ARS」) 站進(jìn)行維修。一旦企業(yè)或其代表接獲維修完成通知，企業(yè)或其授權(quán)代表必須立即取回保固設(shè)備，或聯(lián)絡(luò)服務(wù)代表，安排將保固設(shè)備送回你位於到府服務(wù)區(qū)域內(nèi)的地點(diǎn)。Apple 將負(fù)擔(dān)運(yùn)費(fèi)，把保固裝置送回你的地點(diǎn)。

(iii) 郵寄維修。大多數(shù)保固設(shè)備產(chǎn)品亦適用直接郵寄維修服務(wù)。若 Apple 判斷保固設(shè)備符合郵寄維修的資格且你選擇這個(gè)維修選項(xiàng)，Apple 將寄送預(yù)付郵資單給你 (若你已無原始包裝，則會(huì)再附上包裝材料)，請你依照 Apple 的指示將保固設(shè)備寄至 ARS 站。一旦完成維修，ARS 站會(huì)將保固設(shè)備送還給你。若你遵循所有指示，Apple 將支付保固設(shè)備往返你所在地點(diǎn)的運(yùn)費(fèi)。

(iv) 快速更換服務(wù) (以下稱「ERS」) 或親自 (以下稱「DIY」) 零件維修。ERS 適用於特定的保固設(shè)備產(chǎn)品。DIY 零件維修適用於許多保固設(shè)備零件或配件，若你選擇這項(xiàng)維修，保固設(shè)備的維修將由你的資訊科技或類似部門 (以下稱「IT 部門」) 進(jìn)行。若適用 ERS 或 DIY 零件維修，請按以下步驟進(jìn)行。

(a) 需要將被替換之保固設(shè)備或零件退還給 Apple 的服務(wù)。Apple 可能會(huì)要求你提供信用卡授權(quán)，做為替換保固設(shè)備或零件之零售價(jià)格以及適用運(yùn)費(fèi)的保證金。如果你無法提供信用卡授權(quán)，則可能無法使用維修服務(wù)，Apple 將為你安排其他替代服務(wù)。Apple 會(huì)將替換裝置或零件寄給你，並一併附上安裝指示 (如果有的話)，以及經(jīng)替換之保固設(shè)備或零件的相關(guān)退還規(guī)定。若你確實(shí)遵循相關(guān)指示，Apple 將會(huì)取消信用卡授權(quán)，如此你即無須承擔(dān)保固設(shè)備或零件費(fèi)用以及來回運(yùn)費(fèi)。如果你未能依指示退還替換之保固設(shè)備或零件，或是所退還的替換保固設(shè)備或零件不符合維修資格，Apple 將依已授權(quán)的金額對信用卡扣款。

(b) 不需要將被替換產(chǎn)品或零件退還給 Apple 的維修。Apple 將免費(fèi)寄送替換裝置或零件給你，並附上安裝指示 (如有)，以及有關(guān)棄置已替換產(chǎn)品或零件的相關(guān)要求。

(c) 就進(jìn)行 ERS 或 DIY 零件維修服務(wù)相關(guān)所產(chǎn)生的任何人工成本，Apple 一概不予負(fù)責(zé)。若你在收到替換零件之後還需額外的 ERS 或 DIY 維修協(xié)助，請聯(lián)絡(luò)維修計(jì)劃列載的 Apple 代表。

3.3 技術(shù)支援

3.3.1 IT 部門技術(shù)支援

接受企業(yè)註冊後，Apple 將為適用於本維修計(jì)劃的 Apple 軟體產(chǎn)品或相關(guān)技術(shù) (以下稱「支援產(chǎn)品」)，提供技術(shù)支援服務(wù) (以下稱「受支援服務(wù)」)，詳情請見下列網(wǎng)頁：apple.com/legal/sales-support/applecare/docs/AppleCare_ Service_Plan.pdf (以下稱「維修計(jì)劃支援網(wǎng)頁」)。Apple 保留隨時(shí)修訂本維修計(jì)劃項(xiàng)下支援服務(wù)及/或支援產(chǎn)品的權(quán)利，惟須將最新更新項(xiàng)目公告於維修計(jì)劃支援網(wǎng)頁。Apple 修訂支援服務(wù)或支援產(chǎn)品，不得 (i) 實(shí)質(zhì)減少 Apple 依據(jù)支援服務(wù)應(yīng)提供企業(yè)的權(quán)益，或 (ii) 實(shí)質(zhì)影響 Apple 提供支援服務(wù)的責(zé)任，或 (iii) 實(shí)質(zhì)影響企業(yè)於支援服務(wù)享有之權(quán)利或權(quán)益。若有任何影響企業(yè)維修計(jì)劃的更新內(nèi)容，Apple 最晚會(huì)於更新內(nèi)容生效前三十 (30) 日，透過企業(yè)註冊的電子郵件信箱通知企業(yè)。維修計(jì)劃支援網(wǎng)頁所載條款 (以最新修訂版本為準(zhǔn))，納入本合約條款，構(gòu)成其中一部。若本合約條款與維修計(jì)劃支援網(wǎng)頁條款不一致，悉以維修計(jì)劃支援網(wǎng)頁條款為準(zhǔn)。

3.3.2 終端使用者技術(shù)支援

在本計(jì)劃期限內(nèi)，Apple 將為你的終端使用者提供 24/7 全年無休的電話與網(wǎng)路技術(shù)支援資源 (以下稱「終端使用者技術(shù)支援」)，就如維修計(jì)劃支援網(wǎng)頁所載：apple.com/legal/sales-support/applecare/ docs/AppleCare_ Service_Plan.pdf。Apple 保留在任何時(shí)候通過在服務(wù)計(jì)劃支援頁面上刊發(fā)更新來修改服務(wù)計(jì)劃下所包含的終端使用者技術(shù)支援的權(quán)利。Apple 不會(huì)以下述方式修訂終端使用者技術(shù)支援：(i) 大幅減少向企業(yè)提供的終端使用者技術(shù)支援利益；(ii) 大幅影響 Apple 向企業(yè)提供終端使用者技術(shù)支援服務(wù)的義務(wù)；或 (iii) 大幅影響企業(yè)根據(jù)終端使用者技術(shù)支援獲得的權(quán)利或利益。若有任何影響企業(yè)維修計(jì)劃的更新內(nèi)容，Apple 最晚會(huì)於更新內(nèi)容生效前三十 (30) 日，透過企業(yè)註冊的電子郵件信箱通知企業(yè)。維修計(jì)劃支援網(wǎng)頁所載條款 (以最新修訂版本為準(zhǔn))，納入本合約條款，構(gòu)成其中一部。若本合約條款與維修計(jì)劃支援網(wǎng)頁條款不一致，悉以維修計(jì)劃支援網(wǎng)頁條款為準(zhǔn)。

技術(shù)支援可能涵蓋安裝、啟動(dòng)、設(shè)定、故障診斷及回復(fù) (資料回復(fù)除外) 等協(xié)助，其中包括儲(chǔ)存、擷取及管理檔案、解釋系統(tǒng)錯(cuò)誤訊息，以及做出硬體是否需要維修的判斷。Apple 將提供支援軟體最新版本和前一主要版本的支援。本條所稱「主要版本」一詞係指由 Apple 商業(yè)發(fā)行之軟體的重要版本，版本號(hào)碼格式如「1.0」或「2.0」，且亦非測試版或預(yù)先發(fā)行之格式。

3.4 終端使用者技術(shù)支援範(fàn)圍

依據(jù)本維修計(jì)劃，Apple 將為下列項(xiàng)目提供終端供使用者技術(shù)支援：

(i) 保固設(shè)備。

(ii) macOS、iOS、iPadOS、tvOS 和 watchOS 作業(yè)系統(tǒng) (以下稱「OS」)，以及設(shè)計(jì)用以搭配保固設(shè)備操作的 Apple 原廠軟體應(yīng)用程式，包括但不限於 Keynote、Pages、Numbers、Photos、iMovie、GarageBand、Aperture、Final Cut Pro、Logic Pro、Motion、Compressor、MainStage (亦統(tǒng)稱「軟體」)。Apple 亦使用圖形化使用者介面，為 Mac 上 Apple 作業(yè)系統(tǒng)伺服器軟體 (以下稱「macOS 伺服器」) 的伺服器管理和網(wǎng)路管理問題提供技術(shù)支援。

(iii) 保固設(shè)備與支援電腦之間的連線問題。所謂「支援電腦」係指符合保固設(shè)備連線規(guī)格，並採用保固設(shè)備支援作業(yè)系統(tǒng)的電腦。

3.5 維修元件替換品庫 (以下稱「維修替換品庫」)

在計(jì)劃期限內(nèi)，Apple 會(huì)提供企業(yè)兩 (2) 個(gè) Apple 所有庫存替換品庫，以供企業(yè)基於任何理由更換維修元件 (每次要求均稱為一次「履行要求」)。

3.5.1 裝置替換品庫

Apple 會(huì)提供企業(yè)由相關(guān) iPad、iPhone 和 iPod touch Apple 裝置組成的維修元件替換品庫 (以下稱「裝置替換品庫」)，其中的裝置為全新或由新的及/或以前使用過並經(jīng)過測試通過 Apple 功能要求的原裝 Apple 零件組成。視計(jì)劃確認(rèn)書載明購買的維修替換庫功能而定，企業(yè)允許的裝置替換庫履行要求總次數(shù)，應(yīng)不得超過依本維修計(jì)劃提供之保固裝置總數(shù)量的下列百分比：

除了第 4.1.1 節(jié)所述之狀況外，只要企業(yè)將欲替換的保固裝置歸還給 Apple，即可隨時(shí)因任何理由從裝置替換品庫中抽選裝置，用以替換 iPad、iPhone 或 iPod touch 保固裝置，但必須始終視裝置替換品庫中剩餘之相關(guān)維修元件的庫存狀況而定。退還 Apple 的保固裝置應(yīng)屬 Apple 的財(cái)產(chǎn)，且不附帶任何留置權(quán)或其他負(fù)擔(dān)，而取自裝置替換品庫的替換品應(yīng)屬企業(yè)的財(cái)產(chǎn)，且不附帶任何留置權(quán)或其他負(fù)擔(dān)。裝置替換品庫的替換品，型號(hào)應(yīng)與歸還給 Apple 的保固裝置相同。

3.5.2 元件替換品庫

Apple 會(huì)提供企業(yè)由全新或由新的及/或以前使用過並經(jīng)過測試通過 Apple 功能要求的原裝 Apple 零件組成之足以完全重組出任何 Mac 或 Apple 品牌顯示器保固裝置之所有相關(guān) Mac 或 Apple 品牌顯示器元件零件所組成的維修元件替換品庫 (以下稱「元件替換品庫」)。Apple 應(yīng)有權(quán)酌情決定為了使 Mac 或 Apple 品牌顯示器保固裝置恢復(fù)運(yùn)作而必須更換的零件。企業(yè)提出的每一項(xiàng)履行要求，無論履行要求所需的單獨(dú)零件數(shù)，都應(yīng)視為一次履行要求。Apple 會(huì)安裝替換維修元件，無須企業(yè)支付費(fèi)用。視計(jì)劃確認(rèn)書應(yīng)載明之購買的維修替換庫功能而定，企業(yè)允許的元件替換庫履行要求次數(shù)，應(yīng)等於依本維修計(jì)劃提供之 Mac 或 Apple 品牌顯示器保固裝置總數(shù)量的下列百分比：

任何從元件替換品庫抽選，並安裝到 Mac 或 Apple 品牌顯示器保固裝置中的零件，都應(yīng)成為企業(yè)的財(cái)產(chǎn)，且不附帶任何留置權(quán)或其他負(fù)擔(dān)。安裝元件替換品庫的零件時(shí)，從 Mac 或 Apple 品牌顯示器保固裝置中取出的任何零件，都應(yīng)該成為 Apple 的財(cái)產(chǎn)，且不附帶任何留置權(quán)或其他負(fù)擔(dān)。

若本維修計(jì)劃因故在企業(yè)使用裝置替換品庫和/或元件替換品庫中所有可用維修元件之前結(jié)束，企業(yè)對該等替換品庫內(nèi)維修元件的權(quán)益和權(quán)限應(yīng)立即終止，且該等替換品庫中維修元件的所有權(quán)將立即無條件歸為 Apple 獨(dú)有。

3.5.3 本維修計(jì)劃適用於維修元件

本維修計(jì)劃應(yīng)適用於所有維修元件，且每個(gè)維修元件本身都應(yīng)在維修計(jì)劃剩餘期間內(nèi)成為保固裝置，或包含在保固裝置內(nèi)。

3.5.4 未能將替換的維修元件歸還 Apple

如果企業(yè)因任何原因要求從其可用的維修替換品庫取得替換品，並以有意歸還替換的裝置或元件作為前提，但是卻沒有在收到維修元件後的 14 天 (營業(yè)日) 內(nèi)將其歸還給 Apple，或未依 Apple 程序或 Apple 書面規(guī)定歸還給 Apple，Apple 會(huì)依供應(yīng)給企業(yè)之裝置或元件的當(dāng)時(shí)製造商建議零售價(jià)格，向企業(yè)收取維修元件的費(fèi)用。在上述情況下，維修元件本身不會(huì)成為維修計(jì)劃中的保固裝置，亦不會(huì)視其為保固裝置的一部分。

4. 計(jì)劃限制

4.1 硬體維修和維修替換庫限制

4.1.1 同時(shí)適用於硬體維修和維修替換庫的限制

第 3.1 節(jié)中說明的硬體維修，和對於第 3.5 節(jié)中所述維修替換庫的取用權(quán)限，不適用於：

(i) 安裝、移除或處置保固裝置，或於保固設(shè)備維修或修復(fù)期間提供替代設(shè)備；

(ii) 序號(hào)遭到變更、污損或移除的保固設(shè)備，或未經(jīng)製造商書面許可而修改功能或效能的保固設(shè)備；

(iii) 已經(jīng)遺失或遭竊的保固設(shè)備；

(iv) 由於本計(jì)劃中明確列出的保養(yǎng)損失以外的任何原因或損失，包括任何未經(jīng)授權(quán)存取或未經(jīng)授權(quán)使用相關(guān)系統(tǒng)、拒絕服務(wù)攻擊或接收或傳輸惡意代碼，導(dǎo)致用於儲(chǔ)存、處理、存取、傳輸或接收保固裝置內(nèi)資訊的任何電子硬體或軟體或其元件的損失、喪失使用權(quán)、損壞、無法存取或無法操作；或

(v) 保固裝置儲(chǔ)存的任何電子資料之丟失、無法使用、損壞、錯(cuò)誤、無法存取或無法操作，包括因未經(jīng)授權(quán)存取或未經(jīng)授權(quán)使用相關(guān)資料、拒絕服務(wù)攻擊或接收或傳輸惡意代碼而造成的任何相關(guān)損失。

4.1.2 僅適用於硬體維修的限制

第 3.1 節(jié)中說明的硬體維修，不適用於：

(i) 下列因素造成的損害：(a) 非保固設(shè)備的產(chǎn)品，(b) 非因材料和製造工藝缺陷、火災(zāi)、地震、水災(zāi)或其他外在因素而導(dǎo)致的濫用、輕忽、故意或蓄意行為、不當(dāng)使用以及液體接觸，(c) 將保固設(shè)備用於製造商許可或規(guī)定以外用途，或 (d) 由非 Apple 代表或 AASP 進(jìn)行的維修 (包括硬體升級和擴(kuò)充)；

(ii) 保固設(shè)備的外觀損壞，但在其他方面不影響保固裝置的功能，包括但不限於刮傷、凹陷和連接埠上的塑膠斷裂；

(iii) 對保固設(shè)備進(jìn)行的預(yù)防維護(hù)；

(iv) 保固設(shè)備包含有害物質(zhì)，包括但不限於會(huì)對人體健康帶來風(fēng)險(xiǎn)的生物物質(zhì)和過敏原；

(v) 正常磨損或產(chǎn)品正常老化造成的缺陷；或

(vi) 過度或?yàn)?zāi)難性損壞 (例如保固設(shè)備遭到壓壞、彎折，或是部分或全部浸入液體)。

4.2 技術(shù)支援

本維修計(jì)劃第 3.3 節(jié)所述技術(shù)支援不包含下列項(xiàng)目：

(i) 將軟體升級至現(xiàn)有最新版本可以解決的問題，但條件是 Apple 應(yīng)向企業(yè)提供升級軟體所需的指示和支援；

(ii) 企業(yè)或其員工或代理商以保固設(shè)備或軟體規(guī)定以外方式，使用或修改保固設(shè)備、OS 或原廠軟體；

(iii) 第三方產(chǎn)品和軟體或其於保固設(shè)備、OS 或原廠軟體之效能或互動(dòng)的使用者技術(shù)支援；

(iv)「測試版」、「搶先發(fā)行版」或「預(yù)覽版」OS 軟體或 Apple 原廠軟體或標(biāo)示類似字樣之軟體的技術(shù)支援；

(v) 伺服器 macOS 軟體的終端使用者技術(shù)支援服務(wù)，但使用圖形化使用者介面處理 Mac 上 macOS 伺服器管理和網(wǎng)路管理問題的情況除外；

(vi) 第三方網(wǎng)路瀏覽器、電子郵件應(yīng)用程式和網(wǎng)際網(wǎng)路服務(wù)供應(yīng)商軟體，或使用該等軟體必要的 OS 設(shè)定；

(vii) 任何放置於或記錄於保固設(shè)備上的軟體或資料之受損或遺失；軟體程式和使用者資料的還原及重新安裝並未包含在維修計(jì)劃之中；

(viii) 網(wǎng)際網(wǎng)路、指令碼處理、FX 指令碼處理、程式設(shè)計(jì)、編譯、偵錯(cuò)、基礎(chǔ)架構(gòu)設(shè)計(jì)、內(nèi)容建立、內(nèi)容自訂、多媒體專案規(guī)劃/設(shè)計(jì)、資源管理、預(yù)算編列、教育訓(xùn)練相關(guān)問題或其他問題，但屬於維修計(jì)劃明定支援服務(wù)範(fàn)圍者除外；

(ix) 由於本計(jì)劃中明確列出的保養(yǎng)損失以外的任何原因或損失，包括任何未經(jīng)授權(quán)存取或未經(jīng)授權(quán)使用相關(guān)系統(tǒng)、拒絕服務(wù)攻擊或接收或傳輸惡意代碼，導(dǎo)致用於儲(chǔ)存、處理、存取、傳輸或接收保固裝置內(nèi)資訊的任何電子硬體或軟體或其元件的損失、喪失使用權(quán)、損壞、無法存取或無法操作；或

(x) 保固裝置儲(chǔ)存的任何電子資料之丟失、無法使用、損壞、錯(cuò)誤、無法存取或無法操作，包括因未經(jīng)授權(quán)存取或未經(jīng)授權(quán)使用相關(guān)資料、拒絕服務(wù)攻擊或接收或傳輸惡意代碼而造成的任何相關(guān)損失。

5. 技術(shù)支援限制

5.1 支援事件

「支援事件」係指可歸責(zé)於單一原因之特定單獨(dú)問題。Apple 將盡最大努力解決支援事件，但不保證支援事件都可獲得解決。Apple 有權(quán)自行決定支援事件構(gòu)成要素，並在法律允許範(fàn)圍內(nèi)，決定支援事件解決與否。一般而言，只要企業(yè)收到下列項(xiàng)目之一，即代表支援事件已獲解決：(a) 可用以解決問題的資訊；(b) 如何取得解決問題之軟體解決方案的資訊；(c) 說明問題係由無法解決之已知因素或不相容於受支援產(chǎn)品所造成的通知；(d) 指出問題可透過升級至受支援產(chǎn)品較新版本解決的資訊；或 (e) 說明問題係硬體設(shè)備問題的通知。

5.2 回應(yīng)時(shí)間

除維修計(jì)劃支援網(wǎng)頁上維修計(jì)劃營運(yùn)時(shí)間中說明的例外情況外，Apple 將提供 24/7 全年無休的支援服務(wù)。Apple 將盡最大努力，於本維修計(jì)劃規(guī)定回應(yīng)時(shí)間內(nèi)回應(yīng)支援服務(wù)要求，但不保證能在特定時(shí)間內(nèi)解決問題。

5.3 用途

支援服務(wù)不得用於高風(fēng)險(xiǎn)活動(dòng)或工作，包括但不限於運(yùn)作核子設(shè)施、飛機(jī)導(dǎo)航、通訊系統(tǒng)、用以派遣初期應(yīng)變?nèi)藛T的系統(tǒng)、航空交通管制服務(wù)、維生系統(tǒng)或服務(wù)，或其他一旦支援服務(wù)無法迅速達(dá)成所需結(jié)果，就可能導(dǎo)致人員傷亡或嚴(yán)重人身或環(huán)境損害的活動(dòng)。

5.4 技術(shù)聯(lián)絡(luò)人

支援服務(wù)的提供對象，僅限企業(yè)於註冊時(shí)指定並經(jīng)本維修計(jì)劃許可的人士或代理商 (以下稱「技術(shù)聯(lián)絡(luò)人」)。技術(shù)聯(lián)絡(luò)人係企業(yè)或代表企業(yè)與 Apple 之間有關(guān)維修計(jì)劃技術(shù)支援事宜之唯一聯(lián)繫窗口。若企業(yè)有意變更技術(shù)聯(lián)絡(luò)人，必須提前至少五 (5) 日，寄送書面通知至下列適用地址，通知 Apple 變更事宜，或依照維修計(jì)劃開始之初提供的指示文件，透過企業(yè)的安全客製化網(wǎng)站，直接輸入變更人選。

6. 獲得維修和支援

你可依照計(jì)劃確認(rèn)書中提供的指示取得維修服務(wù)。

7. 企業(yè)責(zé)任

7.1 一般規(guī)定

為獲得維修服務(wù)，企業(yè)必須註冊維修計(jì)劃，並遵守 Apple 提供的使用指示。關(guān)於企業(yè)與 Apple 聯(lián)絡(luò)的電子信箱和電話線路，企業(yè)應(yīng)自行負(fù)擔(dān)所有相關(guān)設(shè)置與維護(hù)費(fèi)用。企業(yè)要求支援服務(wù)時(shí)，應(yīng)配合 Apple 提供診斷技術(shù)問題所需的資訊。檔案、資料或程式如有遺失或變動(dòng)，企業(yè)應(yīng)自行負(fù)責(zé)所有復(fù)原或重建工作。企業(yè)應(yīng)維持並執(zhí)行完整的資料備份和災(zāi)害復(fù)原計(jì)畫。企業(yè)應(yīng)自行負(fù)責(zé)自身機(jī)密或?qū)儋Y訊之各項(xiàng)安全。企業(yè)及其技術(shù)聯(lián)絡(luò)人不得向 Apple 揭露具有智慧財(cái)產(chǎn)權(quán)之機(jī)密、專屬或其他資訊，使 Apple 產(chǎn)生面臨賠償責(zé)任之虞。企業(yè)及其技術(shù)聯(lián)絡(luò)人應(yīng)對其尋求支援服務(wù)之支援產(chǎn)品及其運(yùn)行所在之電腦系統(tǒng)，具備合理了解。企業(yè)不得將支援服務(wù)移轉(zhuǎn)予第三方。支援服務(wù)僅供企業(yè)內(nèi)部使用，未經(jīng)授權(quán)散布支援服務(wù)，將構(gòu)成立即終止本維修計(jì)劃之理由。企業(yè)應(yīng)採取合理措施，防止未經(jīng)授權(quán)散布和使用支援服務(wù)之情況。企業(yè)不得濫用其受到或使用中的支援服務(wù)，包括但不限於利用支援服務(wù)進(jìn)行日常更新，或其他在企業(yè)內(nèi)部 IT 部門負(fù)責(zé)或技能之合理範(fàn)圍內(nèi)的工作。

若支援服務(wù)係依據(jù)維修計(jì)劃於企業(yè)地點(diǎn)提供，企業(yè)應(yīng)確保 Apple 或其授權(quán)代表能在約定時(shí)間進(jìn)入企業(yè)地點(diǎn)。企業(yè)應(yīng)維持足夠安全的工作環(huán)境，以利 Apple 執(zhí)行支援服務(wù)。

7.2 最低機(jī)臺(tái)數(shù)

在本維修計(jì)劃期間，企業(yè)在 AppleCare for Enterprise 的註冊保固裝置數(shù)量必須始終維持至少 200 臺(tái) (以下稱「最低機(jī)臺(tái)數(shù)」)。如果在本維修計(jì)劃期限內(nèi)的任何時(shí)候，企業(yè)的機(jī)臺(tái)數(shù)少於 200 臺(tái)為時(shí)超過 十二 (12) 個(gè)月，應(yīng)視為企業(yè)違反本維修計(jì)劃的條款，且 Apple 可能會(huì)依據(jù)「第 11 節(jié) - 取消」而取消本維修計(jì)劃。此外，Apple 可能會(huì)允許企業(yè)在本維修計(jì)劃期間為額外裝置購買 AppleCare for Enterprise，以擴(kuò)增企業(yè)的機(jī)臺(tái)數(shù)或維持其最低機(jī)臺(tái)數(shù)的要求?？捎脙r(jià)格和服務(wù)條款可能因地而異。

8. 遠(yuǎn)端存取支援服務(wù)

Apple 得依本維修計(jì)劃，透過網(wǎng)際網(wǎng)路遠(yuǎn)端存取技術(shù)提供支援服務(wù)，若取得企業(yè)許可，亦得透過安裝和使用遠(yuǎn)端存取軟體，控制並收集企業(yè)電腦上的資訊。企業(yè)或代表企業(yè)安裝和使用遠(yuǎn)端存取軟體，代表其允許 Apple 以上述方式提供支援服務(wù)。支援服務(wù)工作階段結(jié)束之後，全部或部分遠(yuǎn)端存取軟體檔案可能仍存在於企業(yè)電腦。遠(yuǎn)端存取軟體之所有權(quán)及其中所有智慧財(cái)產(chǎn)權(quán)，仍為 Apple 或其授權(quán)人所有。使用適用之遠(yuǎn)端存取軟體， 可能需要遵守下列網(wǎng)址所載之其他授權(quán)條款：apple.com/legal/sales-support/remote-support/。企業(yè)不得對遠(yuǎn)端存取軟體的任何部分，進(jìn)行解編或還原工程。提供遠(yuǎn)端支援服務(wù)時(shí)，Apple 僅會(huì)從企業(yè)電腦存取、控制和收集其合理認(rèn)為分析和處理支援事件所需之資訊。Apple 建議企業(yè)關(guān)閉無關(guān)支援事件的所有檔案和應(yīng)用程式。遠(yuǎn)端存取軟體或企業(yè)電腦的功能，會(huì)讓企業(yè)可隨時(shí)終止遠(yuǎn)端支援服務(wù)工作階段。

9. 免責(zé)聲明

APPLE 無法保證支援事件一定能獲得解決，但 APPLE 將盡合理努力，盡職盡責(zé)，以專業(yè)方式執(zhí)行本維修計(jì)劃規(guī)定的支援服務(wù)。在法律允許範(fàn)圍內(nèi)，本合約列載之明示擔(dān)保及救濟(jì)權(quán)利均為專屬權(quán)利，並取代所有其他口頭、書面、法定、明示或默示之擔(dān)保、救濟(jì)和條件。在適用法律允許範(fàn)圍內(nèi)，Apple 及其授權(quán)人特此聲明，不提供任何法定或默示擔(dān)保 (無論是否因本合約產(chǎn)生或相關(guān)者)，包括但不限於適銷性或符合特定用途之默示擔(dān)保。

10. 責(zé)任限制

在法律允許範(fàn)圍內(nèi)，APPLE 及其授權(quán)人依本合約條款應(yīng)負(fù)擔(dān)之責(zé)任，不得超過企業(yè)為訂購本維修計(jì)劃支付之金額。無論何種情況下，APPLE 及其授權(quán)人都不對基於任何責(zé)任理論、因任何本合約條款規(guī)定之外的行為 (無論是侵權(quán)行為，包括過失、合約、不當(dāng)?shù)美蚱渌袨? 而導(dǎo)致的間接、特殊、附隨性或衍生性損害負(fù)責(zé)，包括但不限於利潤損失、資料遺失、損害或錯(cuò)誤、使用權(quán)喪失、設(shè)備或設(shè)施損失、業(yè)務(wù)中斷，無論 APPLE 及其授權(quán)人是否有被告知該等損失發(fā)生之可能性。遠(yuǎn)端存取軟體適用之授權(quán)條款可能尚有其他免責(zé)聲明，詳見 apple.com/legal/sales-support/remote-support/。

11. 取消

你可以隨時(shí)基於任何原因取消本維修計(jì)劃。若你決定取消本維修計(jì)劃，可以撥打以下電話號(hào)碼聯(lián)絡(luò) Apple，或採郵寄方式，將書面通知連同計(jì)劃合約號(hào)碼傳送至下表所列適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)。你必須將維修計(jì)劃的原始購買證明副本連同通知一起寄送。除非當(dāng)?shù)胤闪碛幸?guī)定，若你在購買或接受本維修計(jì)劃 (以較晚發(fā)生者為準(zhǔn)) 後三十 (30) 日內(nèi)取消，你將收到全額退款減去依本維修計(jì)劃提供維修所需費(fèi)用的金額。若你在接受本維修計(jì)劃之後超過三十 (30) 日才取消，將依原始購買價(jià)格按比例退款。按比例退款是根據(jù)尚未履行之維修計(jì)劃期間比例計(jì)算，並減去依本維修計(jì)劃提供維修所需之費(fèi)用。

退款聯(lián)絡(luò)資訊

除非適用當(dāng)?shù)胤闪碛幸?guī)定，Apple 可於下列情況終止維修計(jì)劃：(a) 提前至少十五 (15) 日以書面事先通知企業(yè)之後，企業(yè)仍未支付維修計(jì)劃的到期費(fèi)用，(b) 提前至少三十 (30) 日以書面事先通知企業(yè)之後，企業(yè)仍未矯正違反本合約條款的行為，(c) 企業(yè)違反維修計(jì)劃提供軟體適用的軟體許可協(xié)議條款，或 (d) 企業(yè)或其員工或代理商有詐欺行為或重大不實(shí)陳述。除非適用的當(dāng)?shù)胤闪碛幸?guī)定，Apple 可基於無法取得保固設(shè)備的維修零件理由，取消本維修計(jì)劃，惟須提前三十 (30) 日以書面通知企業(yè)。若因?yàn)闊o法取得維修零件而取消本維修計(jì)劃，Apple 將根據(jù)維修計(jì)劃尚未履行的期間，按比例退款。本維修計(jì)劃基於任何原因終止後，第 9、10 和 15 條仍繼續(xù)有效。

12. Apple；準(zhǔn)據(jù)法

「Apple」係指下表所列任一公司，根據(jù)企業(yè)主要營業(yè)地點(diǎn)而定。雙方同意本合約條款受購買所在、或 (如有不同) 企業(yè)主要營業(yè)地點(diǎn)所在國家/地區(qū) (或區(qū)域) 法律規(guī)範(fàn)，且個(gè)別國家/地區(qū) (或區(qū)域) 之法院擁有合約相關(guān)事務(wù)之管轄權(quán)。

銷售管轄權(quán)

13. 軟體使用

若服務(wù)計(jì)劃提供軟體，則此類軟體為 Apple Inc. 或其授權(quán)人受著作權(quán)保護(hù)作品，企業(yè)得安裝、重製和使用僅為支援受支援產(chǎn)品而提供之軟體，但不得對軟體進(jìn)行反向組譯、還原工程、修改、出租、租賃、出借或建立衍生作品。若軟體另受個(gè)別授權(quán)協(xié)議規(guī)範(fàn)，則該個(gè)別授權(quán)協(xié)議之條款將規(guī)範(fàn)軟體之使用。依本合約條款提供美國政府使用之軟體，屬於《美國聯(lián)邦採購規(guī)則》(「FAR」) 第 52.227-19 條定義之「受限制之電腦軟體」。美國政府對於該軟體享有之權(quán)利，詳見《美國聯(lián)邦採購規(guī)則》第 52.227-19 條。

14. 資料保護(hù)與隱私權(quán)

企業(yè)同意並了解 Apple 需要收集、處理和使用企業(yè)資料，以便執(zhí)行維修計(jì)劃之服務(wù)和支援責(zé)任。其中可能包括依 Apple 隱私權(quán)政策之條款 (apple.com/legal/privacy)，將企業(yè)資料傳輸至關(guān)係企業(yè)或服務(wù)供應(yīng)商。Apple 將依 Apple 隱私權(quán)政策保護(hù)企業(yè)資訊。若企業(yè)員工想要取得 Apple 所持與其相關(guān)的個(gè)人資訊，或欲變更資訊內(nèi)容，可至隱私權(quán)更新網(wǎng)頁 () 更新其聯(lián)絡(luò)偏好設(shè)定。Apple 得記錄企業(yè)代表或技術(shù)聯(lián)絡(luò)人與 Apple 間的部分或全部通話內(nèi)容，做為教育訓(xùn)練、品質(zhì)控管與參考之用。

重要 - Apple 得依據(jù)法律和政策規(guī)定，針對在支援工作階段中留下的特定印象，向執(zhí)法機(jī)關(guān)履行呈報(bào)義務(wù)。企業(yè)應(yīng)將此義務(wù)告知其員工、代理商和承包商中持有保固設(shè)備者。

15. 其他事項(xiàng)

15.1 不得轉(zhuǎn)讓

未事先取得 Apple 同意，企業(yè)不得轉(zhuǎn)讓其維修計(jì)劃的權(quán)利或義務(wù)。未經(jīng)授權(quán)之轉(zhuǎn)讓一律無效。

15.2 不可抗力

如因無法合理控制之理由導(dǎo)致延遲履約或無法履約，Apple 皆不負(fù)法律責(zé)任。

15.3 無棄權(quán)

對本維修計(jì)劃之違約行為的棄權(quán)，不構(gòu)成對日後違約行為之棄權(quán)。

15.4 執(zhí)行力

若管轄法院認(rèn)定本維修計(jì)劃任一條款無效或無法執(zhí)行，其餘條款仍具有完整效果及效力，且雙方應(yīng)以符合立約原旨及本維修計(jì)劃經(jīng)濟(jì)效益之有效可執(zhí)行條款，取代無效或不可執(zhí)行之條款。

15.5 完整合約

本維修計(jì)劃 (包括上述網(wǎng)頁提及的額外條款) 構(gòu)成 Apple 與企業(yè)之間就維修計(jì)劃 (包括支援服務(wù)和維修替換品庫) 所達(dá)成之完整合意，取代先前有關(guān)標(biāo)的事項(xiàng)之所有協(xié)商、協(xié)議和共識(shí)，除以書面為之並經(jīng) Apple 授權(quán)代表簽署外，任何條款增刪或修改均不對 Apple 產(chǎn)生約束力。企業(yè)透過訂單或其他文件提出之條款或條件一律無效，Apple 於此明確拒絕。

021224 Master Terms AppleCare for Enterprise v2.7 – Traditional Chinese