支持與服務(wù)
為別人解決一些難題，
為自己增添一份快樂。
加入 Apple 的支持與服務(wù)團隊，以你的同理心和豐富知識打動顧客，提升他們對 Apple 產(chǎn)品的忠誠度。無論是面對面或在線交流，還是以電話、聊天服務(wù)或電子郵件的方式，我們與顧客的每一次溝通，與他們分享的每一條建議，都是又一次豐富顧客體驗的機會。
找到適合你的團隊， 來這里書寫你自己的故事。
在線支持
在線支持團隊為世界各地的顧客提供支持，為他們帶去出色的 Apple 在線體驗。加入這支團隊，在我們的多個支持平臺上幫助顧客，包括業(yè)界領(lǐng)先的 Apple 支持網(wǎng)站、我們的支持 app、顧客社區(qū)論壇或社交媒體。工作領(lǐng)域包括內(nèi)容編輯、平面設(shè)計、用戶體驗設(shè)計、制作、網(wǎng)絡(luò)分析、內(nèi)容策略，以及項目管理。
技術(shù)支持與顧客支持
成為 Apple 的代言人，通過電話、聊天或電子郵件為顧客提供實時支持。加入這支團隊，與顧客、合作伙伴和我們各類服務(wù)計劃的會員建立良好的關(guān)系，并與他們分享你對 Apple 產(chǎn)品和服務(wù)的熱情。你也可以從事培訓、溝通或管理方面的工作，在幕后幫助團隊實現(xiàn)目標。無論是教會顧客如何創(chuàng)作，還是為他們解決技術(shù)難題，你都能為他們的生活增光添彩。工作領(lǐng)域包括技術(shù)支持、顧客行政管理、項目支持、教學設(shè)計、培訓、軟件支持工程，以及管理。
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Apple Store 零售店支持
Apple 與顧客間的聯(lián)系，從顧客成為用戶開始。在顧客支持團隊的努力下，這份聯(lián)系與日俱增。當顧客到訪零售店時，你要充分發(fā)揮自己的熱情，幫助顧客實現(xiàn)奇思妙想。你需要幫助顧客編輯視頻，向顧客演示如何進行照片修圖，或者教授小朋友學習編程。如果你擅長動手解決問題，你可以為顧客解決技術(shù)問題，幫助他們再次感受令人滿意的 Apple 體驗。職位包括 Creative 培訓師、技術(shù)專家和 Genius 天才。
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AppleCare 業(yè)務(wù)開發(fā)
協(xié)助管理 Apple 的服務(wù)和支持產(chǎn)品，包括 AppleCare+ 全方位服務(wù)計劃和 AppleCare Protection Plan 全方位服務(wù)計劃。這支團隊通過為顧客提供更長的保修期和支持有效期、優(yōu)化的服務(wù)體驗以及針對意外損壞的保修，讓他們安心無憂。團隊成員還需要支持面向個人和大型機構(gòu)客戶的 AppleCare 產(chǎn)品銷售，并管理為這些客戶提供的服務(wù)。工作領(lǐng)域包括產(chǎn)品管理、客戶管理、銷售培訓、銷售預測，以及業(yè)務(wù)開發(fā)管理。
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服務(wù)渠道管理與運營
服務(wù)渠道管理與運營團隊專注于通過 Apple Store 零售店、Apple 授權(quán)服務(wù)提供商以及 Apple 維修中心，為顧客提供一流的硬件服務(wù)。作為這支團隊的一員，你需要運用自己的專業(yè)知識和技能，開發(fā)維修流程，管理我們的全球服務(wù)與部件供應(yīng)鏈，與服務(wù)提供商建立合作關(guān)系，并開發(fā)和提供技術(shù)培訓。工作領(lǐng)域包括硬件工程、規(guī)劃、采購、服務(wù)渠道管理、項目管理、系統(tǒng)管理、商業(yè)情報分析、教學設(shè)計、培訓，以及技術(shù)內(nèi)容制作。
