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• Appleサポートをご利用の際は、お客様のApple Accountと特定のデバイス識(shí)別子が認(rèn)証目的で使用されます。また、インターネットプロトコル（IP）アドレス、名前、Eメールアドレス、電話番號(hào)などのデータ、および使用狀況に関する解析情報(bào)（お客様の國(guó)、地域、言語(yǔ)、インターネットサービスプロバイダ（ISP）、參照先およびHandoff、オペレーティングシステム、日時(shí)スタンプ、クリックストリームデータ、デバイスのバッテリーの狀態(tài)、実行を選択したデバイスの診斷情報(bào)、Apple製品の保証狀況など）がAppleに送信される場(chǎng)合があります。
• お客様に最適なサービスを提供し、保証狀況や購(gòu)入資格を確認(rèn)するため、Appleはお客様のApple Accountに関連付けられているシリアル番號(hào)および「保証狀況の確認(rèn)」にご入力いただいたシリアル番號(hào)も収集いたします。
• お客様からデバイスや問(wèn)題についてのサポートリクエストを受けた場(chǎng)合、Appleは該當(dāng)するケースID／予約番號(hào)／修理番號(hào)／注文番號(hào)をお客様のApple Accountに関連付けます。
• お客様がAppleサポートで位置情報(bào)サービスおよび「正確な位置情報(bào)」をオンにしている場(chǎng)合、Appleサポートはお客様のリクエストに応じてお近くのサポートオプションを提示するため、お客様の正確な位置情報(bào)を収集いたします。
• 出張修理または集荷／配送による修理をご利用いただく場(chǎng)合、Appleサポートは、デバイスの修理または集荷を円滑に行うために、お客様の住所と電話番號(hào)に加え、お客様からの指示を収集いたします。

Appleサポートは、お客様のプライバシーを保護(hù)することを念頭に置いて設(shè)計(jì)されています。Appleは、ユーザー體験の向上に必要なデータのみを収集するように努めています。データを収集する際は、どのような情報(bào)をどのような理由で収集しているかをお伝えし、よくご理解いただいた上で判斷していただくことが重要だと考えています。

Appleサポートの提供

Appleサポートは、問(wèn)題のトラブルシューティング、質(zhì)問(wèn)への回答、修理の予約、問(wèn)題の診斷、Apple製品の保証狀況やAppleCareの追加保証の購(gòu)入資格の確認(rèn)、AppleCareの追加保証の購(gòu)入といったサポートの提供を目的としています。AppleCareアドバイザーに直接連絡(luò)すると、Appleのデバイス、製品、サービスに関するサポートをより効果的に受けることができます。Appleサポートでこうしたサービスや機(jī)能を提供するにあたり、Appleはお客様の個(gè)人情報(bào)を使用いたします。

特定のデバイスやサービスに関するサポートをリクエストしたり、関連する情報(bào)をAppleサポートに送信したりする場(chǎng)合、各ユーザーはApple Accountを所有している必要があります。Apple Accountは認(rèn)証目的で使用されるほか、お使いのデバイス、製品、サービスをAppleサポートに表示するためにも使用されます。Appleサポートをご利用の際、Appleはお客様の名前、Eメールアドレス、電話番號(hào)を受信し、問(wèn)題についてお客様と連絡(luò)を取るために使用させていただく場(chǎng)合があります。

Appleサポートをご利用の際、Appleはお客様のApple Accountに関連付けられているデバイスのシリアル番號(hào)および「保証狀況の確認(rèn)」にご入力いただいたシリアル番號(hào)を収集して、そのデバイスで利用できるサービスを提示したり、Apple製品の保証狀況やAppleCareの追加保証の購(gòu)入資格を確認(rèn)したりするために使用いたします。さらに、Appleはお客様のAppleデバイスとサービス、保証狀況、オペレーティングシステム、國(guó)と言語(yǔ)、參照先のページ、起動(dòng)時(shí)のアプリのバージョンを収集して、最も関連性の高いサポートコンテンツをお?jiǎng)幛幛工毪郡幛耸褂盲い郡筏蓼埂?/p>

トラブルシューティングのためにAppleサポートをご利用になる場(chǎng)合は、お客様のご懸念を理解し、適切な回答をするために、Appleはお客様からのご質(zhì)問(wèn)とともに、上記のデバイスやApple Accountの情報(bào)を収集いたします。これらの回答をするにあたり、Appleはクエリの內(nèi)容からすべての個(gè)人データを削除し、これらのメッセージはいかなる個(gè)人識(shí)別情報(bào)とも結(jié)びつけられることはありません。その後、お客様がAppleCareアドバイザーに直接連絡(luò)される場(chǎng)合、Appleはこれらの検索クエリをお客様のケースIDとそのお問(wèn)い合わせに関連付けます。

お客様が配送修理または交換をリクエストする場(chǎng)合、Appleはそのリクエストに円滑に対応するため、配送先情報(bào)、請(qǐng)求先情報(bào)、支払い処理に関する情報(bào)を収集することがあります。

また、サービスを提供し、問(wèn)題のトラブルシューティングを行うために、該當(dāng)するケースID／予約番號(hào)／修理番號(hào)／注文番號(hào)をお客様のApple Accountに関連付けます。このような識(shí)別情報(bào)は、サポートや販売に関するAppleとのやり取りをお客様が參照できるようにし、その後発生するニーズにお応えできるようにするためにも活用されます。

お近くの修理拠點(diǎn)の情報(bào)をリクエストされた場(chǎng)合、Appleサポートで位置情報(bào)サービスがオンになっており、かつ「正確な位置情報(bào)」がオンになっている場(chǎng)合に限り、Appleはお客様の正確な位置情報(bào)を収集して、お近くのApple Store、正規(guī)サービスプロバイダ、取次ぎストアの一覧を表示するために使用いたします。また、お客様がAppleサポートで位置情報(bào)サービスをオンにしている場(chǎng)合、Appleは國(guó)や地域の検出、アプリの機(jī)能の提供を目的としてお客様の正確な位置情報(bào)を収集する場(chǎng)合があります。例えば、お客様が別の國(guó)に移動(dòng)された場(chǎng)合、その地域で利用可能なサポートオプションに更新するため、現(xiàn)在の國(guó)設(shè)定を変更するよう促すメッセージが表示されることがあります。お客様が位置情報(bào)サービスをオンにしていない場(chǎng)合、Appleサポートはデバイスの設(shè)定で選択されている地域に基づいて情報(bào)を表示します。

出張修理または集荷／配送による修理をリクエストされた場(chǎng)合、Appleは、お客様の住所、電話番號(hào)、お客様からの指示も収集し、これらの情報(bào)を、ご指定の場(chǎng)所に伺って修理についてご説明するApple正規(guī)サービスプロバイダと共有いたします。

Appleサポートアプリで診斷の実行を選択されると、Appleは以下の診斷データを収集し保持することがあります。

• デバイスに関連する識(shí)別情報(bào)（シリアル番號(hào)、部品やペアリングされたアクセサリーに関連するSEID、IMEI、MEID識(shí)別子など）
• デバイス、部品、ペアリングされたアクセサリーからのパフォーマンスデータ
• デバイス名
• 無(wú)線および有線ネットワークの接続
• 毎日の通話回?cái)?shù)
• 通話時(shí)間
• アプリの使用狀況データ

Appleと他社のApple正規(guī)サービスプロバイダは、診斷データを以下の目的で使用することがあります。

• 問(wèn)題のトラブルシューティング
• 部品を確認(rèn)し、調(diào)整し、デバイスに接続して部品のパフォーマンスを最適化する
• 部品の情報(bào)を提供する
• お客様やAppleに対する詐欺行為を防ぎ、デバイスと部品のセキュリティを確保する
• 保証範(fàn)囲の決定
• 該當(dāng)するApple製品やサービスの改善

デバイスのアプリケーションや機(jī)能の問(wèn)題のトラブルシューティングや、Apple製品やサービスの改善に役立つように、診斷ログをAppleに送信していただくこともできます。

Appleサポートの改善

Appleは、Appleサポートを強(qiáng)化するモデルを改善するために、お客様のAppleサポート検索データを使用することがあります。お客様に直接関連するデータを使用して、これらのモデルを改善することはありません。これらのモデルを改善するためにデータを使用しないようにするには、Appleサポートの[アカウント] > [検索の改善]にアクセスします。

「保証狀況の確認(rèn)」のApp Clip

「保証狀況の確認(rèn)」のApp Clipは高速に動(dòng)作する軽量のアプリで、完全版のアプリをダウンロードしなくても、デバイスでApple製品の保証狀況とAppleCareの追加保証の購(gòu)入資格を確認(rèn)することができます。「保証狀況の確認(rèn)」のApp Clipをご利用いただくと、お客様のApple ID情報(bào)と特定のデバイス識(shí)別子が、お客様の認(rèn)証に使用されます。また、お客様のApple Accountに関連付けられているデバイスについて、Apple製品の保証狀況とAppleCareの追加保証の購(gòu)入資格を確認(rèn)するために、シリアル番號(hào)が使用されます。お客様のApple Accountに関連付けられていないデバイスについては、シリアル番號(hào)を入力することで、Apple製品の保証狀況とAppleCareの追加保証の購(gòu)入資格を確認(rèn)することができます。App Clipで収集されるデータが第三者に共有されることはありません。App Clipについて詳しくは、support.apple.com/102093をご覧ください。

使用狀況に関する解析情報(bào)

お客様がAppleサポートをインストールした場(chǎng)合、または「保証狀況の確認(rèn)」のApp Clipを起動(dòng)した場(chǎng)合は、解析用の識(shí)別情報(bào)がランダムに生成され、インストール／起動(dòng)および使用狀況に関する情報(bào)（國(guó)、地域、言語(yǔ)、インターネットサービスプロバイダ（ISP）、參照先およびHandoff、オペレーティングシステム、日時(shí)スタンプ、クリックストリームデータなど）を収集するために使用されます。Appleサポートでは、お客様がデバイスのバッテリーの狀況を確認(rèn)した場(chǎng)合に、解析用の識(shí)別情報(bào)を通じてデバイスのバッテリーの狀態(tài)およびApple製品の保証狀況に関する情報(bào)も収集されます。Appleは解析目的でこの情報(bào)を使用しますが、この情報(bào)によってお客様が特定されることはありません。お客様がAppleサポートを削除して再インストールした場(chǎng)合や、「保証狀況の確認(rèn)」のApp Clipを再度起動(dòng)した場(chǎng)合は、解析用の新しい識(shí)別情報(bào)がランダムに生成されます。

注：中國(guó)では、Genius Barの予約設(shè)定のプロセスの一環(huán)として、以下のうち1つ以上の身分証明書(shū)類(lèi)の提示をお願(yuàn)いする場(chǎng)合があります。

• 政府発行の身分証明書(shū)
• 中華人民共和國(guó)の住民登録証
• 回郷証
• 臺(tái)灣にお住まいの方の本土への渡航許可

第三者との共有

Appleは、お客様の名前、電話番號(hào)、Eメールアドレス、デバイスのシリアル番號(hào)やIMEI番號(hào)、ケースIDといった個(gè)人情報(bào)の一部を、お客様の特定の問(wèn)題のトラブルシューティングを?qū)g施する他社のApple正規(guī)サービスプロバイダと共有する場(chǎng)合があります。また、出張修理または集荷／配送による修理をリクエストされた場(chǎng)合、Appleは、お客様の住所、電話番號(hào)、お客様からの指示を、デバイスの修理または集荷を行うApple正規(guī)サービスプロバイダに提供いたします。

データの保持

通常、Appleは、お客様のAppleサポートおよび「保証狀況の確認(rèn)」のApp Clipでのセッションに関連付けられた個(gè)人情報(bào)を最長(zhǎng)25日間保持いたします。ただし、チャットの記録は2年間保持されます。お客様がAppleサポートアプリから診斷を?qū)g行した場(chǎng)合、診斷ログは30日間保持され、デバイスの診斷情報(bào)は、法律上の規(guī)定により最長(zhǎng)8年間保持される場(chǎng)合があります。お客様がAppleサポートからサポートをリクエストして予約を設(shè)定した場(chǎng)合、そのお問(wèn)い合わせに関連付けられた個(gè)人情報(bào)は、法律上の規(guī)定により8年間保持されます。また、Appleは、詐欺行為を発見(jiàn)する目的で一部の個(gè)人情報(bào)を保持する場(chǎng)合もあります。通常、Appleでは個(gè)人情報(bào)を、AppleのプライバシーポリシーやAppleのサービス固有のプライバシー通知に記載されている情報(bào)、または法律で義務(wù)付けられている情報(bào)など、それが収集された目的を達(dá)成するために必要な期間に限り保持します。保持期間の決定にあたっては、まず、収集した個(gè)人データを保持する必要があるかどうかを慎重に検討し、保持が必要な場(chǎng)合は法令で認(rèn)められる最小限の期間中、個(gè)人データを保持するよう努めます。アカウントの削除については、Appleの「データとプライバシー」ページ（privacy.apple.com）からリクエストしていただけます。Appleサポートをご利用いただく際に、お客様の個(gè)人情報(bào)がどのように使用されるかについてご質(zhì)問(wèn)がある場(chǎng)合や、Appleのデータ保護(hù)責(zé)任者へのご連絡(luò)をご希望の場(chǎng)合は、www.05589.cn/legal/privacy/contactからお問(wèn)い合わせください。

Appleが収集する情報(bào)は、いかなる場(chǎng)合においても、Appleのプライバシーポリシー（www.05589.cn/jp/privacy を參照）に従って取り扱われます。

公開(kāi)日：2025 年 3 月31 日